Lifone Reviews 113

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Madame Jung,

Je tiens à répondre publiquement à votre avis pour rétablir quelques éléments factuels, dans le respect que je vous dois et en toute transparence vis-à-vis de nos futurs clients.

Sur l'iPhone livré : votre commande portait sur un iPhone 16 Pro Gold 256 Go grade Parfait état. Le coloris Gold n'étant plus disponible au moment de la préparation, j'en ai informé votre fille (qui est en contact direct avec Lifone) avant l'envoi. Elle a donné son accord pour un coloris Blanc en m'indiquant qu'elle vous transmettrait l'information.

Par ailleurs, et indépendamment de ce changement de coloris, votre commande bénéficiait dès le départ d'un surclassement gratuit du grade Parfait état vers le grade Premium (~65 € de valeur catalogue ajoutée) — un geste que j'avais convenu avec votre fille en amont.

L'appareil qui vous a été expédié est donc en grade Premium, avec une batterie à 100 % de capacité et seulement deux cycles de charge — autrement dit un état d'autonomie équivalent à un iPhone neuf jamais utilisé.

Je comprends à votre message qu'il a probablement existé un défaut de communication entre votre fille et vous sur le changement de coloris, et c'est sincèrement regrettable. Sur ce point précis, c'est un sujet qui se règle dans la sphère privée de votre famille — pas chez Lifone.

Sur l'absence de service téléphonique : c'est un choix de positionnement assumé chez Lifone. Nous traitons environ 500 clients par mois, et un service téléphonique à cette échelle nous obligerait à dégrader la qualité de chaque réponse. Nous préférons prendre le temps, par mail, de lire chaque dossier en détail et y répondre personnellement — comme je l'ai fait pour vous le 5 mai en vous expliquant en détail la livraison de votre colis au point relais Boulangerie Banette de Canéjan, récupéré le 2 mai.

Sur les mails sans réponse : votre dernier message du 6 mai est resté sans retour de notre part — c'est exact, c'est notre erreur, et je vous en présente mes excuses sincères. Je reviens vers vous en privé dès aujourd'hui pour finaliser cet échange.

Bien cordialement,

Aurélien Poggi
Président — Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Monsieur Belabhar,

Merci sincèrement pour votre retour, et surtout pour votre
fidélité — c'est votre deuxième commande chez Lifone, et le
fait que vous reveniez après votre première expérience nous
honore.

Vous avez raison de pointer le délai : c'est exactement le
sujet sur lequel nous concentrons nos efforts d'amélioration
ces dernières semaines, et votre retour nous aide concrètement
à avancer. Vos relances de mars et avril n'auraient jamais
dû rester sans réponse, et je tiens à vous renouveler mes
excuses pour ce silence.

Merci également d'avoir noté l'attention que nous avons portée
à transformer cet imprévu en quelque chose de positif — votre
satisfaction est exactement le type de retour qui donne du sens
à notre travail.

Je reste votre interlocuteur direct sur tous vos prochains
échanges avec Lifone (support@lifone.store) — pour vous, comme
pour vos prochaines commandes.

Bien cordialement,

Aurélien Poggi
Président — Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Monsieur Bellocchi,

Merci sincèrement pour cette mise à jour de votre avis — c'est
une démarche rare et profondément honnête, qui me touche
particulièrement.

Vous avez raison sur le fond : nos délais et notre communication
ne sont pas à la hauteur du niveau de service que nous voulons
offrir. Vos relances des 21 et 25 avril n'auraient jamais dû
rester sans réponse claire, et je tiens à vous renouveler mes
excuses pour ce silence — c'est une faute dont je porte la
responsabilité directe.

Je suis sincèrement heureux que votre iPhone 14 soit conforme
à vos attentes. Votre appareil est en grade Premium, contrôlé
sur 32 points par notre technicien avant expédition — une
attention qu'un produit neuf, fabriqué en série, ne reçoit
jamais. C'est ce niveau de qualité produit que nous voulons
voir égalé par notre communication, et c'est exactement le
chantier que je travaille en interne.

Merci pour votre patience et pour votre honnêteté à actualiser
votre avis — votre retour contribue concrètement à nous faire
avancer sur les points où nous devons progresser.

Je reste votre interlocuteur direct sur tous vos prochains
échanges avec Lifone (support@lifone.store).

