I placed an order knowing that delivery would take quite some time. After three months, however, nothing had arrived, so I reached out to them by email. They responded promptly and were incredibly f... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
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Colis bien emballe pensez juste a mettre qu il est envoyé quand il l est vraiment sinon partie douane bien faite de votre coté tout est passé avec bon suivi delais importants mais pas de votre fait... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fiz a encomenda UJXHTCAPY (mangas DAYS vol. 41 e 42), mas o pacote foi rejeitado automaticamente na alfândega em Portugal (CTC Lisboa Douane) e marcado como "Devolvido ao Remetente". O motivo foi a au... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Produit qui a mis du temps à arriver dû à des facteurs extérieurs, mais le produit commandé a aussi été remplacé par un identique et en meilleur état donc l'attente a valu le coup
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Videogamewinkel
- ook in
- Beeldjeswinkel
- Dvd-winkel
- Speelgoedwinkel
- Verzamelplaatjeswinkel
- Winkel voor tweedehands cd's
Geschreven door het bedrijf
Japanzon – The best Japanese import site Japanzon is a Tokyo-based company specialized in fast worldwide shipping of 100% authentic Japanese products: video games, trading cards, official figures, Gashapon, arcade accessories, retro collectibles, and more. Our online store features thousands of licensed items available for fans around the world. Every order is carefully packed and shipped directly from Japan by a small, passionate, human team — no dropshipping, no bootlegs, no tricks. We process hundreds of orders every month, and the few negative reviews online represent less than 0.5% of our actual customer base. Unfortunately, happy customers rarely leave reviews, which can lead to a distorted view. Still, our mission remains unchanged: to deliver a true Japanese import experience, with real stock, fair prices, and honest service. Japanzon is your direct gateway to Japan — no middlemen, no shortcuts. Thank you to all our loyal supporters for over 10 years.
Contactgegevens
2-13-9 Kohoku, 123-0872, Tokyo, Japan
- 03-0000-0000
- contact@japanzon.com
- japanzon.com
3,3
Gemiddeld
327 reviews
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Terribles magasins d'escroquerie.
Le produit que j’avais commandé n’est jamais arrivé chez moi. J’ai essayé de contacter le vendeur, mais je n’ai reçu aucune réponse.
Comme c’était pendant la pandémie de Covid, (on ne peut laisser un avis que dans un délai d’un an, donc cet avis est daté de 2024, mais en réalité, les faits remontent à juin 2022) j’ai décidé d’attendre que la situation se calme avant de relancer. Une fois que j’ai bien constaté que la commande n’était jamais arrivée, je les ai contactés à nouveau.
À ce moment-là, le magasin a affirmé qu’ils avaient « certainement livré » le colis.
Quand je leur ai demandé de me fournir une preuve de livraison, ils n’ont pas pu me la montrer.
Au lieu de cela, ils m’ont répondu que « trop de temps s’était écoulé depuis la commande » et qu’il était désormais trop tard.
Ils n’ont jamais procédé à un remboursement. J’ai donc été victime d’une arnaque pure et simple.
Depuis, je n’ai rien commandé d’autre chez eux, mais ils ont eu l’audace de me demander aujourd’hui de laisser un avis.
Voilà pourquoi j’ai décidé d’écrire ce qui s’est réellement passé.
4 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation difficile, qui remonte effectivement à une période compliquée pour tout le monde. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’absence de livraison et aux difficultés de communication.
À l’époque, les retards liés à la pandémie ont impacté de nombreuses commandes, et malheureusement, nous n’avons pas toujours pu fournir de preuve de livraison pour certains colis envoyés via nos transporteurs. Concernant le délai écoulé, nos conditions générales prévoient une limite pour traiter les réclamations, ce qui a compliqué la prise en charge dans ce cas.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait affecté votre confiance en Japanzon. Sachez que nous avons depuis renforcé notre suivi des envois et notre service client pour éviter que cela ne se reproduise.
