Hypotrust Reviews 42

Als ondernemer met een BV mijn hypotheek over laten sluiten naar Hypotrust. Het beoordelen van mijn onderneming vond plaats bij een extern bedrijf, maar eenmaal beoordeeld ging het verder heel snel bij Hypotrust. Voor drie verschillende verbouwingen heb ik een bouwdepot genomen: het uitbetalen er van aan de diverse bedrijven ging zeer snel. Er werd maximaal 5 werkdagen beloofd, maar in de praktijk was het dezelfde dag of uiterlijk de volgende werkdag overgemaakt. Het bedrag dat over is gebleven in mijn bouwdepot is nu ook netjes van mijn hypotheekbedrag af gehaald waardoor mijn maandelijkse kosten iets zijn gedaald. Ik heb geen ervaring met extra aflossen, dus daar kan ik niets over zeggen. Ik snap daarom de negatieve ervaringen met het uitbetalen uit de bouwdepot niet. Als je een duidelijk factuur inlevert en via de online omgeving alles invult, gaat het eigenlijk best snel.

Half juni heb ik een 2-delige hypotheek via mijn financieel adviseur bij Hypotrust aangevraagd, en pas 21 oktober (!!) is eea echt rond.
Hierbij mijn ervaring met hun stugge en klantonvriendelijke foutgevoelige superlange werkwijze:

Ik zal hier proberen het weerbarstige verloop van mijn hypotheekaanvraag en al zijn hobbels te omschrijven, zoals ik aan Hypotrust gemeld heb:
- Half juni wordt mijn 2-delige hypotheek door mijn financieel adviseur bij u aangevraagd.
- Deze informeert mij dat Hypotrust wel erg langzaam is in haar afhandeling. Maar ik ben dan al bijna 7 jaar klant bij Hypotrust, naar tevredenheid, en geef jullie het voordeel van de twijfel.
- We moeten zeer lang wachten op een 1e offerte. Zelfs langer dan de adviseur vreesde…
- In deze 1e offerte kloppen de 2 belangrijkste getallen niet: het rentepercentage én de rentevaste periode. Zeer opmerkelijk.
- Mijn adviseur moet dan veel inspanningen doen om jullie duidelijk te maken dat ik recht heb op het rentepercentage van het moment van aanvragen. Wat ontzettend vreemd is dat dit moet, tenslotte is dit gebruikelijk.
- Er wordt een 2de versie aangevraagd: wederom kloppen de getallen niet!
- Er wordt een 3de versie aangevraagd: wederom kloppen de getallen niet!
- Er wordt een 4de versie aangevraagd (of mss nog meer, ik ben de tel kwijt), waarbij ineens mijn rekeningnummer niet meer klopt! Welke er eerst wel juist in heeft gestaan!
- Bij alle versies krijg ik de opdracht de wijzigingen met pen aan te geven. a = met pen! b = is dat niet jullie taak? c = en dan nog worden de getallen niet juist verbeterd.
- Het is steeds enorm lang wachten (+ 1 maand) op een nieuwe versie, telkens weer! Je krijgt het gevoel dat je steeds onderaan de stapel wordt gelegd, en dat kan dan ook bijna niet anders. En dat om fouten die jullie hebben gemaakt!
- Ik bevond me toentertijd al in de stressvolle situatie van een scheiding. En met jullie super trage afhandeling doen jullie hier echt geen bijdrage aan!
- Doordat jullie er zo extreem lang over doen, ben ik tot 2x toe genoodzaakt diverse documenten opnieuw in te sturen. Daar heb je ten tijde van je scheiding echt geen behoefte aan. Daarnaast moest ik ook hiervoor andere partijen, zoals mijn werkgever, tot 3x toe om hetzelfde document vragen, wat aldaar ook niet gewaardeerd werd.
- Het komt dan tevens vreemd over dat ik van alles opnieuw moet insturen, terwijl jullie je eigen administratie niet op orde hebben.
- Dus: ik geef jullie het voordeel van de twijfel, jullie maken er om onverklaarbare redenen een potje van, wat mij veel extra stress heeft bezorgd. En niet alleen mij.

