Kamera Express  Reviews 

Een bestelling geannuleerd bij Kamera express omdat ze de verkeerde levertijd op hun website hadden staan. Hier een bevestiging van gekregen met de belofte dat de terugbetaling binnen 2 tot vier dagen zou gebeuren. Dit is niet gebeurd. Vervolgens wordt het product door een fout van Kamera express alsnog verzonden. Ik heb het pakket aan de deur geweigerd. Kamera express weigert nu terug te betalen todat de geweigerde order weer terug bij hun is. Dit is onderhand een week later blijkbaar nog steeds niet het geval. Dit mag niet en is illegaal. Dat een webshop waar men hoge bedragen uitgeeft er zulke malafide praktijken op nahoudt is onacceptabel. Ze houden hoge bedragen van klanten vast terwijl dit helemaal niet mag. Bestel hier niet!

Het is voor het eerst in jaren dat ik deze zomer niet in de Zwitserse (of Franse, Italiaanse) Alpenweiden ben gaan struinen. Maar zonder al te veel scrollen, mijn bezoek aan de Express vestiging in Almelo vanmorgen heeft me voor even teruggebracht naar dat tintelende gevoel op die Alpen weiden..
Maar wel veel meer uitgegeven dan gepland, hm..

Toffe winkel. Super manager! Goede hulp en eerlijk! Zeker een aanrader en snelle service!

Je krijgt je geld heel moeilijk terug bij annuleren van je bestelling. Let op! Doordat Kamera Express het product niet leverde (hierover communiceren ze niet), heb ik uiteindelijk de bestelling geannuleerd en met succes bij de concurrent besteld. Ik wacht inmiddels 3 weken op m’n geld. Te absurd voor woorden.

Ik was op zoek naar een nieuwe camera en had raad nodig. Hiervoor ging ik langs in de winkel in Mechelen waar ze mij de nodige uitleg hebben gegeven zodat ik het juiste toestel voor mij kon kiezen. Ze namen de tijd om alles in detail uit te leggen en indien er nog vragen zijn achteraf, kan je altijd nog langs gaan. Dat is een goede service.

Top winkel, goeie prijzen en deskundig advies. Hiernaast ook goede extra service zoals de verzekering voor de gekochte lens met een eerlijke prijs. Voor mij niet zo handig omdat ik al een goede andere verzekering heb voor mijn camera spullen.

Gisteren ging ik langs bij Kamera Express in Gent. Ik stapte binnen met geen ervaring en nog veel twijfels. De medewerker aan de balie heeft zeker een uur lang al mijn vragen beantwoord. Hij was zeer geduldig, eerlijk en professioneel. Hij probeerde me veel opties te tonen en probeerde alles beginnervriendelijk uit te leggen. Ik ben uiteindelijk heel tevreden naar buiten gegaan met mijn nieuwe Sony camera. Ik kan niet wachten om hem uit te proberen op vakantie!

Goede uitleg, meer dan verwacht, eerlijk, en behulpzaam.

Bij nazicht van de voor overname ingebrachte apparatuur werd een grondige analyse van de staat hiervan gemaakt en was de overname prijs nog beter dan verwacht . Zeer vriendelijk en professioneel personeel .
Ruime voorraad zowel nieuw als occasion .
Goede bereikbaarheid van de winkel te Wilrijk (Antwerpen)

Ik kreeg heel professioneel advies bij de producten en hulp bij de uiteindelijke keuze's. Heel vriendelijk personeel en ik ben super blij met mijn producten. Ik kom er sowieso terug!

Vriendelijk geholpen en goed meegedacht in wat ik al weet en de vragen beantwoord. Met een mooie camera en een goed gevoel weer naar buiten. Mooi verjaardagscadeau. 1onderdeel was niet op voorraad maar komt binnenkort thuis

Afgelopen week een cameralens besteld met de toezegging van bezorging de volgende dag, cruciaal i.v.m. een naderende vakantie (10 dagen na bestelmoment).

Zaterdag: niets geleverd. Maandag: nog altijd niets verzonden. Bij telefonisch contact kon de klantenservice de betaling niet inzien door "interne problemen". Dinsdag volgde een geautomatiseerde e-mail van een AI-bot ("Flash") dat er een systeemmigratie gaande is waardoor bestellingen en levertijden onduidelijk zijn. Als dit vooraf bekend was geweest op de website, had ik hier nooit besteld.

