Lounge Reviews 19.165

Door de verzendmaatschapij is het verkeerd gegaan met het pakketje. Mail gedaan en werd hier super goed mee geholpen.
Jessica B heeft mij hierin in mee genomen en werd goed op de hoogte gesteld. Ze namen de tijd voor je en ondanks vele mail wisseling bleef ze met alle liefde mij helpen. Super!!!

2x een bestelling geplaatst, waarvan 2 producten geretourneerd. Beide aangemeld op hun website als retour. Beide producten in 1 pakket retour gestuurd. Eerst krijg ik een mail dat er maar 1 bh gevonden is en het bedrag was geannuleerd bij klarna. Best vreemd toch, dat je 1 bh wel vind en 1 kwijt bent, terwijl het in hetzelfde pakket zit. Toen kreeg ik een mail dat ze de andere bh niet konden vinden en moest ik met hun en klarna allerlei bewijsmaterialen verzamelen, waarop Lounge Underwear een mail terug schreef, het product nog steeds niet gevonden te hebben. Ik dacht: zitten jullie mij in de maling te nemen? Ik een boze mail terug gestuurd. En dan ineens kunnen ze wel de andere bh heel snel vinden en word ook dat bedrag geannuleerd. Wat een oplichters!! Mensen hier niks kopen. Ik raad het iedereen af.

Ik had een setje besteld met black friday, levering zou langer duren (prima). Na 4 weken wachten vond ik het erg lang duren, dus heb ik een mailtje gestuurd. 4 dagen later kreeg ik antwoord dat er een technische fout geweest is, met als oplossing het toch nog opsturen als het nog beschikbaar was. Natuurlijk was dat niet ;) Ik heb meteen geantwoord dat dat prima was en weer 4 dagen later kreeg ik bericht dat een deel van de set niet beschikbaar meer was en of ik een andere wilde of andere maat. Meteen dezelfde dag geantwoord dat ik die set gekocht heb door black friday en dat ik de set compleet wil en niet iets anders voor in de plaats. 8 dagen later (!) kreeg ik pas weer bericht dat ze me een 15% discount code konden geven en mijn geld terug wilde geven met een e-gift card. Weer dezelfde dag geantwoord dat ik met Klarna betaald heb en dat de discount code prima is. 6 dagen later (!) bericht dat ik dan eerst moet betalen voor ik een e-gift card krijg.

Na 2 maanden (ik ben van 17 november 2023 tem 12 januari 2024 bezig geweest) heb ik het gewoon opgegeven. Gezegd dat ze mijn bestelling gewoon annuleren en dat het ok is. Helemaal klaar mee.

Ik heb 3 januari een erg grote bestelling geplaatst (het gaat dus om een behoorlijk geld bedrag). 2 dagen later kreeg ik een melding dat mijn pakket bij DHL vertraagd was. Na contact te hebben gehad met DHL blijkt mijn pakket zoek te zijn (kan lounge natuurlijk aan het begin niks aan doen), mij werd verzocht contact met de leverancier (dus lounge) op te nemen maar lounge is al mega moeilijk bereikbaar. Toen kreeg ik 12 januari eindelijk contact dus ik heb een formulier in moeten vullen en zouden ze snel contact op nemen. Nu is het al weer 16 januari en heb ik nog niks gehoord en nog steeds is mijn pakket zoek! Ben benieuwd of er nog wat van terecht komt want contact met lounge is amper mogelijk. Onderhand al 2 weken verder. Erg slecht geregeld als je het mij vraagt.

Mooie producten, alleen met black friday besteld en een deel retour gestuurd wat op 12 en 13 december 2023 door lounge ontvangen is en op de dag van vandaag nog steeds mijn geld niet retour gehad. Erg slecht. Ik snap dat het door drukte langer kan duren maar een maand is echt absurd.

Eerste keer geen goede ervaring mee, maatlabel klopt totaal niet dus verkeerde maten besteld en als je wou terugsturen moest betalen. Uiteindelijk tweede keer besteld omdat ik een bon gekregen had en zeer tevreden (wel met maten zoals M,L). Snelle verzending pakketje was er op twee dagen!

Lieve klantenservice en behulpzaam, bij mij was het echt snel geleverd. Zo mooie collecties 😍 ( België )

Ik heb op 14 december een bestelling gedaan en heden nog niks ontvangen. Ik heb al 2 mails gestuurd via de helphub maar hier geen reactie op gekregen. Ik kan niet op een andere manier in contact komen en zit nog steeds zonder artikel. Erg slechte service

Wacht al een maand op een retour wat niet verwerkt wordt. Gaat ook nog eens om een groot bedrag. Contact opgenomen. Geven ze aan dat de bestelling is aangekomen en iets meer tijd nodig hebben. Dit is inmiddels ook al 2 weken geleden. Krijg ik ooit m’n geld terug? Bestel hier in ieder geval niet meer…

Ik wacht al zeker meer dan een maand op mijn bestelling. Er werd gezegd dat het sowieso langer kon duren door Black Friday, wat ik volledig begrijp, maar dit duurt me echt te lang. Mailcontact gehad en er zal een onderzoek opgestart worden waar mijn pakketje gebleven is. Als ik binnen 3 werkdagen geen reactie terug had gekregen moest ik Lounge weer mailen (dit was 14 december). Na 3 werkdagen heb ik Lounge weer een mail gestuurd. Tot op heden nog steeds geen mail terug gekregen. Ik ben niet tevreden met de klantenservice. Ik hoop dat ik mijn pakketje alsnog mag ontvangen, want ik heb deze al betaald. Ik bestel hier nooit meer!! Niet in contact te komen via chat of bellen. Alleen maar door een bericht te sturen via hun site.

