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Antwoord van Indemniflight

Geüpdatet op 5 jun 2025

Bonjour ,

Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes sincèrement désolés que la situation perdure.

Sachez que depuis le dépôt de votre dossier, nous avons effectué plusieurs relances ainsi qu’une mise en demeure officielle auprès de la compagnie aérienne concernée. Malheureusement, malgré nos démarches répétées, celle-ci reste totalement silencieuse à ce jour.

Nous tenons cependant à vous assurer que votre dossier est bien actif et suivi avec toute l’attention qu’il mérite. Face à l’absence de réponse de la compagnie, nous préparons actuellement une assignation devant le tribunal compétent à Paris, afin de faire valoir vos droits par voie judiciaire.

Nous restons à vos côtés et mettons tout en œuvre pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

Bien cordialement,

Antwoord van Indemniflight

12 mei 2025

Merci pour votre message et pour avoir partagé votre référence dossier — cela nous permet de mieux comprendre la situation.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque de visibilité perçu sur l’avancement de votre dossier. Celui-ci est effectivement géré en partenariat avec un cabinet belge, mais nous avons dû récemment changer de sous-traitant juridique.
Ce changement, bien que nécessaire pour la bonne poursuite de votre dossier, a malheureusement entraîné un allongement des délais, totalement indépendant de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre dossier date de plus de deux ans.
Nous vous assurons toutefois qu’il n’est pas abandonné : bien au contraire, il a été priorisé afin de finaliser la procédure dans les meilleurs délais possibles. Nous espérons obtenir une réponse rapidement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire à service-client@indemniflight.com.
Merci encore pour votre patience.
L’équipe Indemniflight

Antwoord van Indemniflight

24 apr 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que la situation vous ait conduit à publier cet avis négatif ; permettez‑nous toutefois de rappeler les points contractuels qui régissent votre dossier :

🔹 Vos obligations légales et contractuelles

Exclusivité du mandat – Le mandat que vous avez signé en août 2022 stipule clairement que vous ne pouvez pas charger une autre société du même litige tant que le mandat n’est pas résilié (CGU art. 2.2).

Obligation d’information sous 14 jours – Conformément à l’article 2.4 de nos CGU, vous deviez nous notifier dans les 14 jours toute indemnisation obtenue par un tiers. À ce jour, nous n’avons pas reçu cette notification.

🔹 État d’avancement réel de votre dossier
Dès réception de votre mandat, nous avons constitué votre réclamation et l’avons transmise à l’aérien. Faute de réponse satisfaisante, nous avons confié le dossier à l’un de nos avocats partenaires, qui :

a préparé et expédié une mise en demeure à la compagnie aérienne ;

a engagé la phase contentieuse nécessaire pour faire valoir vos droits devant le tribunal compétent.

Ces actions génèrent des frais et du temps de travail d’avocat qui restent dus quand une indemnité est perçue, même si celle‑ci vous parvient finalement par un autre canal.

🔹 Pourquoi le montant réclamé ?
Comme précisé dans le mandat, notre rémunération correspond à 50 % de l’indemnité récupérée lorsque la procédure judiciaire est enclenchée. Le versement sollicité (250 €) reflète ce pourcentage appliqué à l’indemnité totale que vous avez indiquée avoir perçue.

Nous vous remercions de votre attention et restons disponibles pour clarifier tout point restant.

Bien cordialement,

Antwoord van Indemniflight

14 apr 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration.

Cependant, après vérification, nous n’avons pas pu identifier votre dossier à partir des informations fournies. Une demande complémentaire vous a été envoyée via Trustpilot afin que vous puissiez nous transmettre les éléments nécessaires. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de vous apporter une réponse précise.

Nous tenons à vous assurer que nous ne sommes en aucun cas des escrocs. Notre objectif est de vous aider à obtenir l’indemnisation qui vous est due. Toutefois, certaines compagnies aériennes mettent beaucoup de temps à répondre, voire ignorent nos relances. Dans ces cas-là, nous devons engager une procédure contentieuse, ce qui peut rallonger considérablement les délais.

Nous restons à votre entière disposition pour faire avancer votre dossier dès que vous nous aurez communiqué les informations manquantes.

Bien cordialement,

Antwoord van Indemniflight

Geüpdatet op 11 apr 2025

Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience. Malheureusement, nous ne parvenons pas à identifier votre dossier avec les informations disponibles ici.

Nous constatons que votre mécontentement porte sur le remboursement. Il arrive en effet que la compagnie aérienne accepte de nous indemniser, mais prenne ensuite un certain temps pour nous verser effectivement les fonds, ce qui peut retarder le paiement que nous vous devons.

Nous avons tenté de vous contacter par message privé afin de recueillir les informations nécessaires pour faire le point sur votre demande. Nous vous invitons à y répondre afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : service-client@gmail.com.

Bien cordialement,
L’équipe Indemniflight

Antwoord van Indemniflight

10 apr 2025

Bonjour M. Jeunehomme,

Nous vous remercions pour votre retour laissé sur Trustpilot. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre indemnité et que la procédure a finalement abouti après deux mois .

Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note d’une étoile à votre avis. Étant donné le contenu très positif de votre commentaire, nous nous demandions s’il ne s’agissait pas d’une erreur de votre part lors de la notation.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à modifier votre note directement sur Trustpilot – cela prend seulement quelques secondes. Bien sûr, si la note reflète votre expérience globale, nous restons à votre écoute pour comprendre ce que nous pourrions améliorer.

Nous vous remercions encore pour votre confiance.

Antwoord van Indemniflight

10 apr 2025

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous vous prions de nous excuser pour le manque de visibilité perçue.

Depuis la réception de votre dossier, nous avons entrepris plusieurs démarches amiables auprès de la compagnie Vueling. Malheureusement, malgré nos relances répétées, nous n'avons obtenu aucun retour de leur part.

Face à cette absence de réponse, nous avons alors entamé la phase contentieuse. Une mise en demeure a été adressée par l’un de nos avocats partenaires, mais là encore, la compagnie n’a pas réagi. C’est pourquoi nous sommes actuellement en train de préparer la saisine de votre dossier afin d’assigner Vueling devant les tribunaux.

Nous comprenons que cette procédure puisse sembler longue, mais elle est rendue nécessaire par l’absence de coopération de la compagnie. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour faire valoir vos droits.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Indemniflight