4* ou seulement 3* ? Service client sur-sollicité pour défauts d'informations disponibles. + frais de retour payants si remboursement. Mise à jour tardive du stock > Information erronée taille di... Toon meer
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Des modèles de qualité, confortables variés sentant bon le cuir. Il y a des modèles pour tout le monde, du basique à l'original, de toutes les couleurs. Les hommes ont de nouveau leurs modèles. Paire... Toon meer
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Totalement fan des huaraches mexicaines, j'ai fini par collectionner les paires de chez Mapache car elles sont plus pop et fun que celles que j'ai déjà, plus traditionnelles. Un conseil pour retrouve... Toon meer
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J'ai acheté une première paires de chaussures car l'univers de la marque et le coté ethique m'ont séduite. L'aspect artisanal, original et très esthétique des chaussures étaient clairement des argume... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mapache est une marque française créée en 2015 par Jonathan Antunes. Nous concevons et produisons de manière artisanale des chaussures en cuir tressé, inspirées de la traditionnelle huarache mexicaine. L’idée est née à la suite d’un voyage au Mexique, durant lequel Jonathan a découvert la richesse du tressage du cuir propre à l’état du Michoacàn. Nous sommes aujourd'hui une petite équipe permanente de 5 personnes basée à Clermont-Ferrand, et sommes rejoint chaque année durant la haute saison afin de nous accompagner dans la croissance de l'entreprise. Nos produits quant à eux sont confectionnés de A à Z dans nos ateliers au Mexique, à la main, par des artisans au savoir-faire ancestral transmis de générations en générations. Notre marque se veut durable, tendance et solaire, et renouvelle ses collections chaque année en proposant de nouveaux modèles. Nous dessinons et concevons des paires alliant confort, style et qualité, afin qu’elles vous accompagnent dans tous vos moments de vie. Nous portons également une attention particulière au choix de nos matériaux, aux conditions de travail de nos artisans et au soin apporté à la préparation de chaque commande passée chez nous. Nous sommes présents en ligne sur mapache.shop, ainsi que dans de nombreux points de vente physiques partenaires partout en France et dans le reste du monde.
Contactgegevens
94 Avenue du Brézet, 63100, Clermont-Ferrand, Frankrijk
- serviceclient@mapache.shop
- mapache.shop
4,5
Uitstekend
240 reviews
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Extra
Livraison rapide et sandales magnifiques!! Je recommande vivement !
20 juni 2025
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Antwoord van Mapache
Bonjour 🌞
Merci pour votre retour ultra positif ! Nous sommes heureux que vous les aimiez autant que nous aimons les créer 😇
Chaussures jolies
Chaussures jolies, de bonne qualité et confortables !
Service de retour pour changer la pointure efficace. Sans aucun problème et rapide.
20 juni 2025
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Antwoord van Mapache
Bonjour 🌸
Merci pour votre retour ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses 😇
Trop bien
Je suis très contente de ma commande. Les sandales sont magnifiques et le cuir est de très bonne qualité. Meme la livraison s’est bien passée et j’ai reçu mon colis en deux jours.
12 juni 2025
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Antwoord van Mapache
Bonjour ☀️
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce joli retour ! Cela compte beaucoup pour nous 😇
Antwoord van Mapache
Bonjour 🌺
Merci d'avoir partagé votre expérience ! C'est un plaisir de savoir que nos produits répondent à vos attentes 😇
Ma paire Huarrache est superbe en…
Ma paire Huarrache est superbe en dorée. Confortable et facile à porter. Je compte même m’en acheter une autre paire en camel ! Elles sont superbe 🤩
20 juni 2025
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Bonjour Olivia 🦋
Merci pour ce message très positif ! Nous nous réjouissons que vous soyez satisfaite !
On vous dit sûrement à très vite dans ce cas 😉
J'ai commandé des sandales
J'ai commandé des sandales, elles sont magnifiques, un peu étroites mais cela était spécifié sur le site.
