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Super service client, mon imprimante encore sous garantie ne fonctionne plus, il m'en on renvoyer une neuve en 24h et j'ai renvoyé la mienne avec l'étiquette chronopost éditer par JPG et un livreur es... Toon meer
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Site facile d'utilisation, livraison rapide. Cependant déception lors de ma dernière commande, le programme fidélité est beaucoup moins attractif depuis le passage à Mondoffice de 25€ pour 200 à 299... Toon meer
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Faux stock + demande de virement après paiement par CB
J’ai passé une commande chez JPG pour un article indiqué en stock. Paiement par carte bancaire proposé et validé sur le site. Je reçois bien le mail de confirmation de commande.
Quelques jours après, aucune nouvelle. Je décide de les contacter. On m’informe que ma commande est en attente et que je dois payer par virement bancaire alors que j’ai déjà payé par carte bancaire. On me dit que je n’ai pas été débité.
Lorsque je demande pourquoi la carte bancaire est proposée si elle n’est pas acceptée dans les faits, on me dit que le site n’est pas à jour.
Le support m’apprend ensuite que l’article est en réalité indisponible, sans aucune date de réapprovisionnement, et que passer commande ne réserve pas le stock. Ils me demandent donc de faire un virement pour un article qui n’est plus en stock et qui ne sera peut-être jamais réapprovisionné … Processus vraiment douteux, non merci. Mais merci pour la perte de temps.
27 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van JPG
Bonjour,
Je tiens à vous présenter nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de qualité. Après vérification, deux points expliquent la situation :
• Paiement par carte bancaire non validé : bien que l’option ait été proposée sur le site, la transaction n’a pas été débitée. Cette anomalie provient d’un décalage de mise à jour technique désormais corrigé pour éviter toute confusion.
• Indisponibilité du produit : l’article indiqué en stock était en réalité en rupture, sans date de réapprovisionnement. Nous comprenons que cela ait généré une perte de temps et une frustration légitime.
Votre commande a donc été annulée et si un débit avait eu lieu, le remboursement a été effectué immédiatement. Les délais bancaires pour voir apparaître le montant sur votre compte sont généralement de 24 à 72 h.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et vous assurons que notre entreprise, reconnue pour son sérieux, met tout en œuvre pour garantir la transparence et la satisfaction client.
Nous serons attentifs à vous offrir une expérience fiable et fluide pour vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
Hayati ULUTAS
Directeur de la Relation Clients
Vente de produit non existant
J'ai effectue la commande il y a quelques jours.
Sans confirmation de l’expédition après 24h je les appelle et comme convenu au téléphone, je leur envoi la preuve du virement.
Je reçois un mail ou il est dit et je cite : "Nous nous engageons à vous répondre sous 1 jour ouvré maximum."
Cela fait 48h...
Je peut voir que mon produit n'est plus disponible sur le site...
Je m'attend donc a ce que ma commande soit simplement annule...
Bref, je viens surement de perdre 72h en plein milieu des offres du black friday, mon argent est bloque chez eux de toute façon donc même si une super offre passait, je ne pourrais pas me l'acheter...
Bref, une très très mauvaise expérience pour l'instant.
Ps : ma note changera si jamais le SAV daigne me répondre et surtout si ma commande est envoyée mais a ce stade, je n'y crois plus... pure arnaque
EDIT :
" Soyez assuré que notre entreprise, reconnue pour son sérieux reste pleinement engagée à vous offrir une expérience fiable et transparente.
Nous serons attentifs à vous accompagner et à vous garantir la meilleure qualité de service pour vos prochaines commandes. "
IL VOUS A FALLU 15 JOURS POUR ME RENDRE MON ARGENT... DE QUEL SÉRIEUX PARLEZ VOUS ?????????
PIRE SAV DU MONDE
QUELLE HONTE DE SUGGÉRER QUE JE FERAIS UN AUTRE ACHAT CHEZ VOUS
26 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van JPG
Bonjour Monsieur Michel,
Je tiens à vous présenter nos excuses pour cette expérience qui n’est pas à la hauteur de nos engagements.
Le produit que vous aviez commandé s’est malheureusement retrouvé en rupture de stock et cette information n’était pas visible sur notre site en raison d’un incident technique. Celui-ci a été corrigé depuis afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre commande a donc dû être annulée ce que nous regrettons sincèrement.
Si votre virement a été débité le remboursement a été effectué immédiatement. Le retour des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais interbancaires _en général 24 à 72 h.
Nous comprenons bien entendu votre déception surtout en période de Black Friday. Soyez assuré que notre entreprise, reconnue pour son sérieux reste pleinement engagée à vous offrir une expérience fiable et transparente.
