Du jamais vu.... la montre a été reçue fin juillet au début toute etait ok, puis écran noir dans raison apparente, depuis elle ne fonctionne toujours pas. Service client inexistant malgré plusieu... Toon meer
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Colis arrivé après 3 semaines d'attente, et très déçu de la montre. La couleur n'est pas belle comme en photo et elle se déconnecte constamment. J'ai demandé un retour, j'ai juste reçu un retour de... Toon meer
Montre connectée achetée il y a 6mois avec écouteurs. Écouteurs morts en seulement 2 mois, la montre se décharge en 2h. Aucune réponse du SAV malgré plusieurs mails. Très mauvaise qualité, je décons... Toon meer
Modèles bien mis en avant avec l'ensemble des applications et fonctionalités. Prise en charge de la cde aisée, expédition très rapide (48h). Finition de la Cardio GPS soignée, lecture et prise en main... Toon meer
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Jouvio – L’élégance connectée, pensée pour vous Chez Jouvio, nous croyons qu'une montre peut être bien plus qu’un accessoire. Nos montres connectées allient design raffiné, fonctionnalités avancées et confort au quotidien. Que ce soit pour suivre votre activité physique, rester connecté(e) en un geste, ou simplement sublimer votre poignet, nos modèles sont pensés pour répondre à tous vos besoins. Nous proposons une gamme de montres élégantes et robustes, avec des options comme le suivi cardio, GPS, appels Bluetooth, analyse du sommeil et bien plus encore. Le tout avec une autonomie optimisée et un service client réactif et à l’écoute. Basée en Europe, notre logistique vous assure une livraison rapide en 24 à 48h en France et en Belgique. Nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience fluide : de la commande à l’utilisation. Plus de 15 000 clients nous font déjà confiance. Et vous ?
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2,2
Slecht
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EXPÉRIENCE DÉCEVANTE ET MANQUE DE RÉACTIVITÉ
Expérience décevante et manque de réactivité
J’ai reçu la montre le 24 décembre, mais celle-ci ne correspondait pas à mes attentes. J’ai contacté le service client le 29 décembre pour demander un retour, comme indiqué dans vos conditions générales. Le 31 décembre, on m’a demandé d’envoyer des photos pour traiter ma demande, ce que j’ai fait sans délai.
À ce jour, malgré une relance le 5 janvier, je n’ai reçu aucune instruction quant à l’adresse de retour. Ce silence est inacceptable, surtout après avoir respecté toutes les étapes demandées.
Je regrette ce manque de professionnalisme et d’accompagnement client, d’autant plus en période post-fêtes où la réactivité est essentielle.
13 januari 2026
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Antwoord van Jouvio
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de réactivité que vous avez rencontré, ce n’est pas le niveau de service que nous visons.
Votre demande de retour aurait dû être traitée plus rapidement, surtout après l’envoi des photos. Il est possible qu’un dysfonctionnement ou un oubli de suivi ait retardé notre réponse, et nous nous en excusons.
Nous vous invitons à nous recontacter en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous transmettre immédiatement l’adresse de retour et finaliser votre demande sans délai.
Nous restons disponibles pour résoudre cette situation au plus vite.
Très belle montre..
Très belle montre... facile d utilisation... beau cadeau.
18 december 2025
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Antwoord van Jouvio
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que la montre ait plu et qu’elle ait fait un beau cadeau. Si vous avez besoin d’aide pour les réglages ou l’application, nous restons disponibles.
Deux très beaux modèles femme et homme
Deux très beaux modèles femme et homme
Dommage que le modèle homme ne reçoive pas les sms
Et dommage que les écouteurs ne soient pas connectés à la montre
Sinon Bravo pour vos montres.
2 januari 2026
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Antwoord van Jouvio
Merci pour votre retour positif sur nos modèles, cela nous fait plaisir. Concernant la réception des SMS et la compatibilité des écouteurs, ces éléments dépendent en partie du système du téléphone utilisé et des restrictions propres à certaines marques. Nous travaillons constamment à améliorer l’expérience utilisateur, et vos remarques sont bien prises en compte. N'hésitez pas à contacter notre support si vous souhaitez vérifier les paramètres ou obtenir de l’aide pour optimiser l’usage de votre montre.
