Made.com Reviews 14.145

Retourkosten worden ingehouden op reeds betaalde verzendkosten. Pakketje geweigerd aan deur, omdat deze al eerder geannuleerd was maar na paar dagen verzonden door Made (konden ze niet meer stoppen) . Eu regels: Webshop hoort bij een annulering van de volledige bestelling de verzendkosten terug te betalen. Made houdt echter niet bestaande "retourkosten" in op de "verzendkosten", waardoor ik mijn verzendkosten dus niet terug krijg. Bij weigering aan deur heeft de website namelijk helemaal geen retourkosten. Nu wordt er 13 euro ingehouden. Kortom dit zijn smerige praktijken waarbij er tegen de wettelijke regels in dus gewoon verzendkosten niet terugbetaald worden middels deze verreken truc.
*update. Reactie van Made is dat ik contact op moet nemen met de klantenservice. Maar dat heb ik dus al gedaan en reactie van Jill: "Daarnaast heb je het niet kunnen annuleren omdat het product al meegenomen was in het verzendproces. Het product was immers al onderweg naar jou en niet meer stop te zetten.
Hierdoor kan ik in dit geval de retourskosten ook niet kwijtschelden, mijn excuses voor de teleurstelling."

Ik heb een uitklapbare strijkplank besteld en nooit geleverd gekregen, ik heb overigens wel betaald voor het artikel. Op mijn mailtjes die ik daarna heb gestuurd is nooit geregeerd. Wat mij betreft een zeer onbetrouwbare webshop.

Normaal gesproken ben ik altijd fan geweest van Made.com. Maar na de aankoop van een KANO bed wil ik mensen aanraden toch 2 keer na te denken.

Er was na 2 jaar sprake van houtbreuk aan de lange zijde van het bed. Alles lijkt erop dat het een productiefout betreft. Alleen...dat moet je bewijzen. En je mag zelf uitzoeken hoe. Ook mij werd er een externe partij aangeraden die voor €152,- komt bepalen wat het euvel is...op een bed met een aankoopwaarde van een paar honderd euro.

In de algemene voorwaarden staat dat er 10 jaar garantie wordt gegeven op productiefouten als houtbreuk. Tot 6 maanden dan. Want productiefouten moeten vrijwel meteen zichtbaar zijn. Tussen 6 maanden en 2 jaar moet je dat hard maken. Ook als de breuk duidelijk op een connectie-punt ligt (te zien in het hout.)

Wat ook vertrouwen wekt, is dat Made.com zichzelf met paragraaf 11.3 probeert in te dekken. En dat zal niet zonder reden zijn.

De oplossing van de klantenservice was overigens...niets. Behalve de beoordeling/reparatie door een derde partij. En een soort Russisch roulette mbt de kosten.

Ik ben altijd voorzichtig met mijn spullen, vooral met iets belangrijks (en moois!) als dit bed. Maar het moet wel meegaan. En in deze prijsklasse hoeft dat geen 10 jaar te zijn. Of zelfs 5 jaar, maar ouder dan 2 jaar mag 'ie toch zeker worden.

Dus daarom, 2 sterren voor Made.com. Voor elk jaar een.

Update:

Foto's/video hier: https:// bit . ly / 3xacStM

Prachtig bed. De gebruiksaanwijzing was wat warrig. Bij aankoop werd gemeld dat de levertijd 6 tot 8 weken was, maar het bed was er al in 4 weken. Heel blij mee.

Het service niveau van Made is ver beneden de maat. Men verschuilt zich achter wettelijke bepalingen en draait de bewijslast van een defect om. Een onafhankelijk expert moet eerst een rapport maken van het defect voordat de case in behandeling genomen wordt.
Bij onze slaapbank, iets meer dan 1,5 jaar oud, 1 X gebruikt als slaapbank, nauwelijks gebruikt is een van de twee scharnieren afgebroken. De reactie zou moeten zijn: stuur foto's en laten wij er samen uitkomen. De reactie is zoek een expert en laat die een rapport opstellen. De kosten van die expert zijn voor eigen rekening. Van deze organisatie zou je een vorm van coulance mogen verwachten en in elk geval een reële persoonlijke behandeling van de claim in plaats van zich te verstoppen achter de kleine lettertjes. De bank is nu volledig onbruikbaar en dat bij minimaal gebruik (staat in serre) binnen 1,5 jaar. Het kan zijn dat ik pech heb maar behandel dan de claim met respect en begrip.