Hypotrust reageert op mijn klacht met dat ze vinden dat ‘het dossier en de werkwijze prima verlopen is.’ Fijn dat ze zo tevreden zijn over zichzelf, maar het gaat er meestal om of de KLANT tevreden is…

Erg jammer is dat Hypotrust alleen maar oog heeft voor het proces, de cijfers. En niet voor het persoonlijke leed, de stress, die de manier van werken van Hypotrust heeft veroorzaakt. Treurig.
Ze zijn duidelijk van de cijfers, niet van de mensen.

Ik raad Hypotrust logischerwijs van harte af. Wees gewaarschuwd.

Ik snap al die slechte recensies niet.
Nooit last gehad met deze organisatie.
We zitten met een lage maandlast en als je vragen hebt wordt je keurig te woord gestaan.

Verbouwen is stressvol
Verbouwen met inflatie is stressvol
Verbouwen met een enorme krapte aan vakmensen en bouwmateriaal is heel lastig

Maar declareren uit je BOUWDEPOT bij Hypotrust is echt een marteling.

Wij waren sinds 2014 klant zonder problemen. Hebben ook een bouwdepot gehad bij aankoop van het huis. Dit was één pot geld, je diende een factuur in en Hypotrust betaalde uit.

Nu hebben we een extra hypotheek afsloten voor een grote verbouwing met veel verduurzaming.
WAT EEN HEL!!
Het bouwdepot wordt opgedeeld in verschillende posten.
Declaraties/facturen moet je indienen onder de juiste post met hele specifieke beschrijvingen...

Ga dat maar uitleggen aan je leveranciers en je aannemer! Niet te doen.

Dit bedrijf heeft de paarse krokodil als mascotte!

Vrijwel elke declaratie is in eerste instantie, of tweede, of derde, afgewezen.

Weken bezig met de juiste beschrijvingen te zoeken bij de juiste factuur. De aannemer en wij worden er gek van.
Nu het eind van de verbouwing (en de declaraties) in zicht is worden uitbetalingen geweigerd omdat deze niet binnen de juiste post vallen.

Zo hebben we een "post" energiebesparende maatregelen. Maar nu we daar een declaratie voor indienen eist Hypotrust een nieuw taxatierapport omdat die post (hebben ze zelf aan ons toegekend) niet specifiek vermeld zou zijn in het taxatierapport! Midden in de verbouwing!
Medewerkster oppert als "oplossing" dat we misschien uit eigen middelen >10.000 kunnen lappen...

Hypotrust verandert de spelregels tijdens de wedstrijd.

NIET mee in zee gaan!

Verschrikkelijke organisatie, niet mogelijk om even normaal in gesprek te komen met iemand die je duidelijkheid geeft waar het aan scheelt. Sturen je meteen door naar de klachtenafdeling, laten het aanbod verlopen zeggen vervolgens dat je maar een nieuwe aanvraag moet doen.

Zeer slechte service.

