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Die Tasche wurde im November 25 bestellt als Weihnachtsgeschenk an mich selbst. Ich hatte mich seeeeehr gefreut, da ich das Modell und die Website echt toll finde. Dann kam im Dezember irgendw... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
a handbag brand based in germany <3
Contactgegevens
4,1
Goed
76 reviews
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Great bag, long shipping
Ordered my bag in November for Black Friday and FINALLY received it in April. However, their customer service throughout the entire process was nothing short of incredible. They responded to all my emails, DMs, and even changed my delivery address when I explained the one I put might cause some complications. Overall, wonderful communication. Also, I’m obsessed with the bag! It is so perfect and exactly what I was looking for. I also received my free gift that came with my purchase, which was great! (which I mention because it seems that some people haven’t…). The only downside is just how long it took. Even with the customer service, up until my bag arrived, I really thought I had been scammed. I’m looking forward to seeing this brand grow and I hope they figure out their shipping/warehouse issues.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
thank you so much for your patience and for sharing such honest feedback, we're truly sorry the wait had you second-guessing us. we're so glad the bag was worth it and are actively working on improving our shipping times for the future 💌
Tasche noch nicht erhalten, bestellt im November
Die Tasche wurde im November 25 bestellt als Weihnachtsgeschenk an mich selbst. Ich hatte mich seeeeehr gefreut, da ich das Modell und die Website echt toll finde.
Dann kam im Dezember irgendwann die Nachricht, dass es grosse Verzögerungen gibt. Und Anfang 26 hiess es das CH Bestellungen noch mehr in Verzögerung geraten sind.. echt enttäuschend. Ich habe die Tasche immer NOCH NICHT erhalten… es ist gleich April …
Ich bin schon sehr traurig. Und hoffe, dass sie noch ankommt… Der Kundenservice war immer hin freundlich und transparent. Ich habe tatsächlich auch mein Geld zurückbekommen!!
Aber die Tasche ist nicht in Sicht :(
Preis ist auch solala. Es gab jedoch ein Kosmetik Täschchen on top gratis. Gemischte Gefühle.
Update April: die Bestellung wurde einfach storniert obwohl ich deutlich meinte, ich möchte die Tasche trotz allem noch erhalten. Sprachlos
20 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
Hey Vivienne,
danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, das so ehrlich zu teilen. Und es tut uns wirklich leid, so sollte sich ein Kauf bei uns nicht anfühlen.
Wir möchten kurz erklären, was passiert ist: Unser damaliges Lager hatte uns eine Versandroute zugesagt, die dann in letzter Minute für Bestellungen in die Schweiz und die USA nicht mehr verfügbar war. Das hat uns komplett kalt erwischt. Die schnellste Lösung war, den gesamten Lagerbestand in ein neues Fulfillment-Center zu ziehen, was natürlich nochmal Zeit gekostet hat. Der Umzug ist inzwischen abgeschlossen und der Versand läuft wieder.
Die gute Nachricht: Deine Tasche kommt noch bei dir an! Wir geben alles, damit sie so schnell wie möglich bei dir ist, und du bekommst eine Versandbestätigung mit Tracking, sobald das Paket auf dem Weg ist.
Bei Fragen kannst du dich jederzeit bei uns melden: support@kaiaandmore.com. Wir sind für dich da.
Dass du das Modell und unser Konzept trotz allem mögst, das bedeutet uns wirklich viel. Wir freuen uns, dass die Tasche bald bei dir ankommt und du das lange Warten endlich vergessen kannst.
Liebe Grüße
Josie vom kaia & more Team
I absolutely love my Helena satchel…
I absolutely love my Helena satchel bag. It exceeded all my expectations in every way. The quality, the look, and especially how much it can hold is honestly insane. I use it every single day for work, running errands, and everything in between, and it has been perfect.
I also want to highlight the team, who was incredibly helpful, patient, and responsive throughout the entire process. While there were some delays with delivery, the team made sure to stay on top of communication and responded to all my emails quickly, which I really appreciated.