Ik heb meerde malen mails gestuurd waar ik geen reactie op heb gekregen en volledig buitenspel word gezet. Ik heb 2 bestellingen gedaan de eerste in oktober dit is niet binnen gekomen van DHL bericht gehad dat het is terug gestuurd is naar jullie. Vervolgens nooit mijn geld terug gehad!
Vervolg bestelling gedaan in november. ik krijg van DHL berichten dat het elke week is aangekomen in mijn regio, maar vervolgens weken lang niks binnen gekregen.

Ik vind dit een zeer slechte zaak! Zou graag mijn geld terug willen. Maar er is geen mogelijkheid wat het nu lijkt om contact te krijgen me loungeunderwear!

Bij mijn eerste bestelling miste er 1 artikel, dus ik heb contact opgenomen met de klantenservice en ben echt superfijn geholpen en het probleem was bijna binnen een dag opgelost! Producten zijn ook van goede kwaliteit, het is wel goed om naar de maattabel te kijken want daar zit soms nog wat verschil in met de ‘normale’ maten in Nederland!

Maar 1 van de 5 bestelde producten ontvangen!! Afgelopen week heb ik na enkele weken mijn bestelling binnengekregen. Hierin zat maar 1 item van het totaal 5 items wat ik gekocht heb en al betaald is (€117 euro). Gecontroleerd of het over aparte verzenden gaat maar dit is niet het geval. Volgens Lounge heb ik alle producten ontvangen. Dit is absoluut niet het geval!! Via de site kan je enkel een bericht sturen. Dit heb ik een week geleden gedaan en tot op heden nog niks terug gehoord. Lounge is niet te bereiken via chat, mail of telefoon. Erg slecht.

Add 13/12:
Er is via de mail contact gelegd waar ik direct op gereageerd heb. Hieronder wordt de reactie geschreven dat ze met een oplossing komen en wachten op mijn reactie. Klopt dus niks van.. hoor er niks van meer terwijl ze aangeven dit als ‘prioriteit’ te behandelen.

Graf bedrijf, je kan ze niet bellen, mailen duurt 3 weken voor een reactie en mijn pakket is na 3 weken na de bestelling terug retour gestuurd en kan het niet opnieuw bestellen! Toppers!

Waardeloos. Bestelling wordt steeds maar uitgesteld. Kreeg na een week een mailtje met track en trace die het niet doet. Zit thuis te wachten op het pakketje, krijg je een sms van budbee dat hij verkeerd gesorteerd is, prutsers.

Na mijn bestelling toch niet tevreden met de bestelde items (te groot) waardoor ik alles retour heb gestuurd. Ik had twee retour labels ontvangen, maar besloot alle items in één pakket te doen met 1 retour label erop. Hierdoor geeft het bedrijf aan dat de items die op het andere (niet gebruikte) retour label geregistreerd zijn niet retour ontvangen zijn. Ik heb meerdere keren contact met hun opgenomen en meerdere herinneringen moeten sturen. Jammer genoeg blijven ze volhouden dat ze de items op het niet gebruikte retourlabel niet ontvangen hebben. Hierdoor moet ik nu een aanzienlijk bedrag betalen voor items die ik niet eens meer heb.

Meest verschrikkelijke klantenservice ervaring ooit. Ik bestel hier nooit meer wat

Echter heeft het bedrijf aangegeven dat niet alle items retour ontvangen zijn en ik dus alsnog een deel van de factuur moet betalen. Meerdere keren e-mail contact met het bedrijf gehad (waar ik meerdere keren een herinnering achteraan moest sturen)

Ik had 2 bestellingen samen geretourneerd netjes met beide retourformulieren. Nu heb ik van 1 bestelling het geld maar terug gekregen, ze geven aan dat het tijd kost om de andere bestelling te verwerken. Ik wacht hier nu al bijna 3 maanden op en ze zeggen nog steeds dat het niet verwerkt is! Ik wacht dus al 3 maanden op mijn geld, ik vind dit niet kunnen!

De klantenservice was super goed en super aardig! Had namelijk perongeluk het verkeerde adres ingevuld en dat werd dezelfde dag nog opgelost! Kwaliteit is super goed en fijn. Ook staan er handige tips op de site om te helpen bij het mooi bewaren van je kleding stukken. Top website!!!

Na een hele tijd wachten op mijn pakketje, besloot ik toch maar contact op te nemen met lounge, via de mail. Ik kreeg heel snel antwoord, er werd snel onderzoek naar mijn pakketje in gang gezet, en binnen een paar werkdagen was mijn pakketje geleverd. Top!

Erin heeft mij supergoed geholpen met een bestelling die verkeerd was gegaan