De klant vriendelijkheid bij hypotrust is heel ver te zoeken. Ze maken fout na fout. Luisteren niet, beantwoorden de vragen niet of niet volledig. We heb er heel veel spijt van dat we destijds gekozen hebben voor deze hypotheek verstrekker!
Ook hebben we klacht(en) neer gelegd bij de klachtenafdeling. In eerst instantie was deze er niet/niet bereikbaar volgens de "klachtenservice". Toen was er door G. van Gilst hoop dat er oplossingen en duidelijk zou komen. Maar niets is minder waar.
Het eerste punt waar hypotrust (deels terecht) over viel, was dat de devlaratie niet goed ingevuld was, maar het opmerkelijke was wel dat dat bovenstaande kwestie niet aanwezig was bij de eerste declaratie.
Na een bepaalde tijd was ons geduld en vertrouwen op in G. van Gilst.
We hebben aangegeven dat we mijn zijn directe leidinggevende in contact willen komen omdat Gertjan van Gilst niet serieus genomen word als klachten behandelaar, en ook de niet naar kant luister. En ook deze was er in eerste instantie niet. Wel raar maar toch was er wel iemand genaamd Richard verboom. Deze was volgens de "echte" leidinggevende Gerald Breugem wel de beste. Maar de drie daltons kunnen alle drie niet luister en juiste antwoorden geven. Ook andere instanties kunne hier iets aan of mee doen. Een "geluk" is er wel dat wij miet de enige klanten zijn die er in getrapt zijn. Wat er op internet staat komt over een met onze beleving.

DUS WE ZEGGEN NIET IN ZEE GAAN MET DIE WAARDELOOS BEDRIJF.

de punten hier boven genoemd zijn jammer genoeg niet de enige.

We hebben een bouwdepot aangevraagd om het huis gedeeltelijk te verbouwen. Er moeten twee gevels vervangen worden omdat er water naar binnen komt en het huis (1976) energie zuiniger te krijgen. Het is dat het moet want verbouwen in deze tijden is een hele dure grap waar je niet vrolijk van word. En een partij moeilijk dat ze deden om die bouwdepot te geven. We hebben een hele lage hypotheek en een giga overwaarde. Appeltje eitje zou je denken. Niets was minder waar en de hypotheekadviseur heeft een flinke hoofdpijn aan ze overgehouden. Het is dat de rente steeg, anders had ik de hypotheek over laten sluiten. Sowieso begrijp ik niet dat bedrijven zo moelijk doen als je huis energiezuiniger word door een verbouwing. We moeten overgens allemaal van het gas af. Het is mij in iedergeval duidelijk geworden dat dit een onbegonnen opgave is. Want met alleen een zonnepaneeltje plaatsen kom je er niet.. En dan is de depot ook nog maar eens 9 maanden geldig.. Hallo! Leven we daar onder een steen ofzo? De meeste aannemers kunnen pas na een jaar beginnen met bouwen als ze überhaupt tijd voor je vrijmaken. Beetje jammer dit.. ben benieuwd hoe dit gaat lopen met declaraties e.d.

Waardeloos bedrijf! Werkt je gewoon in de nesten als je een bouwdepot hebt bij ze! Wijzen elke declaratie af en je bent zo 3 a 4 weken verder voordat er een uitbetaling gedaan wordt. Een hoop vertraging met de bouw opgelopen en heel veel gezeik met leveranciers omdat de uitbetaling uitbleef. Reageren nergens op, hebben geen verstand van zaken in de bouw waardoor ze van alles onterecht afwijzen.

NOOIT met deze partij in zee gaan, HEEL VER VANDAAN BLIJVEN!

Vorig jaar via een hypotheekadviseur extern een hypotheek genomen bij Hypothrust. Toen mijn woning verkocht werd en ik een andere woning heb gekocht, een afrekening gekregen. Paar weken later kreeg ik een telefoontje van mijn notaris. Een werknemer van Hypothrust heeft perongeluk 2 cijfers omgedraaid waardoor ik de afrekening terug moest betalen. Dit is balen, want ik had een deel al weggegeven. Ik nam vervolgens contact op met Hypothrust over hoe dit kon gebeuren. Zij gaven per post vervolgens de notaris de schuld. Vervolgens waren ze niet meer te bereiken. Telefonisch had meer dan 5 keer gebeld waarbij zij steeds beloofden ons terug te bellen. Doen zij niet. Of ze 'verbinden' je door wat ook niet gebeurd. Ook nog 3 keer gemaild. Uiteindelijk heb ik maar zelf een voorstel gedaan voor een periodieke terugbetaling. Waarop zij EINDELIJK (er zijn al maanden verstreken) antwoorden. Vervolgens heb ik van mevrouw Manteau een excuses gekregen en een bloem gehad. Wat er precies mis is gegaan weet ze niet en waarom niemand terug belt ook niet. Maar fijn dat de klant ZELF met een voorstel kon komen.