Overall, I am very happy with my purchase and would definitely recommend it.
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
thank you so much for your kind words about the helena satchel and our team, it truly means the world to us! we are so glad it has become such a reliable companion in your daily life 🫶🏻🫶🏻
Huge delay but LOVELY bag and customer service help rectify the a shopping experience
I’ve received my bag after quite a long wait (3-4 months after the purchase). Giving a 4-star review because of the reasons below:
The bag itself is gorgeous, soft, and in good quality. It is exactly what it looks like in their posts, despite the very long wait, their customer support has been extremely supportive and communicative even when mistakes were made at their end.
Many people expressed that they waited for very long to get their bags delivered which is true. Like everyone else, I reached out to the brand’s Instagram for tracking my order’s whereabouts. They’ve been very patient and took the initiative to reach out to me with timely updates from their end. It’s understandable that a young brand makes mistakes, I come to understand their side because I do see their tremendous effort and courage in trying to take responsibility and rectify the big delays from their manufacturing side through building strong communication and trust with the client.
If they learn from these delays and figure out how to streamline the whole production and delivery process, I’m sure they’ll definitely get somewhere with such good quality and designs.
21 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
Hey Natalie,
Thank you so much for your honest and thoughtful review. It truly means a lot to us!💌
We are so happy to hear that you love the bag and that our team was able to support you throughout the wait. You are absolutely right, the delays were not acceptable, and we take full responsibility for that. We are actively working on improving our production and delivery processes so that future customers do not have to experience the same frustration.
Your patience, understanding, and kind words give us the motivation to keep growing and doing better. We hope your bag brings you joy every time you carry it and we would love to have you back for a smoother experience next time.
Warm regards,
Kaia& More x
Amazing and fast customer service
Amazing and fast customer service! When I first received my Kaia and More bag, it unfortunately had a malfunction and something broke. I immediately reached out to the team on Instagram, and they responded right away. They handled everything quickly and kindly, and I was sent a replacement bag in no time. Overall, I was treated with great care and really appreciate the excellent service.
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
this truly made our day, thank you so much! we're so glad we could sort everything out quickly 💌
I loved the bag and service!
I loved the bag I ordered, it’s all it had promised to be! There were few problems once the bag arrived to my country and that caused more delay, but I get that shipping internationally is difficult, especially not knowing how mailing works in each country. Nevertheless, the kaia&more team were always helpful and they even offered to send another order if the initial one didn’t arrive! The only thing is that due to delays they’d said my order would include an extra pouch and it didn’t arrive :(
I’m still so happy with my bag!
8 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
Hey Michelle,
Thank you so much for your kind words, we're absolutely thrilled to hear you love your bag! 🫶🏻
We're sorry about the delays during the international shipping process, you're right, it can be unpredictable, and we truly appreciate your patience and understanding throughout.
Regarding the extra pouch: we're so sorry it wasn't included in your order! This must have been a packing error on our end. We'd love to make it right and send it to you as soon as possible! Please reach out to us at support@kaiaandmore.com and we'll get it sorted for you right away.
Thank you again for your support, it truly means the world to us! 💌
All the best,
Josie from the kaia&more Team
Love the bag
Love the bag! Delivery took a while, but the customer service is so great that it didn't take away from the experience at all.
30 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
thank you so much! we're glad you love the bag 🫶🏻
I finally received my helena satchel!!
I ordered during Black Friday, so shipping took quite a long time (around 3 months), which was a bit stressful at first but at the same time they updated about every process they were going through so I didn't worry that much. The helena satchel itself looks very good, neat, well-made, and exactly like the pictures. I’m really happy with the quality plus I already got some compliments!!
