LOT Polish Airlines Reviews 

lecialam wczoraj 7 stycznia 2026 z warszawy do londynu. samolot wystartowal z 2.5 godzinnym opoznieniem co spowodowalo ze stracilam polaczenie na kolejny samolot. zaloga samolotu sytuacje zignorowala. powiedzieli ze lotniska w londynie nie znaja i mam sie zapytac o przebukowanie juz na lotnisku. NA HEATHROW LOT NIE MA SWOJEGO STOISKA! znalezienie jakiejs opcji na wylot zajelo mi 4 godziny latania po lotnisku jak oszalala. agenci z telefonicznej obslugi klienta LOTu po 45 minutowym czekaniu na rozmowe strugaja wariata i zaoferowali mi zero pomocy. musialm czekac na pojawienie sie przedstawicieli LOTu ktorzy odbieraja od pasazerow bagaz przed lotem jaki mieli do zaplanowany do warszawy o godzinie 1500. zadnej innej osoby z LOTU na tym lotnisku sie inaczej NIE ZNAJDZIE. dopiero wtedy mi ktos udzielil pomocy. skladam reklamacje na bank. nastepny lot jest dopiero dzisiaj i musze zmarnowac nastepny dzien aby wreszcie dotrzec do domu. OMIJAJCIE Z DALEKA LOT. TO JEST TOTALNA PORAZKA I ZENUJACA LINIA LOTNICZA. NIGDY WIECEJ!!!!!

Leciałem na trasie KRK-WAW-ICN-WRO. Samoloty to E75 i 789. Dreamliner czysty i przyjemny do podróży. Rejsy o czasie. Załoga bardzo miła i uśmiechnięta. Podczas rejsów do i z Seulu serwowano dwa posiłki i kilka razy rozdawano napoje. Dodatkowo w trakcie lotu można przejść do kuchni i samu skorzystać z darmowych napojów i przekąsek. Jestem bardzo zadowolony i polecam.

Je voyage régulièrement entre Genève et Varsovie, les vols sont toujours retardés, aucune information n'est donnée aux passagers. Compagnie pas fiable.

Jestem rozczarowana tym jak potraktowali wczorajsza sytuację i ludzi. Gdzie w samolocie siedzieliśmy z 1,5 h to nic że niektorzy lecieli do innych krajów i chcieli zdążyć na samolot przesiadkowy to oczywiście bylo nie realne. W moim przypadku miałam łączony lot oczywiście nie dotarłam tam gdzie chcialam dotrzeć także mogę podziękować za Sylwestra. Żadnej informacji ze strony załogi. Gdzie mimo to kolejny lot był o 15 ale po co poinformować inne osoby żeby mogły lecieć kolejnym lotem i zdążyć się przesiąść.

After reading other passangers experiences, I've changed my mind about buying a ticket from London to Seoul, in case the same thing happens to me.
Thank you everyone who shared their reviews!!

Totalna porażka fotele i odstępu te same jak w ekonomicznej i to się nie zmienia od lat ale zero prywatności i separacji nawet tą niby zasłonką od klasy ekonomicznej ,która liczy każdy kęs wliczonego posiłku. Brak deklarowanego w menu zaopatrzenia w napoje a już skandalem jest brak miejsca na bagaż podręczny nawet 1sztuki a co dopiero przysługujących dwóch.Drogi i kiepski chłam Absolutnie nie warto. Zero empatii po złożonej reklamacji a nie żądałem żadnych pieniędzy czy rabatów. Wg LOTU wszystko było OK a nie było.

I paid and received receipts from LOT directly, but a day before the flight I couldn’t check in using the data from those receipts. It’s absurd to get a booking reference from LOT and then see “user not found” on their website. I had to spend three hours on the phone just to complete a simple check-in. Overall, the experience was the worst I’ve ever had.

I am not surprised from the amount of bad reviews..
they took my money although they say tickets are refundable within 24 hours of purchase.
they say it's not refundable on the website yet underneath it they say it's refundable within 24 hours, then when you actually cancel the ticket they send you some terms and conditions with half of it saying it's refundable and the rest saying it's not.

UWAGA
"Overbooking " jako nowa trategia strategia POLSKICH LINI LOTNICZYCH !!!

KUPUJESZ BILET NA STRONIE LOT. PL PLACISZ 300 FUNTOW I PRZY ODPRAWIE OTRZYMUJESZ INFO !!!

