jouwMaatkast.nl Reviews 

Sinds januari zijn wij in contact met Jouw Maatkast. Vanaf het eerste moment hebben wij duidelijk aangegeven dat de kasten uiterlijk half maart geleverd moesten worden.

Het contact verliep aanvankelijk moeizaam. Door persoonlijke omstandigheden van een medewerkster was het lastig om iemand te bereiken en duurde het lang voordat er inhoudelijk gereageerd werd. Uiteindelijk kregen wij goed contact met een medewerker die aangaf dat een snelle levering mogelijk was. Ook zouden wij ondersteuning krijgen bij het ontwerp. Ons werd uitgelegd dat wij enkel de offerte hoefden goed te keuren en te betalen, waarna alles geregeld zou zijn.

Door vertraging aan de zijde van Jouw Maatkast werd de levering niet half maart maar begin april. Dat vonden wij vervelend, maar daar hadden wij begrip voor.

Na het plaatsen van de bestelling hebben wij nog contact gehad over enkele details, waarna wij ervan uitgingen dat alles in orde was. Pas later bleek dat de snelle levering niet automatisch was verwerkt in de bestelprocedure en dat hiervoor aanvullende acties nodig waren. Wij zijn hierover nooit geïnformeerd. De snelle levering was echter meerdere keren expliciet toegezegd. De betreffende medewerker heeft ook erkend dat dit een fout aan hun zijde was. Desondanks werd geen enkele vorm van compensatie aangeboden en zou versnelling van het proces niet mogelijk zijn.

Op 5 mei hebben wij hierover een klacht ingediend. Inmiddels is het 2 juni en hebben wij daarop nog steeds geen enkele reactie ontvangen.

Daarnaast bleek ook de reguliere levertijd van 5 tot 7 weken niet haalbaar. Inmiddels wachten wij al ruim 10 weken sinds de bestelling van 23 maart.

Vervolgens werd door een medewerker toegezegd dat zij persoonlijk zou zorgen voor een snelle uitlevering zodra de kast gereed was. Vorige week ontvingen wij bericht dat de kast klaar was voor transport. Tot op heden hebben wij echter nog niets van de vervoerder vernomen en is ook deze toezegging niet nagekomen.

Inmiddels hebben wij een baby van één week oud. Daarom hebben wij voorgesteld om, als tegemoetkoming voor de ontstane situatie, de montage kosteloos aan te bieden. Deze service hadden wij oorspronkelijk niet geboekt. Als reactie kregen wij te horen dat de montagekosten € 913,90 bedragen en dat men hooguit € 100 korting wil geven.

Fouten kunnen overal worden gemaakt. Wat ons vooral teleurstelt, is de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Toezeggingen worden niet nagekomen, klachten blijven onbeantwoord en er wordt nauwelijks gezocht naar een passende oplossing wanneer fouten aan de eigen zijde worden erkend.

Vergelijkbare maatkasten zijn bij meerdere aanbieders verkrijgbaar voor vergelijkbare prijzen. Wij hebben juist voor Jouw Maatkast gekozen vanwege de toegezegde snelle levertijd. Die belofte is helaas niet waargemaakt.

Ons advies: bespaar jezelf de frustratie en kies voor een leverancier die niet alleen mooie producten levert, maar ook verantwoordelijkheid neemt wanneer er iets misgaat.

Prima kasten

De kwaliteit van het product. We hebben eenvoudige inbouwkast gekocht. Past precies, goed afgewerkt. En bijzonder goed in elkaar te zetten.

Edit na nalevering:
3/4 lades zijn ook bij een tweede levering beschadigd. Dus in totaal 6 kapot geleverde lades gehad. Vorige week contact opgenomen via mail en niks meer gehoord.

Waardeloze klantenservice en liegen over levertijden. Op de site word gemeld 5 tot 8 weken. Na 4 weken werden we gebeld dat het nog minimaal 8 weken gaat duren (vertraging van 4 weken). De compensatie die ze bieden is 50 euro. Op de website word nog steeds geadviseerd met deze tijden die ze dus duidelijk niet waar kunnen maken. Ik zou ergens anders kijken. We hebben nog geen kast, en komen nu in de problemen met de verbouwing.

Toevoeging na contact met klantenservice:
De klacht is goed opgepakt en daarna alsnog met kleine vertraging geleverd. Ook waren er wat beschadigingen aan de verpakking en kast door het transport. Dit is ook direct goed opgepakt.

De website is fijn.
Nu de levering nog.
Vorige keer heeft mijn meubel erg lang op zich laten wachten.
Het produkt was wel goed en de levering idem.