Merci d’avoir partagé votre expérience, même difficile, car elle nous pousse à améliorer notre transparence et notre accompagnement client.
Antwoord van Japanzon
Un grand merci pour votre gentil retour ! Nous sommes très heureux que l’envoi ait été rapide et soigné, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir bientôt sur Japanzon ! 🌸
Parfait
Envoi rapide et protégé, conforme à la description du produit sur le site. Site fiable que je recommande
17 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation ! Toute l’équipe Japanzon vous remercie et espère vous revoir très bientôt. 🌸
One product had serious defect
One product had serious defect. Bey's tip was deformated which can affect the product use outstandingly. Because I waited my goods for 4 months then I'll be ok with that.
2 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
We’re very sorry to hear that one of your products arrived with a defect, especially after such a long wait. We understand how frustrating this must be. Please know that we take quality issues seriously and would like to make this right. If you haven’t already, please contact our support team so we can assist you with a solution. Thank you for your patience and feedback—it helps us improve.
Colis jamais arrivé à mon domicile bien…
Colis jamais arrivé à mon domicile bien que notifiée comme "livrée par Chronopost".
Selon JapanZone, je dois gérer la défaillance du prestataire et aller porter plainte moi-même au commissariat.
Pas de remboursement, pas de prise en charge d'assurance ... Donc 250 € dans la nature.
Site à éviter à tout prix !!!!
4 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’est jamais arrivé, malgré la notification de Chronopost. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus pour un montant aussi important.
Lorsque Chronopost indique un colis comme livré, leur responsabilité est engagée, ce qui limite malheureusement notre capacité d’action directe. Cependant, nous accompagnons nos clients pour faciliter leurs démarches auprès du transporteur et des assurances.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait impacté votre confiance en Japanzon. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service et notre gestion des litiges avec les transporteurs.
Merci d’avoir partagé votre ressenti, cela nous pousse à nous améliorer.
Je recommande merci
10 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Votre soutien nous fait vraiment plaisir. À très bientôt sur Japanzon ! 🌸
Scam
Une commande passé le 14 Décembre, garantie d'arriver pour Noël... j'attends toujours
Malgré de multiples relances au service client, aucune nouvelles
Pas de commandes, pas de remboursement...
Quel fût ma surprise ce matin de recevoir une notification de la part de Japanzon me demandant de l'aide pour un avis Trustpilot :))
Big Scam, fuyez
14 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons votre déception. Cependant, une commande passée le 14 décembre auprès de n’importe quel site d’import depuis le Japon ne peut malheureusement pas arriver à temps pour Noël. Cette période est particulièrement propice aux retards liés aux transports internationaux et aux douanes.
Pour prévoir un cadeau de Noël depuis le Japon, il est toujours recommandé de commander dès novembre, voire octobre. Nous ne garantissions d’ailleurs pas une arrivée pour Noël sur cette commande.
Concernant nos demandes d’avis, elles sont envoyées automatiquement, et nous comprenons qu’elles aient pu paraître maladroites dans votre situation.
Nous vous invitons à nous contacter directement à contact@japanzon.com pour que nous puissions examiner votre dossier et vous aider au mieux.
Merci d’avoir partagé votre expérience, qui nous aide à améliorer notre communication.
Good price
Good price, awesome quality, and fast delivery from Japan to Germany which is awesome😁
1 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear you’re happy with the price, quality, and fast delivery all the way to Germany. We look forward to serving you again soon! 😊
The packaging was very poor
The packaging was very poor. The game came in a cardboard box and arrived with a slight dent. I haven't bought it again.
4 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Thank you for your feedback. We do our best to reuse cardboard packaging to help save the planet, which might sometimes make the packaging seem less conventional. However, we always use plenty of protective materials inside to safeguard your items. Unfortunately, due to the long journey from Japan, slight damage can occasionally occur during transit, and we’re truly sorry for any inconvenience this caused. We appreciate your understanding and hope to improve your experience next time.
