Kamera Express  Reviews 

“Vandaag besteld, morgen in huis.” Wat een misleidende belofte als je vervolgens dagenlang achter je bestelling aan moet zitten!

Ik heb bij deze webshop een product besteld dat ik dringend nodig had voor een klus. Omdat er geadverteerd wordt met snelle levering, besloot ik hier te bestellen en het pakket op mijn kantooradres te laten bezorgen.

Inmiddels heb ik mijn pakket al TWEE KEER misgelopen!

De webshop maakt gebruik van Trunkrs, een bezorgdienst waar ik inmiddels werkelijk geen goed woord meer voor over heb.

De bezorgtijden zijn al belachelijk: tussen 17:00 en 22:00 uur. Wie verzint dit voor een zakelijke bestelling? Moet ik serieus mijn hele avond op kantoor blijven zitten om een pakket te ontvangen?

Maar het wordt nog erger.

Gisteren ben ik speciaal tot 23:00 uur op kantoor gebleven om mijn bestelling in ontvangst te nemen. En raad eens? ER KWAM HELEMAAL NIEMAND!

Geen bezorger. Geen pakket. Geen e-mail. Geen enkele uitleg of bericht dat de bezorging niet meer zou plaatsvinden.

Je laat een klant dus urenlang wachten, komt vervolgens simpelweg niet opdagen en neemt niet eens de moeite om iets te laten weten. Hoe ongelooflijk respectloos kun je met de tijd van je klanten omgaan?

Als ondernemer heb ik mijn apparatuur nodig om mijn werk uit te kunnen voeren. Ik kan het me niet veroorloven om meerdere dagen achter een bestelling aan te zitten, laat staan tot 23:00 uur op kantoor te blijven voor een bezorger die niet verschijnt.

En dan durven jullie op de website te adverteren met “Vandaag besteld, morgen in huis”?

Wat mij betreft is dit een compleet onbetrouwbare bezorgervaring. Dat jullie als webshop voor deze bezorgpartij kiezen, maakt het probleem ook jullie verantwoordelijkheid.

Ik ben werkelijk ontzettend boos en teleurgesteld. Niet alleen vanwege de vertraging, maar vooral vanwege het totale gebrek aan communicatie en respect voor mijn tijd.

Dit was absoluut mijn laatste bestelling hier. Voortaan bestel ik gewoon weer bij CameraNU.

Mijn advies: bestel hier vooral NIET als je jouw product dringend nodig hebt of waarde hecht aan betrouwbare bezorging.

Een mooie website en snelle leverbelofte betekenen helemaal niets als je vervolgens twee keer je pakket misloopt, tot 23:00 uur zit te wachten en niemand ook maar iets van zich laat horen.

Voor mij nooit meer. Eén ster is eigenlijk nog te veel voor deze ervaring.

Adapter zou vanavond worden geleverd is niet gebeurd. Bevestiging van je bestelling 16150014

Trunks bezorger levert niet. 100 e-mails verzonden. Nooit meer Kamera Express

prettige en rustige uitleg van de camera en vooral het gevoel een eerlijk advies te krijgen

Van de week 4 producten in mijn winkelmand geplaatst a 3500 euro. Ik kreeg een foutmelding (ook op meerdere tijdstippen en in meerdere browsers ook op mobiel). Klantenservice gebeld die zouden het doorgeven. Screenshot gemaild. Geen opvolging. Uiteindelijk zelf naar de winkel in de Theresiastraat (Den Haag) gegaan. Die konden de lenzen en andere apparatuur ook daar niet bestellen. Ze hadden een 'logistiek probleem'. Inmiddels de Canon 85 mm bij Coolblue aangeschaft. Rest van de week elders.

Heel goed en vriendelijk geholpen door een van de medewerkers. Hij nam echt de tijd om mijn vragen te beantwoorden en gaf deskundig advies.

Goede webpagina, en altijd prettig om in de winkel het product in je hand te kunnen voelen.