Nu 1 jaar later. Kreeg ik een brief van Hypotrust of ik een uittreksel van mijn loon, uitgaven etc. Willen sturen. Ik heb elke maand netjes betaald, maar toch willen zij bepalen of ik mijn schuld (gemaakt door hun) sneller kan afbetalen. Ik heb niet meteen tijd om door de stapelwerk papier te spitten. Waarop ik en mijn vriend telefonisch werd benaderd door mevrouw L. Manteau. Van de vriendelijkheid van een jaar is weinig meer over. Op een commanderende en botte toon liet ze mij weten dat ik in het weekend alles maar moest doorlezen en dinsdag het bij haar op kantoor moet liggen.

Hypotrust is echt zo onprofessioneel en slecht. Alles is zo slecht geregeld daar. Ik raad iedereen aan om hier weg te blijven.

Ik heb zelden zo'n slecht bedrijf mee gemaakt. Ik ben de hypotheek aan het regelen voor mijn ouders omdat mijn vader is overleden. Levensverzekering inlossen, nieuwe situatie bekijken, etc. Je probeert contact te leggen maar krijgt gewoon geen enkele reactie op mails (sommigen mails +20 werkdagen verder). Als je belt krijg je niet Hypotrust aan de lijn maar Quion, vriendelijke mensen, weten ook behoorlijk wat. Maar zodra je 3 echt inhoudelijke vragen stelt wordt je weer verwezen naar het algemene mail adres "info@hypotrust" En daar wordt weer niet op gereageerd.
Als je daar dan over klaagt, Uiteraard bij Quion, Hypotrust zelf krijg je niet te spreken, dan wordt er beterschap beloofd maar daar komt uiteindelijk niets van. Simpelweg te triest voor woorden.
Ik heb inmiddels zelf een aantal hypotheken gehad bij verschillende verstrekkers en ik heb zoiets als dit nog nooit mee gemaakt.
Mijn advies is simpel ook al bieden ze de laagste rente, sluit hier NOOIT een hypotheek af.

Verschrikkelijk bedrijf.
We wachten inmiddels al 2 jaar.. ja dat lees je goed 2 jaar! Tot dat alles rond is. Hypotheek heeft altijd op 1 naam gestaan, maar het huis op 2 namen. Zijn uitelkaar dus het huis moet van mij naam af. Maar hypotrust prutst maar wat aan en is dan weer van alles kwijt of de adviseur is niet te bereiken. Inmiddels huis al 2x moeten laten taxeren omdat ze zo laks zijn als de pest! Nooit meer hypotrust, nooit!!

tot nu toe gaat alles super💯heel snel het bouwdepot geregeld en tot nu toe heel snel uit betalen👍voor dit moment un dikkuh 10🔥

Wij hadden van Hypotrust de Elan Hypotheek.
Daar hadden wij 65 % van ingelost. Wij betaalden een risico opslag ondanks dat men totaal geen risico liep, gezien het restant hypotheek en de waarde van onze woning. Ik hebben meerdere brieven en mailtjes geschreven naar Hypotrust met het verzoek om de risico opslag te stoppen, maar zonder resultaat!
Daarnaast maakte men twee keer een grote fout in de berekening om de hypotheek in te lossen!
Gelukkig zijn wij daar nu weg. Ik raad aan GEEN Hypotrust te nemen.

Geduld is hard nodig, weken wachten op bericht en dan steeds weer andere documenten moeten opsturen, koop en afspraak notaris meerdere malen moeten verzetten, erg jammer dat ze het niet in 1x aangeven wat ze nodig hebben, het feestgevoel wat we bij de aankoop van de anderen woning hadden, onbrak deze x, bij de aanvraag van het wijzegen van de hypotheek weer hetzelfde.