Très satisfaite de ma montre il y a…
Très satisfaite de ma montre il y a encore des fonctionnalités qui faut que j'apprivoise mais dans l'ensemble facile à utiliser - j'aimais bien aussi la cristal mais trop chère d'en prendre 2
3 december 2025
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Antwoord van Jouvio
Merci pour votre retour positif. On est ravis que la montre vous plaise et qu'elle soit simple à utiliser au quotidien. Si vous avez des questions sur certaines fonctionnalités, notre équipe peut vous guider pas à pas. Et peut-être qu’un jour la Cristal rejoindra aussi votre collection ! Nous restons disponibles si besoin.
Très bien sauf l'étanchéité (obligé de…
Très bien sauf l'étanchéité (obligé de l'enlever pour se doucher )
8 januari 2026
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Antwoord van Jouvio
Merci pour votre retour. En effet, même si certaines de nos montres sont résistantes aux éclaboussures, elles ne sont pas conçues pour être portées sous la douche, car la pression et la chaleur de l’eau peuvent affecter les composants internes. Nous comprenons que cela puisse être un inconvénient, et nous prenons votre remarque en compte pour nos futurs développements.
Antwoord van Jouvio
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la montre vous plaise et que vous ayez trouvé le site agréable à utiliser. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous restons disponibles.
J’ai retourné la montre parce que trop grande pour ma morphologie
J’ai retourné la montre parce que trop grande pour moi néanmoins le retour et le remboursement a été exécuté vite et suivi. Je n’hésiterai pas à recommander. Site sérieux.
8 december 2025
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Antwoord van Jouvio
Merci pour votre message. Nous sommes désolés que le modèle n’ait pas convenu, mais ravis que le retour se soit bien passé. Merci pour votre confiance, et au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande. Nous restons disponibles si besoin.
Montre bijou connectée
Montre connectée complète et en plus un bijou de grande fantaisie.
1 januari 2026
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Antwoord van Jouvio
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que la montre vous plaise autant pour ses fonctionnalités que pour son design. C’est exactement ce que nous cherchons à proposer : une alliance entre technologie et élégance. Profitez-en bien, et nous restons disponibles si vous avez la moindre question.
Commandé pour les fêtes
Commandé pour les fêtes, coffret montre plus écouteurs. Déçu de mon achat pour un cadeau car la montre ne fonctionne plus au bout de 4 jours. Écran noir, j'ai contacté le sav , mais j'ai peux d'espoir pour une solution honnête de cette Marque.
27 december 2025
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Antwoord van Jouvio
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre montre, surtout dans le cadre d’un cadeau. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à répondre à notre dernier e-mail SAV ou à nous recontacter avec votre numéro de commande. Nous avons une procédure claire de remplacement ou de réparation en cas de produit défectueux, bien entendu dans le cadre de la garantie.
Nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande avec sérieux et transparence. Nous restons disponibles pour vous aider à résoudre ce souci rapidement.
Je déconseille, à fuir
J'ai commandé une montre bellascan pour l'offrir à ma femme à Noël, déjà ils annoncent 24 à 48 h il faut compter 10 j et sans reponse ni suivi de l’entreprise, ensuite la montre a des soucis de synchronisation et d’autres fonctionnalités et pas de réponse du service client marque à fuir, je regrette mon achat c’est une perte d'argent.
J'ai commenté sur leur page Facebook pour avoir une réponse, du coup ils ont supprimé mes commentaires et m'ont bloqués.
24 december 2025
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Antwoord van Jouvio
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans le cadre d’un cadeau. Concernant la livraison, les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte affluence, mais cela reste rare et nous en sommes navrés si cela a été votre cas.
Pour les problèmes de synchronisation, notre service technique propose toujours un accompagnement personnalisé afin de vous aider à résoudre ce type de souci. Si vous n'avez pas encore eu de réponse, il est possible que votre message n’ait pas été reçu correctement ou soit passé dans les spams — n’hésitez pas à nous recontacter en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions réagir rapidement.
