Mercer UK - Pension Fund  Reviews 

Aucune compétence !!!!
Contrat entreprise, passage chez Mercer avec maintien des mêmes garanties assuré. Résultat, au lieu d'un reste à charge prévu de 69e avec l'ancienne mutuelle jeme retrouve avec plus de 950e à ma charge.
Des conseillers incapables de faire le nécessaire. Des rappels prévus non assurés, 30 minutes d'attentes pourêtre coupé au final et le pompon, j'ai du refaire mon adhésion !!!!

Bonjour, mutuelle mercer complément à côté de la plaque : télétransmission jamais faite, réponses identiques et inutiles du service client, résultat ? Je ne peux toujours pas me faire soigner après un accident de travail. Inefficace et incompétent le service client, qui à chzqu'un de mes appels me réclament des documents, donc si je ne les contacte pas je ne suis au courant de rien, n 'y via l' application.
Je suis extrêmement déçu.!!

Au 1 janvier 2026 on est passé de Colonna à Mercer à la demande de la société compass, Impossible de se connecter, Envoi de deux mails pour informer le gérant, aucune réponse, Le 12 janvier après une maintenance du logiciel enfin la connexion, je n'étais pas affilié à la SS je n'étais pas connu, ça fait 13 ans que j'y suis, Mail avec document de la SS pour y remédier,aucune réponse avant la fin du mois, l'option n'est pas la bonne, c'est l'option de base, Coup de téléphone, rien ne bouge, un mail me dit régularisation de votre option et échéancier, le 9 février l'échéancier, enfin la délivrance, mais non, de l'option de base je passe à l'option D qui n'a jamais été le cas auparavant, téléphone comme indiqué sur le mail s'il y a un souci, l'opératrice me dit qu'elle ne peut rien faire et qu'il faut faire un mail sur le site de réclamation,en lui annonçant que l'option n'est pas bonne et que l'argent va être retiré le 15 elle me conseille de faire opposition au paiement... chercher l'erreur, ça fait un mois et 10 jours que l'on côtoie ce gestionnaire et rien ne fonctionne , à si, qqs remboursements .Fuyez cet organisme

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. Délais de traitement longs, communications très floues sur le traitement de dossiers, call center qui n’apporte aucune solution. À éviter

Besides the HORRIBLE growth on investments, they will make a living nightmare out of the process of claiming your super.
I've been trying to claim my super via DASP(left the country for good). Me and my wife started the process exactly on the same day, with the same situation and documents. While she did everything online and got her money in 5 days with commomwealth bank super, I've been on this process for 2 months with Mercer and now they declined my documents, which were exactly as their guidelines told to. They are clearly making the process as hard as they can to make you give up.
Literally the worst customer service I've ever had and maybe this is only going to be solved with a legal action against then.

Déplorable le service clientèle est une légende..45 jours après ma demande toujours pas de carte de tiers payant.
Communication inexistante
Il faudrait rappeler à cette entreprise que son job c'est la santé

Le manque de respect dont il font preuve est incroyable. Personne ne répond par mail, on vous parle très mal au téléphone. Remettez vous en questions bande de..

Attente 15 min au téléphone, une dame décroche me demande pk j'appelle, je lui donne la raison, elle me demande mon numéro d'adhérent puis raccroche.... Super, c'est reparti pour un tour d'attente, dégoutée par le service

Remboursement minable
Contact difficile
Aucun retour depuis 15 j pour m expliquer pourquoi une hausse massive de mes cotisations sans aucune explication
Mutuelle que je ne recommande absolument pas

Impossible d'avoir un interlocuteur sans passer le barrage de leur assistant messager, qui ne comprend pas le numéro d'adhérent quand vous lui donnez, et malheur à vous si vous n'utilisez pas le bon sésame, car à ce moment-là il vous renvoie à votre carte de mutuelle ou vous êtes censé trouver toutes les informations et ensuite vous demande de le noter de 1 à 5, MDR, puis met fin à la conversation.
Si les informations de la carte de mutuelle suffisaient on n’appellerait pas
On vous envoie un courrier et 2 courriels pour vous demander de créer votre compte, MAIS on omet de vous dire que si votre contrat ne débute que le 1er février, vous ne pourrez créer votre compte que le 1er février, SOYEZ PRECIS dans votre communication, et mettez la mention à ne faire qu'à partir du 1er février.
3 interlocutrices pour avoir cette explication, et je tiens vraiment à remercier la 2ème qui a passé 30 minutes avec moi pour essayer de comprendre pourquoi cela ne fonctionnait pas, et pour trouver une solution.
Alors je ne dirais pas à fuir, nous n'avons pas eu le choix, c'est celui du RH intérimaire de notre société qui a eu cette brillante idée......
Mais j'ai 64 ans, mon époux 60 ans, nous étions très heureux avec GENERATION et pour ma part je suis très heureuse avec l'APGIS, mais je sens que MERCER MA SANTE va être notre pire cauchemar à commencer par cet idiot d'assistant messager.
Pour terminer, effectivement j'ai l'impression que juste la facture les intéresse, car quand j'ai demandé pour envoyer une demande de dépassement d'honoraires pour chirurgie, on m'a répondu que cela n'était pas nécessaire alors que nous avons toujours respecté cette procédure, j'imagine les réveils douloureux de certains si il n’y a pas d’accord préalable
Sur ce je souhaite bon courage et endurance à tous les bénéficiaires de cette complémentaire santé

