Matiasmoellenbach Reviews 104

Really poor service.
Unfortunately, I had to cancel my carpet order after waiting for over six months. I was assured that the amount would be refunded to my credit card within three weeks. Now I'll probably have to wait forever for that too.
Something fishy is going on in this online shop.

Dårlig oplevelse!
Jeg bestilte en lampe i august, der stod levering på 8-10 uger, hvor vi så senere fik besked på den først ville komme i slutningen af året. I alle de måneder fik vi ikke en eneste besked fra dem, og lampen kom ikke. Skrev til dem i januar, hvor det så blev udskudt til slutningen af marts.
I marts fik jeg heller ikke lampen.
Skrev til dem igen, at hvis de allerede nu kunne sige at den heller ikke kom i april, ville jeg have mine penge tilbage med det samme. Pengene blev nemlig trukket med det samme den blev bestilt, og altså ikke bare reserveret, men trukket… De skrev at den ikke ville komme i april heller, og at mine penge ville komme tilbage om 2-3 uger. Jeg skrev tilbage at så længe tager det ikke, at tilbage fører penge…
Forfærdelig service og oplevelse, find en anden forhandler 👍🏽

Unfortunately, I still haven’t received a lamp that I’ve ordered ONE AND A HALF YEARS ago.

If I wouldn’t still want to desperately receive that lamp at some point, I would’ve already cancelled several times and wouldn’t have trusted in their continuous consolation that the lamps are just about to arrive the next month.

As kindly as the teams respond, this kind of customer treatment is not just negligent but borderline deliberately deceptive. If you’re not able to order let alone deliver products, you should simply not offer them and should be open with about options with your customers (nor put them on the website with a pre-order date that I’ve been told you again, won’t be able to hold).

Bestilte i oktober en lampe. På det tidspunkt reklamerede de med 8-10 ugers levering. Da den tid var gået, måtte jeg selv kontakte kundeservice. Svaret var at der var forsinkelse. Igen måtte jeg selv kontakte kundeservice efter nogle uger. Igen samme svar. Og sådan fortsatte det nogle gange. Undskyldningen hver gang var meget kortfattet og bare at produktionen var forsinket. Lampen var købt og betalt, så Matias Møllenbach har holdt på mine penge nu i et halvt år. Det er svært at have tillid til, at der rent faktisk bliver leveret en lampe i sidste ende. Har nu afbestilt da jeg ikke stoler på det.
Må ærligt sige at jeg sjældent har oplevet så dårlig en købsoplevelse før.

Jeg forudbestilte et gulvtæppe tilbage i oktober 2024 med en estimeret leveringstid på 6-10 uger. Da de 10 uger var gået, havde jeg hverken modtaget tæppet eller fået nogen opdatering. Jeg måtte selv tage kontakt for at få en status og fik at vide, at der ville være et par ugers forsinkelse.

Efter de ekstra uger havde jeg stadig ikke modtaget tæppet eller hørt noget fra dem. Jeg kontaktede dem igen og fik besked om en yderligere måneds forsinkelse. Da den måned var gået, var der stadig ingen opdatering, og endnu en gang måtte jeg selv rykke dem. Svaret? Endnu en måneds forsinkelse!

På det tidspunkt var min tålmodighed opbrugt, og jeg valgte at annullere ordren. Selv tilbagebetalingen trak ud – det tog over tre uger, før jeg fik mine penge retur.

Utrolig skuffende oplevelse og ekstremt uprofessionelt. Jeg handler ikke her igen!

OBS: Der er intet telefonnummer, så man kan ikke engang ringe til dem!

Ordered a rug in June, end of December I was told it had finally arrived (lead time was suppose to be 8-10 weeks) and that they would ship it beginning of January 2025. After not hearing back from them got in touch again. The result was that the rug had not arrived after all (this is now February). I asked for a full refund at this point.

Very disappointing shopping experience and absolutely strange how a big design brand like this has no control and overview over their orders. At no point they could tell me what the problem with the delivery was.

Rug ordered in April 2024. Still not received in January 2025. Company is promising the rug will get delivered every month. Do not order there!