Concernant Facebook, nous n'avons pour habitude de bloquer ou supprimer que les messages comportant des propos insultants, diffamatoires ou faux. Mais nous prenons en compte votre retour et allons vérifier cela.
Notre équipe reste disponible pour trouver une solution équitable.
De gros escrocs
De gros escrocs. Impossible de les joindre au téléphone.
Ils envoient une montre défectueuse avec des écouteurs offerts. Après avoir galérer pour un renvoi à nos frais bien sûr ils ne veulent pas rembourser la montre car disent que nous l'avons mal chargée et on doit payer pour une réparation 😂. Sauf que la montre ne s'est JAMAIS allumée. Et bien sûr les soit disant écouteurs offerts on ne les a jamais revus.
Ils ne répondent plus aux mails non plus.
A FUIR!!!!!
9 juli 2025
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Antwoord van Jouvio
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Lorsqu’un produit ne s’allume pas, notre service technique suit une procédure précise pour identifier l’origine du dysfonctionnement (chargeur, câble, compatibilité, etc.) avant d’envisager un remplacement ou une réparation. Cette étape est indispensable pour éviter les abus, mais elle peut parfois sembler contraignante — nous en sommes conscients.
Concernant les écouteurs offerts, ceux-ci doivent être retournés avec le coffret complet pour que le retour soit conforme, comme indiqué dans nos conditions générales. Si ce n’était pas le cas, nous comprenons que cela ait pu générer un malentendu.
Enfin, nous ne refusons pas les remboursements sans raison valable, mais nous appliquons nos politiques de garantie telles que décrites sur notre site. Si vous estimez que votre cas n’a pas été traité correctement, nous vous invitons à nous renvoyer un message en précisant votre numéro de commande afin que notre équipe puisse le réexaminer rapidement.
Nous restons disponibles pour vous accompagner.
Colis reçu au delà de mes attentes
Colis reçu au delà de mes attentes, très jolie montre (pour madame) bien protégée, un peu galère pour la mise en route mais c'est un peu normal, nous ne sommes pas de grands spécialistes.
27 december 2025
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Antwoord van Jouvio
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la montre ait plu et que le colis vous soit parvenu dans de bonnes conditions. Pour la mise en route, n’hésitez pas à consulter notre guide rapide ou à contacter notre support si besoin. Nous restons disponibles pour vous accompagner.
Montre achetée en août
Montre achetée en août, retournée suite anomalie au bout de 10 jours ( écran noir),récupérée en ayant payé 15 e après négociation malgré la sois disant garantie de 2 ans (au prétexte que j’avais mal rechargé la montre)
Àu retour, nouvel écran noir après 3 jours d’utilisation. Depuis Jouvio ne me répond pas du tout, impossible de faire jouer la garantie, c’est une véritable escroquerie !
28 augustus 2025
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Antwoord van Jouvio
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre expérience et comprenons votre frustration. Notre garantie de 2 ans couvre bien les défauts de fabrication, mais lorsqu’un retour est demandé, notre équipe technique procède à une série de vérifications pour comprendre la cause du dysfonctionnement. Si une mauvaise manipulation est identifiée (notamment lors de la charge), une participation aux frais peut être demandée, conformément aux conditions générales acceptées à l’achat.
Concernant le second incident, il est possible qu’un nouveau diagnostic soit nécessaire. Si vous ne recevez pas de réponse par mail, nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions prioriser votre dossier.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés, et restons disponibles pour vous aider à trouver une solution.
A fuir!!!
Commande datant du 28 novembre, pas de livraison, 3 semaines après. Ces gens ne répondent ni au téléphone, ni aux mails. A fuir !!!!!
16 december 2025
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Antwoord van Jouvio
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Ce type de délai n’est pas normal et peut être dû à un blocage exceptionnel (adresse incomplète, incident transporteur, douane, etc.).
Notre service client répond bien à toutes les demandes, mais il se peut que nos réponses soient arrivées dans vos spams. Nous vous invitons à vérifier ou à nous recontacter avec votre numéro de commande pour que nous puissions débloquer la situation immédiatement.
