Le Creuset Reviews 

Wir haben eine Pfanne gekauft, ein tolles Produkt, halt nur nicht zum Braten von Fisch; es sei denn, man will die vom Pfannenboden gekratzten Brocken als Pampe auf dem Teller haben. Die Pfanne eignet sich bestimmt hervorragend, um Einbrecher oder die Schwiegermutter zu erschlagen.

Ich habe bei Le Creuset eine Pfeffermühle gekauft. Nach nur zwei Monaten in Nutzung ist das Mahlwerk in sich zerbrochen. Der Kundenservice von Le Creuset zeigte sich uneinsichtig: Dies sei ja noch nie passiert und eine Rücknahme sei so einfach nicht möglich (erst nach Hinfahren, Abgeben, mehrtägige Prüfung, Qualitätskontrolle, dann wieder hinfahren ... so dass der Reklamationsprozess mehr Geld und Zeit in Anspruch nimmt als die Mühle selbst gekostet hat.) Akzeptabler Service und gute Produkte sehen anders aus und ich hätte von der Marke mehr erwartet.

Ich habe dort eine Backform gekauft und diese kam hier defekt an. Daraufhin hab ich den Service mehrfach per E-Mail angeschrieben und dort auch mehrfach angerufen, aber noch immer keine Antwort erhalten. Wenn das die Art und Weise ist von dieser Firma somit seinen Kunden umzugehen, dann Ist das unterirdisch und somit werde ich dort nie wieder etwas kaufen.

Nach 15 Jahren bester Erfahrung mit unserem Bräter hatten wir jetzt ein Problem und wandten uns an Le Creuset. Man antwortete sofort und fand eine erstklassige Lösung. Besser kann Service nicht sein.

I‘ve owned my pots for 14 years, used daily 😁
Recently (~Jan. 2024) two of the pots developed chips in the inside enamel. Called customer service for advice, left countless messages, never got a call back, wrote to the company, got two emails in reply throughout this period. The first asked for pictures, the second 1 month later was a standard copy-paste response saying that le creuset would not honour the 30-year warranty, referring to pictures not of my pots, and blaming me for the problem. I wrote back on the 8th of March 2024, asking for advice (repair etc) on my options and disputing the findings. I am still waiting (27.03) for an answer to my email.
Whilst i loved my pots, this company’s customer service support is horrendous - 1 star 🤬

Katastrophe! Dieser Service hat nichts mit einer Premiummarke zu tun. Unsere Pfannen waren nach weniger als 5 Jahren unbrauchbar, die angeblich lebenslange Garantie ist aber nur ein Marketing-Fake. Die Pfannen wurden vom Store in München in die Zentrale geschickt, wo man sich weigerte sie zu tauschen. Der Store in München bietet ebenfalls keinen akzeptablen Service: ich bat zweimal um eine email-Adresse der Zentrale, damit ich mich selbst darum kümmern kann, das war zu viel verlangt. Ich bekam nie eine Antwort, per Telefon wurde ich vertröstet. Insgesamt war der Umgang unhöflich und patzig.

Absolute Katastrophe!!! Meine Freundin hat so viel von dieser Firma und eigentlich zufrieden.

ABER: wenn du den Kundenservice braucht bist du verloren. Pfeffermühle kam defekt an. Kundenservice diskutiert und meldet sich einfach nicht mehr ???

Wir haben hier Pfannen und Töpfe von euch für tausende Euros und hier wird wegen einer Pfeffermühle diskutiert? Vor allem die salzmühle funktioniert ja.

Meine Mühle hatte einen Riss, also habe ich das dem Kundendienst von Le Creuset gemeldet. Nach ein paar Nachfragen, die ich alle ordnungsgemäß beantwortet habe, erhielt ich einfach keine Antwort mehr. Nach zweimaligem Nachhaken meinerseits warte ich noch immer - seit nunmehr fast 2 Monaten! Eine Frechheit bei der Preislage der Produkte!