Ordered a rug in June and have not received it. The company has never reached out to me regarding the delays without me initiating, and they always say it will be shipped “in a few weeks”. Disappointed and have requested a full refund. Buyer beware, to be sure.

Très mauvaise expérience avec cette société. Ne commandez pas là-bas!!!
Délais de pré-commande prolongés, ils me proposent à la place un de leur tapis en stock, ce que j'accepte. Ils promettent de me l'envoyer rapidement mais ils n’envoient rien. Malgré le fait que je leur demande de l'envoyer toutes les semaines. Après 1 mois de promesses, je perds patience et demande remboursement. Ils me promettent que le remboursement sera effectué dans les 14 jours. deux fois ils me promettent que l'argent sera là à temps. Cela fait maintenant 17 jours et j'attends toujours mon argent, malgré beaucoup de mails envoyés... Je ne sais plus quoi faire pour avoir mon remboursement.

Jeg bestilte et tæppe i maj mdr. og har stafigvæk ikke modtaaget det, de har skrevet og tilbudt en tekande, i september og siden har jeg intet hørt, nu kan man heller ikke ringe til dem længere. Jeg har bedt om at få mine penge tilbage, og intet hørt efter 3 henvendelser

Virker ærligt som et meget amatøragtigt foretagende.

Bestilte to tæpper for 6 måneder siden. Fik at vide at levering kunne vare 8-10 uger.

I august beder jeg om en status. Får at vide der kan gå nogle uger endnu.

I starten af november har jeg annulleret ordren og får at vide, at der kan gå 3 uger før jeg får pengene retur.

Helt utilstrækkeligt, at virksomheden intet gør for at orientere sine kunder om status på ordrer og samtidig overskrider de forventede leveringstider så voldsomt.

Kan ikke anbefales.

Ordered a rug 7 months ago. Haven't received it yet. I need to nudge the customer service to have news, no proactive service from them.

Absolut ringe og på ingen måde anbefalelsesværdig service. Uprofessionelt i sådan en grad, at det antagelsesvist måtte være en joke.

Bl.a. fører MM totalt mangelfulde produktbeskrivelser (lampen er både hvid og sort, ikke kun sort som beskrevet på hjemmesiden) samt udviser absolut MM intet kendskab til sit eget produkt.

D. 25. juli købte vi en LED aluminiumslampe, der ikke virkede ved tilslutning. Vi søger info over mail, henvises til en ekstremt mangelfuld installationsguide-video, der har mere fokus på afstand mellem skruehuller end på den faktiske tilslutning af lampen. Vi forsøger alt, konstaterer at produktet må være defekt og beder om at få tilsendt en ny. Dette sker forholdsvist hurtigt, men heller ikke denne lampe virker. Vi får en elektriker til at kigge på produktet, men heller ikke han kan få liv i lampen. Vi giver op, anmoder om at sende lampe nr. 2 tilbage og få vores penge retur.

Nu er beskeden pludseligt at de ikke har mulighed for at oprette returlabel, så det skal vi selv gøre og de vil selvfølgelig dække returomkostningerne.

Der går lang tid. Jeg kontakter MM og spørger om status; om de har modtaget lampen og om vores penge er på vej. Flere dage går og vi modtager kvitteringen på, at pengene er sendt tilbage. Kun10 min efter at have modtaget denne kvittering får jeg en mail fra MM med et nærbillede af lampens ene ende, der er helt ødelagt med beskeden om, at den er gået i stykker under fragt og at de gerne ser at jeg opretter sag ved GLS (da det er mig der har oprettet returlabel), da deres vare nu er usælgelig. Sjovt, da vi sendte den tilbage på baggrund af, at den var defekt? På dette tidspunkt i forløbet er min grænse nået og jeg beder dem om bevis i form af flere billeder af lampen, af ledningen og af fragtkassen (som GLS uagtet ville bede om som bevis for fragtskade). Denne kasse ville qua lampens skade have været i sådan en stand, at billedebevis havde været det første man foretog sig inden overhovedet at have pakket lampen ud. MM kunne ikke fremkalde flere billeder af hverken lampe eller kasse (som i øvrigt var samme indpakning som vi havde modtaget lampen i). Jeg mistænker MM for at forsøge at genvinde sit pengetab ved at snyde GLS for en fejl der aldrig har været deres. Højest sandsynligt har det været en anden lampe de har haft på lager, som de sendte billeder af. Dertil skal det tilføjes at deres anmodning kom ca. 10 dage efter at de havde modtaget lampen og at GLS kun accepterer sager om skadet fragt maks 5 dage efter modtagelse af pakken.

