iStore Reviews 58

Atendimento ao cliente online péssimo, tentei contactar a loja por duas vezes no dia de hoje, nas duas vezes estive 1h à espera, sabendo que era o segundo na fila de espera mas éimpossível uma pessoa não se fartar. Perderam um cliente.

Pior experiência de sempre numa loja online.
Falsa informação de stock no site. Conseguimos proceder à compra de produtos que estão esgotados, e após a compra demoram 4 dias para verificarem stock e outros 10 a 14 dias a efetuarem o reembolso. Ou seja, por um produto que não comprei, vou esperar entre 14 a 18 dias para ter o dinheiro de volta.
Apropriam-se do dinheiro dos clientes por uns dias!
Não recomendo esta loja!

I am beyond frustrated at this point. I purchased a MacBook, 20th of November and till today, I have not received it. The confirmation email said 2-5 working days, and today is the 10th day. I am unable to work because I have no laptop to use, moreover, their customer service does not know anything about my order not the whereabouts of it. This is terrible and at this point, I deserve a full refund.

A iStore vende artigos usados e estragados como se fossem novos. Quer devolver ou trocar? Vão lhe dizer que não. Nunca comprar nesta loja.

Comprei o meu iPhone 16 Pro e recebi-o no dia do lançamento na minha casa.

Comprei um artigo on-line como sendo novo e quando chegou a encomenda a embalagem já vinha aberta, com os selos violados , cabo de alimentação desenrolado e configurações alteradas .

Contactado o suporte foi-me dito para preencher o formulário de devolução , devolver o artigo e guardar a fatura para compensação dos portes de envio .

Duas semanas depois recebo nova encomenda mas …. Era a mesma caixa, o mesmo produto com autocolantes/selos novos colados em cima dos antigos.
Tinha fotografado a caixa em pormenor no dia da devolução e, consigo provar com 100% certeza que me fizeram devolver um produto, assumir os portes , para receber o mesmo produto com autocolantes novos a simular uma caixa fechada em cima dos antigos.

Além de venderem artigos usados (em vez de novos) a própria rede de suporte incentiva à devolução quando sabe que a prática será voltar a fechar a caixa já aberta com o produto já usado .
Obviamente que não assumiram os portes de envio da primeira devolução .
Passou mais de um mês e não tenho nem a coluna nem o dinheiro uma vez que fiz segunda devolução mas desta vez para restituição do valor e encerrar de vez o assunto .

Atenção às compras na Istore e cuidado com o aconselhamento pós venda …

Efetuei uma encomenda na loja online no dia 2 de novembro para levantamento em loja física.
A minha encomenda ficou em modo "espera" indefinitivamente. Liguei para a loja istore física e infelizmente as chamadas vão para o voicemail.
Mandei e-mail, contactei os números recomendados. Sem o meu consentimento, o suporte cancelou a minha encomenda quando estava a um bom preço na loja, ao invés de resolver o problema. Inadmissível. Não recomendo esta loja, não resolvem o problema e não devolvem o dinheiro.

Após verificar disponibilidade "Imediata" de equipamento na loja on line decidi avançar para a compra. No dias seguintes procurei saber se já poderia ir levantar o equipamento ao que me responderam que o mesmo poderia demorar de uma a oito semanas eventualmente até mais. É revoltante. Levam as pessoas a fazer compras quando não têm nada para vender. Obviamente irei assacar responsabilidades.

Comprei uns air pods max mais baratos. Encomendei num dia, chegaram no outro. O apoio ao cliente foi eficaz e respondeu logo as minhas questões.

Enganam as pessoas. Informação errada no site.
Comprei um iPad air para dar como presente, no site estava a informação “ disponibilidade imediata online “, no entanto verifiquei o estado da compra passado 2 dias e não tinha qualquer informação.
Entro em contacto e dizem me que não teem stock, pelos visto a previsão é de 1 a 2 semanas ou mais. É inadmissível…
Já lá vão 8 dias e nada. Apenas lamentam o transtorno e nem sequer tentam dar uma solução.
Atualização: 2/8/24. Continuo sem o IPad.. previsão final do mês de Agosto.

