Lancome een zeer slecht bedrijf
Ik ben een shopaholic en bestel echt overal. Er kan zeker wel eens iets misgaan in een leveringsproces maar dit werd dan altijd vlot opgelost. Zelfs door Temu, Bol, Alixpress en Amazon, hun klantvriendelijk en service heb ik als top ervaren maar nu Lancome;
Besteling geplaatst, niet geleverd.
• Door hen stond ik met lege handen tijdens de verjaardag van mijn dochter
• Na mijn online bestelling kreeg ik al geen mail met ordernummer en/of T&T, maw er is niets verzonden door hen
• Mails (Online en direct) werden niet beantwoord
• Vier weken later een bericht met een excuus en een zogenaamde compensatie
• Vijf weken laten nog steeds geen refund
Excuus op excuus, geen geld terug en geen bestelling ontvangen ruim anderhalve maand later.
Hun excuus mbt levering , ja er zijn transport problemen!
Hun excuus mbt refund, ja het is momenteel erg druk bij boekhouding.
Nooit meer bestellen daar!
Uitermate slechte klantenservice, slechte servicegerictheid en als compensatie krijg je een kortingscode van 35%, wie gaat er nu na zo een ervaring daar nog bestellen...
Wat een uitermate slecht bedrijf!
Antwoord van Lancôme
Good morning,
Thank you for taking the time to share your feedback about your recent experience with Lancôme. We appreciate you reaching out.
Since this platform primarily assists our customers in the UK, for the quickest and most effective support, we recommend contacting our team in the Netherlands directly.
They are best equipped to handle your specific inquiry. You can reach them by:
Online: https://www.lancome.nl/klantenservice/customer-service-contact-us.html
Phone: +31 23 21 20 021 (Monday - Saturday, 9:00 AM - 9:00 PM)
Thank you again for contacting us. We trust our Dutch team will be able to provide you with the assistance you need.
Sincerely,
The Lancôme Team