Kundenservice ist echt schlecht,
Warte seid 2 Wochen auf eine Antwort weil bei der Zahlung etwas schief gelaufen ist. Wollte Hilfe aber Le Creuset hat offenbar kein Interesse daran , dass Ihre Kunden zufrieden sind.
Update: "Unter der angegebenen Bestellnummer kann ich leider keine Bestellung finden." Für diesen Satz hat Le Creuset über 2 Wochen gebraucht und die Bestellnummer habe ich auch geraten 🤪🤮

Wir hatten ein Problem mit unserer Ofenform, die wir online gekauft haben. Der Kundenservice war super freundlich und hat uns ganz schnell eine neue Form zukommen lassen. Das war wirklich klasse.

Ich habe beschädigte Ware geliefert bekommen und warte seit Wochen auf eine Antwort. Weder telefonisch noch per mail ist die Firma zu erreichen bzw. antwortet nicht. Habe meiner Kreditkartenfirma jetzt via Reklamation eingeschalten. Nie wieder...ein betrügerische Firma die mit dem guten Namen Le Creuset hier ohne Service am Kunden agiert. Kann nur abraten hier zu bestellen und halte mir juristische Schritte offen.

Was läuft in diesem Laden schief? Am 23.12.2023 habe ich einen unbenutzten Bräter, im Wert von knapp 200€ als Retoure zurückgeschickt und eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben. Keinerlei Rückmeldung seitens Le Creuset. Weder, dass die Retoure angekommen ist (Laut Sendungsverfolgung wurde sie vor knapp 2 Wochen angenommen), noch eine Antwort auf zwei meiner Mails (Tickets 72560, 73528). Nach unzähligen Versuchen, die Hotline zu erreichen, und zwei Sprachnachrichten ("Leider sind all unsere Leitungen belegt, hinterlassen Sie uns eine Nachricht und wir werden sie UMGEHEND zurückrufen..") muss ich davon ausgehen, dass man diese vorsätzlich stumm schaltet und Supportanfragen kategorisch ignoriert.
Normalerweise schreibe ich super selten Rezensionen, weil ich recht geduldig bin und bisher wenig schlechte Erfahrungen mit Online-Shops gemacht habe, aber bei diesem Shop möchte ich andere eindeutig warnen. Das was hier passiert ist eine absolute Frechheit und ein unfassbar respektlos/ignorantes Verhalten den Kunden gegenüber.

Ich habe die Rührschüssel als Geschenk für Weihnachten bestellt. Der Karton mit der Schüssel wurde in einem weiteren viel zu großen Paket mit kaum Polstermaterial versendet. Entsprechend war die Schüssel beim Empfang bereits zerbrochen. Das kann ja noch mal passieren, auch wenn der Versand selbst ja schon fast 5 € gekostet hat. Da würde ich erwarten, dass das Produkt wenigstens gepolstert wird. Leider reagiert Le Creuset seit mittlerweile über 4 Wochen auf keine meiner E-Mails trotz mehrfacher Kontaktaufnahme. Bei telefonischer Kontaktaufnahme werde ich nach kurzer Wartezeit an den Anrufbeantworter weitergeleitet. Auch die dort hinterlassene Nachricht bleibt bis heute unbeantwortet. So etwas habe ich noch nie erlebt. Das war mit Sicherheit das letzte Produkt, das ich bei Le Creuset bestellt habe.

Ticket Nr. 71955

Nachtrag 15.01.2024:
Am ersten Werktag nach dieser Bewertung wurde ich vom Kundenservice kontaktiert und mir wurde das Geld anstandslos zurückerstattet. Als Grund für die lange Bearbeitungszeit wurden Personalengpässe angegeben. Aufgrund der Rückerstattung habe ich die Bewertung von einem auf zwei Sterne geändert. Die Bearbeitungszeit ist für mich nach wie vor nicht akzeptabel aber immerhin lief die Rückerstattung dann am Ende doch ohne Probleme.

Absolute Frechheit. Hat nichts mehr mit „Jahresende/Jahresanfang/Weihnachten - Stress“ zu tun. Ich warte seit Wochen auf zwei Rückerstattungen - beim Ersten Kontakt hatten sie sich sogar noch gemeldet - nicht gelöst, obwohl Sendungsverfolgung eindeutig. Zweiter Kontakt - keine Rückmeldung. Muss wohl juristisch aktiv werden. Nie wieder.