Overall, the process was slower than expected, but the company was very responsive and handled everything professionally. I would absolutely recommend ordering from their website!!💌💌 (literally in love with the bag)
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
thank you so much for your kind words and your patience! we're so happy your helena satchel made it to you and that you're loving it!🫶🏻
Great customer service
I'm only giving 4 stars, because of how long it took to receive. However. I'm absolutely giving the bag and customer service 5 stars. No matter how many emails I sent the company still communicated with me and was transparent. Not sure if the bag is real leather or PU but uts still big and nice.
29 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
tysm! this genuinely means a lot to us! we're sorry about the wait and totally understand the frustration. so happy to hear you love the bag though! 💌
Great bag
It was a long wait but we did receive the bag and it is as lovely as shown in the photos! I’d buy more.
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
thank you so much for your kind words, we're so happy your bag was worth the wait and we can't wait to welcome you back! 💌
Super Service und tolle Tasche, aber viel Geduld erforderlich!
4/5 Sterne ⭐⭐⭐⭐
Ich habe Ende Oktober eine Tasche als Weihnachtsgeschenk für meine Freundin bestellt. Leider gab es aufgrund des hohen Hypes Bestandsüberschneidungen, weshalb meine Bestellung zunächst nicht durchging. Das Team hat mich jedoch proaktiv informiert, auf eine Prioritätsliste gesetzt und ein zusätzliches Geschenk als Entschädigung versprochen.
Der Prozess zog sich danach leider sehr in die Länge:
Januar: Während andere ihre Taschen bereits erhielten, musste ich nachhaken. Es gab wohl Probleme bei der Lagerumstellung, und man konnte mir keinen genauen Liefertermin nennen.
Februar: Ende Februar ist die Tasche nun endlich angekommen.
Mein Fazit:
Hätte eine Freundin von mir nicht schon eine Tasche der Marke besessen, hätte ich wohl zwischendurch storniert, da ich unsicher war, ob die Bestellung noch ankommt. Aber der Kundenservice war wirklich top:
Antworten kamen immer innerhalb von 24 Stunden.
Der Kontakt war sehr freundlich und hilfsbereit.
Ich habe aufgrund der langen Wartezeit einen zusätzlichen Rabatt erhalten.
Die Tasche ist super und der Service gibt sich wirklich Mühe. Wegen der extrem langen Lieferzeit (Oktober bis Februar) ziehe ich einen Stern ab, vergebe aber gerne 4 Sterne für die freundliche Abwicklung und die Qualität.
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
Hey Patrick,
vielen herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine so ausführliche und ehrliche Bewertung zu hinterlassen. Das bedeutet uns wirklich sehr viel.
Dass du die Tasche ursprünglich als Weihnachtsgeschenk geplant hattest und sie erst Ende Februar ankam, tut uns von Herzen leid.
Gleichzeitig freut es uns sehr zu hören, dass unser Kundenservice und die Qualität der Tasche deinen Erwartungen entsprochen haben. Solche Worte sind für unser Team der größte Antrieb, jeden Tag ihr Bestes zu geben.
Dein Feedback zur Lieferzeit nehmen wir uns sehr zu Herzen. Die Lagerumstellung war eine große Herausforderung, und wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Danke, dass du trotz allem bei uns geblieben bist. Wir hoffen, dass wir dich beim nächsten Mal von Anfang bis Ende begeistern dürfen!💌
Alles Liebe,
Josie & das gesamte Kaia & More Team
Extra items never arrived, it's been 4 months
NOT WORTH THE HEADACHE. When I first made my order (in October), my purchase included a bag and an extra item, and was supposed to be shipped within 7 days. Two weeks after my order, I got an email thanking me for buying in the "pre order" and saying that the items would be sent at the end of November. I contacted the team and they apologized saying that the bags had sold out before they could update the website and I accepted to wait a bit longer with the promise it would be sent in November. In the first week of December, they sent another email explaining that it would be delayed again and that they would include a free gift to compensate for the wait. In January, 3 MONTHS after my purchase, I finally got the bag, but neither the extra item or promised free gift were included. I contacted them again and they said they'd send me the item included in my purchase as soon as possible. It's now late February, it's been 4 months since my purchase, and I still haven't received it. They have stopped replying to my emails and I have no idea when or IF I'll ever get the rest of my order. This whole process has been extremely frustrating, and I wouldn't recommend it to anybody.
