INZMO Reviews 83

Antwoord van INZMO

23 jun 2025

Hey there,
Thanks a ton for the 5 stars ⭐⭐⭐⭐⭐ – you’ve just made our day!
Fast and friendly is what we aim for, so it’s great to hear we hit the mark!
We’re always here if you need us—no fuss, no hassle. 😊

Stay awesome,
Sarah from INZMO

Antwoord van INZMO

23 jun 2025

Hallo Sybille,

zunächst einmal vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Dein Feedback ist uns sehr wichtig – nur so können wir besser werden.

Wir verstehen deinen Ärger und möchten dir versichern, dass wir dein Anliegen sehr ernst nehmen. Gerade im Schadenfall ist eine schnelle, unkomplizierte Abwicklung für uns oberstes Ziel – umso mehr tut es uns leid, dass du eine andere Erfahrung gemacht hast.

Tatsächlich gab es zum Zeitpunkt deiner Schadenmeldung ein technisches Problem auf unserer Seite, wodurch der Upload deiner Dokumente erschwert wurde. Das ist natürlich super ärgerlich – und leider ist uns das erst bewusst geworden, als du dich bei uns gemeldet hast. Wir konnten den Fehler mittlerweile beheben, sodass dieses Problem zukünftig nicht mehr auftreten sollte.

Was deinen Fall betrifft: Wir hatten dich um weitere Unterlagen gebeten – darunter den Erstkaufbeleg und zusätzliche Informationen zur Schadenbeschreibung. Leider lagen uns diese im ersten Schritt nicht vollständig vor. In Kombination mit dem technischen Problem hat das natürlich verständlicherweise zu Frust geführt. 😕

Aktuell warten wir noch auf den Kostenvoranschlag (KVA), um mit der Bearbeitung deines Falls weitermachen zu können. Sobald wir diesen erhalten, geht es für dich direkt weiter – versprochen!

Wenn du Fragen hast oder Hilfe beim Hochladen brauchst, melde dich gerne jederzeit bei uns – entweder per E-Mail oder telefonisch von Montag bis Freitag, 9–17 Uhr unter +49 30 31193091. Wir helfen dir gern weiter. 😊

Wir hoffen sehr, dass wir gemeinsam eine gute Lösung für dich finden und du bald wieder rundum zufrieden bist!

Liebe Grüße
Sarah von INZMO 💙

Antwoord van INZMO

4 feb 2025

Hallo Jan,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Schön zu hören, dass alles schnell und problemlos geklappt hat. Genau so soll es sein!
Liebe Grüße!
Marc von INZMO 🚀

Antwoord van INZMO

16 okt 2024

Hallo Luca,
vielen lieben Dank dir für das tolle Feedback! Wie schön zu hören, dass wir deinen Schadenfall reibungslos bearbeiten konnten und jetzt wieder alles funktioniert 🥳
Wenn es noch etwas gibt, wobei wir dir helfen können, melde dich jederzeit gerne. Dafür sind wir da!
Liebe Grüße
Sarah von INZMO

Antwoord van INZMO

15 okt 2024

Hallo Laslo,

danke dir für deine tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass wir dir bei deinem Schadenfall schnell und unkompliziert helfen konnten. So sollte es sein 🥰

Uns würde trotzdem interessieren, was bei dir zum Punkteabzug geführt hat, bzw. was wir tun könnten, damit die Schadenfallbearbeitung eine 5/5 für dich wäre. Wir würden uns daher wahnsinnig freuen, wenn du dich nochmal bei uns meldest und uns dazu Feedback geben könntest. Das würde uns sehr helfen!

Liebe Grüße
Sarah von INZMO

Antwoord van INZMO

8 okt 2024

Hallo liebe Angela,

danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass deine Erwartungen nicht erfüllt wurden, und wir können nachvollziehen, dass eine Ablehnung in einem Schadenfall enttäuschend ist.

Ich habe mir deinen Schadenfall nochmal genauer angesehen, um zu verstehen, ob es bei der Bearbeitung tatsächlich zu einem Missverständnis gekommen ist oder wir irgendwo einen Fehler gemacht haben. Wie du ja bereits beschrieben hast, wurde das gestohlene Gerät im Arbeitsumfeld (einer Bar/Theke in einem Club während einer Nachtschicht) liegengelassen. In diesem Zeitraum wurde vermutlich das Gerät von einer fremden Person gestohlen, was auch von Gästen im Club bestätigt werden konnte.

Auch bei der INZMO Handyversicherung sind, wie bei jeder anderen Versicherung auch, die versicherten und nicht versicherten Ereignisse in den allgemeinen Versicherungsbedingungen geregelt. Bei deiner Handyversicherung ist zum Beispiel Diebstahl abgedeckt, wenn das Gerät in persönlichem Gewahrsam (Blick- und Körperkontakt, mit der Möglichkeit, einen Diebstahl unmittelbar zu bemerken oder zu verhindern) mitgeführt wurde. Das steht so auch in den allgemeinen Versicherungsbedingungen, die jeder Kunde vor Vertragsabschluss einsehen kann und bei Abschluss eines Vertrages zustimmt. Wir stimmen dir zu, dass das persönliche Gewahrsam sehr streng in den Versicherungsbedingungen geregelt ist und können verstehen, warum der Eindruck entstehen könnte, dass somit jeder Schadenfall abgelehnt wird. Das ist jedoch nicht der Fall - inwiefern persönliches Gewahrsam gegeben sein muss, hängt sehr stark von der Situation ab, in der der Diebstahl erfolgt ist. In einem Club, in dem sich viele fremde Menschen befinden, ist zum Beispiel ein Ort, an dem man sein Gerät nicht einfach liegen lassen kann. Die Wahrscheinlichkeit, dass es gestohlen wird, ist nämlich sehr hoch.