Ticketnummer: 72447

Update 12.01.2024 - Heute früh hat sich tatsächlich der Kundendienst bei mir gemeldet mit einer Reihe von Fragen, die ich beantworten soll. Ob das wohl im zeitlichen Zusammenhang mit meiner Bewertung steht...? Ich soll Fotos von Topf und Herd schicken und beantworten, wie genau ich den Topf benutzt und gereinigt habe. Ich werde berichten.

11.01.2024: Leider noch eine schlechte Bewertung für LeCreuset. Ich hatte einen ganz anderen Blick auf das Unternehmen, als ich mir vor etwas mehr als einem Jahr einen Profi Gourmet Topf gekauft habe. Leider hat sich der Topf schon nach so kurzer Zeit verzogen. Das habe ich auch direkt am 27.11.2023 dem Kundenservice per Email gemeldet. Ticket Nummer 71280. Mehrfach nachgefragt und angerufen.

Weder habe ich eine Rückmeldung per Email erhalten noch einen Rückruf.

Der Kundendienst ist einfach nicht vorhanden!

Garantie auf Töpfe 30 Jahre? Schön wäre es. Wirklich armselig für ein solches Unternehmen. Sehr traurig!

Ich bin sehr enttäuscht über die Handhabung bei Kunden. Ich habe vor 10 Jahren einige Töpfe und eine Pfanne gekauft in Roppenheim/Elsass und die ganze Zeit sehr vorsichtig und gepflegt behandelt!!!! 10 Jahre!! Angegeben hatte man mir 30 Jahre!!! Bei dem grossen Topf traten jetzt Sprünge auf und herausgeplatztes Emaille. Ich habe den Topf gehändelt wie eh und je!!! Es heisst es wäre überhitzt!!! Nein habe ich nicht!!! Es ist eine Unterstellung. Es muss ein Fehler aufgetreten sein!!! Habe ihn so lange benutzt. Ich kann es nicht verstehen dass man mir nicht glaubt. So teure Töpfe und keine Kulanz und Entgegenkommen passt nicht zu diesen Töpfen und der Firma. Habe den Topf behandelt wie alle anderen der Firma auch! Man glaubt mir nicht und sagt überhitzt. So ein teurer Topf darf nicht bei Stufe 5 überhitzt sein!!!! Deshalb kauft man ja teure Töpfe. Also von Kulanz keine Rede!!! Bin sehr sehr enttäuscht!! Sigrun Kurz

Katastrophaler Kundendienst
Antworten nicht auf Emails
Telefonisch nicht zu erreichen
Keine Rückmeldung auf AB-Ansprachen
Seit dem 19.13.2023, also 3 Wochen warten wir auf die Rückzahlung über Paypal
Retoure ist seit dem Tag dort eingegangen

Kein Kundenservice, keine Rückerstattung. Ich warte seit Wochen auf eine Rückerstattung. Keine Rückmeldung vom Kundenservice: Keine Antwort per Mail und per Telefon landet man bei einem Anrufbeantworter, also kein Kontakt.

Ticket Nr. 72502

Ein Wort: grauenvoll.

Besser geht es nicht. Am 22.12.23 defekten Bräter übersandt und schon am 05.01.24 war ein neuer Bräter da und das trotz der Feiertage.

Ich muss mich leider den negativen Bewertungen anschließen. Ich habe eine Auflaufform zurückgeschickt, die mir zu groß war und habe von le creuset nach mehr als einem Monat keine Rückzahlung erhalten. Auf meine Mail inkl. Rücksende- und Zustellungsnachweis mit der Bitte um Rückerstattung reagierte der Kundenservice nicht. Telefonisch ist le creuset generell nicht erreichbar. Unter der angegebenen Servicenummer informiert eine Bandansage, dass man sein Anliegen per Mail klären oder eine Sprachnachricht mit der Bestellnummer hinterlassen soll. Aus meiner Sicht ist das unseriös - ich kann von einem Einkauf bei le creuset nur abraten.