Luxair Reviews 

Le pire ce sont les excursions qu'ils proposent : sponsorisées par certains sites touristiques véreux (des pièges à touristes!) qui vous font perdre temps et patience en insistant très lourdement pour vous vendre des bijoux du cuir du vin ou que sais-je encore ... Quand on ne vous torture pas (en Turquie KEMER ANGEL'S PALACE SPA pour ne pas le citer) pour vous faire comprendre qu'il vous faut 200€ de massages en plus pour guérir !! J'en ai gardé un bleu dans les lombaires ! je vais d'ailleurs en avertir LUXAIR en rentrant...
Très déçue. Plus jamais ça.
Je déconseille les excursions LUXAIR.
Et je rejoins les personnes qui disent qu'on n'est plus sur les services réputés "d'un temps que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître"... Avions inconfortables et toujours les mêmes "repas" sans intérêt...

Flight to Luxembourg from London City cancelled at City Airport on virtually no notice, no sensible alternative given, no reasons given. Dreadful service and those on the cancelled flight were clear that this was a regular occurrenc.

Everything with Luxair is great except the fact that the flights to Bucharest and back are always late. Note that the chicken on the aircraft made me sick and I know it was the food on the airplane because I only have one meal a day. The rest is fine.

L'hôtel choisi par Luxair : médiocre :
Alua Atlantico Golf Resort :
cafards dans le restaurant
bruit énorme la nuit, 4 nuits sans dormir
piscine très bruyante ainsi que les animations
hygiène et propreté : 0/10
buffet toujours identique, pâtisserie congelée, vin et jus de fruits imbuvables
all in : eau plate payante !!!
personnel impoli et un sourire très rare
tout est vieux : tapis plain dans les couloirs !!!
draps de lit inchangés, pendant 14 jours, malgré la demande
passage d'une cinquantaine d'avions au dessus de la chambre et 4 ou 5 passages de nuit

Nach 20 Jahren mit Luxair und mit Luxairtours über
ca.100 Flüge stets zu frieden,und wenn mal etwas nicht klappte wurde das auf dem besten und schnellsten Weg erledigt.

Bien que mon vol ai été annulé, tout le personnel auquel j'ai eu a faire, m'ont offert plusieurs options. Les différents interlocuteurs qui ont vraiment tout fait pour que je puisse être le moins affecté par cette annulation.
J'ai aussi reçu une compensation pour la nuit d'hôtel que j'avais payé sans prise de tête.
Vraiment une compagnie aérienne avec un service client inégalé par le autre compagnies aériennes.

This is a shameful company, lost my flight on a direct flight from Madrid to Luxembourg, they are useless at finding it, people at Lux airport are rude and provide cero assistance, over the phone same story, no one takes any responsibility nor offer any help, disgrace of an airline

DON’T FLY THIS AIRLINE!!!! The service is terrible and been waiting for a refund for over year?! BEWARE!!!!

Cela fait plus de 20 ans que nous partons avec luxair et nous continuerons car nous sommes globalement satisfait même si on ressent une baisse de qualité au niveau de la restauration..
Par contre je ne réserverai plus par internet et j'irai en agence car je n'arrive pas à obtenir une facture acquittée de mon dernier voyage malgré 3 appels et un mail !!!

Qu'est devenue Luxair ? Elle n'est plus que le fantôme d'elle même. Qualité, ponctualité, repas, service à bord en chute libre. Il n'y a pas si longtemps Luxair était synonyme de qualité. Le service au client est quasi absent, avec des messages d'excuses formatés. N'a plus rien à voir avec le Luxair d'il y a quelques années. Dernière expérience un Luxembourg-Barcelone A/R, en retard à l'aller et en retard au retour !!!

Déçue de Luxair et surtout des prestations lors des vols
vol luxembourg rimini aller et retour ..encas misérable: un croissant à l'aller et au repas de midi au retour un sandwich vegan uniquement !!!

Nous avons passé un séjour magnifique au Grand Palladium en Sicile - Tout était parfait ! grand confort pour la chambre - super propreté - restauration à thème tous les jours - nourriture haut de gamme - Personnel au petit soin - Remercier sans faute l'ensemble du personnel sans exception - Nous y retournerons .A recommander