Alt omkring kommunikationen har virket utroligt sløset, uærlig og direkte respektløs overfor den ellers gode tone og store tålmodighed jeg har prøvet at holde til det sidste. MM skylder mig stadig 90 kroner for returforsendelsen. Det er nu en måned siden vi sidst havde kontakt.

Hvis jeg kunne give 0 stjerner havde det været mere passende. Ærgerligt når hans designs er rigtigt fine. Måske han bare skulle holde sig til den del og lade andre om at drifte butikken.

Hvis du gerne vil spilde din tid på frustration, 25+ mails, at blive frarøvet penge og i det hele taget bare ikke har andre ting i livet at give dig til, så giv dig endelig i kast med at støtte op om Matias Møllenbachs joke af et firma.

Bestilte og betalte for et teppe, men hørte ikke noe om at det ble sendt på 7 uker. Da jeg kontaktet bedriften beklagde de seg og sa at teppene ikke var i produksjon enda men skulle bli laget i løpet av noen uker. Ca. tre uker senere fikk jeg beskjed om at teppene var laget, men at mitt teppe var «forsvunnet» på varehuset. En uke senere fikk jeg nok en Mail om at de enda ikke greide å lokalisere teppet som på mystisk vis hadde blitt laget, men som de ikke greide å finne. Nå er det nesten gått to måneder og jeg er i tvil på om teppet jeg har betalt for i det hele tatt eksisterer. Hold dere unna.

great design, great quality, very helpful and friendly service, thank you for the wonderful carpet and tea pot, they please my eye every day!

April 2024: Forudbestilte et gulvtæppe med 10 ugers forventet leveringstid.
Efter 21 uger kontakter jeg selv Matias, og efter et par mails frem og tilbage over de næste uger, skriver de, at jeg senest modtager tæppet i slutningen af september.
30. sep. kontakter jeg igen Matias, og får nu besked på, at de ikke ved hvornår det kan leveres, og at jeg i stedet for kan vælge et andet tæppe. Træt af at vente, takker jeg ja.
Jeg spørger om det er til samme pris, eller om der er nedslag, eftersom de leverer et andet tæppe end bestilt og et halvt år efter bestilling. Det vil de ikke, men tilbyder i stedet en par andre produkter som plaster på såret. Jeg vælger en dørmåtte, men de sender det desværre i en forkert farve. Jeg spørger så om der er mulighed for at bytte det ud til den farve, jeg havde bestilt, men det mener de ikke kan ikke lade sig gøre. 6 måneder for at få andre varer end hvad der bestilles og ekstremt mangelfuld kommunikation og service.

Delays delays delays

I ordered a rug in April and I still haven't received it. Customer service keeps answering that "it's just a few more weeks" but they never give me any updates unless I write to them first. Really disappointed. I wonder if I have been scammed.

Jeg købte for !!ET ÅR SIDEN!! en lampe, pengene er hævet, men jeg har endnu ikke har modtaget min vare. Der er ingen kommunikation eller opdateringer fra Matias Møllenbach. Jeg har 4 gange kontaktet dem for opdateringer, og hver gang udskyder de leveringen med 1-2 måneder. Jeg har aldrig i mit liv oplevet så dårlig service - HOLD JER LANGT VÆK FRA DENNE WEBSHOP!!!!!

Ordered two rugs in the beginning of April. They kept being delayed and I was promised the rugs three times. Had to ask to get the money back. I finally got the money after almost 4 weeks (5 months after I ordered the rugs) Nothing but mails and excuses from April to September

Jeg bestilte Aug-2023 en lampe, fremgår af hjemmesiden man forventer at lampen bliver sendt Dec-23.

Vi er nu i Sep-2024!!! og jeg har intet hørt fra Matias, lampen er ikke sendt, intet om hvornår jeg kan forvente at modtage min lampe....