LOT Polish Airlines Reviews 

Disappointing customer service and complaint handling

I rarely leave negative reviews, but my recent experience with LOT Polish Airlines left me genuinely disappointed.

I was travelling alone with my two young children through Warsaw Airport. At check-in, the agent incorrectly insisted that the baggage allowance on our booking could not be combined. This caused unnecessary stress at an already challenging moment. The issue was eventually resolved, and LOT later acknowledged in writing that their agent had made a mistake.

Unfortunately, that wasn’t the main reason for my complaint.

What upset me most was the attitude of the check-in staff. Rather than showing empathy or trying to help, I felt dismissed, smirked at and laughed at while trying to resolve the situation with two small children. It was an experience that left me feeling embarrassed and unsupported when I was simply trying to get my family checked in.

I submitted a formal complaint afterwards. While LOT apologised for the baggage error, they concluded that they had “not identified any inappropriate behaviour” by the staff after reviewing the case with the airport supervisor. That response was deeply disappointing. It failed to address the specific concerns I had raised and left me feeling that the behaviour I experienced had simply been dismissed.

Everyone can make a mistake, and I appreciated the acknowledgement of the baggage issue. What is much harder to accept is the apparent unwillingness to take customer feedback about staff conduct seriously.

Travelling alone with young children can be stressful enough. Kindness, professionalism and empathy cost nothing, yet they can make all the difference. Sadly, that was not my experience with LOT.

I hope LOT not only trains its staff on procedures, but also on treating passengers with respect and compassion- especially those travelling with young children.

If I could have given zero stars, I would have. This airline should be avoided at all costs.
Flight delays, lost luggage, no support, an unreachable customer service team, and no real solution provided. To this day, I still have not received my bags.
A completely disastrous experience. Do not take the risk — stay away from this airline.

arnaque, ils annulent les vols sans communiquer, sans remboursement , sans rien!! incroyable

Polecam LOT mega miła załoga

Zmusili mnie do oddania bagażu podrecznego do luftu samolotu tam gdzie bagaż rejestrowany.protestowałam ze mam bilet na bagaż podręczny ale zabrali.Bagaż nie doleciał na lotnisko docelowe.doleciał po dobie.reklamacje odrzucili .zrobiłam odprawę online i miałam karty pokładowe,zmienili mi miejsce,wydrukowali inny nr.żadnego szacunku do pasażera.Będę omijać LOT szerokim łukiem

Achat de billets full flex. Remboursement possible en 24H soit disant, demande via un formulaire (bienvenue dans les années 70), pas de service client joignable voir inexistant. Paiement par carte bancaire impossible (3 cartes différents testées). On m'envoie un email de préparation du voyage alors que la demande de remboursement n'a pas été honorée. Cette compagnie est une blague, ne la prendre que si aucun autre choix est dispo. Même les escrocs de Turkish Airline font mieux, c'est pas peu dire!!!

LOT jest ok dopóki coś pójdzie nie tak. Zgubili bagaż i od kilku dni nie wiadomo gdzie jest. Obsługi klienta praktycznie nie ma. Żadnych informacji, zero kontaktu, zero odpowiedzialności. Dodam, że bilety, na których można nadać bagaż rejestrowany są droższe. Niestety LOT nie wywiązał się z umowy i ma to daleko gdzieś. Jestem bardzo rozczarowana.

Kontakt z infolinia to jest dramat !!!!!
Od godziny zero odzewu wszystkie linie zajęte na maila też nie odpowiadają.Nigdybwiecej z linią lot

Lorsqu en arrivant à l aéroport de Cracovie il y a deux semaines, j ai demandé si je devais prendre un aspegic car je l étais fait une bosse en me cognant la tête contre l armoire mais sans douleur ,on m’a demandé de sortir de l avion . La dame qui travaille au bureau de lot a été très désagréable, non seulement elle ne voulait pas me mettre sur un autre vol sans supplément mais en plus elle me laissait sans prise en charge de l’hôtel ni rien jusqu au prochain vol disponible mardi ( soit 4 jours plus tard oû j ai dû payer l hôtel de ma poche ) contrairement à ce que l équipage de bord m’avait promis ). Un cauchemar, ils ne se chargent de rien et sont super désagréables au bureau de Cracovie, fuyez cette compagnie! Impossible de modifier son vol ni de l annuler au retour non plus en temps de canicule et quand vous appelez, vous êtes en 21 eme position sur la liste d attente pour le service client! Une honte!