OSTRZEŻENIE: Pasażer na liście oczekujących
Pasażer został umieszczony na liście oczekujących na następujący lot:

Could be faster. Overall great flight

This is the worst airline that I have ever flown with zero customer service. Our flight was delayed for over 1 hours 45 min with very little communication from the pilot. People onboard were stressed and anxious. In the rush and distraction to get to my next gate in time, my bag was stolen. Ground LOT staff were not helpful and even told me that I could not file a report. Once my bag with inexpensive items was found, LOT refused to ship it to me and asked me to use private courier service instead. At first they said they would ship it to me but the answer changed when a different staff member picked up the phone. Everyone in this company tells you something different and the departments do not communicate with each other. It took me three days to get a final answer and the company didn’t honor the first thing they said about sending me the bag to pick up at my local airport. For what was only four articles of clothing and a box of cookies, this privately owned courier service wanted nearly 200 euro. Oh and I was also blamed for losing the bag by a staff member named Claudia who yelled at me. There was no option to escalate. Talking to any hire up was «not allowed» according to her. Fly at your own risk with this company. They do not care for or value their customers. Both my flights had long delays without explanation and were overall unpleasant experiences. Completely ruined my trip. Does not deserve the Star Alliance label and prices are cheap for a reason. Avoid at all costs. Pick any other airline but don’t pick LOT.

J'ai voyagé sur cette compagnie le 22 aout 2025 depuis Athènes jusqu'à Varsovie l'avion avait 40 mn de retard . Nous avons du courir pour attraper le vol Varsovie Bruxelles . Ce qui fait qu'à l'arrivée nous n'avions pas nos bagages , nous les avons récupérer 3 semaines après . De plus il manquait qq vêtements dans les bagages. Plus jamais cette compagnie.

Une des pires compagnies que je ne reprendrai plus et je ne conseille pas du tout.
Notre vol pour New Dehli du 25 juillet 2025 avec un transfert à Warsovie a été retardé de plus de 3h au départ de Paris Charles de Gaulle, on ne connait pas la raison.
On nous a assuré que le vol transfert à Warsovie nous attendrai, bien évidemment il n'en été rien, pas de prise en charge aucune information, on doit se débrouiller tout seul.
Le personnel de cette compagnie est à l'image de la compagnie pas du tout aimable et pas serviable.

Paid for an upgrade which wasn’t given. Impossible to contact for a refund. Filled in online forms but no response. Totally inefficient. Waited over 3 hours on online chat for an agent, finally a BOT directed me to the online complaints form which does not work. Never again they are a disgrace

Lot odwołany,brak jakichkolwiek informacji brak hotelu, następny lot opóźniony. Ominąć szerokim łukiem

Jeg har fløjet med LOT tur/retur med en mellemlanding. Der har været en super service om bord, smilende personale og gratis forsikring. Desuden blev jeg opdateret om gate m.m. gennem mail. Jeg har kun rosende ord om selskabet og anbefaler det på det højeste!

Beware of some, in my opinion, potentiality fraudulent business practices of LOT (read the full story of my bad experience):
- The check-in for my LOT Bydgoszcz -> Warsaw flight closed 120 minutes before departure—without a heads-up!
- (Less than 120 minutes before departure, they were generous enough to send a seat upgrade offer but not enough to allow a check-in).
- To me, that’s absurd, given that checking in is just a formality of like 5 taps/clicks if you only have a carry-on.
- I arrived at the airport 90 minutes before departure. But there was no staff at the desk, and the displays there said that check-in had closed.
- After I bought a train ticket with the plan to at least return by plane, they also canceled my return flight! What’s the legal basis for canceling someone’s flight against their will, against their intention to fly on the first route, and without a refund?
- And to cancel the cancellation, I called customer service, but they said that, for that, they would request a fee almost twice as high as the cost of simply buying a second ticket for the same flight!
- I’m seriously considering notifying the consumer protection office in Poland—as LOT also didn’t state the 120 minutes rule on the website of in the email; in particular, any statements that “no earlier than 36 hours in advance” did not contain anything like “no later than 120 minutes in advance”.
- Taking it as a whole, it looks like LOT combines staff cost-cutting and failing to inform the customer about its internal rules to gain extra profit from passengers who cannot check in despite arriving at the airport on time.

Horrible, le pire vol dans ma vie

Les hôtesses de l'air antipathiques, les opérateurs dans l'aéroport (à Varsovie) encore pire et encore l'une de ces compagnies qui overbook et après obligent les passagers à enregistrer leurs bagages de cabine.

Retard insupportable . Pas d’information à Orly, conditions d’embarquement très inconfortables . La satisfaction Clients n’est pas une préoccupation de la compagnie Lot. Je le regrette et j’en ferai part autour de moi. Philippe Prehu