Lenstore.de Reviews 

Absolute Abzocke! Geld bezahlt, Lieferung der Waren nicht erhalten!! Keine Rückmeldung auf mehrmals geschriebene Mails. Stundenlang in der Warteschleife.
Auch über Paypal keine Rückmeldungen von Lenstore!

Ich bestelle meine Kontaktlinsen normalerweise bei Fielmann oder Apollo. Da dort diesmal jedoch relativ lange Lieferzeiten angegeben wurden, habe ich erstmals bei Lenstore bestellt.

Bei meiner Bestellung am Freitag, den 31. Juli, wurde als voraussichtlicher Liefertermin der 3. oder 4. August angezeigt – also bereits Montag oder Dienstag trotz des dazwischenliegenden Wochenendes. Tatsächlich wurde meine Bestellung schon heute, am 3. August, vollständig geliefert.

Die Lieferung war damit genauso schnell wie angekündigt, alles war vollständig und die Ware kam einwandfrei bei mir an. Meine erste Erfahrung mit Lenstore war daher wirklich sehr positiv.

Da es sich um meine erste Bestellung handelt, kann ich natürlich noch keine langfristige Bewertung abgeben. Diese Bestellung verlief jedoch absolut problemlos und deutlich schneller als erwartet. Bin wirklich positiv überrascht.

Während andere Shops gleich ehrlich sagen, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, suggeriert Lenstore die Verfügbarkeit und informiert dann nach der Bestellung, dass die Lieferung sich leider verzögert. Ob es sich bei der Verzögerung um Tage, Wochen oder Monate handelt, bleibt leider offen. Ungünstig, wenn man die Kontaktlinsen braucht. Wenn man sich dann per E-mail an Lenstore wenden möchte, kommt eine Rückmeldung, dass die Adresse nicht erreichbar sein. Macht alles einen sehr guten Eindruck.
Am Ende habe ich die Bestellung telefonische stornieren können, aber mir scheint, dass hier der Kunde durch falsche Informationen zu Bestellung gelockt werden soll, anstatt ehrlich über die Verfügbarkeiten zu informieren.

Ähnliche Erfahrungen wie andere. Lieferbare linsen bestellt, 2 Wochen keine Info, nachgefragt, "eine von 4 Packungen fehlt noch aber die ist bald da" dann geht alles raus. Woche später nachgefragt- wir schicken sicher morgen alles raus. Und das ist jetzt wieder bald ne Woche her. Seitdem keine Reaktion mehr im "Support"

eider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Bei der Bestellung wurde der Eindruck vermittelt, dass die Produkte lieferbar sind. Erst nach Abschluss der Bestellung erhielt ich die Information, dass sich die Lieferung verzögert, da Artikel nicht auf Lager sind. Hätte ich dies vorher gewusst, hätte ich bei einem anderen Anbieter bestellt.

Auf meine Nachfrage, wann die fehlenden Artikel geliefert werden und mit der Bitte, die verfügbaren Produkte sofort zu versenden, erhielt ich keine konkrete Antwort. Stattdessen wurde ich aufgefordert, weitere persönliche Daten zur Identifizierung anzugeben – obwohl die Bestellnummer bereits vorlag. Wenn diese Informationen erforderlich sind, sollte dies von Anfang an klar kommuniziert werden.

Der gesamte Vorgang wirkte auf mich unkoordiniert und wenig kundenorientiert. Da ich keine verbindliche Auskunft zum Liefertermin erhalten habe, habe ich die Bestellung letztendlich storniert.

Positiv ist lediglich, dass man sich für die Verzögerung entschuldigt und einen Rabattcode angeboten hat. Daher zwei und nicht einen Stern. Insgesamt überwiegt jedoch der Eindruck eines unprofessionellen Bestell- und Kommunikationsprozesses.

Daher kann ich den Anbieter aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Ich hatte versehentlich falsche Linsen bestellt und musste den Kauf daher widerrufen. Bei der Rücksendung ist mir ein Fehler passiert und ich habe eine falsche Bestellnummer angegeben. Man hat sich in der Retourenabteilung dennoch die Mühe gemacht zu recherchieren, wer das was zurückgesendet hat. Es hat dadurch etwas länger gedauert, aber man hat sich sehr freundlich darum gekümmert. Und ich denke genau dass macht einen Online-Händler aus ... wie geht er mit Problemen um ... wenn alles glatt läuft, kriegt es jeder hin ;-)

Ich habe gerade dasselbe Problem und wirklich Angst, dass ich mein Geld nicht wieder bekomme oder jetzt einen Monat keine Kontaktlinsen habe! Ich habe schon etwas komische Werte ja, aber da hieß es ist verfügbar! Seit Tagen warte ich auf eine Nachricht, wann genau ich mit den Linsen zu rechnen habe. Sonst würde ich die Bestellung stornieren und woanders bestellen. Ich habe jetzt wirklich Angst das sind 55 € und ich habe so eine Rückanforderung bei paypal noch nie gemacht.

Ich habe meine Kontaktlinsen am 16. April bestellt, da mir ein voraussichtliches Lieferdatum vom 23.–25. April angezeigt wurde. Genau darauf habe ich mich bei der Bestellung verlassen.

Am 23. April wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert. Zunächst gab es jedoch keine konkreten Informationen dazu, wann die Bestellung tatsächlich eintreffen wird. Auf weitere Nachfrage wurde mir schließlich gesagt, dass die Linsen voraussichtlich erst Ende Mai geliefert werden können – also über einen Monat später als ursprünglich angegeben.