4 juni 2025
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Bonjour Marjorie 🌞
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti ! Nous sommes très contents qu'elles vous plaisent, et votre paire devrait se détendre rapidement 😉
A éviter
A éviter, les chaussures ne m'allaient pas et la personne du sav que j'ai eu au téléphone refuse le remboursement en m'accusant de mentir. Inadmissible d'être traitée ainsi, les menteurs c'est vous et vos chaussures sont d'un inconfort sans pareil.
19 juni 2025
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Bonjour Mélanie,
Nous sommes navrés que nos produits ne vous conviennent pas. Cependant, permettez-nous de rétablir certaines vérités.
Premièrement, nous ne voyons pas comment vous avez pu nous avoir au téléphone, étant donné que notre service client se passe exclusivement par mail.
De plus, suite à chaque demande de votre part, nous avons cherché les solutions les plus adaptées à votre cas. Suite à chaque avis laissé, nous vous avons recontactée afin de mettre en place des actions pour vous satisfaire.
Il est vrai, nous avons refusé le remboursement d'une des paires que vous avez achetées car celle-ci a été renvoyée usagée et abîmée, ce que nous mentionnant clairement sur notre site comme non remboursable. Nous vous avons d'ailleurs fait parvenir des photos pour appuyer nos propos.
Nos chaussures ne sont pas adaptées à tous les pieds, ce qui est indépendant de notre volonté, et nous comprenons votre frustration. Pour autant, il en devient regrettable de propager des rumeurs sur la véracité des commentaires laissés par nos autres clientes, pour le coup très satisfaites.
Nous vous remercions tout de même d'avoir donné leur chance à nos produits.
Elles sont magnifiques et vraiment…
Elles sont magnifiques et vraiment confortables
6 juni 2025
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Bonjour Laurine 🌸
Merci beaucoup pour ce retour ultra positif ! Nous nous réjouissons que nos produits vous plaisent 😇
Service client très réactif
Service client très réactif
Retours, remboursements et échanges rapide
4 juni 2025
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Antwoord van Mapache
Bonjour 🌞
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience chez Mapache ! Nous sommes très heureux d'avoir répondu à vos attentes 😇
Chaussures qui taillent très mal
Chaussures qui taillent très mal : j'ai commandé 4 paires aucunes ne m'allaient. Ils ne veulent pas me rembourser la dernière j'ai sois disant trop marché avec (2 heures chez moi ...) de plus, quand on laisse des commentaires pour alerter sur les problèmes de service client ( évidemment je ne suis pas la seule ...) ils suppriment tout ... Une revendeuse dans ma ville ne les achètent plus non plus car il y a trop de retours à cause des pointures ...
17 juni 2025
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Bonjour Mélanie,
Nous sommes navrés que nos produits ne vous conviennent pas. Cependant, permettez-nous de rétablir certaines vérités.
Suite à chaque demande de votre part, nous avons cherché les solutions les plus adaptées à votre cas. Suite à chaque avis laissé, nous vous avons recontactée afin de mettre en place des actions pour vous satisfaire.
Il est vrai, nous avons refusé le remboursement d'une des paires que vous avez achetées car celle-ci a été renvoyée usagée et abîmée, ce que nous mentionnant clairement sur notre site comme non remboursable. Nous vous avons d'ailleurs fait parvenir des photos pour appuyer nos propos.
Nos chaussures ne sont pas adaptées à tous les pieds, ce qui est indépendant de notre volonté, et nous comprenons votre frustration. Pour autant, il en devient regrettable de propager des rumeurs sur la véracité des commentaires laissés par nos autres clientes, pour le coup très satisfaites.
Nous vous remercions tout de même d'avoir donné leur chance à nos produits.
Du pep's et du confort
Des chaussures de grande qualité qui sentent bon le cuir. Coloris pep's et matière souple et très agréable à porter.
Un service client à notre écoute et réactif.
