La sultane de Saba Reviews 

I almost never write negative reviews, but this is genuinely the worst experience I’ve ever had with a company.

I placed two separate orders for in-stock products in July and August from their official US, totaling approximately $500. I even paid extra for expedited shipping. Despite the company’s advertised 5–7 day delivery timeframe, I received absolutely NOTHING.

This is not an exaggeration. The company accepted payment for both orders, failed to deliver the products, and would not cancel or refund my purchases despite nearly THREE MONTHS of polite emails asking them to either fulfill the orders or return my money.

Eventually, I had no choice but to initiate chargebacks through my credit card company. Interestingly, that was when the company suddenly became responsive — sending an aggressive, intimidating email filled with what sounded like AI-generated legal jargon, demanding that I cancel the disputes.

A warning to other customers in this situation: Be extremely cautious about withdrawing a chargeback based on promises of future delivery or refunds. Once you withdraw a dispute, you may lose important protections or find it difficult to reopen the case. I would strongly recommend resolving everything through your card issuer.

Perhaps this was once a reputable business, but based on my experience, its US operation appears either profoundly mismanaged or something considerably worse. I cannot speak to the company’s intentions. What I can say is that it accepted approximately $500 from me, failed to deliver two separate orders over several months, and wouldn’t refund after multiple attempts.

For a supposedly luxury skincare brand charging premium prices, the experience felt more like dealing with a questionable marketplace seller than an established luxury company. At this point, I wouldn’t feel comfortable putting this brands products on my skin (can’t even imagine what their manufacturing/inventory storage process looks like if this is how they operate).

Avoid at all costs.

SCAM! Stay away from this company.

I placed an order for $403.60, waited a very long time, and eventually had to cancel it. I only received $94.59 back, and they still owe me $309.01.

I have contacted customer service multiple times and even called them. Every time I’m told they are “looking into the issue,” but nothing is resolved and I still don’t have my money.

I paid for an order that was canceled, and they have kept my money for months. Extremely disappointing and unacceptable. I would NOT recommend this company.

J'ai eu peur de commander en voyant les commentaires...mais mon expérience s'est très bien passée.
J'ai reçu une trousse défectueuse, le service clients m'a répondu très rapidement et m'a renvoyé un colis avec une trousse neuve et une miniature en dédommagement .👌

Qualité exceptionnelle sur ce site je n’ai jamais été déçu et le seul problème que j’ai fréquenté avec un colis que je n’ai jamais reçu il a été réglé en peu de temps et à 100 % ils m’ont renvoyé directement un nouveau colis avec un cadeau en plus dedans.

Super produits livrés en un temps record, alors que c´était la période de clôture annuelle.
Produits au top comme toujours. Beau coffret de réception.
Merci encore

Très déçue. Commande effectuée le 1er août, débitée le lendemain, et à ce jour toujours pas de nouvelles. On m’a (après les avoir contactés par mail) assuré qu’il s’agissait d’un problème technique et que l’expédition se ferait au plus tard le 13 août. Nous sommes le 20. Toujours rien. C’est déplorable.

Société réactive en cas de problème
Bravo au SAV

Société très réactive, je vous recommande vivement d’acheter ses produits qui sont vraiment incroyables avec des odeurs
Que l’on ne trouve pas partout et surtout des gammes de qualité .
Je suis une grande fan de cette Marque des senteurs qu’ils proposent.

Very disappointed with this company.

I contacted customer service before my order was shipped to correct a wrong delivery address (caused by the payment system, not by me). Despite this, they completely ignored my messages and still shipped the order to the wrong country.

There has been no response, no support, and no attempt to resolve the issue. This level of customer service is unacceptable.

I would strongly advise others to be careful when ordering, as you may not receive any help if something goes wrong.

Still waiting for a proper response and resolution.

Bonjour, je voulais vous demander est-ce qu’il y a quelqu’un qui a eu déjà allergie de toute petite. Rouge sur toute le corps… c’est la première fois que ça m’arrive ça
Oui pour le corps voyage

Bonne expérience, endroit propre et personnel agréable. Thé et pâtisserie proposée, des produits qui sentent bons ! Ambiance intimiste parfait pour un moment détente

Je mes une seul étoile alors qu’avant j’aurais mi même dix étoile étant une grande fan des beurre de karite particulièrement patchouli ambre vanille mes il on changer les beurre mtn j’ai l’impression que c du beurre de kariter brut qu’on pourrait acheter chez aromazon je suis déçu et triste de plus sentire cette odeur que javait depuis dix ans

Un moment de bonheur ,hors du temps !!!
L’accueil de Vanessa est charmant et efficace, ses équipes s’occupent de vous avec gentillesse et un grand professionnalisme ..
J’ai échangé avec une personne qui venait pour la 1 ère fois dans la salle de repos ( un petit bijou) elle sortait d’un soin et m’a dit qu’elle avait l’impression de planer …

Tres douce et gentille.
La qualité très professionnelle
Allez découvrir.

Une expérience exceptionnelle du début à la fin.
J’ai testé de nombreux hammams et spas… mais La Sultane de Saba surpasse tout ce que j’ai connu.

Le massage était d’une qualité rare : précis, enveloppant, profondément relaxant.
Le lieu est sublime, raffiné, dépaysant. On oublie tout dès qu’on entre.
L’accueil est chaleureux, attentionné, avec une vraie gentillesse dans chaque geste.
La propreté est irréprochable, ce qui mérite d’être souligné.
Et les produits utilisés ? Une merveille. Les senteurs sont envoûtantes, tout est pensé avec goût.

Un sans-faute.
Qualité, professionnalisme et douceur à tous les niveaux.
Je recommande les yeux fermés.

Colis perdu depuis plus d’un mois.
Service client qui ouvre un dossier d’enquête puis qui ne répond plus depuis un mois malgré les relances.
C’était ma première expérience d’achat et ma dernière. Je suis déçue les produits étaient prometteurs.

J’aime beaucoup cette marque , vraiment des odeurs à tomber ! Mais par contre le sav n’est pas du tout au rdv , j’ai eu un soucis avec un de leurs produit défectueux et comme tjr la marque ce défile je trouve ça pas normal que l’on payer un produits défectueux et qu’il ne nous prennent pas en compte nos avis ! Normalement c un renvoi du produit défectueux et un renvoi du nouveau et un geste de leur part ! Bha non pas cette marque c’est bien dommage

Produits de bonne qualité et une odeur incroyable ! Leurs soins / massages sont top aussi !

Je recommande vivement La sultane de Saba à Vincennes pour son accueil et sa bienveillance !
De plus, les soins de Christophe (c'est mon 6eme) sont d'une grande qualité..
Sa gentillesse et sa générosité sont rares.

Thierry

J'ai découvert cette marque chez mon esthéticienne et franchement les produits sont incroyables !! Et ça sent bon !!! Vous gardez l'odeur sur vous toute la journée! Je recommande cette marque à 200% ❤️