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
Hi Paula,
Thank you for taking the time to share your experience, and I’m genuinely sorry for how frustrating and disappointing this has been, especially after such a long wait.
You’re absolutely right to be upset. The repeated delays and shifting timelines are not the experience we want anyone to have, and I’m sorry that you were left waiting for months and then received only part of what was promised.
Regarding the missing extra item and the promised free gift, they should have been included in the original shipment with your bag, and it was our mistake that they were not. I am truly sorry for that. They also have not been sent out yet, because we have been in the middle of moving warehouses due to issues with the warehouse we worked with prior. The move is now nearly completed, and our focus is on sending out all outstanding extras and gifts as quickly as possible, in addition to any pre order backlog. We expect everything to be shipped by the end of February.
That said, you should not be left without answers. We normally respond to all emails within 24 hours, and I’m truly sorry if our previous replies felt insufficient or unclear. At the moment, we’re unfortunately unable to match your review to a specific order. If you’re open to it, please email us again at support@kaiaandmore.com with your full name and either your order number or the email address used at checkout, so I can personally look into this and provide you with a clear and complete update.
Again, I’m truly sorry for the frustration and the lack of timely replies. Thank you for giving us the chance to make this right.
Warm regards,
Josie from the kaia & more team
I ordered the mila bag end of November…
I ordered the mila bag end of November and haven't heard about anything yet. It's been over 2 months. Not responding properly to mails either.
Update: kaiaandmore flagged my review as defamatory. Now that Trustpilot assessed my review and still approved of it they suddenly give me a "kind" reply.
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
Hi Jeni,
Thank you for taking the time to share this, and I’m truly sorry for the frustration and uncertainty.
Our customer support team responds across all platforms within 24 hours, so I’m sorry if our replies felt insufficient or unclear from your side. We did experience stock/fulfillment delays, and we communicated the updates via email. Right now, we’re finalizing a final warehouse move, and our plan is to have all backlog orders dispatched by the end of February.
At the moment, we unfortunately can’t match your review to a specific order. If you’re open to it, please email us at support@kaiaandmore.com with your full name and either your order number or the email address used at checkout. We’ll look into it right away and come back to you with a clear update.
And if you’d rather not wait any longer, that’s completely understandable too, we can absolutely arrange a refund.
Again, I’m truly sorry for the frustration and uncertainty. Please reach out so we can sort this out properly for you.
Warm regards,
Josie from the kaia & more team
Charged in Full, Still No Product or Shipping Plan
I was really hoping to be writing a review about the bag itself — but that would require actually receiving it.
I placed my order the first week of December and was charged in full immediately. It’s now February and I still haven’t received anything. I’ve received two emails stating there is no inventory available, and that there isn’t even a system or process in place to ship orders.
It’s extremely frustrating to sell products, charge customers upfront, and then not have inventory or a fulfillment plan in place. This shifts all of the risk onto the customer.
Very disappointing experience.
7 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
Hi Czarina,
Thank you for taking the time to share this. I’m truly sorry this has been your experience. This is not the experience we want anyone to have with kaia & more.
I also want to clarify something important, because I’m sorry our emails came across this way: we do have inventory and a fulfillment plan, and we are actively executing it. The issue is that US dispatch was disrupted at the very last step, which created uncertainty and delays.
What happened (US-specific, short and honest): our previous fulfillment setup confirmed to us that everything was ready to dispatch US orders. Then, on extremely short notice, the shipping route they were using to the US became unavailable due to unexpected changes on their side. That stopped dispatch for US orders and forced us to move US fulfillment to a different warehouse/shipping setup so we can dispatch reliably again.
