Twee maanden geleden een grote bestelling deels geretourneerd en het is nog steeds niet verwerkt. Meerdere malen contact opgenomen en ze willen geen oplossing geven. Ik sta daardoor financieel enorm o... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik kreeg ipv een lingerie set 2 bh’s met verschillende maten. Meteen gemeld via de chat. De tweede bh mag ik houden. De string en jarretels werden opnieuw toegestuurd. Deze werd een dag later al bez... Toon meer
Ik had een verkeerde bestelling ontvangen en heb gelijk contact opgenomen met de klantenservice. Naast dat ik het item dat verkeerd is geleverd mag houden, sturen ze mijn originele bestelling met spoe... Toon meer
Ik had paar dagen terug een bestelling geplaatst maar had nog niks gehoord over de levering ervan. Ik heb ze een chat gestuurd en ben gelijk geholpen door Salma, blijkbaar is mijn pakketje kwijtgeraak... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Established in 2016, Lounge is a modern fashion house that collides a decade-long mastery of British contour design with a desire to craft fashion that empowers its wearer. From innovative lingerie to soft knits and tailored clothing, Lounge creates pieces that celebrate inclusivity, desirability and design expertise.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- loungeunderwear.com
4,5
Uitstekend
19K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Meerde bestelling NOOIT ONTVANGEN!!!
Ik heb meerde malen mails gestuurd waar ik geen reactie op heb gekregen en volledig buitenspel word gezet. Ik heb 2 bestellingen gedaan de eerste in oktober dit is niet binnen gekomen van DHL bericht gehad dat het is terug gestuurd is naar jullie. Vervolgens nooit mijn geld terug gehad!
Vervolg bestelling gedaan in november. ik krijg van DHL berichten dat het elke week is aangekomen in mijn regio, maar vervolgens weken lang niks binnen gekregen.
Ik vind dit een zeer slechte zaak! Zou graag mijn geld terug willen. Maar er is geen mogelijkheid wat het nu lijkt om contact te krijgen me loungeunderwear!
30 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lounge
Hey Linn,
Kate here, I hope you're well.
I'm sorry to hear about these issues you are having with both of your orders.
We appreciate response times are a little slower than usual due to the large amount of queries coming in following our Black Friday Sale.
I've located your email thread and sent you a response so I can help resolve this as soon as possible for you.
I look forward to hearing back from you soon, and have a great day!
Super fijne klantenservice!
Bij mijn eerste bestelling miste er 1 artikel, dus ik heb contact opgenomen met de klantenservice en ben echt superfijn geholpen en het probleem was bijna binnen een dag opgelost! Producten zijn ook van goede kwaliteit, het is wel goed om naar de maattabel te kijken want daar zit soms nog wat verschil in met de ‘normale’ maten in Nederland!
12 december 2023
Review zonder uitnodiging
Bestelling niet compleet ontvangen, niet in contact te komen met Lounge
Maar 1 van de 5 bestelde producten ontvangen!! Afgelopen week heb ik na enkele weken mijn bestelling binnengekregen. Hierin zat maar 1 item van het totaal 5 items wat ik gekocht heb en al betaald is (€117 euro). Gecontroleerd of het over aparte verzenden gaat maar dit is niet het geval. Volgens Lounge heb ik alle producten ontvangen. Dit is absoluut niet het geval!! Via de site kan je enkel een bericht sturen. Dit heb ik een week geleden gedaan en tot op heden nog niks terug gehoord. Lounge is niet te bereiken via chat, mail of telefoon. Erg slecht.
Add 13/12:
Er is via de mail contact gelegd waar ik direct op gereageerd heb. Hieronder wordt de reactie geschreven dat ze met een oplossing komen en wachten op mijn reactie. Klopt dus niks van.. hoor er niks van meer terwijl ze aangeven dit als ‘prioriteit’ te behandelen.
11 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lounge
Hey Savanne,
Kate here, I hope you're well?
I'm sorry to hear you were missing so many items from your order. I completely understand your frustrations about this.
I can see that we've now offered a solution for this and we are just waiting on your response.
We look forward to resolving this for you really soon, and have a great day!
