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Bonjour, Suite à ma commande passer le 11/05/2026 pour l’achat d’un iphone 14 à 393€, mon compte bancaire est débité et aucune nouvelle du vendeur lifone, contacter par mail à 3 reprises, le gérant f... Toon meer

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Commande passée le 11 mai pour un iPhone 15 Pro Max. Le délai est largement dépassé et le service client ne répond plus à aucun e-mail depuis le 20 mai. Je vois que d'autres clients récents sont dans... Toon meer

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Je tiens à apporter mon soutien à une entreprise française qui à défaut d’avoir un service de communication présent dispose d’une vraie offre compétitive et complète sur les iPhone reconditionnés.... Toon meer

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Franchement, je suis ravie du fait d’être passée par cette entreprise française, alors oui il ne faut pas être pressé mais la qualité est au rdv, rien à voir avec les autres plateformes qui nous vende... Toon meer

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Geschreven door het bedrijf

Lifone — L'iPhone d'occasion, sans compromis sur Apple Lifone est une jeune marque française basée à Bordeaux, spécialisée dans la vente d'iPhones d'occasion 100% pièces Apple d'origine. Notre conviction : le meilleur iPhone d'occasion, c'est celui qui n'a jamais été touché par autre chose que des pièces Apple authentiques.Notre différence À la différence du reconditionné traditionnel — qui accepte des écrans, batteries ou connecteurs génériques pour réduire les coûts — nous livrons exclusivement des iPhones dont chaque composant reste celui qu'Apple a fabriqué. C'est le standard le plus élevé du marché de la seconde main, à un prix souvent inférieur aux reconditionneurs classiques.Notre engagement qualité Chaque iPhone passe individuellement par notre atelier en France : 32 points de contrôle qualité par un technicien, restauration complète, batterie remplacée par une pièce neuve lorsque nécessaire, nettoyage et reconditionnement.Notre garantie 24 mois sur chaque iPhone Pack accessoires complet offert (coque, protection écran hydrogel, chargeur) Retour SAV gratuit via votre compte client Service client réactif via support@lifone.store Notre démarche Acheter un iPhone Lifone, c'est faire un choix exigeant et responsable : prolonger la durée de vie des appareils Apple, réduire l'empreinte carbone du neuf de 77 à 91%, et accéder au flagship Apple à un prix juste.Découvrez nos iPhones sur lifone.storeSAS Lifone — 60 rue François 1er, 75008 Paris Atelier basé à Bordeaux Contact : support@lifone.store


Contactgegevens

3,1

Gemiddeld

TrustScore 3 uit 5

127 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Heeft 29% van zijn negatieve reviews beantwoord

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Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Commande reçue dans les délais annoncés…

Commande reçue dans les délais annoncés sur le site.
Je suis mitigé et mon expérience est moyenne car je suis contente d’avoir reçu un téléphone dans les délais qui comporte 100% des pièces d’origine mais la commande est incomplète et il manque l’écran de protection et le câble de chargement qui sont pourtant mentionné sur la commande.
L’écran présente des rayure visible sur l’écran donc pour une qualité premium c’est moyen.
Et le service client est injoignable que ce soit avec le numéro de téléphone qui n’est pas attribué visiblement ou bien les 3/4 mails que j’ai envoyés sur les 15 jours.

J’aurais aimé pouvoir discuter de tout ça avec l’équipe du service après vente mais encore faut il qu’il en existe un.

Je me rassure en me disant que le site est fiable pour recevoir un téléphone d’occasion qui a des pièces d’origine mais sinon l’expérience n’est pas super super.

30 maart 2026
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Antwoord van Lifone

Bonjour Madame Menetrier,

Merci d'avoir publié ce retour mesuré, qui appelle plusieurs clarifications utiles à toute personne qui lirait votre avis.

**Sur le câble de chargement :** votre dossier est bien identifié de notre côté, et un câble vous a été expédié dès le 9 avril en remplacement de celui manquant. Si vous ne l'avez pas réceptionné, écrivez-moi directement à **support@lifone.store** avec "Dossier #2115" en objet — je relance immédiatement avec le suivi Colissimo.