17 juni 2025
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Bonjour ☀️
Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser ce joli message ! C'est vraiment un plaisir de vous lire 😇
Deuxième fois que j’achète une paire de…
Deuxième fois que j’achète une paire de chaussures Mapache. La qualité ainsi que le confort sont au rendez vous . De vrais chaussons
7 juni 2025
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Antwoord van Mapache
Bonjour 🌞
Merci pour ce retour si positif ! Nous sommes vraiment contents que les produits vous plaisent autant 😇
…confortables et stylées
Les chaussures sont comme celle décrites. Elles sont confortables et stylées. Ma commande a été prise en compte et expédiée rapidement.
4 juni 2025
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Antwoord van Mapache
Bonjour ✨
Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes très heureux que nos produits vous ravissent 😊
Absolument ravie
Non seulement mes Mapaches sont jolies mais elles sont agréables à porter. Je suis ravie d'avoir découvert cette marque. J'ai pris ma pointure habituelle. C'est parfait.
16 juni 2025
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Bonjour Stéphanie ☀️
Milles mercis pour ce retour ! Nous nous réjouissons que nos produits vous aient plu 😇
Très beau produit.Envoi super rapide
Très beau produit.Envoi super rapide, communication au Top, très réactif, très à l'écoute.
Très Très satisfaite,je repasserai commande sans hésitation.
7 juni 2025
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Antwoord van Mapache
Bonjour ☀️
Merci d'avoir souligné la qualité de nos produits ainsi que celle de notre service client !
On espère vous revoir très vite alors 😇
Parfait
Service client au top, très réactif! Et très bonne réception
26 mei 2025
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Bonjour 🌞
Merci d'avoir souligné l'implication avec laquelle nous traitons chaque commande ! Nous sommes très heureux d'avoir répondu à vos attentes 😊
Je suis ravie de mes chaussures
Je suis ravie de mes chaussures, cependant déçue de la couleur camel qui est plus beige que camel... Et perturbée par l'odeur de cramé (j'imagine le travail de la semelle en caoutchouc). Elles restent très confortables et agréables à porter une fois qu'elles se font à nos pieds. Le style est joli et le tressage du cuir aussi !
7 juni 2025
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Bonjour Marlène ☀️
Merci pour ce retour !
L'odeur est sans doute davantage liée au cuir, qui peut être un peu perturbante au début.
Ne vous inquiétez pas, celle-ci va s'estomper grâce à l'aération 😇
Chaussures originales
J'adore l'idée des chaussures tressées à la main par des gens qui veulent bien travailler pour nous et qui lefont certainement avec amour pour qu'on ait de si jolis souliers
7 juni 2025
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Bonjour Andrée ☀️
Merci pour cet adorable retour !
Les artisans dans nos ateliers ont effectivement à coeur de faire rayonner leur savoir-faire et confectionnent chaque paire minutieusement 😇 Un grand merci pour eux également !
Mes nu-pieds sont très beaux et je suis…
Mes nu-pieds sont très beaux et je suis heureuse d'avoir fait cet achat éthique ! Cependant, je trouve qu'au pied, cela fait un peu large (lanières un peu trop longues) et j'aurais peut-être dû commander la pointure en dessous quite à ce que ce soit plus serré et à devoir les faire.
15 juni 2025
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Bonjour Elise 🌞
Merci pour votre agréable retour ! 🤗
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré quelques difficultés à choisir la pointure qui vous convienne.
Si jamais vous souhaitez renouveler l'expérience, n'hésitez pas à consulter notre guide des tailles disponible via ce lien : https://www.mapache.shop/pages/guide-des-tailles
Parfait
Parfait ! Beau carton, bel emballage pour les chaussures et les sandales d’un confort que je n’avais jamais connu jusqu’alors! J’adore ! Parfaite ! Le cuir est souple ! Je recommanderai lorsqu’il y aura du stock.
15 juni 2025
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Antwoord van Mapache
Bonjour ☀️
Merci pour ce merveilleux retour et pour avoir souligné le soin que nous apportons à vos commandes !
En effet, nous travaillons sur un réassort rapide 😇
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