Graf bedrijf
Graf bedrijf, je kan ze niet bellen, mailen duurt 3 weken voor een reactie en mijn pakket is na 3 weken na de bestelling terug retour gestuurd en kan het niet opnieuw bestellen! Toppers!
8 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lounge
Hi Dex,
Eleanor here - I hope you are well?
I am really sorry to hear you have been waiting for a response from us, off the back of our recent sale we are experiencing a very high volume of queries at the moment, however I appreciate this is not our usual level of service.
I would love to look into this issue for you - unfortunately, I can't seem to find where you have been in touch with us. Could I kindly ask that you email us in at info@lounge.com with the subject line "FAO Eleanor" and I will be able to pick this up as a priority!
We appreciate your patience and I look forward to speaking with you soon.
Waardeloos
Waardeloos. Bestelling wordt steeds maar uitgesteld. Kreeg na een week een mailtje met track en trace die het niet doet. Zit thuis te wachten op het pakketje, krijg je een sms van budbee dat hij verkeerd gesorteerd is, prutsers.
1 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lounge
Hey Femke,
Kate here, I hope you're well?
I'm sorry to hear that your order has been misrouted. I'd like to investigate into this for you so that you're not kept waiting around to receive your order.
Unfortunately I'm unable to locate any emails from you, so please could you send me an email to info@lounge.com, with the subject 'FAO Kate' and I'll ensure this is treated as a priority,
I look forward to hearing back from you shortly, and have a great day.
Betalen voor geretourneerde items
Na mijn bestelling toch niet tevreden met de bestelde items (te groot) waardoor ik alles retour heb gestuurd. Ik had twee retour labels ontvangen, maar besloot alle items in één pakket te doen met 1 retour label erop. Hierdoor geeft het bedrijf aan dat de items die op het andere (niet gebruikte) retour label geregistreerd zijn niet retour ontvangen zijn. Ik heb meerdere keren contact met hun opgenomen en meerdere herinneringen moeten sturen. Jammer genoeg blijven ze volhouden dat ze de items op het niet gebruikte retourlabel niet ontvangen hebben. Hierdoor moet ik nu een aanzienlijk bedrag betalen voor items die ik niet eens meer heb.
Meest verschrikkelijke klantenservice ervaring ooit. Ik bestel hier nooit meer wat
Echter heeft het bedrijf aangegeven dat niet alle items retour ontvangen zijn en ik dus alsnog een deel van de factuur moet betalen. Meerdere keren e-mail contact met het bedrijf gehad (waar ik meerdere keren een herinnering achteraan moest sturen)
28 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lounge
Hey Julia,
Kate here, I hope you're well.
Returns registered separately can't be returned in one package, even if they are from the same order. When two separately requested returns are combined into one package, this will cause a delay in your full request from being processed.
I understand that you will be awaiting an update on your second return, and I'd love to help look further into the status of this for you.
I've located your email thread, and sent you a follow up. I will make sure this is treated as a priority to be looked into.
I look forward to hearing back from you soon.
Have a lovely day!
Wacht al bijna 3 maanden op een terugbetaling
Ik had 2 bestellingen samen geretourneerd netjes met beide retourformulieren. Nu heb ik van 1 bestelling het geld maar terug gekregen, ze geven aan dat het tijd kost om de andere bestelling te verwerken. Ik wacht hier nu al bijna 3 maanden op en ze zeggen nog steeds dat het niet verwerkt is! Ik wacht dus al 3 maanden op mijn geld, ik vind dit niet kunnen!
23 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lounge
Hey May,
Justine here. I hope you’re well? Thank you for taking the time to leave us a review.
I’m sorry to hear that this issue has not been resolved. Unfortunately, due to processes in our Warehouse, there can be a delay when multiple returns are combined in one parcel. Rest assured, we will do our best to ensure this is looked into as a priority.
I have responded to your most recent message right away, and look forward to speaking with you soon.
Have a great day.
Goede kwaliteit en service
De klantenservice was super goed en super aardig! Had namelijk perongeluk het verkeerde adres ingevuld en dat werd dezelfde dag nog opgelost! Kwaliteit is super goed en fijn. Ook staan er handige tips op de site om te helpen bij het mooi bewaren van je kleding stukken. Top website!!!