Nous serons attentifs à vous accompagner et à vous garantir la meilleure qualité de service pour vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
Hayati ULUTAS
Directeur de la Relation Clients
pas professionnel
après 48h sans nouvelle pour une livraison urgente, et sans réponse aux questions par messageries, j'appelle et ils me disent qu'ils ont annulé la commande, sans excuse, prétendant qu'ils ne prennent pas la CB alors que leur site le propose et valide et comme par hasard l'article n'est plus diponible
merci pour le retard pris!
27 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van JPG
Bonjour Monsieur Lorent,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n’est pas conforme à nos engagements. Après vérification deux éléments expliquent la situation :
• Paiement par carte bancaire : bien que l’option ait été proposée sur notre site, la transaction n’a pas été débitée. Cette anomalie provenait d’un décalage technique, désormais corrigé.
• Indisponibilité du produit : l’article commandé était en réalité en rupture de stock ce qui a conduit à l’annulation de votre commande.
Si un débit avait eu lieu le remboursement a été effectué immédiatement, avec un délai bancaire habituel de 24 à 72 h pour l’apparition sur votre compte.
Nous comprenons votre frustration notamment liée à l’urgence de votre besoin et regrettons sincèrement la gêne occasionnée.
Soyez assuré(e) que notre entreprise reconnue pour son sérieux renforce ses processus pour garantir une information fiable et une expérience transparente lors de vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
Hayati ULUTAS
Directeur de la Relation Clients
Entreprise fiable
Entreprise fiable. Produits de qualité. SAV efficace.
22 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van JPG
Bonjour Monsieur Houziaux,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que la qualité de nos produits et l’efficacité de notre service après-vente aient répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou de conseils supplémentaires, nous serons toujours là pour vous accompagner.
Merci de votre confiance et à très bientôt chez JPG Mondoffice
Hayati Ulutas
Directeur Expérience Clients
Délai catastrophique
Bonjour, vu que JPG ne traite pas ma demande, je vais donc écrire un avis... 2 commandes passées le 17/10/25, la première reçue le 28/10 et l'autre, pas de nouvelle. Je contacte leur service client qui relance le transporteur sans retour il n'insiste pas. Je viens de les joindre à nouveau, on me met en attente plus de 20 mn, le but étant que je raccroche. J'ai raccroché.
Bref, si tout roule ils sont bons mais au moindre problème, il n'y a plus personne. J'ai pas testé leur SAV, si c'est pareil cela met le doute.
Suite à votre réponse, déjà envoyé hier à 16h22. pour information, depuis le 04/11, personne ne me répond à par "on relance le transporteur"...
17 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van JPG
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour la gêne occasionnée. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir à nos clients.
Afin de pouvoir examiner votre dossier et vous apporter une solution rapide, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, numéro de commande et moyen de contact) via notre adresse dédiée : info@contact-jpg.fr
Notre objectif est de résoudre votre problème dans les meilleurs délais et de restaurer votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer continuellement notre qualité de service.
Hayati Ulutas
Directeur de la Relation Clients JPG
JPG IMMOBILIER SOLLIES PONT VAR
Notre agent Madame Aurélie Violetta nous a accompagné avec bienveillance, compétence, patience lors de la vente de notre maison à La Garde Je remercie et recommande particulièrement cet agent immobilier et je lui souhaite beaucoup de belles réussites
31 oktober 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour
Merci de cette information. Toutefois, nous ne sommes pas la société JPG Immobilier Sollies mais la société JPG spécialisé dans la fourniture et mobiliers de bureau
Mr ULUTAS
Directeur Service Clients JPG Mondoffice
excellent contact et une réelle…
excellent contact et une réelle tranquillité d'esprit
2 oktober 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour Monsieur Dos Santos,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante et restons à votre écoute pour vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
Hayati ULUTAS
Directeur de la Relation Clients
Tout d'abord un accueil très agréable
Tout d'abord un accueil très agréable
Efficacité de la commande
Livraison ultra rapide ( des le lendemain matin)
Très satisfait
15 september 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour Madame Halimi,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil, la prise en charge de votre commande et la rapidité de livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
Hayati ULUTAS
Directeur de la Relation Clients
Marges énormes et SAV pas a la hauteur
Les marges que se fait JPG sont exorbitantes.
On trouve généralement les mêmes produits chez d'autres fournisseurs sur Amazon à 30% moins cher.
Client depuis 20 ans, j'ai de nombreux mobiliers Axiome spécifiques à jpg achetés au fil des ans. Le SAV, psycho rigide, contacté plusieurs fois, me demande finalement pour faire un devis la facture de chaque meuble pour lequel j'ai besoin d'une nouvelle serrure, au cas, me dit-on, où ils auraient été achetés ailleurs !!! Comme si mon comptable avait les archives de son prédécesseur et du temps à perdre.