Vendeur sérieux
Vendeur sérieux, pas de soucis. Envoie rapide et soigné
4 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif ! Toute l’équipe Japanzon vous remercie et espère vous revoir bientôt. 🌸
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre super retour ! Nous sommes ravis que notre large choix et nos tarifs vous plaisent. Toute l’équipe Japanzon vous remercie et espère vous revoir bientôt ! 🌸
Stole a package from me and never give…
Stole a package from me and never give me the refund
Many mails and never helped me .
13 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
We’re very sorry to hear about your experience and understand how upsetting this must be. Please know that we never intend to withhold refunds and take such issues seriously. Sometimes delivery problems occur with carriers, and we work hard to resolve them promptly.
If you haven’t already, please contact us directly at contact@japanzon.com with your order details so we can investigate your case thoroughly and find a suitable solution. Thank you for your patience and understanding.
Suite à mon commentaire du 16 mai
Suite à mon commentaire du 16 mai 2025, japanzon l’a signalé au motif qu’il constituait un « contenu illégal et préjudiciable »!!!
Bilan: après étude de la part de Trustpilot de mon commentaire et des documents que j’ai envoyé pour prouver mes dires, Trustpilot a remis mon commentaire en ligne vu que je ne fais que dire la vérité de façon factuelle.
Vous savez donc à qui vous avez affaire si vous passez par ce site au comportement honteux.
17 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Japanzon n’a pas été satisfaisante.
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison ainsi que pour le manque de réactivité que vous avez rencontré. Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous sommes également navrés si notre réponse précédente vous a semblé inappropriée. Le respect de la vie privée de nos clients est une priorité, et si une erreur a été commise à ce sujet, nous le regrettons sincèrement. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas.
Concernant le jeu reçu, nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir les informations les plus claires possibles sur nos fiches produit, mais il peut arriver qu’une erreur s’y glisse. Si vous avez conservé les éléments justifiant un écart entre l’annonce et le produit reçu, nous vous invitons à nous les transmettre afin que nous puissions effectuer une vérification et, si nécessaire, corriger notre page produit.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous examinions votre dossier et trouvions ensemble une solution.
Avec nos salutations les plus sincères,
L’équipe Japanzon
sudden price increase?
I bought a figure, they sent the wrong one. I got a refund and during this time of waiting they increased the price of the original figure?
Update:
Hi there, wasn't trying to say that I didn't get a refund. What I was saying though was how when I ordered the original figure I spent £68, when I went to re order it about 3 weeks later, the total price was £118? That's what I'm confused about, Thank you.
12 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Hello Riley,
Thank you for your feedback, and we’re sorry for the inconvenience regarding your order.
You were refunded promptly after we confirmed the item sent was incorrect.
As for the price, please understand that it may vary over time depending on the product's rarity and age. This is not something we can control directly, as it often reflects market availability or changes from our suppliers.
If you’re still interested in the original figure, feel free to reach out — we’ll be happy to help.
Best regards,
Japanzon Customer Service
Commandé du 8 janvier toujours pas…
Commandé du 8 janvier toujours pas arrivée... et on est le 26 mars !
Les informations d'envoi fournies ne correspondent pas sur le site postal...
Et le numéro de téléphone pour joindre le site n'est pas attribué !
Bref, aucune info et aucune possibilité d'en avoir....
26 maart 2025
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Antwoord van Japanzon
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour cette situation. Cependant, après vérification, nous n’avons trouvé aucune demande de votre part via notre service client. Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Comme indiqué sur notre site, nous expédions des centaines de colis par jour et il nous est impossible de suivre individuellement chaque envoi. C’est pourquoi nous fournissons un numéro de suivi à chaque commande, accessible depuis votre compte client, afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site postal.
