KONE Italia Reviews 

Intervento incredibilmente veloci e tecnicamente perfetti.
Hanno risolto il problema del mio ascensore Stannah anche senza avere schemi ed istruzioni
Fortunato ad averlo come manutentori!!!

Esperienza molto negativa con assistenza e manutenzione

La nostra esperienza con l'assistenza KONE è purtroppo molto negativa.

Abbiamo riscontrato un'assistenza telefonica spesso poco disponibile e, in alcune occasioni, scortese, anche nella gestione di situazioni con persone rimaste bloccate nell'ascensore.

I costi degli interventi e dei ricambi ci sono sembrati estremamente elevati e poco trasparenti. Nel nostro caso abbiamo sostenuto una spesa di diverse migliaia di euro per la sostituzione di un componente importante che, dopo circa due mesi, ha nuovamente dato problemi. Questo genera inevitabilmente forti dubbi sulla qualità del ricambio, sulla diagnosi effettuata e sulla congruità dei costi applicati.

A fronte di un contratto di manutenzione dal costo molto significativo, ci aspetteremmo soprattutto affidabilità, rapidità d'intervento e capacità di risolvere definitivamente i problemi. La realtà che abbiamo sperimentato è invece fatta di guasti ripetuti, interventi non risolutivi e tempi di fermo che, complessivamente, arrivano praticamente a circa un mese all'anno.

Il problema non è che un ascensore possa guastarsi: può succedere. Il problema è pagare cifre molto elevate per manutenzione e riparazioni e ritrovarsi poco dopo nuovamente con l'impianto fermo.

Due stelle perché, per costi di questo livello, qualità dell'assistenza, trasparenza e continuità del servizio dovrebbero essere decisamente superiori.

OPERATORE TECNICO COMPETENTE E PROFESSIONALE; OPPOSTA VALUTAZIONE PER UFFICIO COMMERCIALE ED AMMINISTRATIVO DI ZONA

Cura Cliente Coraggio e Condivisione sono i valori che muovono KONE ogni giorno.

Sitôt appelé, sitôt arrivé, le technicien KONE toujours rapide, courtois et efficace en cas de panne de l'ascenseur.

Professionisti del settore e prodotti di qualità.

Quando qualcuno si affida ad uno dei leader mondiali nella tecnologia degli elevatori, come Kone, con ogni evidenza sa quello che fa e, se è disposto a spendere qualcosa in più rispetto alla concorrenza, vuol dire che ha fatto i suoi calcoli. Difficile che le sue aspettative siano disattese; personalmente ho un impianto da circa 10 anni che lavora a meraviglia, e non è tanto piccolo; il tecnico della manutenzione (Sig. Luigi Marino) è un uomo eccezionale, sia dal punto di vista tecnico e professionale che umano; mai un arresto, mai necessità di chiamare l'assistenza oltre lo standard della manutenzione, mai una revisione saltata. La manutenzione è costosa, certo, e non poco, ma se uno sceglie il top in partenza poi non si può lamentare dei costi. Ovviamente c'è qualche piccolo inconveniente (tipo: sostituzione delle luci in cabina, molto disagevole; eventuale sostituzione di un pulsante interno con una chiave per motivi di sicurezza troppo onerosa; asepsi della fossa da effettuare almeno due volte all'anno) ma nel complesso il giudizio è davvero eccellente.

Serietà, Cordialità e Professionalità.

Competenti ed efficaci

Tutto perfetto. Competenza velocità e ottima comunicazione.

da piu' di 1 anno dopo 30020,00 euro spesiper lavori straordinari il nostro ascensore si rompe , anche con persone dentro e loro intervengono in ritardo, abbiamo chiamato i vigili del fuoco per liberare le persone , e l'ascensore dopo pochi giorni e' di nuovo rotto e durante we non intervengono!!stamattina dopo 3 giorni di blocco da venerdi' pomeriggio sono venuti ad aggiustare dicendo che in fondo da dicembre l'ascensore aveva sempre funzionato!!!:alle18 sono rimasta intrappolata con le porte che non si aprivano il citofono del l'emergenza funziona male e dopo 5eterni minuti un condomino è riuscito a liberarmi aprendo le porte a forza!!23/2/2926 Maria GRAZIA

Competenza, efficienza e cortesia. Tutto bene nella gestione delle manutenzioni periodiche d'impianto e anche in un intervento specifico di manutenzione straordinaria.

Molto bravo il vostro tecnico Sig. Bruni ... anzi BRAVISSIMO

Avevo chiesto telefonicamente al commerciale di riferimento per l'insorgenza di un problema di ordine burocratico/amministrativo/edilizio con collegata possibilità di dover dismettere e smantellare la piattaforma elevatrice, una valutazione sul prezzo di tale attività . Mi è stato risposto che dovevo chiedere un'offerta. Ho chiesto via mail offerta mi è stato risposto che era necessario un sopraluogo per valutare il tipo di attvività. Preciso che la piattaforma è stata progettata, installata, collaudata da Kone ed è tutt'ora in manutenzione di Kone Italia.
In occasione della visita semestarle di manutenzione ho chiesto al tecnico di documentare ed informare il commerciale al fine di poter ricevere l'offerta. Dopo circa un mese ho ricevuto sempre dal medesimo interlocutore l'indicazione via mail che Kone non fa questo tipo di attività. Lascio la valutazione a chi legge.

Non hanno risolto la mia richiesta

Esperienza positiva, sono anni che ci affidiamo a Kone per la manutenzione del nostro ascensore, precisi e puntuali, i tecnici molto cordiali e disponibili.
Top!!!