Service après-vente inexistant
Service après-vente inexistant – produit livré défectueux
Expérience extrêmement décevante avec cette société.
Je laisse cet avis pour prévenir les futurs clients de ce qui peut arriver si vous avez un problème avec un produit acheté chez eux.
Nous avons commandé un réfrigérateur professionnel chez eux. À la livraison, nous avons constaté que la fiche d’alimentation était cassée, rendant l’appareil impossible à brancher et donc totalement inutilisable.
Nous avons immédiatement contacté leur service après-vente, photos à l’appui.
La réponse reçue est tout simplement hallucinante :
on nous explique que nous devons commander la pièce nous-mêmes et réparer l’appareil nous-mêmes… sur un frigo neuf.
Quand nous avons expliqué que nous ne pouvions évidemment pas effectuer une réparation électrique sur un appareil neuf (et encore moins assumer la responsabilité d’une telle intervention), la réponse suivante a été :
« Vous avez signé la réception du colis, le dossier est clôturé. »
Autrement dit :
• produit livré défectueux
• aucune prise en charge
• aucune solution proposée
• dossier clôturé unilatéralement par le SAV
Le problème initial peut arriver à n’importe quelle entreprise.
Un appareil peut être abîmé pendant le transport. Ce n’est pas le vrai sujet.
Le vrai problème est l’absence totale de service après-vente et de responsabilité commerciale.
Une entreprise sérieuse aurait simplement :
• remplacé la fiche
• envoyé un technicien
• ou proposé une solution rapide
Ici, rien.
Donc si tout se passe bien avec votre commande, vous n’aurez probablement aucun souci.
Mais le jour où un produit arrive défectueux, vous êtes manifestement seul avec votre problème.
Très décevant pour une société qui vend du matériel professionnel.