**Sur le film de protection écran :** votre commande comprenait un **film hydrogel premium**, qui a bien été posé sur votre iPhone avant expédition selon notre procédure standard. Sa particularité — et c'est précisément pour cela que nous l'avons choisi — est d'être ultra-fin, parfaitement transparent et auto-cicatrisant. Il est donc volontairement quasi invisible une fois posé. En passant doucement le doigt depuis l'extrême bord d'écran vers le centre, vous devriez sentir une légère épaisseur progressive : c'est lui.

**Sur les rayures écran :** ce point mérite un vrai diagnostic. Une photo de l'écran allumé (idéalement avec fond blanc) nous permettrait d'évaluer si nous sommes face à un défaut de notre contrôle qualité — auquel cas votre **garantie 24 mois** prend immédiatement le relais (retour SAV sans frais, réparation ou remplacement selon le cas).

**Sur le numéro de téléphone non attribué :** vous avez raison de le signaler, et nous le retirons des pages où il figure encore par erreur. Notre SAV est volontairement structuré sur le canal email (**support@lifone.store**) pour garder une trace écrite complète de chaque dossier — ce qui est plus protecteur pour le client en cas de garantie qu'un échange téléphonique non documenté.

Pour reprendre tous ces points dans la foulée, écrivez-moi directement sur ce mail. Je traite personnellement votre dossier.

Bien cordialement,

Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

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Commande #2088 toujours non expédiée après 3 semaines - SAV injoignable

Avis provisoire dans l'attente de la réception de ma commande. J'ai commandé un iPhone 15 Pro il y a maintenant 3 semaines. Malgré de nombreuses relances sur les réseaux sociaux, par mail et par téléphone (toutes les lignes semblent coupées), le suivi est inexistant.

Bien que j'aie réussi à obtenir deux réponses m'assurant une expédition le lundi ou mardi suivant, aucun envoi n'a été effectué à ce jour. Il est regrettable d'être débité immédiatement sans bénéficier d'un service client fiable ou d'un suivi de commande concret. J'espère que mon dossier avancera enfin.

3 april 2026
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Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vous avez raison sur l'essentiel, et je tiens à le reconnaître clairement.

Votre commande a connu un délai inacceptable, vous avez été débité immédiatement sans bénéficier en retour d'un service client à la hauteur, et plus grave encore, des engagements d'expédition vous ont été donnés sans être tenus. C'est exactement le type de situation que je travaille à corriger en restructurant notre service client cette année, et vous avez eu raison de le pointer publiquement.

Votre dossier a été régularisé depuis : votre commande a été annulée pour rupture de stock et vous avez été intégralement remboursé. Je reste votre interlocuteur direct à support@lifone.store si vous souhaitez en rediscuter à tout moment, ou si je peux vous être utile sur un futur projet.

Bien cordialement,

Aurélien Poggi
Président — Lifone.store

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iPhone 13 Pro commandé en grade parfait…

iPhone 13 Pro commandé en grade parfait état et reçu en prémium pour un léger retard de livraison avec en prime une batterie neuve .
Résultat un iPhone 100/100 opérationnel et en état neuf .
Merci à Lifone pour cet envoi et de bousculer le reconditionnement habituel en ne livrant que des téléphones ou tout est d'origine avec uniquement une batterie de qualité si besoin .
Je recommande Lifone sans hésiter

23 maart 2026
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J’ai commandé un iPhone 14 Pro Max en…

J’ai commandé un iPhone 14 Pro Max en parfait état le 21 mars je l’ai reçu le 28 mars avec le pack d’une valeur de 69 euros et une lettre personnalisée m’indiquant que le téléphone avait été surclassé en état premium !! Je suis ravie le téléphone est magnifique et fonctionne parfaitement merci beaucoup à Lifone

21 maart 2026
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Attention Lifone

J ai apprécié le concept de Lifone. Si j’ai pu avoir un premier contact avec eux après la réception d’un soit disant téléphone premium qui ne l était pas, ils ont très vite répondu absent !

8 maart 2026
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Antwoord van Lifone

Bonjour Benjamin,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vous avez raison sur l'essentiel, et je tiens à le reconnaître clairement.

