We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
IWG helps businesses find and create the right workplace for their people. Offering choice, flexibility, community, custom workspaces and consistently professional locations all over the world.
Groeneweg 17, Aalst, Belgium 9320, 9320, East Flanders, Belgium, België
2,9
2 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van IWG plc - AALST, Erembodegem
Hi,
We’re sorry you had this experience and would love to help.
Please email me lorraine.brule@regus.com with your company name and/or account reference so we can quickly assist as you have posted anonymously.
Best,
Lorraine Brule
Global Customer Service at Regus
We had a very frustrating experience with Regus Aalst.
At the end of our contract, we carefully reviewed our account statement and discovered serious inconsistencies. The biggest issue is that the €378 retainer (security deposit) was included in the total invoice amount as if it were a service charge. This is simply incorrect — a retainer is a refundable deposit, not a billable service.
Because of this misclassification, the total amount appears higher than the actual value of the services provided. Even based on their own figures, we ended up paying more than what we actually used.
Additionally, the accounting system generates multiple invoices and credit notes that cancel each other out, making the statement extremely confusing and lacking transparency. It is very difficult to clearly understand what you are actually being charged for.
Despite raising this issue and asking for a clear breakdown, we have not received a satisfactory explanation or refund.
Overall, this creates a lack of trust and transparency. I strongly recommend that anyone using Regus carefully review all invoices and account statements, especially regarding deposits and additional charges.
Antwoord van IWG plc - AALST, Erembodegem
Hi Ozgur,
I’m very sorry to hear of your disappointing experience.
We always aim to provide an efficient and supportive billing process, and I apologise for any confusion that may have occurred.
Your retainer is included in your statement of account as it is billable, however, it is held on its own and not as a service charge.
We fully understand the importance of receiving your refund promptly but please note that retainers are refunded once all invoices have been paid and the account is showing a clear balance. As there is an outstanding balance on your account that remains unpaid, the retainer has been offset accordingly.
My team have contacted you to review the balance and to check whether any payments you have made are not yet reflected on your account. They will continue to assist you until the matter is resolved but please feel free to email me at Lorraine.brule@regus.com for further support.
Best,
Lorraine Brule
Global Customer Service at Regus
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