Il est essentiel de nous contacter en cas de souci, car sans retour de votre part, nous ne pouvons pas vous assister efficacement. N'hésitez pas à utiliser notre service client pour toute demande ou problème, nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Japanzon
Commande passée le 10 février pour un…
Commande passée le 10 février pour un anniversaire et jusqu’à aujourd’hui aucune réponse pourtant j’ai envoyé un message sur le service client avec le numéro de commande et je peux avoir aucune information sa commence à m’inquiéter surtout que c’est un cadeau vraiment frustrant.
13 maart 2025
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Antwoord van Japanzon
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre commande, cependant, nous avons déjà répondu à votre demande et vous avons fourni toutes les informations nécessaires.
D'après le suivi Chronopost, votre colis est en attente d'instructions de votre part pour la livraison. Nous vous avons envoyé ce lien afin que vous puissiez contacter Chronopost directement et leur fournir les informations demandées :
🔗 Suivi Chronopost:
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=EN368692886JP
Sans action de votre part auprès de Chronopost, votre colis ne pourra pas être livré.
Nous avons répondu rapidement à votre demande et vous avons donné la marche à suivre, mais il semble que vous n’ayez ni répondu à notre message, ni contacté Chronopost pour débloquer la situation.
Merci de bien vouloir suivre ces instructions afin de recevoir votre commande dans les meilleurs délais.
Japanzon Team
Très bon site Internet pour commander…
Très bon site Internet pour commander ses goodies et cartes Pokémon et One Piece! Je commande souvent dessus et la livraison a toujours été bonne et rapide! Et les prix sont bien meilleurs qu’ailleurs.
27 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience sur Japanzon. Votre fidélité nous motive à continuer à proposer les meilleurs prix et un service rapide. À très bientôt pour votre prochaine commande ! 🚀🎴
Suite de l'expérience
Bonjour,
Je rectifie mon précédent avis; malgré un léger retard, tout est parfait; tout est arrivé en excellent état et fonctionne très bien. Je vous remercie de la vitesse avec laquelle vous m'avez répondu précédemment. Je recommanderai bientôt chez vous, en espérant que tout se passera bien également.
Cordialement,
M.Longuet
24 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour M. Longuet,
Nous sommes ravis d'apprendre que tout est arrivé en excellent état et que vous êtes satisfait de votre commande. 🎉
Merci pour votre patience et votre confiance. Nous mettons toujours un point d'honneur à répondre rapidement et à assurer la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour votre prochaine commande et veillerons à ce que tout se passe encore mieux ! 🚀
À très bientôt sur Japanzon !
L'équipe Japanzon 😊
Ordered a figure payment went through…
Ordered a figure payment went through and had to wait 3 days until they told me no, your item is no longer available, thanks to that the other options i had to buy that figure were gone and any other place where i can buy currently they have it in no under 100 usd or more so thanks for making me lose money and time
16 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
We sincerely apologize for the inconvenience caused. Due to the holiday season, we are experiencing a high volume of orders across multiple platforms and physical stores. Unfortunately, this can sometimes lead to products being sold out faster than anticipated.
We completely understand your frustration and regret that this affected your purchase. Please rest assured that we have fully refunded your order.
Thank you for your understanding, and we wish you a wonderful holiday season filled with joy and happiness.
Ignored for multiple weeks
Bad, incompetent customer service that took weeks/months to get back to me. After reaching out to them on social media, they finally found the time to respond. They claim I misrepresented the facts when they themselves also misrepresented the facts. They say my inaction lasted over a year, but in fact, I contacted them before the year mark. It was still late, but not over a year late; they let it go for over a year. Additionally, they closed my account during that time.
There are three phone numbers on the website, one in a banner, one at the top of the site, and one at the bottom. One didn’t even work, and the other two went unanswered during their working hours.
I intended to order as a guest, but I filled in my details carelessly and ended up with a full account. They should send a confirmation email after registration; this would have made things much clearer for me.
The search function is also poor. I remember searching for potential Figma figures and found nothing, but when browsing through the categories, I did find a few.
25 november 2024
Review zonder uitnodiging
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