Ich habe bei vepee verschiedene Schmuckstücke von Luxenter bestellt, einige davon mangelhaft, einige anders als auf der Webseite dargestellt. Mit der Rücksendung gab es erhebliche Probleme und erst na... Toon meer
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Conozco Luxenter desde hace muchos años y siempre repito. Tienen colecciones para todos los gustos y bolsillos, con calidad y originalidad. Somos más de quince mujeres en la familia, y acabo de... Toon meer
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Encantada es poco !! Preciosa mi pulsera al tener la muñeca y el brazo muy fino no encuentro pulseras más pequeñas, pero eso se acabó porque las pulseras de eslabónes las que tienen cierre de pato, l... Toon meer
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Al llegar el anillo ,lo esperaba de otro color diferente,pero me lo quedo. Pero si que es verdad que el diseño y originalidad de Luxenter de unos años para acá ha bajado, tengo anillos de hace muchí... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Luxenter es una joyería española fundada en 1972 por y para mujeres. Ofrecemos pendientes, piercings, anillos, collares, pulseras, relojes y mucho más. Usamos metales nobles como plata 925 con baño de oro 18K y rodinadas, con piedras, circonitas, cristal multicolor entre otros. En nuestra tienda Luxenter puedes encontrar la joya perfecta para cada ocasión ya sea que buscas una joya que complemente tu día, joyas para fiesta o pendientes de novia, lo tenemos todo. Contamos con joyas personalizadas en donde puedes grabar el mensaje que desees y acompañarlo con una ilustración de nuestra selección. Tenemos garantía de hasta 3 años.
Contactgegevens
C/Velazquez, nº35, 28001, Madrid, Spanje
- 911 230 589
- atcliente@luxenter.com
- luxenter.com
4,0
Goed
528 reviews
Heeft 89% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Decepción del producto
Compre un collar, bañado en oro y unos aretes y se pusieron negros y perdieron todo el baño de oro. Es como si hubiera comprado fantasía de 2 €.
22 december 2025
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Antwoord van Luxenter
Estimada Elsa,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con la joya comprada en nuestra web. Le invitamos a que nos escriba al siguiente correo electrónico: atclienteluxenter@luxenter.com para que podamos brindarle una pronta solución (recuerde añadir nombre, apellido, plataforma de compra y numero de pedido). Agradecemos su comprensión y cooperación.
Muchas gracias.
Pulsera pequeña.
Devolución de pulsera por medida muy pequeña,y aquí viene la estrella,devolución gestionada por plataforma reveni,pagos por reembolso,amenazas por no devolver a tiempo,nunca tuve una experiencia tan nefasta.
No repito.
24 februari 2026
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Antwoord van Luxenter
Estimada Pilar,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria.
Sentimos que la pulsera no cumpliera con sus expectativas en cuanto a la medida. Trabajamos continuamente para que las descripciones sean lo más precisas posible y tomamos en cuenta su comentario para seguir mejorando.
En relación con el proceso de devolución, entendemos su malestar. La gestión a través de nuestra plataforma colaboradora sigue unos plazos y condiciones establecidos, pero revisaremos internamente su experiencia para optimizar este proceso.
Además, queremos recordarle que disponemos de un servicio de atención personalizada donde puede consultarnos antes de realizar su compra. Estaremos encantados de facilitarle imágenes reales, medidas detalladas o cualquier información adicional sobre nuestras joyas para ayudarle a tomar la mejor decisión.
Si lo desea, puede contactarnos directamente con su número de pedido y estaremos encantados de atenderle.
Agradecemos su comprensión y cooperación.
Muchas gracias.
Irreführende Darstellung der Artikel und schlechter Kundenservice
Ich habe bei vepee verschiedene Schmuckstücke von Luxenter bestellt, einige davon mangelhaft, einige anders als auf der Webseite dargestellt. Mit der Rücksendung gab es erhebliche Probleme und erst nach Einschalten des vepee Kundenservice wurde ein Retourenetikett zugeschickt. Bei der Rückerstattung des Kaufpreises für die retournierten Artikel verhält es sich wieder so wie bei der Retoure. Wochenlang werde ich nun schon vom Kundenservice bei Luxenter hingehalten, Korrespondenz erfolgt nur per Mail, telefonisch kann niemand erreicht werden. Ich werde mich erneut an den vepee Kundenservice wenden und um Unterstützung bitten. Aus diesen Gründen werde ich bei Luxenter nichts mehr einkaufen und kann auch nur davon abraten.