C'est honteux. Entreprise pas du tout sérieuse. A fuir. Radiation sans raison au 01/01/2026 après une question sur des cotisations, radiation que j'ai découverte 10 jours après, par hasard. Demande de réintégration le jour même il y a donc 17 jours, sur l'espace en ligne, au téléphone, on est baladé de personne en personne, certains ne peuvent rien faire "il faut attendre la réponse du service en ligne", certains paraissent compétents (en donnant le mot clé "résiliation" au téléphone, on tombe sur des personnes plus au courant) et promettent une réintégration rapide mais rien ne change. Il est impossible d'avoir le service gestion en direct. Je demande une preuve écrite, personne ne l'envoie, on me dit que je vais être rappelée en fait personne ne rappelle. Sans mutuelle depuis 27 jours, je vais saisir le médiateur. Je ne sais pas si je suis liée par la demande de réintégration et je ne sais pas si je peux prendre une autre mutuelle, à cette question là comme à d'autres, aucune réponse.

Résiliation de mon contrat santé à mon égard en 08/2025, sans motifs, sans courriers, sans rien,... tout en l'apprenant par hasard en 01/2026 alors qu'il ont continuer à virer des prestations jusqu'à décembre (Tiers-Payant). Et black out : téléphone, aucun retour mail, ni courrier recommandé... A fuir et surtout à ne pas souscrire, tant la gestion est catastrophique .... et ne parlons pas de la considération humaine.

Il mette 15 jours pour vous inscrire + 10 jours pour accéder à la carte de mutuelle + lors d une demande de remboursement il envoie un mail en demandant des documents pour l inscription alors qu'il ont déjà été transmis.
Lors des appels pour des demandes ils vous disent de patienter et lorsque vous demandez d être rappelé par un responsable personne rappelle et quand vous demandez de parler à un autre service ils vous disent que c est pas possible.
AU SECOURS.......
Je recommande PAS DU TOUT CETTE MUTUELLE = MERCER

3 semaines et ma demande d ajout de renfort optique n est toujours pas validée sur mon dossier. C est vraiment long.
Idem pour ma demande de prise en charge dentaire : 3 semaines et rien

Three months ago, I requested a partial withdrawal of my funds. To date, after 3 months, I am still waiting; they just don't give me any updates or explanation for why it takes so long.
Even more concerning, when I asked for my address to be updated, correspondence was sent to both my old and new addresses. This is a serious data protection failure.
I have no idea why Whitbread selected this company to manage employee funds. Based on my experience, I strongly advise others to avoid them at all costs.

Le service client et le suivi des dossiers sont presque inexistants. Les réponses aux e-mails sont automatiques et ne répondent jamais aux questions posées, et les réponses apportées par téléphone ne sont guère meilleures.

Spent years paying in a pension and contributing to AVCs. They took my money easy peasy. But trying to contact MERCER ONE VIEW. Absolutely impossible. Multi million euro company that doesn't have an email address. The world is so corrupt it's unbelievable.

Pour un remboursement classique, aucun souci.
Dès que cela concerne un remboursement élevé (dentaire) il faut les contacter sans cesse, soi disant qu'il manque toujours un document.. Complémentaire imposée malheureusement par l'employeur mais bientôt à la retraite donc...
A fuir !..

By far the worst company on earth, no customer service, the worst service portal ever seen, avoid, avoid, avoid.

Si j'avais pu j'aurai mis ZERO étoile ! Mutuelle malhonnête qui fait trainer les dossiers et renomme des actes pour ne pas avoir à rembourser ce qui est prévu au contrat. Dans mon cas, fait passer des couronnes dentaires remboursés par la sécurité sociale pour des implants et de ce fait n'applique pas le contrat qui stipule 2 implants pris en charge par le RO par an. Sans compter le fait que les montants de la surcomplémentaire que je paye ne sont pas appliqués. Des voleurs malhonnêtes ! Il s'agit d'un contrat entreprise donc impossible de résilier, c'est inadmissible! 1500€ par ci, par là, voilà comment cette mutuelle s'enrichit...