SAV ne répond pas
Suite à une commande de trois tire-bouchons sur le site La Maison Pulvino, j’ai malheureusement rencontré un problème avec l’un des produits reçus.
Le site met en avant un service après-vente disponible 24/7 avec une adresse e-mail dédiée. J’ai envoyé deux messages, l’un en février et l’autre début mars, et je n’ai à ce jour reçu aucune réponse.
Les tire-bouchons en eux-mêmes sont plutôt corrects, mais l’absence totale de service après-vente est très décevante. Tant qu’il n’y a pas de problème, tout semble bien se passer. En revanche, en cas de souci, il ne faut visiblement pas compter sur leur assistance.
Je regrette ce manque de sérieux dans le suivi client.
Antwoord van Maisonpulvino
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons totalement votre déception.
Après vérification, vos messages ne semblent malheureusement jamais être arrivés jusqu’à notre service client, ce qui explique l’absence de réponse de notre côté. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous recontacter directement à notre adresse e-mail afin que nous puissions régler le problème rapidement et vous apporter une solution adaptée.
Merci également pour votre retour sur les tire-bouchons, et encore désolés pour ce manque de suivi.
L'équipe Maison Pulvino 🍷