Nous restons disponibles pour trouver une solution.
Commande passée depuis le 01/12/2025…
Commande passée depuis le 01/12/2025 livraison en 24h/48h nous sommes le 11/12/2025 et toujours pas de livraison en vue. Le suivi ne bouge plus.
Service client inexistant car malgré les mails je reste sans réponses
11 december 2025
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Antwoord van Jouvio
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard inhabituel. Il est possible que le colis ait été temporairement bloqué par le transporteur ou en cours de dédouanement selon votre localisation.
Notre équipe SAV répond à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Si vous êtes toujours sans réponse, nous vous invitons à vérifier vos spams ou à nous écrire de nouveau en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions débloquer la situation au plus vite.
Nous restons disponibles pour résoudre cela rapidement.
Service client inexistant
J’ai bien reçu ma commande même si la livraison a été plus longue que prévue. Malheureusement la montre est arrivée abîmée. Le jour même de la réception soit le 26/11/25, j’ai envoyé un mail au service client pour savoir comment faire pour retourner ma commande. A ce jour le 06/12/25, je n’ai aucun retour du service client malgré plusieurs relances par mail. Je ne sais même pas où retourner ma commande. Sur le site, il est indiqué qu’ils ont un entrepôt à Lyon, mon colis a été expédié du 95 (Fosses). Belle arnaque ce site.
26 november 2025
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Antwoord van Jouvio
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Concernant votre demande, il est important de rappeler que le délai de traitement SAV peut varier selon les périodes, mais chaque demande reçoit une réponse.
Nos centres logistiques sont répartis dans plusieurs zones en France pour optimiser les délais d’expédition, ce qui peut expliquer la différence entre l’adresse d’envoi et l’entrepôt mentionné sur le site. Cela n’a aucun lien avec la fiabilité de notre service.
Nous vous invitons à vérifier vos spams et à nous écrire à nouveau avec des photos de l’article reçu (à l’ouverture du colis), afin que nous puissions réactiver rapidement votre dossier retour. Notre équipe reste à votre écoute pour résoudre votre problème.
Produit non conforme et absence du…
Produit non conforme et absence du service client. Aucun remboursement effectué malgré mes nombreuses relances par mail, et ce, dès la réception du colis.
6 november 2025
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Antwoord van Jouvio
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience. Sachez que toutes les demandes sont bien prises en compte, mais notre équipe SAV peut rencontrer des délais de réponse en périodes de forte activité.
Concernant votre demande de remboursement, nous vous rappelons que les conditions de retour sont clairement indiquées dans nos CGV et que le produit doit être conforme et complet pour être éligible à un remboursement. Si ce n’était pas le cas dès la réception, nous vous invitons à nous fournir des photos à l’ouverture du colis pour relancer l’étude de votre dossier.
Nous restons à votre disposition par mail et vous assurons que chaque demande est traitée avec sérieux.
très satisfait de ma montre connectée…
très satisfait de ma montre connectée et livraison très rapide
27 november 2025
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Antwoord van Jouvio
Montre reçue en un temps record, elle fonctionne parfaitement et répond à toutes mes attentes. Rien à redire.
Antwoord van Jouvio
Produit vraiment pratique, facile à utiliser et qui fait le job sans prise de tête.
Arnaque pas reçu ma montre et pas de réponse à mes mail
J'ai commandé le 8 novembre et toujours pas de montre!!!!ni de numéro de suivi!!!!! Mais débiter sur mon compte!!!!!Pas de réponse à mes mails!!!!arnaque?????
8 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Jouvio
Bonjour,
Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise expérience. Il y a effectivement eu du retard sur certaines expéditions début novembre, ce qui explique pourquoi vous n’aviez pas encore reçu votre suivi.
Mais votre commande fait partie des envois qui ont été régularisés : à ce stade, vous devriez l’avoir reçue ou être en train de la recevoir.
Pouvez-vous me confirmer si le colis est bien arrivé de votre côté ?
Je peux également vérifier votre numéro de commande si vous me le transmettez.
Je reste à votre disposition pour vous aider.
– L’équipe Jouvio, Community Manager
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