Bien cordialement,

Aurélien Poggi
Président — Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Monsieur Vaillant,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre commande nous tient à cœur et je tiens à vous répondre directement et publiquement.
Vous avez raison sur un point essentiel : le délai entre votre commande du 6 avril et les nouvelles concrètes que vous attendiez a été trop long, et notre communication n’a pas été à la hauteur sur les premières semaines. C’est un tort que nous reconnaissons sans détour et pour lequel je vous présente nos excuses.
Pour rétablir les faits utiles à toute personne qui lirait cet avis : votre dossier n’est pas resté sans suite. Un échange détaillé vous a été adressé hier samedi 9 mai, avec la chronologie complète et la confirmation que votre iPhone part de notre atelier demain lundi 11 mai, suivi de son numéro de tracking. Vous devriez avoir tous ces éléments dans votre boîte mail.
Si ce mail ne vous est pas parvenu (filtre anti-spam, mauvaise adresse), répondez-moi directement à support@lifone.store — je traite personnellement votre dossier et je vous renvoie immédiatement toutes les informations.
Encore une fois, toutes nos excuses pour l’inconfort de l’attente. Nous mettons tout en œuvre pour que la réception de l’appareil compense largement ce démarrage difficile.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Monsieur Ziadé,
Merci de prendre le temps de partager votre expérience publiquement — c’est précisément ce qui nous permet d’identifier ce qui n’a pas fonctionné et de le corriger.
Je vous réponds directement sur les points soulevés.
Sur le délai et le silence ressenti : votre commande du 18 avril a connu un délai de préparation plus long que ce que nous visons, et la communication n’a pas été à la hauteur entre l’achat et la prise en charge de votre dossier. C’est un tort que nous reconnaissons et qui nous oblige.
Sur l’expédition : votre iPhone a été expédié cet après-midi, dimanche 10 mai. Un mail détaillé reprenant le contenu de votre commande et répondant à vos questions précises vous a également été adressé hier samedi 9 mai depuis support@lifone.store. Si ces deux messages ne vous sont pas parvenus, vérifiez vos spams ou répondez-moi directement sur ce mail — je traite personnellement votre dossier.
Sur les numéros de téléphone : vous avez raison de le signaler. Un ancien numéro figure encore par erreur sur l’une de nos pages — nous le retirons aujourd’hui. Notre SAV est volontairement structuré sur le canal email (support@lifone.store) : cela nous permet de garder une trace écrite complète pour chaque dossier, ce qui est plus protecteur pour le client en cas de litige ou de garantie qu’un échange téléphonique non documenté. Toutes les réponses sont traitées par notre équipe, et les dossiers sensibles, comme le vôtre, par moi personnellement.
Encore une fois, toutes mes excuses pour l’inconfort de cette attente. Votre iPhone est en route, et j’espère que la réception viendra rééquilibrer votre perception de Lifone.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
support@lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Cyril,
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles et pour avoir pris le temps de partager votre satisfaction. C’est précisément ce que nous visons à chaque expédition : un iPhone qui tient sa promesse, du déballage à l’usage quotidien.
Si à l’usage vous avez la moindre question ou besoin pour la suite, support@lifone.store reste à votre disposition — votre iPhone est garanti 24 mois.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Madame Bianchi,
Merci infiniment pour ce retour détaillé et honnête — c’est exactement le genre de témoignage qui aide les futurs clients à se faire une idée juste de ce que nous faisons.
Vous avez raison sur le délai : deux semaines, c’est plus long que ce que nous visons, et nous travaillons activement à le réduire. Nous prenons le temps de tester et restaurer chaque appareil individuellement — c’est ce qui nous permet de garantir cette qualité “comme neuf” que vous décrivez — mais ce n’est pas une raison pour vous laisser dans l’attente sans nouvelles, et nous le prenons au sérieux.
Sur l’incident de la coque : c’est précisément l’occasion de prouver qu’un imprévu, ça se règle. Merci d’avoir signalé l’erreur calmement — c’est ce qui permet à notre équipe de réagir vite et bien. Et merci aussi d’avoir partagé publiquement la résolution : c’est rassurant pour quiconque se demande comment nous gérons les pépins.
Profitez bien de votre iPhone — il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Mathieu,
Merci beaucoup pour ce retour aussi détaillé qu’honnête — et merci surtout d’avoir partagé le cheminement de votre achat. Lire des avis négatifs, hésiter, sauter le pas malgré tout, puis confirmer : c’est exactement le parcours que vivent beaucoup de nos futurs clients, et votre témoignage les aidera plus que n’importe quel argument commercial de notre part.
Sur la qualité “comme neuf, sans aucune réparation, pièces Apple d’origine” : c’est précisément l’engagement que nous prenons sur chaque appareil expédié, et nous sommes ravis qu’il se vérifie dans votre cas. Sur l’eSIM : vous avez raison, c’est même un avantage de sécurité (impossible à retirer physiquement en cas de vol, iPhone toujours localisable via Find My).
Profitez bien de votre iPhone 15 Pro — il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Monsieur Arici,
Merci d’avoir pris le temps de partager cet avis, et merci surtout pour le ton mesuré de votre retour (“je peux comprendre que cela prenne du temps mais j’aimerais au moins en être notifié”) — c’est exactement la critique constructive qui nous permet de progresser.