Zeer slechte ervaring gehad met hypotrust en kreeg uiteindelijk in de gaten dat de handelwijze (zowel destijds bij het afsluiten- als bij een recent verzoek voor een rente-aanpassing) van deze club sadistische trekjes vertoonde. Gelukkig ben ik daar nu weg. Schamen deze mensen zich niet ?

Totaal geen problemen gehad met de aanvraag, 3 jaar geleden een hypotheek gekregen bij hypotrust zonder problemen, verder wel een lange tijd voor je ergens reactie op krijgt idd terwijl dit gewoon via een financieeladviseur als tussenpersoon gaat maar er moet natuurlijk wel van alles geregeld worden dus kost tijd.

Momenteel bezig met een extra hypotheek aanvraag bij hypotrust.

Mvg William van de Wetering

Halverwege april 2020 hebben wij onze blik laten vallen op een mooi huis. Onze adviseur adviseerde hypotrust uit een lijstje met hypotheken met vergelijkbare voorwaarden. Hypotrust bleef echter continu om aanvullende informatie vragen, welke wij netjes hebben aangeleverd. Op een gegeven moment wilden ze zelfs een omgevingsvergunning vanuit de gemeente zien die wij daarom maar aangevraagd hebben. Nu, 's avonds, een dag voordat de verkoper er genoeg van heeft gehad om ons uitstel te geven op de ontbindende voorwaarden (Iets wat ik heel goed snap) geeft Hypotrust na ons vijf maanden aan het lijntje te hebben gehouden aan dat ze de aanvraag afkeuren. Als ze in plaats van ons aan het lijntje te houden direct gecommuniceerd zouden hebben dat ze geen heil zagen in het dossier dan zou ik het nog snappen.

Dus, wil je veel kostbare tijd voldoen en maandenlang met de stress rondlopen of je hypotheekaanvraag wel rond komt, ga dan in zee met Hypotrust. Wil je een eerlijke communicatie en snel weten waar je aan toe bent, kies dan een willekeurige concurrent en ik kan je beloven dat je beter behandeld wordt.

Sinds 2005 "klant"bij Hypotrust. Hypotheek nu grotendeels afgelost. Gevraagd om een verlenging van het restant. Moeilijk doen. een hoop papierwerk ingeleverd. Uiteindelijk akkoord. Echter het restant van de "nieuwe"hypotheek ( 75.000) is ver beneden de Marktwaarde dan de marktwaarde die hypotrust hanteert (85-95%), met daar aan een gekoppelde veel te hoge rente. Probeer dat maar eens aan hypotrust te vertellen. Op e-mails wordt niet gereageerd, telefonisch zijn ze niet te bereiken. Brieven laten ze links liggen. En als je een medewerker na een uur in de wacht te hebben gestaan aan de lijn krijgt weet deze van geen toeten of blazen. Ondeskundigheid is troef. Wordt tijd dat dit bedrijf eens door de Kifid flink aan de tand wordt gevoelt. Ga niet in zee met dit bedrijf!

Al jaren klant bij hypotrust en altijd netjes betaald. Vaak hebben we hun fouten gecorrigeerd, ze maken bij elke wijziging een fout. Door hun fout hadden we een kleine achterstand van ca €1000, deze achterstand is binnen 2,5 maand betaald door ons na uitspraak van kifid. Hypotrust heeft ons bij BKR geregistreerd. Dit was ten onrechte. Nu willen ze dat niet intrekken en krijgen we geen hypotheek terwijl we een koopovereenkomst hebben getekend. Nu moeten we juridische stappen nemen om de BKR registratie in te laten trekken. Hypotrust is waardeloos en erg klant onvriendelijk. Nooit doen!