Votre iPhone reçu en mars ne correspondait effectivement pas au grade Premium que vous aviez commandé — c'était un défaut de conformité documenté par vos photos, et c'était inacceptable. Plus grave encore, le suivi de votre dossier après votre retour n'a pas été à la hauteur : vous avez dû relancer à plusieurs reprises pour obtenir une réponse claire, et nous avons même pris contact avec vous pour un motif inapproprié avant même que la situation soit résolue. Sur ces deux points, vous avez parfaitement raison de le pointer publiquement.

Votre dossier a été régularisé depuis : votre iPhone 14 Premium conforme a été expédié et je suis revenu personnellement vers vous pour reconnaître ce que vous avez vécu. Toute la chaîne de suivi a été revue à la suite de votre dossier — c'est précisément le type de situation qui nous oblige à progresser, et nous le devons à des clients comme vous.

Je reste votre interlocuteur direct à support@lifone.store si vous souhaitez en rediscuter à tout moment, ou si je peux vous être utile sur un futur projet.

Bien cordialement,

Aurélien Poggi
Président — Lifone.store

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Parfait

Parfait , iPhone reçu en très bon état , comme indiqué sur le site , malgré un délais de livraison un peut plus long que prévus . Je recommande fortement ! Numéro de commande : commande #1999

1 maart 2026
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Bonjour

Bonjour, ma commande 2086 date de 15 jours, toujours en statut validée, impossible d’avoir ni contact ni infos. Le mail resté sans réponse… je lis dans les avis que ça semble courant mais c’est dommage car côté client, c’est inquiétant de rester sans possibilité de réponse, on peut vite penser à une arnaque alors que ça ne l’est sans doute pas ?
Je pose ça là en me disant que j’aurais peut être enfin une réaction de lifone…
Cdt

14 maart 2026
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Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Commande d’un IPhone 13 le 02/03/26

Commande d’un IPhone 13 le 02/03/26. Pas de réponse à mes mails , pas de livraison . Je me suis fait voler ! L’argent a été débité dès le lendemain
Ne commander pas sur ce site c’est une arnaque !!

2 maart 2026
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Bonjour,
Merci d'avoir publié ce retour, qui nécessite plusieurs précisions importantes pour toute personne qui lirait votre avis.
Pour rétablir les faits : la commande #2016 du 2 mars a bien été expédiée et livrée à l'adresse de facturation indiquée à la commande, avec un suivi Colissimo nominatif confirmant la remise. Le débit du paiement le lendemain de la commande est la procédure standard de tout site e-commerce — aucun préjudice de ce côté.
Sur le silence aux mails : vous avez en revanche raison sur ce point précis. Trois messages de relance des 8 et 9 avril n'ont pas reçu de réponse rapide de notre part — c'est une vraie faute, que nous reconnaissons sans détour, et pour laquelle je vous présente nos excuses.
Si vous estimez ne pas avoir reçu le colis qui vous a été expédié, ou si vous souhaitez reprendre tout autre point, écrivez-moi directement à support@lifone.store avec "Dossier #2016" en objet. Je traite personnellement votre cas et nous mènerons l'enquête nécessaire avec Colissimo si besoin.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

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Patience est mère de sûreté !!!!!

Patience est mère de sûreté !!!!!
Iphone 15 pro reçu 100% d’origine en superbe état premium comme indiqué avec le film de protection déjà posé et la coque transparente prête à être mise en place pour protéger le téléphone 👍
Concernant le délai de livraison, il y a eu environ 15 jours entre la commande et la livraison mais c’était bien indiqué sur le mail pour rassurer le client donc OK pour moi aussi pour un téléphone de qualité livré en colissimo bien protégé 👍
Je recommande Lifone ✅

3 maart 2026
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Fini les mauvaises surprises du…

Fini les mauvaises surprises du reconditionné ! J'ai commandé chez Lifone et je suis bluffé. L'iPhone est un vrai grade Premium avec 100% de pièces d'origine Apple, la batterie est au top et il n'y a aucune rayure. Le temps de préparation vaut vraiment le coup pour s'assurer de cette qualité. En prime, le pack d'accessoires est bien offert dans le colis avec le fameux verre trempé intégral, la coque et le chargeur rapide. Du sérieux de A à Z !"
Merci beaucoup pour votre soutien

15 maart 2026
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Une superbe surprise à l'ouverture !