In het betaalproces krijg ik een foutmelding dat het niet gelukt is. De winkelwagen blijft de hele dag wel gevuld met het product en het geld (flink bedrag in mijn geval) is gewoon afgeschreven. Dan bel je de klantenservice en die (want lange wachttijd) adviseert Whatsapp. Whatsapp zegt "daar kan ik niets mee", ga maar naar de website. Daar kun je een chat beginnen: zelfde antwoord. Vervolgens mail gestuurd met vraag om uitleg + kopie afschrijving. Blijft twee dagen stil. Besluit alsnog te bellen. Medewerker aan de telefoon: Ah ja , Ah ja, Wilt u een mail sturen?. Ik zeg dat deed ik al. Medewerker : ah ja, ik zie het. Ik sprak mijn ongenoegen uit want had het product al willen hebben en het gaat vandaag niet meer verstuurd worden. Antwoord medewerker "maar waarom belde u niet een paar dagen geleden dan?". :-(

Zeer slechte ervaring. Een artikel besteld in de winkel, zou er de volgende dag zijn. Na 5 dagen nog niet, gebeld, konden ze niet annuleren en ik moest maar geduld hebben. Een week daarna nog steeds niet, ik heb gevraagd of ze een nieuwe konden opsturen, kon ook niet. Eindstand, m’n bestelling geannuleerd en krijg niet eens vergoeding voor de nieuwe verzendkosten. Niet netjes.

Ten eerste, wat een leuk en attent personeel! Ik werd direct geholpen toen het mijn beurt was en kon alle vragen stellen die ik had. Ze geven eerlijk antwoord, ook als je beter een goedkopere Sd-kaart kunt kopen. Ik heb wel echt het gevoel dat het hier niet gaat om geld, maar meer om service, de klant blij maken.

Kom er al jaren.
Vakkundig personeel, denken mee, prima service

1 september meerdere producten in de winkel gekocht, niet alles hadden ze in de winkel en zouden de volgende dag thuisbezorgd worden. Helaas heb ik de volgende dag niks mogen ontvangen. Meteen gebeld en er werd mij verteld dat de producten snel geleverd zullen worden. Op 17 september nogmaals contact gehad en ze weten niet wanneer de producten geleverd gaan worden. Het duurde mij zo lang en ook de onduidelijkheid van de leverdatum heeft mij doen besluiten om de order te annuleren. Mij werd verteld dat het bedrag een week later op mijn rekening zou moeten staan. Vandaag 8 oktober niks binnen gekregen dus maar weer gebeld. Dit keer werd mij verteld dat er iets mis is gegaan, daar was ik zelf ook al achter gekomen. Nu wachten of er volgende week toevallig wel iets word terug gestort. Was een onprofessioneel bedrijf is dit geworden.

Ik hoef geen reactie van jullie te ontvangen van hoe erg jullie het wel niet vinden en de vraag of ik jullie kan mailen.
Jullie hebben mijn e-mailadres en telefoonnummer en weten het probleem. Ik hoor graag van jullie.

Goede service.

Netjes geholpen en heel snel ook!

Bestelling na 1,5 week nog niet bezorgd. klantenservice zegt een terugkoppeling te sturen, maar laat ook niks weten.

Telefonisch erg goed geholpen bij het reserveren van een camera, er wordt erg prettig met je meegedacht over wat hierin handig is. Tijdens het ophalen van de camera ligt hij al meteen klaar, en de medewerker weet meteen wat ik bedoel. Er word erg klantgericht gewerkt wat fijn is. Helaas geen hoesje voor mijn cameta beschikbaar. Top service, zeker een aanrader!

Fijne plek voor je vragen, uitgebreide showroom, fijne sfeer. Personeel heeft veel kennis en vraagt goed door. Ik heb met een goed gevoel een mooie nieuwe camera gekocht.

Bestelling maar gedeeltelijk geleverd. Andere deel uiteindelijk zelf opgehaald. Want had het snel nodig.

De originele bestelling geannuleerd. Na een week nog geen geld terug bleek niet goed geannuleerd. Daarna opnieuw geannuleerd. Dit is bevestigd.

Een paar dagen later sturen ze alsnog het product op. Bij navraag hierover moet ik nu wachten tot het pakket vanzelf retour gaat. En daarna verwerkt wordt om mijn geld terug te krijgen.