18 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van JPG
Bonjour Monsieur Faure,
Nous sommes désolés de lire votre déception d’autant plus que vous êtes client depuis de nombreuses années.
Concernant les prix nous nous efforçons de proposer des produits et services de qualité avec un accompagnement personnalisé et un SAV dédié. Nous comprenons toutefois que vous puissiez trouver certains articles à des tarifs différents ailleurs.
Pour le SAV, la demande de facture vise à garantir la traçabilité des produits et à vous fournir la solution la plus adaptée notamment pour les mobiliers spécifiques.
Nous reconnaissons que cette démarche peut être contraignante surtout pour des achats anciens et nous en sommes sincèrement désolés.
Votre fidélité est précieuse et nous restons à votre écoute pour trouver ensemble des solutions plus simples et efficaces à l’avenir.
Bien cordialement,
Hayati ULUTAS
Directeur de la Relation Clients
site hyper réactif
1 augustus 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réactivité de notre site ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
Hayati ULUTAS
Directeur de la Relation Clients
Incompétent
Boutique en carton, commande d’une palette d’eau indiquée en stock (annulée depuis…) avec une date de livraison au 22 juillet…
Cherchez l’erreur !!! Allez chez Fiducial.
2 juli 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour Monsieur Paze,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Votre commande a été annulée suite à une erreur de stock, ce qui n’est pas conforme à nos standards.
Nos équipes ont procédé au remboursement et nous renforçons nos contrôles pour éviter que cela se reproduise.
Merci d’avoir partagé votre retour.
Hayati Ulutas
Directeur de la Relation Clients
Du sérieux probleme livraison résolut …
Du sérieux probleme livraison résolut acceuil téléphonique aux top
17 juni 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour Monsieur Pelissier,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le problème de livraison ait été résolu et que notre accueil téléphonique ait été à la hauteur. Votre satisfaction est essentielle pour nous. À très bientôt chez JPG Mondoffice
Hayati Ulutas
Directeur de la Relation Clients
Mon expérience avec JPG est totalement…
Mon expérience avec JPG est totalement satisfaisante.
Ma commande a été livrée rapidement et le produit que j'ai commandé est de bonne qualité.
Je ne peux donc que recommander cette société.
13 juni 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour Monsieur Beaumont,
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée rapidement et que le produit corresponde à vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup. À très bientôt
Hayati Ulutas
Directeur Relation Clients
JPG 👍chronopost 😡
Les articles commandés sont parfaitement conformes, j'ai pu trouver tout ce que je voulais avec des prix attractif, donc pour JPG très bien. Le seul problème c'est la livraison par chronopost
20 mei 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour Madame Delahaye,
Merci pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis que nos articles et nos tarifs vous conviennent.
Concernant la livraison, nous prenons note de votre remarque et travaillons avec Chronopost pour améliorer ce point.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Hayati Ulutas
Directeur de la Relation Clients
Commande réfrigérateur
Bon rapport qualité et grande rapidité de livraison
28 april 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour Anne,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande de réfrigérateur vous ait donné entière satisfaction, avec un bon rapport qualité et une livraison rapide. À très bientôt sur JPG.fr
Hayati Ulutas
Directeur de la Relation Clients
SERVICE APRES VENTE NON COMMERCIAL
SERVICE APRES VENTE NON COMMERCIAL
On me propose un bon retour à 25 € pour des roulettes de chaises (20 €) que je souhaite juste échanger.
Même pas moyen de trouver une solution, c'est ça ou c'est rien...
NE JAMAIS COMMANDER SI ON N'EST PAS SUR DE SA REFERENCE OU DE L'ARTICLE
27 maart 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour Madame Chabert,
Je suis désolé que votre dernière expérience d'achat chez JPG ne vous ait pas donné satisfaction.
Avec les éléments dont je dispose sur votre vais, je ne suis pas en mesure d'identifier de quelle commande il s'agit et pour quelle entreprise.
Je vous invite à m'écrire directement sur info@contact.jpg.com afin que nous puissions vous satisfaire.
Très cordialement,
Hayati Ulutas
Tout s'est bien passé
Tout s'est bien passé, de la commande à la livraison.