Une superbe surprise à l'ouverture !
J'avais commandé un iPhone en "Parfait état" et j'ai eu l'immense surprise de voir que l'équipe m'avait surclassé en modèle "Premium" (100% pièces d'origine) ! Le délai d'expédition de 8 jours est vite oublié quand on voit le soin apporté à la commande. Le petit mot dans le colis fait très pro, et le pack d'accessoires offert (verre trempé, coque, chargeur) sauve la vie pour utiliser le téléphone tout de suite. Merci Lifone !

21 maart 2026
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L’attente en vaut la peine !

J’ai reçu mon iPhone 16 Pro Max après un peu plus d’une semaine, mais ça valait vraiment le coup de patienter. Le téléphone est dans un état irréprochable, on croirait vraiment qu’il sort de chez Apple. Aucune rayure, batterie qui tient la route pour le moment « 97% »
Le gros plus le verre trempé la coque le chargeur qui sont fournis gratuitement dans le colis. Super rapport qualité prix. Merci beaucoup. Je recommande !
Le mois prochain mon mari en commandera un pour lui également.

2 maart 2026
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Escroquerie

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. J'ai passé commande le 23/02/2026, à ce jour (20/03/2026) aucune nouvelle de ma commande. Evidement le SAV fait silence radio malgré multiple relances et une demande de remboursement immédiate. J'ai porté plainte pour escroquerie.
Update le 30/03/2026: après envoie d'une mise en demeure par lettre recommandée je reçois un mail m'informant de l'annulation de ma commande mais bien sur "le paiement n'a pas encore été remboursé", reverrais je un jour cet argent ? J'en doute de plus en plus. A fuir.

20 maart 2026
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Bonjour Madame Fabri,
Merci d'avoir publié ce retour, qui appelle plusieurs précisions importantes.
Sur le silence à vos cinq messages : vous avez raison, et nous l'assumons sans réserve. Vos relances des 3, 5 mars et suivantes auraient dû recevoir une réponse rapide, et elles ne l'ont pas eue. C'est une faute lourde de notre part, pour laquelle je vous présente mes excuses sincères. Aucune justification ne peut compenser une telle défaillance de communication, et nous avons depuis revu nos procédures de suivi des messages entrants pour que cela ne se reproduise pas.
Sur le remboursement : pour rétablir les faits utiles à toute personne qui lirait votre avis, votre commande #1984 a été annulée le 25 mars avec un mail de confirmation officiel envoyé le même jour, et le remboursement intégral de 422 € a été initié dans la foulée. Le crédit est apparu sur votre carte Visa terminant par 2337 le 26 mars, sous le numéro de référence acquéreur ARN 74609056086100020018948. Cette référence est consultable auprès de votre banque, qui peut vous confirmer l'opération en quelques minutes.
Si pour une raison quelconque le crédit n'apparaît pas sur votre relevé, écrivez-moi directement à support@lifone.store avec cet ARN et nous mènerons l'enquête bancaire en votre nom.
Encore une fois, mes excuses pour le silence des premières semaines. Votre expérience n'est pas représentative de ce que nous voulons offrir à nos clients, et votre retour public nous a aidés à corriger durablement nos processus.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

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Achat d’un iPhone 13.

Achat d’un iPhone 13.
Délai de livraison d’une dizaine de jours (qui peut paraître long mais globalement ce qui est indiqué sur le site).
Le téléphone reçu (surclassé grade premium) est en excellent état, rien à dire. 100% pièce Apple dont batterie à 90% de charge.
Je recommande cette entreprise française, c’est plus long mais on s’y retrouve niveau qualité.

10 maart 2026
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Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Commande d’un iPhone SE 2022

Commande d’un iPhone SE 2022, je rejoins les commentaires les délais sont un peu long mais je pense qu’ils sont pas la faute de l’entreprise mais du transporteur.
Au niveau du produit RAS. Bien emballé en bon état et bon niveau de batterie. Je repasserai par eux si nécessaire.

1 maart 2026
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