What we’re doing now (and the current timeline): we are currently in the middle of moving stock, unpacking, and getting everything fully operational in the new setup. Because of that, we can’t promise an exact dispatch date for each individual order yet, but we do have a clear plan. We expect the first US orders to start dispatching in around two weeks, and our goal is to have all remaining US orders dispatched by the end of February.
Most importantly, you will never be left without a solution. If you’d rather not wait any longer, you can request a refund at any time and we will process it immediately. And if you prefer to keep your order, you will automatically receive your shipping confirmation email with tracking as soon as your parcel is handed over to the carrier.
We have shared this situation and the steps we’re taking in our email updates as well, because we want to be as transparent as possible while we fix it properly. I’m genuinely sorry that it came across as if we “don’t have a system” or “don’t have a process” — we do, and our entire team is working all hands on deck to get US dispatch moving again.
Because reviews don’t include order details, I can’t match this to your specific order from this message alone. Please email us at support@kaiaandmore.com
with your order number (or the email you used at checkout). I will make sure you receive a clear, order-specific update right away, and if you prefer, we can also cancel and refund immediately.
Again, I’m truly sorry for the disappointment and the inconvenience. Thank you for giving us the chance to make this right.
Kind regards,
Josie from kaia & more
A very diligent response
The company made sure to inform me about the late shipment even though it wasn't late.
I was really grateful for that as it shows me their honesty.
7 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
aww, we´re so happy to hear that, thank you for your kind words! we really appreciate it.🫶🏻
Worth the wait!
It took around 2 months until it arrived but I am very happy with the bag. The customer service team was very prompt in replying and super kind. The bag is exactly as I imagined from the content online. The design is also unique and even with lots of stuff inside it does not feel so heavy. Thanks for this nice new office bag!
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
thanks soo much! we´re really glad you're happy with it!🫶🏻🫶🏻
Still needs improvement but cute product
The handling process was a bit messy but the team replied every few days and offered me a refund incase I didn't want to wait. I like the products overall.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
thank you for the honest feedback! we’re really sorry the process felt messy. we’re always working to improve and truly appreciate your patience. we’re happy you like the products overall! 🫶🏻
The bag is gorgeous
The bag is gorgeous. Does not disappoint on any level. The team was very helpful as they assisted me throughout the international tracking and delivery process.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
thank you so much for your kind words! we’re thrilled you love the bag, and we’re always happy to help💌
Produkt gut, aber Kauferlebnis und Firmenauftritt schlecht
Ich habe meine Tasche am 31. Oktober bestellt und sie erst am 8. Januar erhalten. Die Lieferung wurde immer wieder verschoben. Jedes Mal hieß es, sie kommt bald, und dann gab es plötzlich wieder ein neues Problem. Es wurden ständig neue Termine genannt, die dann doch nicht eingehalten wurden.
Insgesamt wirkt die Firma leider sehr schlecht organisiert und sollte ihre Abläufe erstmal in den Griff bekommen.
Der Kundenservice (wirklich top🫶🏻) war zwar immer schnell erreichbar und freundlich, aber durch die vielen leeren Versprechungen und Verschiebungen hat man trotzdem ständig das Gefühl gehabt, hingehalten zu werden.
Mir wurden wegen der langen Wartezeit auch Extras versprochen, die bis heute nicht angekommen sind weil es wieder neue Probleme gibt.
Die Website wirkt zusätzlich sehr unseriös, teilweise mit Rechtschreibfehlern, und die Preise ändern sich ständig. Als ich bestellt habe, kostete die Tasche 130 €, zwischendurch lag sie sogar bei 240 €, dann wieder bei 180 € und später bei 160 €. Das macht keinen vertrauenswürdigen Eindruck.