Dostaje się za darmo drożdżówkę z wodą jedzenie przepyszne polecam tą linię

Leciałem samolotem na trasie WAWA - RZYM
Na pokładzie dostałem dobre jedzenie i załoga też była miła wiele lepsze niż Wizzair

W piatek mialam leciec z Paryza do Krakowa. Trzy godziny przed lotem, uderzylam sie w glowe, bez utraty przytomnosci, bez bolu, bez wymiotow tylko bylam lekko spowolniona. Zapytalam sie zalogi czy powinnam wziasc aspiryne a ci po licznych pytaniach...kazali mi wyjsc z samolotu bojac sie brac jakiejkolwiek odpowiedzialnosci. Zagwarantowali mi, ze LOT mnie samej nie zostawi, ze oplaca nocleg ( nie w moich planach bylo zostac dluzej i nie wracac do domu ) i, ze przebukuja na inny lot bez problemow z cena jak najszybciej.
Podeszlam wiec calkowicie zagubiona do Biura Lotu w ktorym Pani sprzedajaca, zaprzeczyla i nie chciala mi dac biletu na nastepne lotu bez doplaty, nie mowiac juz, ze mi powiedziala, ze hotelu nie zaplaca. Bardzo byla nie pomocna i bardzo sie zawiodlam na liniach LOT. Nie polecam.

Lataliśmy do Tokyo z Warszawy, wszystko ok. Nam podobały się siedzenia, byłe te które wybraliśmy, udało się spać.
Lot z Tokyo do Warszawy, tragedia.
Temperatura w kabinie -20 c. Ludzie kaszlali kichali, to powietrze było takie zimne że nie dało się to oddychać i trzeba było przez 14 godzin!
Siedzenia które wybrałem nie byle te, na mapkę w trakcie zakupu biletów było widać że dla nas będzie więcej miejsca dla nóg, tak potem nie było.
Moja dziewczyna siedzi w domu i ma ból gardła, katar i bol głowy a w poniedziałek musi iść na zajęcia!
Nie można stosować takie zimne temperatury w kabinie, jest to szaleństwo!

Nul 👎plus jamais

Pour résumer, je ne comprends même pas comment une compagnie aérienne comme le LOT puisse avoir les agréments pour voler en Europe.
Services déplorables !
2 aller-retour soit 4 voyages avec la Lot et bien ils ont perdu 3 fois mes bagages.
Et aucun dédommagements....
Un désengagement de leur responsabilité...
A fuir !!!!!

Je ne prends pas souvent l'avion et aux vues des commentaires laissés sur cette compagnie aérienne, je suis contente de cette compagnie ! Voyage pour Chypre : aller sans problème ; retour : retard au départ de Chypre pour Varsovie sans explication, donc retard pour notre correspondance pour Paris; HEUREUSEMENT, le vol nous a attendu! Les bagages non, mais le service après vente de CDG a fait le nécessaire : retour des bagages gratuitement par Lot 24h après ! Pas d'intrusion dans nos bagages car elles étaient filmées.

Mega dobra linia lotnicza! Lecieliśmy już wiele razy lotami krótkodystansowymi oraz długodystansowymi, właśnie w tej lini. Jedzie bardzo dobre. Wszystko sprawne. Obsługa miła oraz pomocna. Polecam serdecznie!!!

I am very disappointed with how LOT Polish Airlines has handled my damaged baggage claim.

On 28 December 2025, I traveled on flights LO136 (IST–WAW) and LO495 (WAW–GOT). Upon arrival in Gothenburg, one of our suitcases was severely damaged, and some of our belongings had fallen out on the baggage belt. The damage was reported immediately at the airport and a report (GOTLO10079) was created on the spot.

Despite following all procedures and providing the requested documents multiple times, the handling of the case has been frustrating and slow. After a long exchange of emails, I was informed that the suitcase “can be repaired” and that I should arrange and pay for the repair myself, then send the invoice for reimbursement.

This means I am expected to spend additional time, arrange transport, pay upfront costs, and simply trust that the airline will reimburse the full amount later. There is no clear confirmation that related expenses (transport, time, additional costs) will be covered.

As a passenger, I fulfilled my responsibilities immediately. I reported the damage on arrival and provided all documentation requested. However, the process feels unnecessarily complicated and lacking transparency.

I expected a more customer-oriented and solution-focused approach from a European carrier. Unfortunately, my experience has significantly reduced my trust in LOT Polish Airlines.

ma valise volée à Varsovie lors du transfert vers Roissy CDG.
Réclamation effectuée au comptoir dédié.
Lorsque j’ai récupéré ma valise, le cadenas et la fermeture éclair détruits, tous les bagages ont été fouillés et vol des souvenirs achetés à Tallinn !!!!
De plus, tous les vols étaient en retard de 1 heure minimum à chaque fois !!
FUYEZ cette compagnie non fiable !’
DES VOLEURS !!!