Mavic Reviews 109

Produit de qualité

Produit du qualité

Entreprise sérieuse et de très bon conseil !
Produit de grande qualité
Je recommande vivement

Même constat que les précédents commentaires.
Colis mal traité par UPS (le point relai n'aurait pas accepté le colis), cela peut effectivement arriver. Le colis est retourné chez Mavic qui le réceptionne le 04/10 (suivi UPS à jour). Je les préviens dans la foulée qu'il y a eu un problème de transporteur et que je suis disposé à ce qu'ils le renvoient vers un autre point relai ou à un remboursement de la somme. Malgré une multitude relance par mail ou sur les réseaux sociaux la réponse est toujours la même (quand ils répondent...) :
"Le délai de réponse de notre équipe est un peu plus long en ce moment et nous en sommes navrés".

Bref deux mois d'attente, alors que le problème pourrait être réglé en 5 minutes en remboursant le client de la somme versée.

Quel dommage d'avoir un service client aussi lamentable alors que les produits sont pourtant de qualité.

Au cas ou quelqu'un de Mavic traine par ici ma commande porte le numéro 5162.

Je souhaite bien du courage aux autre clients dans cette situation. Pour ma part je vais prendre contact avec un service de consommateur pour essayer de faire bouger les choses.

Edit du 21/11 : En vérifiant mon compte ce matin je vois que j'ai reçu un remboursement de ma commande. Content que mon litige soit enfin clos. Coté communication en revanche on repassera car aucune réponse de Mavic depuis le 24/10 (Mes trois derniers mails sont restés sans réponse)

Comme le client précédent, j'ai passé commande d'un casque fin septembre 2024, mon colis est bloqué ou perdu depuis le 2 octobre chez UPS et je n'ai jamais rien reçu. Mavic s'en fiche complètement et j'ai perdu 100 euros. C'est lamentable. A fuir... Si j'avais lu les avis trustpilot avant, je n'aurais jamais commandé chez eux.

Edit du 14/11/24: après avoir réussi à communiquer par téléphone au siège de Annecy, j'ai reçu mon remboursement de la part de Mavic.

VOLLER REINFALL, katastrophale Abwicklung.

Vor über vier Wochen bestellt, und drei Tage später sollte geliefert werden, aber nichts ist angekommen. Geld ist weg. Nicht einmal ein Statusupdate gibt es. Bestellung ist in "Bearbeitung". Der Service reagiert zwar (wir fragen unsere Kollegen), aber das war vor drei Wochen. Wie lange benötigen die Kollegen denn um das zu klären? Ich habe wöchentlich nachgefragt, jetzt wird nicht mehr reagiert. Zum Glück kann ich mir mein Geld via Paypal wiederholen.

A fuir injoignable manque de sérieux à fuir

Roue allroad s, super roues pas de soucis. Service après-vente au top chez Mavic

Équipe au top réparation en 5 min chrono roue arrière
Rapide et efficace
Bravo aux techniciens
Sympa et efficace

Great ! Amazing expérience .

Bonjour,
Le point relais a refusé le colis, donc un retour expéditeur (mavic).
A ce jour j'ai contacté 3 fois via le site mavic pour expliquer la situation.
Je n'ai eu aucun retour.
Pas de remboursement ni de réexpédition de mon colis.
Une honte ce SAV, réveillez vous on est en 2024, c'est fini l'âge de pierre.
Inutile de faire des produits haut de gamme et être incapable de gérer les expéditions de colis.

Une équipe très dévouée pour ses clients. Super SAV sur le stand MAVIC du Roc d'azur et du matériel haut de gamme. Génial !

Personnel hyper agréable et très professionnel !!
Ge ni al !

Pratiquant le vélo je connais la marque MAVIC depuis pas mal d'années et ai utilisé ses produits. Au mois d’août dernier, j'ai décidé de passer commande directement sur leur site. Pas de chance : colis perdu par le transporteur, ça peut arriver. Mais où ça devient honteux, c'est que depuis la déclaration de perte effectuée auprès du transporteur et information immédiate du service client MAVIC je n’ai toujours pas été remboursé, malgré plusieurs relances via leur formulaire de contact (impossible de joindre l’entreprise par téléphone…) depuis j’ai eu 2 réponses l’une en Août l’autre en septembre m’informant de leurs problèmes d’effectif et de la transmission au service compétent pour effectuer le remboursement. À ce jour pas nouvelle…..Un niveau de service totalement incompatible avec la vente sur le web, c'est vraiment anormal et peut nuire à l’image de qualité des produits de la marque.
Bernard

Ich habe noch keinen schlechteren Kundenservice und Internetauftritt erlebt wie bei MAVIC, Rückgabe und so weiter eine Katastrophe, Ich werde auf jeden Fall in diesem Shop nie wieder was kaufen

In conversation today with a guy called Tom @ customer service Re my 6 year old wheels....could not have been more helpful ..fantastic service...Thank You

Utilisateur de produits MAVIC depuis pas mal d'années, j'ai décidé de passer commande directement sur leur site. Autant faire travailler une entreprise française et sans intermédiaire. Pas de chance : colis perdu par le transporteur, ça peut arriver. Mais où ça devient honteux, c'est que le client doit gérer lui même la demande de remboursement auprès du transporteur avec des formulaires d'une complexité sans nom. Je viens d'y passer 2 heures. Service client MAVIC injoignable par téléphone, qui répond quand il a envie et incapable de me donner une réponse. Un niveau de service totalement incompatible avec la vente sur le web, c'est vraiment incompréhensible.