Tinexta Infocert Reviews 

il servizio SPID va benissimo, ho rinnovato per un'altro anno.

Precisi nel ricordare la scadenza, precise le istruzioni
tempo di rinnovo non più di 2 minuti ottimo servizio

Molto pratico

rinnovo facile

A seguito di un servizio online in scadenza, mi hanno fatto pagare e dopo qualche giorno mi hanno annullato l'ordine, ma non hanno provveduto al rimborso. Ormai sono mesi che sto aspettando, nonostante abbia fatto decine di chiamate in diversi periodi, mail e pec. Il nulla cosmico. il servizio clienti inefficiente e impreparato. Ho chiamato non so quante volte, segnalazioni ecc, ma purtroppo ogni volta mi rispondono in maniera diversa.
Purtroppo ad oggi, nonostante la mia immensa pazienza, perchè ormai ne ho fatto una questione di principio, (ma stavo per arrendermi e tengo a precisare che è la prima volta nella mia vita un'esperienza del genere) che non sono riuscito a risolverla.

Semplicità d’uso

Massima disponibilità e massima professionalità. Ha risolto tempestivamente e del tutto la mia problematica.

Sono ormai 10 giorni che stiamo cercando di ottenere la riattivazione della PEC aziendale, uno strumento essenziale per la normale operatività di qualsiasi impresa.
Dopo giorni di attesa, soltanto oggi ci è stato comunicato che il modulo da noi compilato non era corretto. Una circostanza che, se segnalata tempestivamente, avrebbe consentito di evitare inutili perdite di tempo. Invece, ci siamo ritrovati costretti a compilare nuovamente la documentazione e ad aprire un altro ticket, facendo così ripartire da zero i tempi di gestione e concedendo a InfoCert altre 72 ore per intervenire.
Come se non bastasse, abbiamo chiesto che il nuovo ticket venisse collegato al precedente, proprio per evitare che dieci giorni di attesa venissero di fatto ignorati. Ci è stato risposto che non è possibile farlo. Abbiamo inoltre segnalato con chiarezza l'urgenza della situazione e le gravi difficoltà operative che la mancata disponibilità della PEC sta causando alla nostra azienda, senza ottenere alcuna gestione prioritaria del problema.
È inaccettabile che un cliente aziendale venga lasciato per dieci giorni senza un servizio essenziale, per poi sentirsi rispondere che deve attendere altre 72 ore, come se il problema fosse appena stato segnalato.
Non stiamo parlando di una richiesta secondaria o di un inconveniente trascurabile, ma dell'impossibilità di utilizzare uno strumento fondamentale per le comunicazioni ufficiali dell'azienda. Questa situazione ci sta mettendo in seria difficoltà e rischia di provocare danni economici e operativi.
Quello che più sconcerta non è soltanto il ritardo, ma la totale mancanza di tempestività, coordinamento e attenzione verso le esigenze del cliente. Un errore nella documentazione può capitare; lasciare trascorrere giorni prima di segnalarlo, costringere il cliente a ricominciare l'iter e ignorare l'urgenza rappresenta invece un grave problema nella gestione dell'assistenza.
Da un fornitore di servizi digitali professionali ci si aspetta affidabilità, competenza e capacità di gestire le emergenze, non una burocrazia interna che finisce per scaricare sul cliente tutte le conseguenze delle proprie inefficienze.
La nostra esperienza con l'assistenza InfoCert è, fino a questo momento, estremamente negativa. Ci aspettiamo che la riattivazione venga gestita con la massima urgenza, senza ulteriori rinvii, e che venga finalmente individuato un referente in grado di risolvere concretamente il problema.
Un servizio essenziale per un'azienda non può essere gestito con questa superficialità. Dieci giorni di attesa e nessuna soluzione non sono un livello di assistenza accettabile.

Aggiornamento alla recensione
A seguito della mia precedente recensione, desidero aggiornare quanto scritto: la situazione si è finalmente risolta e la problematica è stata gestita positivamente grazie al gentile intervento della signora Chiara.
Apprezzo che si sia arrivati a una soluzione e ritengo corretto darne atto pubblicamente, così come avevo segnalato in precedenza le difficoltà riscontrate.
Aggiorno quindi la mia recensione per riportare l'esito finale della vicenda.

Servizio ottimo e di qualità con prezzi forse un po' eccessivi anche perchè non del tutto funzionanti (vedi filtro spam)

ottima azienda facile da usare

NON HO MAI AVUTO PROBLEMI

dopo un sacco di problemi di accesso alla firma remota, l'assistenza tecnica UMANA ha risposto velocemente e risolto il problema

Ho usufruito del servizio Legalmail di Tinexta Infocert e sono rimasto molto soddisfatto. La procedura di attivazione è stata semplice, intuitiva e veloce, permettendomi di attivare il servizio senza difficoltà. Un’esperienza positiva, all’insegna della praticità e dell’efficienza. Consiglio sicuramente il servizio.

HO RINNOVATO I CERTIFICATI MA L'APPLICAZIONE NON LI RILEVA. COME FAR DIVENTARE COMPLICATE LE COSE SEMPLICI