Keurig ingepakt geleverd, zonder enige schade uitgepakt en in elkaar gezet. De beschrijving mag duidelijker en in de juiste taal. Verder prachtige kast en met telefonische hulp goed te doen.

Mooie kast, prima levering en zeer goede verpakking zodat er niets beschadigd was. Prima handleiding om de kast te monteren!

Alles was goed en duidelijk

Kast was exact op maat geleverd, goede kwaliteit!
De bouwinstructies (tekeningen en naamgeving) kunnen stukken beter, verre van compleet!

Bestelling was eenvoudig geplaatst.
Levertijd was wat lang maar binnen de afspraak.
Zeer netjes afgeleverd.
Makkelijk te monteren en exact aan de maat.
We zijn zeer tevreden met het uiteindelijke resultaat.

De afgelopen jaren, meerdere boekenkasten en een kast gekocht , nu weer een boekenkast gekocht. Levering altijd op het afgesproken tijdstip, keurig tot aan de deur en goed verpakt.
Montage voorschrift duidelijk, alles compleet , veel aandacht voor de afwerking.
Kortom om, top kwaliteit

Het product werkt heel eenvoudig en de levering verliep vlekkeloos. Ook de kwaliteit van de kast is goed.
Het in elkaar zetten verliep echter minder soepel. De meegeleverde uitleg was zeer summier en niet echt duidelijk, waardoor het samenstellen van de kast lastiger was dan verwacht.
Daarnaast viel het op dat de kleuren totaal niet overeenkwamen met wat ik had besteld. Wanneer ik hierover contact opnam via e-mail, kreeg ik te horen dat kleurbeleving subjectief is.

Dat kan ik tot op zekere hoogte begrijpen, maar het voelt anders wanneer de kleur op de website een warme beige tint laat zien, terwijl de kast die ik ontvang grijs en kil is, bijna als een stoep.

Goede communicatie, keurige levering en een prachtige kast van hoogwaardige kwaliteit met goede instructies

De kast voldoet zeer aan onze verwachtingen. De bezorging was prima, de onderdelen waren zeer goed ingepakt. Het in elkaar zetten van de kast was geen probleem door de meegeleverde beschrijving.
Kortom wij zijn erg blij met onze kast!

eenvoudige website om zelf je gewenste kast te configureren
correcte uitvoering en levering
duidelijke instructies voor de montage

De kast is precies op maat gemaakt, zowel de afmetingen als de inrichting, waardoor hij perfect aan onze wensen voldoet! De beschrijving om de kast in elkaar te zetten, was duidelijk en goed te volgen dus het was goed te doen met z’n tweeën. Wij zijn heel blij met de goede kwaliteit van de kast: hij is stevig, degelijk, sterk, goed materiaal. Bepaald geen IKEA-kwaliteit. Ook de afwerking van de kast is zeer goed. Hij is voor ons dus het geld meer dan waard!

Het was makkelijk om de kast samen te stellen en na het ontwerp kregen we nog advies hoe het ontwerp steviger gemaakt kon worden. We zijn heel tevreden met de kast.

Geleverd wat we besteld hebben.
Netjes contact op genomen om te checken of alles goed was.

Voor de tweede keer hebben wij een kast besteld bij jouwMaatkast.nl. Bij ons laatste ontwerp kregen wij feedback van de klantenservice over de breedte van de lades, deze waren zo breed dat de stabiliteit minder zou zijn. Zij stelden een kleine aanpassing voor en werkten deze voor ons uit. Heel fijn! Zoals eerder werden de onderdelen uitstekend verpakt bezorgd. Dankzij de duidelijke nummering van alle onderdelen hebben we de kast vlot in elkaar gezet. Een paar weken na levering belde de klantenservice om te vragen of alles goed was verlopen, keurige service.

Wij hebben een kast voor de in hal gebouwd met behulp van de Maatkast configurator. Die is makkelijk in te vullen, en maten tot op de millimeter vast te leggen. Aangezien het een krappe ruimte was, is ook de uitvoering/productie enorm belangrijk. Bij montage bleek dat Jouwmaatkast zeer accuraat heeft geproduceerd, met een perfect passend resultaat tot gevolg, daar wordt een mens blij van!
Complimenten voor de kwaliteit van de aflevering. Alles is goed verpakt en zonder beschadiging aangekomen! De beschrijving van de samenstelling is duidelijk en goed te volgen.
De contacten met Jouwmaatkast waren steeds zeer vriendelijk en behulpzaam, evenals die met hun vervoerder.