Insektenliebe GmbH Reviews 

Commande du 26/07/26
Commande envoyée le lendemain par canicule. Tout est arrivé mort et je n’ai à ce jour reçu aucun retour du sav malgres des mails et un message Instagram. Plus de 200€ investis qui je pense ne seront jamais remboursés ou retournés sous la forme de ce que j’ai commandé. Je pense porter plainte car cette entreprise ne respecte pas ses CGU. Très mauvaise expérience ce qui est sûr c’est que je ne commanderai plus chez eux

Ich habe dort angerufen. Der Herr der am Telefon war, war sehr nett und hilfsbereit. Jederzeit würde ich dort nochmal bestellen. Und die Spinne die ankam. Sehr lebhaft und toll. Nochmal vielen Dank.

3x dort eine Vogelspinne und Zubehör bestellt,kam immer sehr schnell und sehr gesunde Tiere ist einfach Super der Shop

Ho ordinato 2 phidippus regius e una mantide più vari oggetti, tutto arrivato in perfetto stato e gli animali vivi. servizio di consegna perfetto, servizio clienti ottimo soddisfatto .

Animaux incroyables, responsable du magasin super, vendeurs très sérieux.
Bonne gestion et super réactivité en cas de soucis. Vraiment au top !!

Ich bestell öfter bei Insektenliebe und bin bisher sehr zufrieden. Meine letzte Bestellung musste ich reklamieren, weil die Tiere den Versand (vermutlich wegen der hohen Sommertemperaturen) nicht überlebt haben. Die Reklamierung war total unkompliziert und ich hatte die Wahl zwischen Kostenerstattung, Gutschein oder Nachsendung. Die Nachsendung war innerhalb einer Woche nach der ersten Sendung da und diesmal ging alles gut. Der Kontakt war sehr nett und es wurde innerhalb eines Tages geantwortet.

Sehr sehr netter Kundenservice und schneller versand. Immer wieder gerne:)

Sehr guter und fixer Kontakt, per Mail.
Scheinbar wurde die Bestellung vertauscht und meine FH3 war am Ende vermutlich eine FH5. Trotz kurzem anfänglichen Ärger meinerseits kamen liebe nette Antworten, eine Entschuldigung beiderseits und am Ende ein guter Ausgang.
Freue mich schon auf meinen nächsten Krabbler 🩷

Der Service ist exzellent und ich habe umgehend eine neue Gottesanbeterin bekommen da eine am nächsten Tag tot war, was vorkommen kann durch den Transport Stress.
Macht alles einen super seriösen Eindruck und kaufe dort sicher wieder gerne ein👍

Nach zwei Bestellungen kann ich mich den positiven Stimmen nur anschließen. Wir sind noch ganz frisch im Springspinnen-Thema (und der Terraristik im Allgemeinen) und haben den Shop und den Magazin-Teil der Seite rauf und runter gelesen. Trotzdem blieben noch Fragen, die schnell beantwortet wurden. (Mit "schnell" meine ich eine menschlich vernünftige Zeitspanne, die Wochenende und Abendstunden berücksichtigt, was ich persönlich sehr begrüße. Niemand muss 24/7 verfügbar sein.)
Unsere erste, recht umfangreiche Bestellung enthielt große Gegenstände wie das Terrarium, aber auch sehr kleine, wie Dichtband, Deko etc. Alles war super verpackt! Tolle Qualität sowohl bei den Marken- als auch eigenen Produkten.
Nach der Einrichtung und den ersten Messungen bestellten wir schließlich unsere Springspinne, eine Phidippus regius "Ocala". Wie beschrieben wurde sie per Express und ebenfalls gut verpackt auf die Reise geschickt. Keine 24 Stunden später war sie bei uns - aktiv und neugierig erkundete sie ihre neue Umgebung und macht auch optisch einen gesunden, gut gepflegten Eindruck.
Da wir sicher gehen wollten, dass wir uns mit der Größe der Fliegen nicht vertun, haben wir sie als "passendes Futtertier" mitbestellt. Für eine süße Spinne der Größe FH3 bekamen wir große Drosophila, die ganz offensichtlich genau das richtige Format haben: kaum im Terrarium wurde die erste Fliege direkt genüsslich verspeist :-)

Bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung, die Tiere waren alle in einem guten Zustand 🥰 bis auf eins das den Transport leider nicht überlebt hat 🥺 das wurde mir aber sofort zurück erstattet 😊 Sehr netter und zuvorkommender Service und sehr große Auswahl zu vernünftigen Preisen 😁 die Shop Seite ist auch super aufgebaut mit sehr vielen hilfreichen Tipps und Informationen 🤩

Sehr freundlich , sicherer Transport für die Insekten bzw. Wandelnde Blätter Eier mit komplettem Bundle , der erste Schlupf ist auch schon im Gange schneller als erwartet 🙂Ich bin rund um zu frieden und glücklich

Isopods arrived dead, and when I contacted support, their response read:

"First off, the easiest way to avoid deaths during a heatwave is to not order animals from continental Europe during a heatwave ;)"

For a specialist seller shipping live animals internationally, blaming the customer like this is completely unacceptable.

Wenn man etwas reklamieren will kriegt man keine Antwort. Von zwei Bestellungen waren beide Male Defekte Produkte dabei. Bei einem habe ich ne Reklame gesendet, darauf erhielt ich nicht Mal eine Antwort.