Ik heb twee Sean set van 2 verstelbare barkrukken bij Made.com gekocht. Eerst hadden ze meerdere keren vertraging van levering. 6 maanden na het leveren, zijn twee van de vier barkrukken kaport gegaan. Ik heb het bij Made.com gemeld inclusief fotos. Ze beweren dat het mijn fout is en niet fout van hun producten. Ze vragen een verklaring om aan te tonen dat het productie fout is. Dus kortom, ik moet een expert inschakkelen en die de producten kan onderzoeken en een rapport maken. Dat is duurder dan de producten zelf. Ik heb Made.com verzocht om het zelf te onderzoeken en mij de kosten laten betalen als het bewezen is dat het mijn fout is. We hebben op de barkrukken gezeten tijdens het eten en ik mag verwachten dat ze een aantal jaren meegaan. Kortom, ze willen het niet oplossen. Ik ben zeer teleurgesteld en zal dat met iedereen delen.

Levertijden zijn waanzinnig lang. Ik wacht al 9 maanden en krijg pas als ik er zelf achteraan ga te horen dat het nog 3 maanden gaat duren. Slechte communicatie en slechte service. Heb het laten annuleren.

Ik kocht het zwarte bestek ‘Bude’. Het is na enkele maanden volledig aan het verkleuren, hoewel we hiermee niets speciaals gedaan hebben. Na dit te melden kreeg ik als reactie dat ze me een terugbetaling kunnen aanbieden van €8 of een voucher van €10 (1 jaar geldig en vrij te besteden). Ik ben beschaamd om het bestek te gebruiken als ik gasten heb. Die ‘tegemoetkoming’ is echt niet in verhouding. Heel erg teleurgesteld zowel in de kwaliteit als in de reactie.

Normaal laat ik niet vaak ergens een review achter, maar ik zag een behoorlijk aantal negatieve reviews (en ieder z’n eigen ervaring natuurlijk) dus ik dacht daar zet ik onze positieve ervaring tegenover. We hadden een grote bank besteld, deze is binnen 7 werkdagen geleverd door PostNL @ Home (keurig uitgepakt) en hij staat als een huis. Goed ontwerp, goede kwaliteit en kleur overeenkomstig met de foto’s op de website. Dat laatste was even een groot vraagteken voor ons, of kleur en materiaal wel overeen zouden komen met beschrijving. Kortom, een heel goede ervaring dus. Alleen de zitkussens hadden iets zachter/comfortabeler mogen zijn. Hij zit redelijk rechtop zeg maar. Geen wegzakbank, Maar prima. Nu hopen dat de bank ook een tijdje meegaat!

De super mooie schoenenkast besteld en ontvangen. Snelle levering en een prachtige kast! Tevreden!

We hebben altijd prima ervaringen met Made gehad, maar helaas is dat niet meer het geval. De bank die we hebben gekocht is van slechte kwaliteit, dit hebben we vrij snel aangegeven na ontvangst waarna er een onafhankelijk iemand langskwam die bevestigde wat we al wisten en hij heeft het wat kunnen verbeteren door er extra vulling in te stoppen. Onlangs merkten we dat het comfort van de bank weer sterk verminderd was en besloten we weer contact op te nemen met Made. De conclusie: we moeten maar accepteren dat de bank binnen 2 jaar niet meer comfortabel zit en we maken geen aanspraak meer op de geen garantie (van 24 maanden). Bijzonder, aangezien ze op hun website aangeven een duurzaam bedrijf te zijn. Een bank binnen 2 jaar moeten vervangen omdat deze zo ontzettend doorgezakt is lijkt mij niet de bedoeling en totaal niet duurzaam. Wij zullen hier nooit meer iets bestellen.