6 januari 2026
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Antwoord van Luxenter
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrer Bestellung und der Rücksendung entstanden sind, aufrichtig. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse: atclienteluxenter@luxenter.com, damit wir Ihnen umgehend eine Lösung anbieten können (bitte geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, die Einkaufsplattform und die Bestellnummer oder Referenznummer an).
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Vielen Dank.
Al llegar el anillo ,lo esperaba de… otro color
Al llegar el anillo ,lo esperaba de otro color diferente,pero me lo quedo.
Pero si que es verdad que el diseño y originalidad de Luxenter de unos años para acá ha bajado, tengo anillos de hace muchísimos años y nada que ver.
2 februari 2026
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Antwoord van Luxenter
Hola Sandra,
Queríamos agradecerte el tiempo que has dedicado a escribir esta reseña.
Trabajamos cada día para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y tus comentarios nos ayudan a seguir creciendo.
Gracias por tu preferencia y por confiar en Luxenter durante todos estos años.
Una buena oferta sobre el precio…
Una buena oferta sobre el precio inicial.
Rapidez.
5 februari 2026
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Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Rosa.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
Rápido y eficaz y sobre todo el…
Rápido y eficaz y sobre todo el descuento extra. Llevo muchos ańos comprando en la marca y esta es la primera vez vía online y estoy muy satisfecha.
2 februari 2026
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Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Marimar.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
Todo genial
Todo genial. Buen producto, buena presentación y envío rápido.
28 januari 2026
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Muchas gracias por tu comentario Nellybm.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
Maravilloso collar
Es ideal yo pedí dos dorados uno para mí y otro para regalar.Me encanta
30 januari 2026
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Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Pilar.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
El proceso de compra y envío fue muy…
El proceso de compra y envío fue muy bien. El artículo comprado llegó en perfectas condiciones y muy bien protegido. Estado de envío muy eficaz. Producto de calidad, tal y como se describía online.
27 januari 2026
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Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Jorge.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
Muy bonitos
Muy bonitos. Y sobre todo el envío súper rápido. Y mucha amabilidad. Tuvimos un problema y se solucionó rápidamente. Un buen servicio. Gracias.
27 januari 2026
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Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Cridtina.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
La descripción era que es una sortija…
La descripción era que es una sortija ajustable y no lo era
Al ir a devolverla en una tienda Luxenter solo pusieron problemas
Hubo que pedir una hoja de reclamaciones para poder devolverla
27 januari 2026
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Antwoord van Luxenter
Hola Mar,
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y la experiencia que nos indicas. Tomamos nota de tu comentario para revisar tanto la descripción del producto como el proceso de atención en tienda para el servicio postventa de pedidos online.
Si necesitas que revisemos tu caso, puedes contactarnos en atclienteluxenter@luxenter.com y estaremos encantados de ayudarte.
Agradecemos su comprensión y cooperación.
Compra al 50% conforme
El diseño de las pulseras me encantó como siempre, el color de las piedras también pero el fallo son pequeñas parecen para niña no concuerdan con las fotos no se si volveré a comprar online prefiero en tienda
12 januari 2026
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Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu reseña Adela y por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el diseño y el color te gustaron, y sentimos que el tamaño de las piedras no fuera lo que esperabas.
Seguiremos trabajando para que la información y las imágenes reflejen cada vez mejor el producto y así ofrecerte una experiencia de compra online más clara y agradable.
Gracias por confiar en Luxenter.
Buen producto,y rapidez en la entrega
Buen producto,muy bien presentado y rapidez en el envío
23 januari 2026
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Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Maria.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
MALA POLITICA DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN
Atención a navegantes.
Compra realizada en el puesto de esta marca ubicado en el CC.CC. Plenilunio, aunque supongo que la política de atención/devolución es igual en todas sus sedes.