Wegens de niet nagekomen leverdatum heb ik de bestelling dinsdag direct schriftelijk ontbonden en geannuleerd. Kamera Express reageerde vervolgens nergens meer op, waardoor ik genoodzaakt was een chargeback-procedure via American Express te starten om mijn geld terug te vorderen.

Groot was de verbazing toen ik vandaag – ruim een week na de beloofde leverdatum en dagen na de officiële annulering – doodleuk een e-mail kreeg dat het artikel alsnog klaargemaakt wordt voor verzending. Klantenservice reageert niet op annuleringen en het logistieke proces is blijkbaar een stuurloos schip.

Onbetrouwbare leverbeloftes, gebrekkige communicatie en volstrekt negeren van consumentenrechten. De lens is inmiddels elders gekocht en deze zending wordt geweigerd.

Klantenservice heeft mij totaal niet geholpen en lijkt onbekwaam. Slechte service, bestelling komt zwaar te laat, ook al kies je een afleverdatum. Klantenservice doet daar niks aan. Als je echt iets nodig hebt, KE laat je in de steek.

Ik bestelde een achtergrondrol en selecteerde een leveringsdatum. Daarbij betaalde ik €20 extra bezorgkosten. Ik heb vervolgens meerdere malen moeten bellen waar deze bleef. Hierbij zijn valse beloftes gedaan. Klantenservice doet niks en begint eerst met “hij komt er vast aan, wacht maar af”. Vervolgens “het is wel gek, want ik zie geen telefoonnummer bij u” en dan later “de bal ligt nu bij de koerier”. Later werd het: “ik weet niet wat dat betekent maar ik lees dat de koerier eruit ligt”. Waarom zit een klantenservice niet zelf achter de eigen koerier aan???.

Uiteindelijk heb ik Nr koerier gekregen: De koerier vertelde mij vriendelijk dat zij geen ordernummers hadden en zij niks konden bezorgen. Dit heb ik KE laten weten waarbij klantenservice persoon mij zelfs nog iets vroeg (alsof ik dat nog wel even door ging bellen naar koerier?!?). Waarom stellen Kamera Express en koerier elkaar niet op de hoogte?? Er was een medewerker die toen wel behulpzaam leek en mij een mail stuurde dat ik op de hoogte ging worden gehouden maar daar is niks meer op gemaild.

Ik heb K.E. gevraagd of mijn order gecanceld kon worden want het was inmiddels ruim te laat (ik had het nodig gehad voor een klant). Ik heb nog gezegd dat ik ging verhuizen maar daar werd niet op ingegaan. Na de levering heb ik gevraagd of de rol niet opgehaald kon worden aangezien het zo groot was. Eerst wist hij het niet en toen “ja misschien kan dat wel.” En “Er zal een afspraak met u worden gemaakt”. De 2,5e week erna heb ik vervolgens weer een paar keer gebeld “er zal een afspraak met u worden gemaakt hoor”. Ik was inmiddels verhuisd en had de rol bij de voordeur van mijn aardige buurman geplaatst. Die zou hem overdragen. Uiteindelijk werd ik verrast met een sms’je van de koerier met datum en tijdslot (wat nou afspraak maken?). Koerier kwam, maar buurman kon dat moment niet. Ik heb koerier zelf gebeld dag erna te komen. Maar, de rol was weg!! Dit heb ik KE weer verteld. Maar gezien alle moeite die ik had gedaan en nalaten van KE verwachtte ik alsnog mijn geld terug. Gezien de zeker 10!! telefoontjes heb ik overduidelijk mijn best had gedaan. Dat begreep klantenservice medewerker echt niet “heeft u een nieuw nummer ik zie alleen het gesprek van gister” en ook “ik herinner me u wel hoor”.

Ik kan nu waarschijnlijk naar mijn geld fluiten, terwijl ik zelfs een schadevergoeding zou verwachtten. Ik heb betaald voor een achtergrondrol en een koerier waar ik alleen maar last van heb gehad. Waar was de “ik ga het nú voor u uitzoeken” die je zou verwachten. Ik koop vaker iets bij KE maar dat ga ik niet meer doen.

De Sony A7 V gekocht als upgrade op de A7 III en echt een top ding! Blij mee!

Fantastisch advies bij aanschaf van hele fijne camera en lens. Super geholpen door deskundige en vriendelijke medewerker, die alle tijd nam.