Séjour à Malte.
pour ce qui est du parking, de la ponctualité, du personnel de bord ou de l'embarquement, bravo luxair.
Pour le correspondant luxair sur place, Georges fut catastrophique. Réception à l'aéroport le matin 9h00 ( installé à 16h environ...) mis dans une navette, et un RDV 14h à l'Urban Valley resort et spa. Arrivée à l'hôtel, les chambres seront disponibles à 15h. L'hôtel étant isolé, bloqué sur place, sans pouvoir réellement profiter de cette première journée. La réunion n'était pas vraiment d'informations utiles mais juste commerciale pour nous vendre les excursions. Suite à ses différérents problèmes personnel, nous n'avons plus revu Georges de tout le séjour, même pas le jour du départ.. je lui ai téléphoné car le départ de.l'hotel était prévu à 7h15, le restaurant pour le petit déjeuner ouvrant à 7h, c'était un peu juste pour nous tous ( 15 personnes) nous aurions aimé une ouverture reelle 15 minutes plus tôt. Donc Georges a joint l'hôtel puis m'a rappelé, il avait gagné soit disant 10 minutes ( C'était accepable, mais bien sûr le matin le personnel de service n'était pas au courant). Il me paraît évident que chaque semaine, les horaires des avions sont les mêmes pour luxair tour et que Georges ne fait pas le nécessaire pour que les clients luxair profitent d'une première journée sans déambuler à l'hôtel juste dans l'attente de sa réunion commerciale puis de la chambre..Et ne réussit pas organiser un départ d'hôtel petit déjeuner pris dans des conditions correctes...
L'hôtel: côté personnel propreté tranquillité et chambres, c'est top. Le bar de l'hôtel et son restaurant ouvert les 3 premiers jours puis restaurant fermé le soir. Aucunnes animations et 2 navettes le matin 8h30, 9h30.Retour 14h et 15h.. Après isolé à l'hôtel. Il reste les bus ou les taxis notamment Bolt qui sont top..
Sinon 15h00 hôtel repas le soir et au lit. Donc très bien pour un séjour paisible..même le correspondant luxair est paisible. Le jour du départ, pas à l'aéroport c'est du jamais vu après 6 voyages avec luxair..

Refuses to compensate cancelled flight due to plane engine problems in last minute . Customer service (grown up men) via phone asks to shut up and not call anymore - Not giving information how to handle this situation, who else I should contact if I do not agree with denied compensation.

Après un vol a l intérieur de ma valise, la disparition de ma valise au débarquement, les retards successifs, et maintenant pour finir une annulation Geneve -Luxembourg sans aucune aide ni formation, Luxair a la panoplie complete d une compagnie en décrépitude.
Du service au sol a l enregistrement en passant par le vol lui-même cette compagnie est d un laxisme affligeant
Il serait l heure de vous réveiller au lieu de resté scotché a une réputation et efficacité perdue depuis longtemps.
Lisez attentivement vos commentaires dans les sondages d après vol et réagissez.
Christian

Was denied boarding because I forgot my passport trying to get home to Copenhagen. Didn’t show passport when flying down there and boarding in CPH. I was trying to get out of Luxembourg, so what’s the point. Had drivers license, medical identification. I think the gate operators just had their sadistic moment. So I had to leave the airport. There was no help from Luxair, just basically a f… off.

Le 12 septembre départ pour Rome prévue à 18h05 et à 20h09 toujours sur le tarmac la loose. L'embarquement a été une catastrophe personnel pas aimable!
De plus l'aéroport de Luxembourg est de moins en moins accueillant, il n'y a plus de place dans les parkings (avec des tarifs élevés alors que par le passé ils étaient gratuits) maintenant on se sent serré dans la zone d'embarquement👎.
Des plaquettes dans l'avion nous parle de port USB et de prise électrique, il n'en est rien🤥
Atterrissage musclé à 21h55, freinage sévère alors que nous sommes déjà au sol.
On nous a forcé à mettre nos bagages cabines (réglementaires vérifiés dans le gabarit) en soute encore 1/2 heure de perdue😝
Le 15 septembre, le vol retour a une heure de retard.

En plus pour entreprise Européenne, on vole en Boeing et pas en Airbus vive le soutien du Luxembourg à l'Europe qui préfère acheter à une société qui fait des avions avec de plus grands risques certainement une question d'argent!

Die Luxair Website ist das allerletzte. Bereits Tickets über Luxair nach Lanzarote gebucht, muss ein Fahrrad über Luxair Tours nachgebucht werden. Die Maske dazu wie vor dem Mauerfall, inakzeptabel. Der Bezahlvorgang wird abgebrochen bzw. als nicht korrekt durchgeführt dargestellt. Bei nochmaligem Versuch wird die Leistung bereits als gebucht angezeigt, Bezahlung per paypal ist aber nicht gebucht. Telefonisch niemand zu erreichen! Selbst eine einfache Änderung der E-Mailadresse ist nicht selbständig durchführbar, da nach Eingabe der neuen
Adresse in meinen persönlichen Daten diese nicht gespeichert werden kann?!
Luxair selbst mag ich, dieser Onlineauftritt ist unterirdisch!

Da ist man langjähriger Kunde bei Luxair und bucht eine Reise mit einem Familienzimmer mit zwei separaten Schlafzimmern doch was bekommt man, ein Schlafzimmer und eine schäbige Couch auf der unsere Tochter schlafen muss. Diese Reise haben wir teuer bezahlt doch auf eine Reklamation hin bekamen wir nur zur Antwort dass, das Reisebüro es aber so für uns gebucht hat jedoch haben diese uns falsche Infos über das Zimmer gegeben denn wir hatten extra nochmal nachgefragt. Ich finde es traurig dass man von Luxair dann keine Antwort mehr bekommt und schon garkeine Entschädigung. Auf jeden Fall werde ich in diesem Reisebüro keine Reise mehr buchen.

I have been flying with Luxair years and I am frequent traveler. Terrible! They cancel often flight from London to Luxembourg and the rebooking is done unfairly (employee of BIL before the frequent flyers for instance). Customer service ZERO! Arrogant, unpolite, sarcastic Terrible Avoid to fly Luxair