Vous avez raison sur le fond : un mail générique d’attribution suivi de trois semaines de silence, ce n’est pas le niveau de communication que nous voulons offrir. C’est un tort que nous reconnaissons sans détour, et nous travaillons activement à renforcer le suivi pendant la phase de préparation.
Pour rétablir les faits utiles à toute personne qui lirait votre avis : votre dossier a été pris en charge dès le mail que vous nous avez adressé fin avril. Votre iPhone 16 Pro a été expédié il y a six jours, avec un numéro de suivi Colissimo envoyé automatiquement à l’adresse mail de votre commande. Si ce mail de tracking ne vous est pas parvenu (filtre anti-spam, mauvaise adresse), répondez-moi directement sur support@lifone.store — je vous renvoie immédiatement toutes les informations.
Une fois votre iPhone entre vos mains, j’espère sincèrement que la qualité de l’appareil viendra compenser l’inconfort de l’attente. Votre iPhone est garanti 24 mois.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
support@lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Caroline,
Merci beaucoup pour ce retour aussi clair que factuel — “expérience validée”, c’est exactement ce que nous visons à chaque expédition.
Vous résumez en quelques mots ce qui compte vraiment pour un acheteur de reconditionné : un délai raisonnable, un appareil sans défaut, une batterie en pleine santé bien au-delà de notre seuil minimum de 85%. C’est ce niveau d’exigence que nous appliquons à chaque iPhone qui sort de notre atelier.
Profitez bien de votre appareil — il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Monsieur Foret,
Merci pour cet avis aussi mesuré que juste. Votre critique sur la transparence des délais à l’achat est parfaitement légitime, et nous l’avons reçue comme un signal important.
Nous travaillons en ce moment précis à rendre nos délais réels de préparation plus explicites dès la page produit, avant la commande, plutôt qu’en aval. Chaque appareil passe par notre atelier pour un contrôle individuel, ce qui prend du temps — c’est ce qui nous permet de garantir la conformité que vous évoquez — mais ce délai doit être annoncé clairement à l’avance, pas découvert après l’achat. Vous avez raison.
Merci d’avoir formulé cette critique de cette manière : c’est précisément le type de retour qui fait avancer une jeune marque comme la nôtre. Profitez bien de votre iPhone 15 — il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Cedric,
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles, et merci surtout pour la manière dont vous évaluez votre expérience — peser le délai et la qualité finale au lieu de ne retenir que le premier, c’est exactement la lecture qui fait de vous un client précieux.
Sur le surclassement : quand un imprévu touche votre commande, notre réflexe est de chercher comment vous y gagner plutôt que d’attendre passivement que vous repartiez avec un compromis. Cela ne fonctionne pas dans tous les cas, mais quand c’est possible, c’est notre manière d’assumer.
Profitez bien de votre iPhone 16 Pro — il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Merci beaucoup pour ces 5 étoiles et pour la recommandation — c’est la meilleure marque de confiance qu’un client puisse nous offrir.
“Impeccable, rapide, efficace” : trois mots qui résument exactement le standard que nous nous fixons à chaque expédition. Le fait que tout se soit déroulé sans accroc et sans avoir besoin de nous contacter, c’est paradoxalement notre vraie réussite — un SAV inutile parce que la commande est juste bien faite.
Belle utilisation de votre iPhone. Toute question éventuelle pour la suite trouvera réponse rapide sur support@lifone.store.
Cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Romuald,
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles et pour ce “je conseille à 100%” qui nous touche particulièrement.
Vous résumez bien la réalité d’une commande chez nous : un délai un peu plus long parce que chaque appareil est testé et préparé individuellement à l’atelier, mais un suivi régulier en parallèle, un téléphone proche du neuf à l’arrivée, et un pack accessoires inclus pour démarrer l’usage immédiatement. C’est l’expérience que nous cherchons à offrir à chaque client.
Profitez bien de votre iPhone — il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
Bien à vous,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour Noa,
Merci beaucoup pour cet avis détaillé et pour les 5 étoiles. Votre audit point par point — parfait état, batterie au niveau demandé, aucune rayure, son impeccable — c’est exactement le standard que nous appliquons à chaque iPhone qui sort de notre atelier.
Et vous formulez en une phrase la philosophie que nous défendons : “si c’est justifié par la qualité, pour ma part ce n’est pas un problème”. C’est précisément le compromis que nous proposons à nos clients : un délai un peu plus long, en échange d’un appareil qui mérite vraiment ses 5 étoiles à la livraison. Merci de l’avoir exprimé aussi clairement.
Bonne route avec l’iPhone 16 Pro. Il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
Bien à vous,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

Antwoord van Lifone

2 dagen geleden

Bonjour,
Merci pour ces 5 étoiles et pour la recommandation — c’est précisément ce que nous visons à chaque expédition.
“Comme neuf, batterie en pleine capacité” : c’est devenu le standard que nous nous imposons sur chaque iPhone qui quitte notre atelier. Pas de compromis sur l’état de l’appareil, pas de compromis sur la batterie. Votre retour confirme que la direction est la bonne, et nous renforce dans notre exigence.
Profitez bien de votre iPhone 13 Pro. Il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store