Unser Team prüft jeden Fall individuell, was auch der Grund dafür ist, dass wir dir so viele Fragen gestellt haben, die sich zum Teil sehr ähneln. Auch diese habe ich mir nochmal angesehen und habe festgestellt, dass wir tatsächlich nicht ausreichend erklärt haben, warum die Fragen aus unserer Sicht noch nicht beantwortet waren. Aus diesem Grund hat es leider auch nicht gereicht, dass du nochmal auf deine Schadenmeldung und die dort getätigten Aussagen verwiesen hast und wir mussten dir nochmal eine E-Mail schicken, in der wir dir dieselben Fragen erneut gestellt haben. Wir sind dir daher sehr dankbar, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast, denn nur so können wir uns verbessern. Das Feedback nehmen wir sehr ernst und werden das in unserem Team ansprechen, damit wir solche Verzögerungen in Zukunft vermeiden können.

Es tut uns leid, dass wir deinen Schadenfall nicht übernehmen konnten. Wenn trotzdem irgendetwas gibt, was wir tun können, oder du noch andere Fragen hast, schreib uns jederzeit gerne. Dafür sind wir da.

Danke dir nochmals für dein Feedback!

Liebe Grüße
Sarah von INZMO

Antwoord van INZMO

8 okt 2024

Hallo!

Danke dir für dein tolles Feedback 🥰

Wir wollen unseren Kunden dabei helfen, so schnell wie möglich wieder ein funktionierendes Handy zu haben oder die Entschädigung zu erhalten. Dazu gehört für uns auch nachzufragen, ob es mit irgendetwas Probleme gibt und wir helfen können, vor allem wenn wir längere Zeit nichts von unseren Kunden hören. Freut uns, dass dir das geholfen hat 😊
Wenn wir sonst noch etwas für dich tun können, lass es uns gerne wissen.

Liebe Grüße
Sarah von INZMO

Antwoord van INZMO

8 okt 2024

Hallo Armin,

das nehmen wir gerne an 🦾 Mein Team freut sich bestimmt genauso sehr wie ich, wenn ich ihnen dein Feedback weitergebe. Danke, dass du uns ein Lächeln auf unser Gesicht zauberst. Und wenn wir noch etwas für dich tun können, melde dich bitte immer gerne! 😉

Liebe Grüße
Sarah von INZMO

Antwoord van INZMO

8 okt 2024

Hallo Alla,

danke dir, für deine tolle Bewertung! Wir freuen uns wirklich sehr darüber und natürlich darüber, dass wir dir so schnell bei deinem Schadenfall helfen konnten 😊
Wenn es sonst noch etwas gibt, was wir für dich tun können, steht dir unsere Tür jederzeit offen!

Liebe Grüße
Sarah von INZMO

Antwoord van INZMO

8 okt 2024

Hallo,

zuerst einmal vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback mit uns zu teilen. Es ist sehr schade zu hören, dass du mit unserer Entscheidung im Schadenfall unzufrieden bist.

Wir würden unfassbar gerne deinen Schadenfall nochmal ansehen, um zu verstehen, was schiefgelaufen ist und wo wir uns verbessern können. Leider können wir deine Bewertung jedoch keinen Schadenfall zuordnen. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn du dich nochmal bei uns meldest, damit wir uns deinen Fall genauer anschauen können und ggf. aufgekommene Missverständnisse klären können.

Es kann vorkommen, dass die Versicherungsleistung im Schadenfall gekürzt wird, aber das ist keine „fragwürdige Geschäftspraktik“, sondern eine gesetzliche Regelung. In Deutschland gibt es das Versicherungsvertragsgesetz, das die Rechte und Pflichten von Versicherungsnehmern und Versicherern regelt. Darin steht auch, dass die Leistung gekürzt werden kann, wenn der Schaden grob fahrlässig herbeigeführt wurde. Ohne die Details deines Falls zu kennen, kann ich mir vorstellen, dass dies der Grund für die Kürzung war. Falls wir das nicht ausreichend erklärt haben, melde dich bitte, damit wir alles klären können!

Wenn wir die Leistung im Schadenfall kürzen, geschieht das im Sinne unserer anderen Kunden und gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Wenn wir einfach jeden Schadenfall, egal ob abgedeckt oder nicht, auszahlen würden, wäre das unfair gegenüber den anderen Kunden. Langfristig müssten diese dann höhere Prämien zahlen, obwohl sie alles richtig gemacht haben.

Wir hoffen, dass wir dir den Hintergrund der Kürzungen etwas besser erklären konnten. Auch wenn wir deinen Schadenfall nicht übernehmen konnten, sind wir hier, um zu helfen! Wir würden uns wirklich freuen, wenn du dich direkt bei uns meldest, damit wir deinen Fall noch einmal überprüfen und alle Unklarheiten klären können. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass alles richtig gelaufen ist.

Danke dir nochmals für deine Bewertung!

Liebe Grüße
Sarah von INZMO