Eind juli bestelde ik bij Kamera Express een drone van meer dan €200. De levering was vertraagd, maar op de dag waarop DHL het pakket uiteindelijk zou bezorgen, was ik gewoon thuis en volgde ik de bezorging nauwlettend.
Plotseling veranderde de trackingstatus in “geleverd”. Niemand had aangebeld, er was niets bij de buren, voor de deur of ergens anders achtergelaten en er was geen handtekening gevraagd. Het pakket was simpelweg niet geleverd.
Sindsdien, inmiddels 2 oktober, ben ik bezig met een eindeloze uitwisseling met de klantenservice.
Het patroon is steeds hetzelfde: “Uw dossier wordt door onze afdeling onderzocht”, “u krijgt deze week bericht”, “uiterlijk eind volgende week wordt het bedrag terugbetaald”. Vervolgens gebeurt er niets. Daarna begint dezelfde cyclus opnieuw.
Wat vooral opvalt, is dat niemand daadwerkelijk eigenaar lijkt te zijn van het probleem. Het dossier wordt gesloten, vervolgens weer geopend, doorgestuurd naar een onbekende “back office” en uiteindelijk ben ik als klant degene die er telkens opnieuw achteraan moet.
Zelfs de communicatie voelt opmerkelijk onpersoonlijk: korte antwoorden zonder duidelijke verantwoordelijkheid, vaak alleen een voornaam, zonder normale ondertekening of een direct aanspreekpunt. Wanneer je maandenlang achter je eigen geld aan moet, maakt dat de situatie alleen maar frustrerender.
Ik begrijp dat er iets mis kan gaan met een bezorging. Dat is niet het punt. Het echte probleem is wat er daarna gebeurt. Een incident kan gebeuren; maandenlang geen eigenaar van het probleem nemen is een keuze in klantenservice.
Ik heb geen behoefte meer aan nóg een belofte dat iemand “ermee bezig is”. Ik wil simpelweg mijn geld terug en een organisatie die verantwoordelijkheid neemt voor het oplossen van haar eigen probleem.

Helft van de bestelling wordt geleverd. Volgens de site is de andere helft gewoon op voorraad. Ik had op z'n minst even een berichtje verwacht, maar nu voor niks zitten wachten. Nu maar geannuleerd en ergens anders besteld. Ik bestel niet meer bij Kamera Express.

Ik wacht inmiddels 11 dagen op mijn online bestelling, terwijl op de website staat dat de camera de volgende werkdag geleverd zou worden. Via chat en e-mail kreeg ik (na dagenlang wachten) duidelijk AI-gegenereerde reacties, maar geen enkel concreet antwoord op mijn vraag wanneer mijn bestelling geleverd zou worden.

Gisteren heb ik gebeld. De medewerker kon zien dat er nog niets met mijn bestelling was gedaan. Op mijn vraag of hij kon zorgen dat de camera de volgende dag werd verzonden, moest hij het verzoek “opschalen” en wist hij niet of dat zou lukken. Annuleren kon vervolgens wél direct.

De bestelling heb ik geannuleerd. Ik koop de camera nu bij HEMA en zou iedereen aanraden hier vooral niets online te bestellen. Nu hopen dat ik mijn betaling sneller retour ontvang.

Prima service, degelijke uitleg 👍🏻

Helaas hebben wij tot nu toe een mindere ervaring met de service van Kamera Express.
Op 16 juni hebben wij een HOVERAir AQUA gekocht, met in totaal drie accu's en een Charging Hub. Na korte tijd ging de Charging Hub defect. Gelukkig kunnen we de accu's nog wel één voor één via de HOVERAir zelf opladen, dus de accu's en de drone functioneren gewoon.
We hebben het defect op 2 september gemeld en de Charging Hub is op 7 september bij Kamera Express bezorgd. Op 11 september is deze doorgestuurd naar hun servicecenter.
Inmiddels zijn we ruim drie weken verder en is er nog steeds geen oplossing. Na navraag kregen we uiteindelijk het verzoek om ook onze gebruikte accu's op te sturen.
Dat vinden wij vreemd. Alle drie de accu's functioneren aantoonbaar gewoon en worden momenteel via de HOVERAir zelf opgeladen. Bovendien zouden we, als we de accu's ook opsturen, het hele apparaat niet meer kunnen gebruiken.
We hebben daarom aangegeven dat we onze drie goed werkende accu's niet opsturen en gevraagd hoe men de garantie nu verder wil afhandelen. Daarop hebben we tot op heden geen reactie ontvangen.
Bij een product dat nog maar enkele maanden oud is en een Charging Hub die helemaal niets meer doet, hadden wij eerlijk gezegd een veel snellere en eenvoudigere garantieafhandeling verwacht.
Update volgt zodra Kamera Express met een oplossing komt.