10 maart 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour
Merci infiniment pour votre avis et à très vite sur JPG.fr ou directement auprès de nos conseillers service clients
Hayati Ulutas
Directeur Service Clients
bon contact et sens commercial
bon contact et sens commercial, du choix et des cadeaux
17 maart 2025
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Antwoord van JPG
Bonjour
Merci pour cet avis que je vais partager avec mes collaborateurs
Notre objectif est de mettre en place une structure qui permette à chacun de nos clients de trouver le service et les produits dont il a besoin et ce dans un rapport qualité, prix et service visant l'excellence
Merci à vous
Hayati Ulutas
Directeur Service Clients
CATASTROPHIQUE
CATASTROPHIQUE, AUCUN SERIEUX, AUCUNE RÉPONSE
Entreprise désastreuse, ça fait 4 mois que j'attends mon bureau que j'ai payé plus de 2000€
1ere livraison : Mauvaise couleur
2 mois après : Bureau cassé
4 mois après : Plus aucune réponse de JPG...
Je relance par mail, par téléphone et ils trouvent toujours un moyen de ne pas honorer leurs clients, alors que j'ai payé plus de 2000€
Que dire des clients qui achètent pour moins cher, je n'ose pas imaginer le traitement
A fuir, vraiment...
2 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van JPG
Bonjour,
Je suis vraiment désolé pour les incidents que vous avez du subir sur cette commande et comprends votre mécontentement.
Toutefois, je suis également désolé que cette situation vous ai poussé à être extrêmement désobligeant avec les conseillers du service clients.
Pour ma part, une fois que nous avons changé d'interlocuteur en l'occurrence que nous aillons plus communiqué avec votre femme, nous avons facilement trouvé une solution.
J'espère sincèrement que la solution que nous avons proposé vous satisfait également au même titre que votre épouse.
Je reste à votre disposition.
Hayati Ulutas
Directeur Service Clients
Navré ! de ne pouvoir donner moins qu'une étoile !
Navré mais tout à foiré malgré notre très grande expérience dont JPG n'a pas su se servir !
Fin janvier nous avons sollicité le service commercial (mail) souhaitant la confirmation que le produit que nous voulions commander fonctionnait bien sous Apple car nous savions que par le passé ce n'était pas le cas et que nous ne souhaitions pas perdre de temps inutilement... l'expérience devait nous servir ! La réponse fut rapide : pas de problème !
Sauf que ça n'a jamais fonctionné !
Quant au temps que nous ne voulions pas perdre... je vous passe les heures sur le net pour essayer de connecter à notre macbook la souris achetée; les conversations téléphoniques vaines avec le SAV (au demeurant très accueillant); les conversations téléphoniques avec l'importateur belge; suivies de conversations mail avec l'importateur US; puis l'importateur allemand par téléphone (qui s'avère être le même que le belge) et finalement le fabricant anglais (mail trop tardif il ne nous répondit qu'après notre demande de remboursement !)... pour ne vous parler que du temps passé à surveiller et relancer (mail) la demande de remboursement annoncé comme rapide (hmm, hmm !) mais qui prit - entre l'édition de l'avoir et le versement sur notre compte - pas moins de 11 jours!
Dommage car (pour l'utiliser depuis des années sur PC) la souris de précision DXT est un produit merveilleux qui empêche le fameux "tennis elbow".
Refroidis, (quand même 3 distributeurs n'ont pas pu nous répondre !) nous n'avons pas osé passer commande au fabricant qui se proposait de tester personnellement sur son propre macbook avant de nous l'envoyer !
Tout le monde y perd !
Bon ben, on est finalement remboursé... mais le meilleur arrive. Pour sécuriser votre achat, vous avez le loisir de prendre une "garantie protection totale" (proposée par défaut me semble-t-il...hmm,hmm) qui est présentée par le service client (que je viens de contacter) comme une sorte d'assurance qui fait qu'aucun frais n'est compté en cas de retour marchandise... Garantie totale mais pas si totale car quand l'erreur est 100% celle de JPG (voir plus haut), on ne vous rembourse pas les 4,90€. Comme dit le service client : on ne rembourse jamais une assurance... Comme dit l'ex-client que je suis : on ne rembourse pas non plus ses propres erreurs chez JPG !
Donc en clair, on vous fourgue une assurance qui vous permet de changer d'avis dans un délais donné pour retourner la marchandise sans frais... vu que vous avez déjà payé les frais de retour 4,90€. Sans frais ! Donc chez JPG 0€ = 4,90 € et on vous le confirme au téléphone avec un aplomb sans égal !
6 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van JPG
Bonjour Monsieur Krippeler,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées.
Comme indiqué dans votre avis, nos équipes ont pris en charge votre demande et procédé au remboursement mais nous regrettons que l’expérience globale n’ait pas été satisfaisante.
Votre retour nous aide à améliorer nos informations et nos processus.
Merci de l’avoir partagé.
Hayati Ulutas
Directeur de la Relation Clients
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