NO DEVUELVEN EL DINERO. Así que asegúrate de que lo que vas a comprar es lo que quieres (ya sea para ti o para regalar) y no hacen cambio del producto pasados 15 días naturales. Vamos, que se ajustan estrictamente a la ley. Evidentemente, están en su derecho, pero me parece una política de devolución muy ajustada y que para nada tiene en cuenta la realidad de otras marcas ni la satisfacción del cliente. Yo, desde luego, no volveré a comprar allí y no recomendaré a nadie que lo haga.
21 januari 2026
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Antwoord van Luxenter
Gracias por compartir su experiencia Mayca y por tomarse el tiempo de dejarnos su opinión. Valoramos mucho los comentarios de nuestros clientes, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora.
Actualmente, nuestra política de cambios y devoluciones se ajusta a la normativa vigente, aunque entendemos que puede no cumplir siempre con las expectativas de todos nuestros clientes. Precisamente por ello, estamos trabajando internamente para revisar y mejorar nuestra política, con el objetivo de ofrecer una experiencia más satisfactoria.
Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y agradecemos sinceramente su comentario.
Muy bonitos
Muy bonitos, pero de tamaño más grande de lo que espersba.
21 januari 2026
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Muchas gracias por tu comentario Duce.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
Las joyas son preciosas incluso mejor…
Las joyas son preciosas incluso mejor vistas al natural, compra 100% recomendable
19 januari 2026
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Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Cristina.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
No pongo menos valoración porque no se…
No pongo menos valoración porque no se puede. Los últimos pendientes de esta marca se me rompieron e segundo día de ponerlos.
Recientemente me regalaron un anillo y al mes se me partió por el medio.
12 december 2025
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Hola Raquel,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado al realizar su pedido. Le invitamos a que nos escriba al siguiente correo electrónico: atclienteluxenter@luxenter.com para que podamos brindarle una pronta solución. Agradecemos su comprensión y cooperación.
Muchas gracias.
Devolucion imposible
Regalaron a mi hija, unos pendientes de tuerca de esta marca, comprados en el oulet de SS de los reyes, venian para Bilbao y le aseguraron a mi familiar que podria devolverlos en el Corte Ingles, pues no, ni alli ni en el oulet de Bilbao en Baracaldo, ni en ningun sitio.
Solo hemos perdido el tiempo, yendo de un sitio para otro y hablando con ellos, lo mismo
Les pusimos sendos mensajes a la empresa en atencion al cliente.
Ni una explicacion.
El oulet de SS de los reyes nos dijo que devolver en Madrid.
Juzguen ustedes..
La empresa no da la cara..para mi claramente es una estafa
29 december 2025
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Antwoord van Luxenter
Hola Ana,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado al realizar su pedido. Le invitamos a que nos escriba al siguiente correo electrónico: atcliente@luxenter.com ; atclienteluxenter@luxenter.com para que podamos brindarle una pronta solución. Agradecemos su comprensión y cooperación.
Muchas gracias.
Aucune communication, retour non remboursé
Achat d'une paire de boucles d'oreilles via le site de Veepee. Les boucles d'oreilles sont impossibles à porter, tellement elles sont lourdes. Déjà, communication très compliquée avec Luxenter pour demander le retour, ensuite, retour réceptionné chez eux le 23 décembre. Depuis, silence radio. Nous sommes presque un mois plus tard, toujours aucun remboursement et aucune réponse à mes messages. Commerçant malhonnête à fuir.
23 december 2025
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Antwoord van Luxenter
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande, Katalin, et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.
Nous tenons à vous informer que les achats effectués via des plateformes externes telles que Veepee font l'objet d'une procédure de gestion et de remboursement différente de celle de notre boutique en ligne et de nos magasins physiques, ce qui peut avoir une incidence sur les délais de réponse.
Dans tous les cas, nous souhaitons examiner votre cas et vous proposer une solution dans les plus brefs délais. Pour cela, nous vous prions de bien vouloir nous écrire à l'adresse atclienteluxenter@luxenter.com
en indiquant votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom afin que nous puissions localiser votre achat et vous aider de manière personnalisée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.
Joyas exquisitas
Joyas exquisitas, finas, elegantes.
Es una empresa muy competitiva y seria para los clientes
11 januari 2026
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Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Fina.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
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