Ich erhielt eine tote Phiddipus regius, was beim Transport lebender Tiere vorkommen kann. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir einen Ersatz zusagte. Da ich jedoch bereits eine neue Spinne bestellt hatte, bat ich um eine Rückerstattung. Ich erklärte, dass ich keinen Ersatz wünsche, da ich nicht zwei Terrarien für beide Spinnen besitze. Nach einer Woche habe ich noch keine Antwort erhalten. Absolut nicht empfehlenswert! Der Kundenservice ist nicht erreichbar und nutzlos.

Ich bin sehr zufrieden. Die Bestellte Spinne ist sehr aktiv, und sehr neugierig.
Ich bestelle auf jeden Fall wieder.

Positiv hervorheben möchten wir zunächst das gute Sortiment und den schnellen Versand.

Leider war die Bestellung insgesamt trotzdem enttäuschend.
Beim Auspacken der Rückwände fanden wir eine tote argentinische Waldschabe im Karton — kein schöner Fund. Wirklich problematisch wurde es aber beim bestellten Skorpion: Das Tier kam weder in einer Styroporbox noch mit Heatpack an, obwohl die Außentemperaturen bei knapp 10 °C lagen — für ein wärmeabhängiges Tier eine unzureichende Verpackung. Da die Terrarien erst drei Tage später eintrafen, mussten wir kurzfristig ein Ersatzterrarium artgerecht einrichten. Als erfahrene Halter von Vogelspinnen und Skorpionen war uns das zum Glück möglich, da wir ein Ersatzterrarium und das Notwendigste vorrätig hatten und die Haltungsparameter (Bodengrund, Luftfeuchtigkeit, Temperatur) erfüllen konnten — dennoch wirkte das Tier von Anfang an lethargisch und kraftlos.
Er erkundete zwar das Terrarium, erholte sich aber nicht mehr und war am nächsten Morgen verstorben.
Uns ist bewusst, dass beim Versand lebender Tiere nicht alles vorhersehbar ist, und wir möchten dem Shop dafür keinen pauschalen Vorwurf machen.
Was uns jedoch wirklich beschäftigt, ist der Umgang mit der Situation: Beide Vorfälle — den Fund der Schabe mit Fotodokumentation und den Tod des Skorpions — haben wir in unserer Retourenanfrage vollständig geschildert. Auf keinen dieser Punkte wurde eingegangen, weder mit einer kurzen Rückmeldung noch mit einem Vorschlag zur Klärung oder irgendeiner Form von Kulanz.
Bei einem Bestellwert von über 1.000 Euro fanden wir es zudem schwierig, dass die Rücksendekosten vollständig vom Kunden getragen werden mussten — gerade unter diesen Umständen.
Für zukünftige größere Anschaffungen werden wir daher wahrscheinlich wieder eher auf den stationären Fachhandel und private Züchter zurückgreifen.

Bevor ich die ganze Einrichtung für mein Asselterrarium bestellte, hatte ich noch sieben Fragen, die ich an Insektenliebe mailte. Wenige Stunden später wurden alle Fragen konkret und klar beantwortet.
Zuvor hatte ich auf verschiedenen Homepages geschaut, keine war aber so ansprechend, so informativ und so umfänglich. Auch die Preise waren im Rahmen.
Nun bestellte ich frohen Mutes und erhielt zwei Tage später ein perfekt verpacktes Paket. Man könnte auch sagen, mit Liebe gepackt. Alles war wie erwartet, von einem Produkt bekam ich sogar das dreifache.
Ich kann die negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Ach ja, noch eins: bei Insektenliebe bekommst du bei Bedarf jederzeit jemand ans Telefon.

Place my order and almost a whole month and still received nothing don't buy here unless you want to take the risk of paying for nothing

Leider überhaupt nicht zu empfehlen.
Der Kundenservice ist unterirdisch. Telefonisch ist bei Problemen nie jemand zu erreichen, E-Mails werden ineffektiv und teils mit wochenlanger Verzögerung beantwortet, wenn überhaupt. Kontakt auch auf Nachfrage nach Identität nur anonym als "Insektenliebe-Team". Wirkt unseriös.

Ein Geschenkgutschein von Weihnachten konnte gar nicht im Kassenbereich eingelöst werden – technischer (IT) Fehler auf Seiten des Shopbetreibers. Nach unzähligen E-Mails und einem detaillierten technischen Nachweis meinerseits, dass der Fehler tatsächlich im Shop liegt, wurde eine Notlösung gefunden. Anstatt die Bestellung einfach gleich manuell zu bearbeiten. Riesige Zeitverschwendung.

Dann Substrat bestellt, das innerhalb von 14 Tagen so durchgeschimmelt war, dass es nicht mehr benutzt werden konnte. Und das bei einem Humus, der als "steril" verkauft wird. Sehr schlechte Qualität, kein Ersatz, nicht mal eine angemessene Reaktion. Nach Erfragen der Bestellnummer Funkstille.

Der „Kundenservice“ ist ständig überfordert, findet bei Problemen keine Lösungen und hat von Kulanz, Garantie und Gewährleistung offenbar nie etwas gehört.

Bestellung in diesem Shop auf eigene Gefahr!!! Wenn es klappt, kann man vernünftige Produkte bekommen. Wenn etwas schiefgeht, ist man aufgeschmissen und kann die Bestellung abschreiben.
Schreibe sonst keine Bewertungen, aber das hier geht zu weit.