Ik zou echt niets meer kopen bij MADE.COM
Bestel ik een dure lamp met 5 gekleurde bollen. Gaat eerst de levering fout omdat er twee dezelfde bollen in de doos zitten. Oké hele nieuwe levering en gelukkig de juiste. Hangt eindelijk mijn Ilaria lamp stoot ik per ongeluk 2 bollen tegen elkaar en breekt er één. Vraag ik een nieuwe te leveren tegen betaling. Ben ik eerlijk dat ik die zelf kapot stootte is hun reactie:
"Helaas kan de bol niet worden nabesteld. We kunnen jou ook geen alternatieve oplossing aanbieden omdat we dit geval als gebruikersschade beschouwen, excuses.​"
Ongelooflijk, chapeau voor geen service, niet duurzaamheid en een vervelende (waarschijnlijk ingehuurde) helpdesk.
Volgende keer maar weer gewoon naar de Ikea, die in ieder geval wel klaar staan voor de klant, reserveonderdelen leveren en denken aan het milieu.
-----------------------------------------------------------
Naar aanleiding van uw reactie zal ik voor de derde en laatste maal contact opnemen met de helpdesk.
-----------------------------------------------------------
Ik heb inmiddels reactie van dit laatste contact met de helpdesk. Zij gaan mij hiermee niet verder helpen.
Ik begrijp dat door eigen schade er geen wettelijke verplichting is hierin enige actie naar de klant te nemen. Een tegemoetkoming tegen betaling hierin valt daarom binnen de coulance van MADE.COM.
De reactie op deze review van MADE.COM was voor mij het teken dat er een coulance regeling zou worden getroffen.
Jammer dat MADE.COM en hun helpdesk met twee verschillende monden spreekt. Het wordt hoe dan ook niet opgelost, terwijl ik nog wel bereid ben er voor te betalen. Het enige dat mij wordt geadviseerd is een nieuwe (deel) lamp te kopen en dan aan te passen met onderdelen die ik op internet moet bestellen, zodat ik het in elkaar kan frutselen.

Ik blijf er bij, bij deze winkel / webshop moet je niet zijn. Gewoon slechte service, slecht klantcontact, gebrekkige onderlinge afstemming, niet begaan met het milieu want beter koop je nieuw! Jammer dat ik 1 ster moet geven, 0 sterren is meer gepast. Goed, ik houd er mee op. Goodbey MADE.COM

Wijnrekje scheef gelast (muurmodel) dus dat ziet er wat “authentiek” uit, aka “Made, in Taiwan”. Wel netjes op tijd geleverd, dus waarschijnlijk retour van iemand anders uit hun magazijn gehaald. Wandklok plots blijkbaar maar leverbaar vanaf maart 2023. Wat een grap, ik ga écht geen 7 maanden wachten op een klokje. Gelukkig koop ik alleen maar klein gerei online. Ik vraag me af welk businessmodel zij hebben. Ik weet wat me te doen staat. Bye bye, Made

Bestel hier niet. Ongelofelijk slechte zaak.
Een jaar lang (!!!) moeten wachten op een tafel, en steeds werd ik afgescheept met een verhaal over moeite met leveren en ‘nog 2 weken’.
Van de week een mail gekregen dat de tafel niet meer geproduceerd kan worden en de bestelling geannuleerd wordt. Ik heb een voucher van ze gekregen, maar ik ga natuurlijk nooit meer bij deze zaak iets kopen, dus daar heb ik weinig aan.
Update: de reactie hieronder van Made is een beetje schijnheilig, want natuurlijk heb ik allang contact met de klantenservice gehad, maar die ‘konden niks meer voor mij doen’.

bank en lampen besteld in juni. lampen drie werkdagen later bezorgd. bank zou na 14 weken komen. 10 weken later, email dat er een productiefout is en dat de bank niet gemaakt kan worden. dit bedrijf heeft gewoon 10 weken mijn geld ingehouden zonder te leveren. zonder rente. zonder tegemoetkoming. slimmer dan fianciele banken zijn ze.

Twee keer iets besteld bij Made en twee keer een correcte bezorging van de meubelen gehad. Binnen de verwachte leveringstermijn een bericht gekregen van Agediss met de dag en het uur van levering.
Ben zeer tevreden over de meubelen en de bezorging.

Geweldige bezorgservice zoals je nergens anders krijgt. Tot in ons huis geleverd en heel erg vriendelijk personeel.
Productkeuze bij Made is geweldig en de inschatting van de levertijd is uiterst betrouwbaar

Fijne en mooie tv meubel gekocht bij dit bedrijf. Staat erg mooi in het interieur, maar gezien het uit Frankrijk moet komen zit er wel kans in dat er beschadigingen voor kunnen komen. Ook al zit het erg goed ingepakt om dat zo veel mogelijk te beperken. Deze winkel blijf ik zeker onthouden.

Een bank en bed besteld bij MADE. Allebei snel en netjes geleverd. Zien er mooi uit en van goede kwaliteit. Super blij mee!

Koop hier niks! Vijf maanden op een slaapbank moeten wachten, en na vijf maanden te horen krijgen dat deze niet leverbaar is. Tevens een topdekmatras elders aangeschaft, speciaal voor deze bank. Dat moet ik volgens hen na vijf maanden met dat bedrijf regelen…? Zeer slechte service en onbetrouwbare bedrijfsvoering. Teleurstellend.