IDnow Reviews 16.148

Werkt niet! Niet met de nieuwste iPhone, niet met meerdere laptops, niet met verschillende personen.
Loopt niet door na de foto scan. Uren mee bezig, alles er nieuw opgezet. 1 grote ergenis.
Met idin zo klaar.

in de laatste stap moet je je id kaart voor je gezicht houden en er verschijnt een kader van een paspoort waarbinnen dat blijkbaar moet. Dat gaat dus niet maar de app zegt in een flits dat het ok is... Dan volgt er een controle en binnen 24u mail dat er iets is misgegaan. Joh echt? Wat een gekloot.

Voor- en achterkant van de ID-kaart scannen, compleet met BSN en alles wat kan leiden tot identity theft? En dan moet ik vertrouwen dat ze daar zorgvuldig mee omgaan? Nee, dank je. Ik zie te veel datalekken langskomen.

Als slechthorende drie uur tevergeefs bezig geweest om door het identificatieproces heen te komen. Omdat Engels voldoende verstaan door het gehoorprobleem sowieso niet lukt, getracht om een Nederlands sprekende medewerker te krijgen, zoals ze zelf ook aangeven beschikbaar te hebben. Echter is de door Raisin ingehuurde IDNow dienst zo primitief georganiseerd, dat ze je niet in de wacht kunnen zetten daarvoor. Je kunt ook niet aangeven dat je persé een Nederlandstalige medewerker wilt spreken. Je moet steeds weer opnieuw en opnieuw en opnieuw contact maken in de hoop op toevallig een Nederlands sprekende medewerker. Ten einde raad er hier een gezinslid bij gevraagd die de Engels sprekende medewerker wel kan verstaan en mij kan souffleren wat te doen, maar dat ging volgens de medewerker ook weer niet goed en werd het contact wederom abrupt verbroken.
Hoe moeilijk is het om ten eerste aan te geven welke talen er op dit moment beschikbaar zijn, en ervoor te zorgen dat de klant kan aangeven welke taal hij beslist wenst? Volkomen helder is dus de compleet onintelligente en klantonvriendelijke opzet van IDNow. Zegt uiteraard alles over de aard van de mensen van IDNow. Tsja, Duits . . ..
Bij de aanmelding bij de Estlandse Bigbank blijken die het 100% handiger en klantvriendelijker te hebben geregeld: er komt iemand bij je langs voor identificatie, van AMP Groep. En dezelfde hoge rentepercentages. Dág Raisin!

Een geldig paspoort als ongeldig bestempelen en het niet kunnen vertellen wat er dan ongeldig aan is.

Alles ging mis. Het gehele proces duurt nu al twee weken en de identificatie is al gedaan, maar om de één of andere reden, moet ik het blijkbaar opnieuw doen. Het lijkt een malafide organisatie met fake reviews, om mensen te overtuigen geld te storten. Pas op hiervoor.

Er was iets mis met het siesteem en identietijdskaart en paspoort werkte niet

De verbinding kwam snel tot stand. De dame was een Engelse, dus sprak verbazingwekkend goed Engels. Ik ook. Identificatie was vlot geregeld. Duidelijke instructies. De SMS kwam aan en werd direct geaccordeerd. En klaar. Uitstekend en inmiddels spaar ik in Zweden.

ID scannen, foto opsturen. Hoe (on)veilig is dit?

Identificatie via laptop met webcam gedaan. Het Engels van de medewerker was ok (niet super). Dame was niet heel erg vriendelijk maar ze bleef geduldig en behulpzaam, ook als ik niet 1 2 3 begreep wat ze bedoelde. Geen problemen gehad met sms code.

Drie pogingen gedaan tot identificatie voor Raisin via de app, elke keer ging het tegen het einde mis bij het invoeren van de via SMS ontvangen code. De app herkende niet dat ik invoer accepteerde.
De app ook een keer verwijderd en weer geïnstalleerd, op aanraden van Raisin klantenservice die bekend leek met het probleem in die app.
Elke keer de hele riedel doorlopen met paspoort en vingers en foto's.
Waardeloos

Eerste poging ging goed, vriendelijke mevrouw die goed Engels sprak (waarom geen NL beschikbaar?). Allemaal kunstjes uitgevoerd voor de camera van mijn telefoon. Tot slot nog een SMS code invoeren die IDnow had verstuurd. Daar is het tot twee keer toe mis gegaan. Daarna een andere mevrouw, die onverstaanbaar Engels sprak. Toen ik haar vroeg om duidelijker te spreken werd de verbinding verbroken ........ Opvallend overigens dat de Duitstalige klanten wel heel tevreden zijn over de dienstverlening. Misschien toch maar meer Nederlandstalige medewerkers inzetten?

In de app van Raisin blijft IDnow maar beweren dat mijn internetverbinding te slecht is om de verificatie op te kunnen starten. 199 Mbit per seconde is alles behalve langzaam. Succes dan met je toko, want als dit al zo moeizaam gaat en de app onzin verkoopt ga ik geen verdere moeite doen om mijn ID geverifieerd te krijgen.

werk verdomme voor geen meter. Wat een flutzooi...
Dan bedrijven hiermee in zee gaan!!
Niet aan beginnen

Onbeschofte en ongeïnteresseerde houding van een slecht verstaanbaar en slecht Engels sprekend persoon. Op het moment dat je een vraag stelt wordt zomaar de verbinding verbroken.

Komt niet betrouwbaar over en op deze manier natuurlijk nooit je ID onbeschermd laten kopiëren.

De eerste keer ben ik per gsm gekomen tm de sms code. Het bevestigen daarvan lukte niet omdat de onderste helft van het scherm een soort instellingenscherm weergaf. Ik kon de bevestigingsbutton daardoor niet zien. Verbinding werd abrupt verbroken. De tweede keer met iPad kreeg ik gelijk een zeer vage instructie over de camera, “go to the right top of Your camera”. Ik vroeg wat bedoelt u en ik kreeg als antwoord “try again later” en verbinding werd verbroken. Zeer onbeschoft.

Accepteert geen Belgische identiteitskaart of paspoort terwijl het wel staat aangegeven, echt waardeloos bedrijf.

Prima en zeer snel door het identificatieproces gelopen.

Bagger
Verschillende malen geprobeerd om id te laten registreren voor Raisin. Zeer slechte ervaring. Medewerkers zijn niet te verstaan. De verbinding is ongelooflijk slecht. Ze spreken heel slecht Engels. Na 6 of 7 keer proberen eindelijk een aardig, duidelijk sprekende dame getroffen Alles werd opgenomen, beeld en geluid. Mijn paspoort werd aan alle kanten gefotografeerd. Ik met en zonder bril op de foto. Toen was bijna alles klaar en kreeg ik een code die ik moest invoeren, maar helaas de verbinding werd verbroken. Daarna weer geprobeerd contact via de app te krijgen, steeds andere medewerker, die niets kon zien van de bijna afgeronde sessie. Wat een Bagger App, komt heel onbetrouwbaar over.