Gerade bei Kontaktlinsen, auf die man im Alltag angewiesen ist, ist das aus meiner Sicht sehr unzuverlässig. Besonders enttäuschend war, dass keine konkrete Lösung angeboten wurde (z. B. Alternativen oder eine Kulanz für die aktuelle Bestellung), sondern lediglich ein Rabatt für zukünftige Einkäufe.

Ich habe die Bestellung daraufhin storniert.

Positiv: Der Kundenservice hat geantwortet.
Negativ: Sehr ungenaue Lieferangaben, keine kurzfristige Lösung und insgesamt enttäuschende Abwicklung.

Für mich leider keine Empfehlung.

Achtung! Bitte hier nicht bestellen. Unternehmen macht Rücksendung fast unmöglich: keine entsprechend erkennbare Option im Shop, keine Rückmeldung auf emails. Unbedingt vermeiden!

Ich habe das zweite Mal Kontaktlinsen bestellt, deren Lieferung sich erheblich verzögert. Bei dem ersten Mal dachte ich noch, dass es tatsächlich an DH lag. Meine zweite Bestellung liegt jetzt angeblich seit Tagen im Paketzentrum, wird jedoch nicht zugestellt. Anfragen werden hierzu nicht beantwortet. Es war das letzte Mal, dass ich dort Kontaktlinsen bestellt habe.

Ich habe letztes Jahr ein lensstore Abo für biofinity multifokal Linsen abgeschlossen weil die Linsen im Abo nochmal günstiger sind ..die Linsen kosteten mich also 78 Euro für 6 Monate ...jetzt kam die zweite Lieferung nach 6 Monaten und mir wurden für diese Lieferung 106 Euro!!! abgezogen obwohl sie regulär im lenstore Shop ohne Abo nur 86 kosten ...habe direkt alles storniert und werde woanders bestellen ...

Hatte für beide Töchter ein Kontaktlinsen-Abonnement gemacht zu einem guten Preis. Bei der zweiten Lieferung wurde der Preis wider Erwarten deutlich hochgesetzt, ohne irgendeine Benachrichtigung. Aktuell wurden 106 Euro für 2x90 Tsgeslinsen abkassiert, obwohl die gleichen Linsen im Shop aktuell 86 Euro kosten. Sehr undurchsichtig bei Abschluss der Abonnements und im Nachhinein auch fast betrügerisch teuer. Sicher nicht zu empfehlen!

Sie schreiben bei der Bestellung dass eine Lieferung bereits in den nächsten 3 Tagen kommen soll, sagen sogar auf der Website, dass noch mehrere Packungen im Lager sind und schreiben danach 2 Stunden später per E-Mail dass die Ware nicht mehr im Lager ist.

erneut wurde mir bei der Bestellung ein früher Liefertermin suggeriert, gefolgt von einer Verzögerungsmitteilung. Da dies wiederholt passiert, wirkt es auf mich wie ein System, Kunden mit unrealistischen Lieferdaten zum Kauf zu bewegen.

Die Kontaktaufnahme für eine einfache Nachfrage wird einem sehr schwer gemachr, wenn man den Text in das KI-Programm nicht schnell genug eingibt fliegt man raus und kann von wieder neu beginnen.

Lieferdaten werden nie eingehalten.
Lieferung dauert ewig.
Nie wieder!!!

Ich bin sehr zufrieden mit den Linsen.
Schnelle Lieferung, alles bestens.

❗ Absolut enttäuschend – Kundenservice auf unterstem Niveau!

Ich bin zweimal von Lenstore DE regelrecht getäuscht worden. Zuerst wurde mir ein völlig falsches Lieferdatum angezeigt – daraufhin konnte ich die Kontaktlinsen nicht wie geplant vor meinem Urlaub erhalten. Auf telefonische Nachfrage wurde mir explizit versprochen, dass die Bestellung per Expressversand am letzten Tag vor meiner Reise verschickt wird.

Am Vormittag dieses Tages sagte mir eine Mitarbeiterin am Telefon sogar, dass das Paket bereits unterwegs sei und heute noch geliefert werde. Ich habe mich darauf verlassen.
Und was passierte dann?

Am Abend desselben Tages rief ich erneut an – plötzlich wusste eine andere Mitarbeiterin von nichts. Die neue Auskunft: „Wir haben Ihnen gar nichts geschickt.“

Wie bitte?!? Das ist bewusste Irreführung und schlichtweg eine Frechheit. Wenn man sich auf den Kundenservice verlässt und dann so hingehalten und belogen wird, ist das schlicht unprofessionell und inakzeptabel.

Nie wieder Lenstore! Wer kurz vor dem Urlaub noch schnell auf eine zuverlässige Lieferung hofft – Hände weg!

Ich hatte Probleme mit der Qualität von zwei Kontaktlinsen und Lenstore war sehr kundenfreundlich und hat mir die Kontaktlinsen erstattet.

Ein paar Jahre war auch über das eingerichtete ABO alles ok.
Und jetzt funktioniert anscheinend garnichts mehr. Seit 3 Wochen hängt die letzte Lieferung. Noch Rückfrage kommt die Antwort ob wir nicht eine Andere Lieferadresse nennen könnten. Es gebe technische Probleme.
Da war es für uns. Läuft für das Unternehmen. Alleine durch unsere Familie und Freunde ca. 20 Besteller verloren….