Ielm Reviews 

Al 4 kinderen op rij veel plezier van deze pakken. Voor als ze klein zijn op de fiets en de kruip periode, tm nu de oudste 9 jaar als het buiten modderig is. Hou rekening met een wat langere levertijd dan dat je gewend bent. Circa 2 weken. We zijn verwend in NL ;)

Ik heb eerder geen contact op hoeven nemen met de klantenservice. Daar dus geen ervaring mee. Zeker al 5 x besteld in het verleden en altijd goed gegaan!

Herkenbaar wat andere schrijven. Wij gingen verhuizen en ik had een maand voor de verhuizing een pak gekocht. Helaas niks ontvangen. Gemaild met de klantenservice en na een aantal mails wel antwoord gehad. De situatie uitgelegd en we kregen het geld weer terug gestort. Dit is ook netjes gedaan. Toch had ik graag het pak willen hebben voor onze dochter. Wie weet proberen we het nog een keer en hopelijk wordt het dan wel bezorgd....

Lees hier veel slechte reviews, maar zelf 3x besteld en prima ervaring. De pakjes zijn sowieso goede kwaliteit. Heb niets geretourneerd dus kan daar niks van zeggen. Bij de eerste bestellingen was de levertijd lang. Na onderstaande ervaringen te lezen raakte ik huiverig om nog eens te bestellen en voor de zekerheid UPS als verzendmethode gekozen. Zondag avond besteld, dinsdagochtend in huis.

Bestelling op 5 december geplaatst.
Bevestiging van betaling ontvangen en de factuur.
Tot op heden pakket niet ontvangen.
Geen informatie, geen track and trace code.
Ze nemen telefonisch niet op.
Op emails geen reactie.

Een maand geleden een pak besteld en betaald. Het pak niet ontvangen, terwijl ze beloven binnen 3 tot 5 werkdagen te versturen. Mail gestuurd, maar geen reactie. Heel veel keer gebeld, maar ze zijn niet bereikbaar. Dit is echt oplichting!

Helaas ook weinig sterren. De pakjes zijn super! Maar de klantenservice is ruk. 0 reactie op mails, telefonisch zijn ze niet te bereiken of nemen niet op. Geen idee of er überhaupt iemand zit? Heb een 116 besteld en kreeg 110 binnen. De retourregeling op de website is qua tekst geen touw aan vast te knopen. Een vertaalde site en zij geven zelf al aan dat contact opnemen geen “zin” heeft. Wel moet je een mail sturen voor retour maar een reactie blijft uit. Waardeloos voor zo’n duur product!

Ik heb 3 pakken besteld en maar 2 ontvangen. Probeer al dagen te bellen en te mailen helaas geen reactie tot op heden. De pakken die binnen zijn gekomen zijn wel mooi van stof. Maar helaas 1 ster door het niet compleet leveren van mijn bestelling. ( en geen reactie vanuit IELM zelf )

Heb een bestelling geplaatst van 2 pakken, maar slechts 1 ontvangen. Geen reactie van klantenservice, zeer slecht!

Klantenservice reageert niet op verzoek voor een retourzending.

Al een paar keer gemaild en gebeld naar de klantenservice voor een retourlabel maar helaas geen gehoor. Ik zou graag mijn geld terug willen! Heel slecht dat er niet gereageerd wordt.

Ondanks wettelijke EU regelgeving weigert dit bedrijf de verzendkosten van de heenzending terug te betalen als je een retour stuurt (ik had maar 1 pakje besteld en die was te klein, dat ikzelf voor de retourkosten moet betalen is prima natuurljk). Ik heb ze zelfs de wettekst gestuurd maar daar hebben ze maling aan, ze blijven roepen dat hun eigen voorwaarden gelden ondanks dat dit wettelijk niet mag als deze in strijd zijn met de wet. Daarnaast is een retourformulier krijgen echt een drama. Dat moet aangevraagd bij de klantenservice en duurt laaaaaang. Niet meer van deze tijd dat dat zo omslachtig moet.

Pakket besteld op 23 okt maar nog steeds niet ontvangen. Hoop dat het snel wordt opgelost

Fijne pakken maar niet echt waterdicht. Kleding van mijn zoontje is altijd nat. Dat vind ik wel echt een tegenvaller, zeker voor de prijs

Pak besteld en betaald maar nooit ontvangen. Wel een bewijs van afgifte maar pakket blijkt nergens traceerbaar. Klantenservice gemaild en geen reactie ontvangen. Meerdere mensen gehoord over het niet ontvangen van de kleding.

Ik heb een hele fijne klantenservice ervaring gehad. Pakje bijna een jaar mee gegaan alleen toen de rits stuk, mailde ze 1 keer met de vraag of ze nog iets konden betekenen en kreeg toen gelijk een nieuwe opgestuurd! Heel blij mee mijn zoontjes dragen ze vaak. Bij mijn andere zoontjes was het pak na een jaar nog helemaal goed.

Snelle verzending en een top pak! Dit was al het tweede pak wat ik bestelde. Het eerste werd na een jaar te klein. Het is intensief gebruikt maar nog steeds super netjes. Top producten!

Slechte retour procedure.

Eerst moet je een mail sturen aan hen, dat je iets wilt retourneren. Vervolgens krijg je een mail terug dat je dan wel akkoord moet gaan met al hun voorwaarden. (Die je via een link in de mail terugvindt). Dan mail je dus terug dat je akkoord bent, maar moet je weer minstens een dag wachten op dat formulier. Schiet niet op zo’n heen en weer gemail. Is ook niet van deze tijd dat alles zo lang moet duren. En dan moet je het nog met UPS retour zenden 6 euro retour kosten! Omg. Moker duur.

Ruim 3 weken op mijn bestelling moeten wachten. Krijg je een mail dat het verkeerde item is geselecteerd. Aangegeven wat ik wil ontvangen. Krijg ik alsnog het foutieve item. Ik wil het retour sturen en dan moet je 6€ kosten betalen. Dit ga ik niet doen. Hun leveren mij een foutief item!

Inmiddels het 4e pakje van Ielm besteld voor onze kinderen. Neem ze altijd een maat groter dan ze dragen, want dan kan er nog een dunne jas of dikke trui onder als het koud is. Verzending gaat niet zo heel snel, maar is op zich prima. Geen ervaringen met de klantenservice.