20 november 2023
Review zonder uitnodiging
Klanten service
Na een hele tijd wachten op mijn pakketje, besloot ik toch maar contact op te nemen met lounge, via de mail. Ik kreeg heel snel antwoord, er werd snel onderzoek naar mijn pakketje in gang gezet, en binnen een paar werkdagen was mijn pakketje geleverd. Top!
20 november 2023
Review zonder uitnodiging
Erin heeft mij supergoed geholpen met…
Erin heeft mij supergoed geholpen met een bestelling die verkeerd was gegaan
18 november 2023
Review zonder uitnodiging
Ik heb enorm lang op mijn pakketje…
Ik heb enorm lang op mijn pakketje moeten wachten, maar werd heel goed geholpen door de klantenservice van lounge. Deden er alles aan om mijn pakketje toch nog te bezorgen!
14 november 2023
Review zonder uitnodiging
Erg behulpzaam toen mijn pakket…
Erg behulpzaam toen mijn pakket verdwijn die ik wel weer heb gekregen!
6 november 2023
Review zonder uitnodiging
slechte klantenservice, pakket zoek.....
ik heb 21 oktober een setje besteld voor mijn vriendin haar verjaardag. 23 oktober werd het pakket verzonden, 27 oktober gesorteerd ( volgens DHL T&T ), daarna is de t&t niet meer geupdate. klantenservice vind ik persoonlijk heel slecht, alleen mail contact? waarom kan je niks bellen of live chatten? mailtje werd na 3 dagen (pas beantwoord, hierin stond dat de zaak direcht werd bekeken en dat deze een urgentie status kreeg. het kon maximaal 3 werkdagen duren, er werd onderzoek gestart naar het pakket. ik heb nog steeds niks gehoord, er zijn 3 werkdagen voorbij. nogmaals, de klantenservice vind ik matig voor zo redelijk groot bedrijf. ik hoop dat er nog iets wordt opgelost
4 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lounge
Hey Maldini,
Becky here. I hope you’re well.
I’m sorry to hear that your order has been delayed and would love to ensure this is resolved for you.
It is true that our response times are slightly longer than normal due to the peak in queries following our #FeelYourBreast campaign, but I agree that this shouldn’t affect your experience here at Lounge. As a result, I’ve managed to locate your ongoing email thread with us and will provide you with an update on this situation right away.
I look forward to speaking with you soon.
Have a great day!
Top!
Er was iet mis met de terugbetaling maar Seema D heeft me heel goed en vriendelijk geholpen via mail
3 november 2023
Review zonder uitnodiging
Slechtste service ooit
Slechtste service ooit. De klantenservice helpt je ook niet verder. Tip: maak foto's van artikelen die je gaat retourneren, want anders verwerken ze niet je gehele retour en moet je veel te veel betalen.
18 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lounge
Hi there,
Eleanor here - I hope you are well?
I am so sorry to hear this has been your experience returning items to us - this is of course not our usual standard of service and I would love to help with this.
As I can't locate where we have spoken before, could I kindly ask you to email us in at info@lounge.com with the subject line "FAO Eleanor", and I will pick this up as my priority.
I'll look forward to hearing from you.
yeaaahh
Geen bot en geen neppe klant. Ik draag lounge nu al langer dan een jaar en ik ven echt IN LOVE. Het is goede kwaliteit en de service als er iets aan de hand is, is echt goed. Ik heb een grote cupmaat maar dat is helemaal niet erg bij Lounge!
18 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Echt een top service medewerksters Kate…
Echt een top service medewerksters Kate en Eleanor zijn super behulpzaam alles tot in de puntjes geregeld ook de producten zijn super mooie super kwaliteit, pasvorm is ook super een echte aanrader. Ik ga zeker meer bestellen hier
12 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Super fijne en snelle service van…
Super fijne en snelle service van Rosie! Zij heeft mij super snel geholpen met het opsturen van een nieuwe bestelling, nadat er iets mis is gegaan met de levering van de oorspronkelijke bestelling.
6 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Jessica B is a hero!
Super snel geholpen door Jessica B.
Zeer vriendelijk en snel geholpen. Fout bij de leverancier maar goed gemaakt door lounge!
2 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.