Matisere Reviews 

Acheté un escalier escamotable, livraison rapide et soignée. Il manquait une pièce de montage dans le colis qui a été fournie très rapidement. Entreprise sérieuse.

Service après vente nul, j´attends depuis 2 mois les fixations d´une rampe pour une échelle ,toujours rien à l´horizon, malgré plusieurs relances, un conseil fuyez cette entreprise

Matériel de qualité moyenne, service commercial médiocre, erreur de livraison. Re erreur de livraison!!!
Facturation erreur de livraison. Relationnel humain et réactivité déconcertante. Nous travaillons avec des pro tous les jours et il faut savoir le dire quand ca va pas!!!

Svizzeri attenti!!!
echelledirect.ch sembra un sito Svizzero ma non lo è. Non abbiate fretta come ho fatto io e leggete bene. Per un misero gancio porta-scala ho pagato 100.- chf di trasporto (e già mi sembrava una cifra alta) e successivamente per recapito e dogana mi sono stati chiesti ulteriori 150.- (un infarto!).
Per me una delle peggiori esperienze d'acquisto avute negli ultimi anni. Spero almeno che la qualità della merce non si riveli scadente. Consiglio ai venditori di rivedere i loro accordi con gli spedizionieri augurando loro di trovare il modo per risollevare le loro quotazioni in ambito di soddisfazione clienti.

I can only echo previous reviews. Customer experience is a disaster. It’s the type of people of who seem to go out of their way to make your life difficult instead of trying to help. We ordered a radiator which turned out to be incompatible with our pipes. Instead of allowing us to exchange the radiator, we received a lecture about how we should have noticed this right away after the delivery. The fact that the technical description on the website is far from clear at least for Jon-professionals … ignored. That’s shameful, unprofessional and reason enough for me to advise anyone to go elsewhere.

Le produit en soi est assez bonne qualité, mais la réaction et le suivi du service client est une médiocrité. La demande sur une pièce défectueuse est restée sans nouvelle depuis 3 semaines.

Produit conforme et de très bonne qualité.
Très bonne réactivité quant à la livraison.
Excellente communication avec le service commercial.
Je recommande.

Service SAV très réactif et professionnel
Je recommande
Pascale

Échelle reçue dans les temps, après un email me disant de bien vérifier le colis à l'arrivée. Malgré mon déballage, je n'avais pas vu que la pièce du haut s'était cassée lors du transport. J'ai écris au sav qui m'a répondu rapidement en m'annonçant un nouveau colis avec la pièce cassée. Reçue et réparée avec 2 vis, l'échelle correspond à ce que je recherchais.

Für Schweizer Kunden Achtung: Ich musste 150.- für die Verzollung bezahlen - zu 100.- Porto!!! Alles für eine Leiter die nur 260.- kostet.

Dass ist echt zu Teuer und entspricht nicht dem 'mini Prix' beim Transport, den sie bewerben.

Acheté un écarteur de façade,
Manque des pièces, abimé et celui ci n’est pas du tout stable.
A fuir

Echelle livrée en 4 jours.
Facile à monter même sans notice.
L'échelle correspond exactement à ce que j'ai commandé.

Apres la pose du seche serviette en ayant aligné horizontalement la partie superieure et ses points de fixation, nous constatons que le seche serviette n'est pas rectangulaire mais trapézoïdal avec un écart de 25 mm sur la verticalité. L'oeil le voit très bien un fois posé.
Après signalement au fabricant polonais, on nous répond qu'il n'est pas responsable...

Livraison en retard : Travaux de rénovation de façade en cours , un pignon estv plus haut que l'autre.Suivant date de livraison,je commande une echelleplus haute que la mienne. Chez
Matisere .L,echelle n'étant pas arrivée à la date prévue ,j'en emprunte une pour terminer les travaux puisque la pluie arrive ,et la peinture ne peut attendre. 8 jours après, je reçois l'échelle qui ne me sert plus à rien .Matisere accepte le retour et m'annonce déduire 35 euros du remboursement , ( alors que dans sa facture , le transport est de 24 euros ).Je retourné l'échelle dans son emballage d,'origine , sans l 'avoir ouvert .15 jours plus tard , je suis obligée de les relancer pour obtenir mon remboursement .Ils s'exécutent, mais sur 182,35 euros payés, le remboursent est seulement de 92 ,35 euros .3 transports sont deduis , le premier à 24 euros de la livraison d'origine , et 2 de 35 euros pour le retour , alors qu'il n'y a qu'une echelle .je réclame suite à cette énorme erreur à plusieurs reprises,SILENCE MATISERE .ils finissent par envoyer un mail disant émettre un remboursement de 40,51 euros .Mais je reçois un autre mail annoncant rembourser 24 euros !!!Ce n'est pas encore suffisant , il manque 11 euros et je n'ai pas reçu le remboursement des 24 euros .C'est un véritable marchandage de tapis digne d'un vrai souk de Marrakech.Prudence avec MATISERE. ( Echelle achetée le 01/06/2024 )En attendant si je ne reçois pas mon dû, je contacte la répression des fraudes , et je contacte le service client Amazon pour expliquer mes déboires avec Matisere qui n'est pas une entreprise sérieuse.

Livraison rapide, mais 2 pièces manquantes.
SAV beaucoup moins rapide...

Matisere, je vous ai proposé la solution que vous avez refusé ! Pourtant vous es sensé arranger le client !!!!

Édit: pièces manquantes reçus 21 jours après.

Ne respecte pas les délais de livraison affiché sur le site.

Lors de notre 2e commande (batterie dans un bac), le bac est arrivé fêlé sur le dessous. Nous le l'avons pas vu au moment de la livraison mais 1 heure après. MATISERE/ECHELLE DIRECT n'a rien voulu savoir. Donc à déconseiller. Nos autres fournisseurs ont une approche du commerce beaucoup plus humaine et honnête.

J ai acheté une échelle escamotable chez eux. Elle s est brisée au bout d 1 mois d utilisation. Et ils n ont rien voulu faire.
Lamentable.

Ne jamais commander à cette société. Elle expédie des marchandises mal emballées et endommagées. Ils ne vous diront pas quand ils arrivent et si vous ne les vérifiez pas à leur arrivée, ils ne vous rembourseront pas et ne vous aideront pas. Le service clientèle et la qualité des produits sont terribles.

Very poor customer service, slow delivery and over priced for the quality. Not recommended.