Die Tasche selbst gefällt mir aber wirklich gut. Sie ist schön, groß und praktisch, und ich benutze sie jeden Tag (seit 4 Wochen). Bisher hält sie gut, auch wenn an einer Innentasche schon Fäden am Reißverschluss rauskommen (das war schon so als sie angekommen ist, aber ich hatte nicht mehr die kraft mich darum zu kümmern). Da es kein Echtleder ist, bleibt abzuwarten, wie lange sie insgesamt hält.
Fazit: Produkt schön, aber Bestellung und Auftritt der Firma wirken sehr unprofessionell. Ich würde nur bestellen, wenn man viel Geduld mitbringt und lange Lieferzeiten und viele Ausreden in Kauf nimmt.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
Hey Melinski,
danke dir für dein ausführliches Feedback! Und es tut uns wirklich leid, so sollte sich ein Kauf bei uns nicht anfühlen.
Wir möchten transparent erklären, was in dieser Phase passiert ist: Wir wurden damals von einem sehr hohen Bestellvolumen überrascht, mit dem wir in dieser Form nicht gerechnet hatten. Dadurch mussten wir kurzfristig auf ein Pre-Order-Modell umstellen, um fair und geordnet abarbeiten zu können. Gerade als noch junge Firma hat uns das an mehreren Stellen vor echte Hürden gestellt (Abstimmung, Wareneingang, Versandfenster, Tracking-Prozesse).
Im Anschluss kamen leider zusätzliche Delays dazu: Unter anderem hat unser Hersteller eine zugesagte Deadline nicht eingehalten. Das ist keine Ausrede, sondern einer der konkreten Gründe, warum wir intern mehrfach neu planen mussten, und wir bedauern sehr, dass du die Auswirkungen davon als Kundin so deutlich gespürt hast. Wir haben aus der Situation gelernt und tun alles dafür, das Kauferlebnis künftig transparenter, verlässlicher und insgesamt angenehmer zu gestalten.
Zu deinem Punkt mit den Extras: Es tut mir wirklich leid, dass die versprochenen Geschenke nicht direkt mit angekommen sind. Zum Hintergrund: Wir sind gerade mitten in einem Lagerwechsel. In dieser Übergangsphase können wir aktuell leider keine separaten Nachsendungen aus dem bisherigen Lager verschicken. Sobald der Wechsel abgeschlossen ist, senden wir die versprochenen Goodies nachträglich an alle betroffenen Bestellungen raus. Falls die Info dazu in der E-Mail untergegangen ist, tut mir das leid.
Auch die Website-Themen und die Preisänderungen nehmen wir ernst. Wir hatten in der Zeit mehrere Festive Sales und müssen Preise je nach Land regelmäßig neu kalkulieren (z. B. durch unterschiedliche Steuern, Gebühren und Versandkosten). Uns ist aber klar, dass starke Preissprünge nach außen schnell unvertrauenswürdig wirken können, wir arbeiten daran, das transparenter und nachvollziehbarer darzustellen.
Zum Produkt selbst: Es freut uns sehr, dass du die Tasche im Alltag wirklich gerne nutzt. Gleichzeitig ist es nicht okay, dass an der Innentasche schon bei Ankunft Fäden am Reißverschluss rausstanden. Auch wenn du keine Kraft mehr hattest, dich direkt zu melden: Wir möchten das nicht einfach so stehen lassen. Wenn du uns 1–2 Fotos an unseren Support schickst, finden wir eine unkomplizierte Lösung, die für dich passt.
Danke nochmal, dass du dir die Zeit genommen hast, das so detailliert zu schreiben. Wir nehmen dein Fazit sehr ernst und arbeiten daran, dass das Kauferlebnis in Zukunft genauso gut ist wie das Produkt.
Liebe Grüße
Josie vom Kaia & More Team
The delivery took a lot longer than…
The delivery took a lot longer than expected….however - the actual bag, when it arrived, is absolutely incredible! It’s my favourite bag & I am totally obsessed!! Worth the stress/the wait no question ❤️
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaiaandmore
tysm! we’re thrilled you love the bag💌💌
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