Ze nemen hier geen enkele verantwoordelijkheid in. En geven de overgang naar een nieuw systeem de schuld van.

Ik heb extra kosten moeten maken voor reizen naar de winkel en parkeren. En moet nu ruim een maand wachten op geld retour. Omdat zij het proces niet onder controle hebben.

Wat een bende bij Kameraexpress! Ik bestel een Bresser Roll-up achtergrond. Door een fout in jullie magazijn kon DHL het pakket niet afleveren, was namelijk te groot. De jongen aan de telefoon gaf dood leuk aan; Ik kan niets voor je betekenen. Uiteindelijk maar weer opnieuw gebeld. Dame gaf aan dat de retour afdeling contact met mij op zou nemen als het artikel bij hun terug gekomen zou zijn. Je raad het al; artikel is retour, maar niemand neemt contact op. Zelf nog twee keer gebeld naar Kameraexpress, maar niemand lijkt iets te kunnen oplossen?

Update:
Geen enkele reactie ontvangen van deze flut zaak. Gelukkig heb ik met Paypal betaald, maar voor een ieder: wees gewaarschuwd! Je krijgt je geld gewoon niet terug.

Via de webshop van Kamera Express heb ik een Huion Kamvas Pro 19 4K gekocht. Helaas ging deze al na één keer gebruiken defect. De klantenservice adviseerde mij om de tablet terug te brengen naar een winkel. Hoewel de dichtstbijzijnde winkel voor mij niet bepaald om de hoek was, heb ik dit gedaan.

Na het inleveren hoorde ik vervolgens lange tijd niets. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, waarbij de telefonische wachtrij vaak erg lang was. Uiteindelijk kreeg ik iemand te spreken die het voor mij zou uitzoeken. Twee dagen later werd ik teruggebeld met de mededeling dat ik de tablet volgens hen nooit bij de winkel had ingeleverd. Dat vond ik behoorlijk vervelend, aangezien ik hem daar wel degelijk had afgegeven.

Na verdere navraag bleek dat er bij het innemen in de winkel iets niet goed was gegaan met de retourprocedure. Uiteindelijk heb ik na ongeveer twee weken alsnog een nieuwe tablet toegestuurd gekregen.

Fijn dat het uiteindelijk is opgelost, maar de manier waarop vind ik teleurstellend. Zeker bij een kostbaar product verwacht ik dat een retour correct wordt geregistreerd. Daarnaast vind ik het niet netjes om telefonisch richting een klant te stellen dat een product niet is ingeleverd, voordat goed is uitgezocht wat er daadwerkelijk is gebeurd.

Tot slot heb ik na mijn aankoop ook geen factuur ontvangen, waardoor ik daar opnieuw zelf achteraan moest.

Al met al is het voor mij helaas een opeenstapeling van fouten geweest. Natuurlijk is dit mijn persoonlijke ervaring, maar door de gebrekkige communicatie en afhandeling zal ik niet snel opnieuw bij Kamera Express bestellen.

Prettige winkel, druk maar het is ook duidelijk waarom! Deze winkel is een soort Disneyland voor fotografen :)
De medewerkers zijn klantvriendelijk, denken mee, adviseren gevraagd en ongevraagd (geweldige eigenschap!), geven duidelijke uitleg en hebben kennis van de producten. Ik kom graag terug bij Kamera Express!

Een bestelling geannuleerd bij Kamera express omdat ze de verkeerde levertijd op hun website hadden staan. Hier een bevestiging van gekregen met de belofte dat de terugbetaling binnen 2 tot vier dagen zou gebeuren. Dit is niet gebeurd. Vervolgens wordt het product door een fout van Kamera express alsnog verzonden. Ik heb het pakket aan de deur geweigerd. Kamera express weigert nu terug te betalen todat de geweigerde order weer terug bij hun is. Dit is onderhand een week later blijkbaar nog steeds niet het geval. Dit mag niet en is illegaal. Dat een webshop waar men hoge bedragen uitgeeft er zulke malafide praktijken op nahoudt is onacceptabel. Ze houden hoge bedragen van klanten vast terwijl dit helemaal niet mag. Bestel hier niet!