É uma epidemia as lojas que vendem coisas que não possuem. A IStore é uma delas, comprei um iPad que não estava disponível, a IStore contactou o revendedor e depois tudo parou. Recebi o meu dinheiro de volta, o serviço pós-venda estava a responder rapidamente, mas é preciso muito tempo e frustração

Afastem-se desta loja. Nunca fui bem tratado em nenhuma das lojas onde fui para meter o meu Macbook na garantia.

No Norte Shopping foram rudes comigo logo a começar, porque eu não sabia que era necessário tirar senha, então em vez de me atenderem (com a loja vazia) obrigam a ir tirar uma senha inútil.

No Arrábida Shopping estive à espera mais de 40 minutos até que o funcionário decidisse atender-me porque primeiro tinha de vender aos clientes.

Depois agem sempre como se a culpa fosse nossa, em vez de aceitarem que o computador tem mesmo um problema. Sempre a tentarem esquivar-se das obrigações deles.

Prova-se aqui que esta loja só quer saber de quem vem gastar dinheiro. Mas quando as coisas variam são tratados como clientes de segunda.

Péssimo serviço, identificam se como uma loja oficial Apple, não cumprem qualquer prazo relativamente a entrega da pre reserva do meu iPhone 15, não tem perspectivas de data de entrega, e a resposta que dão aos clientes é que “há-de chegar”, completamente inaceitável!! Eu no meu caso fui o primeiro da lista de pre reserva, estamos a dia 6 de outubro e nem uma satisfação, caso eu não passasse pela loja a pedir informações, nem isso teria direito.
Serviço vergonhoso!!!

Não recomendo vivamente, na pré-compra do Iphone 15 tinham no site a informar que as entregas seriam a partir do dia 22/09 o que era mentira, dado que após minha insistência após o dia 22/09, disseram-me que afinal não tinham prazo, ou seja, informações pouco claras na pré-compra para receberem o dinheiro e imaginem o quanto ganham só em juros em valores desta magnitude. Cancelei a encomenda dia 29/09 e hoje 06/10 ainda não me devolveram o dinheiro, quando compramos, pagamos logo no dia mesmo em pré-venda e a totalidade do valor, para devolverem não à o mesmo critério que me faz ainda acreditar mais que o dinheiro esta a render juros à custa dos clientes. Claramente uma empresa que não respeita os clientes. O gabinete juridico da minha empresa tratará da reclamação dos juros entre o dia do meu pagamento e o dia da entrada do dinheiro da devolução no meu banco.

Encomendei um produto na loja online da istore, que por sinal tinha stock, porém passado 1 semana continuo sem nenhuma informação da encomenda. Utilizei todos os serviços que dispõe para falar com a loja e nenhum me deu resposta, inclusive, via telefone que é claramente um scam... eles não têm sequer este serviço e criaram um atendedor que dá a sensação que estamos em linha de espera, mas quando se chega ao "nº1" da fila, ficamos eternamente sem ninguém atender.

Pior ainda nem sequer respeitam os mínimos das regras de ecommerce e nem sequer têm o livro de reclamações online. "Casa a arder"...

They want to sell additional insurances and warranties (super expensive ones). They refuse to cancel purchase, even if there is no stock available.

The customer service doesn't do anything and their replies have nothing to do with the emails that we send.

I want the cancel of the purchase, it's my right, the money back, it's my right.

So many complains on the Portal da Queixa. That's a shame.

Primeira e última encomenda nesta loja.

Encomendei dois artigos online. Apesar do stock exposto e dos produtos nas lojas, as expedições não estão a ter lugar. Não é possível levantar na loja se tiver solicitado a entrega em casa, mesmo que o artigo não chegue.
Zero serviço ao cliente. Chamadas telefónicas com preço horrível. Envio de e-mails, sms e chamadas quando se pede para não receber ofertas de marketing, não respeitando, portanto, o RGPD.

Nunca mais. Foge.

Efetuei a compra de um produto, no site online da iStore, passado duas semanas, continuo a espera do meu produto.
Já pedi informações a loja, e a mesma afirma estar a espera de stock para proceder ao envio do produto.
A questão é que no momento em que paguei pelo produto, nada me informou que estava sem stock.
Penso que não seja boa pratica, nem possível, vender um produto que não se tem.
Primeira e provavelmente a ultima compra que efetuarei nesta loja.