Erreur de virement et inertie totale suite au décès de ma mère - Dossier bloqué Avis : Ma mère, Mme H est décédée le 14 juin 2026. Malgré l'envoi dès le mois d'août de l'ensemble des pièce... Toon meer
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J'étais au bureau de la nouvelle mutuelle pour les salaires Disney. Les deux dames et Monsieur présents sont été d'une bienveillance et très à l'écoute ils ont pris leur temps avec une professionn... Toon meer
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Suite à la réponse de Mercer : Aucune explication ne peut modifier les faits. Les faits sont les faits, vous ne pouvez pas les modifier qu’en évitant qu’ils adviennent. —————————————— Avis i... Toon meer
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Mercer est une mutuelle fiable. facilement joignable avec les supports informatiques modernes le site dédié est fluide et facile d'accès. et les réponses aux questions posées sont toujours traités. ra... Toon meer
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3,5
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Très mauvaise mutuelle. A fuire
Puisque 0 n'éxiste pas, je mets une étoile. Je ne recommande absolument pas.
8 oktober 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour "@KH",
J’ai bien pris connaissance de votre commentaire et regrette sincèrement votre ressenti. Comprendre l’origine de votre insatisfaction est essentiel pour nous, d’autant que notre priorité est de vous trouver une solution, quel que soit le sujet rencontré. Je vous invite à utiliser notre formulaire de contact privé en copiant ce lien dans votre barre d’adresse : https://forms.office.com/r/h1LfJ4UB33?origin=lprLink.
Cela nous permettra de revenir vers vous de manière plus précise et plus efficace.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Accueil très sympa et bienveillant
Accueil très sympa et bienveillant. Solution au problème rapide et satisfaisante.
6 oktober 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour "@bzdet bzdetowski",
Je tiens à vous remercier d’avoir partagé votre expérience. Je suis heureuse d’apprendre que vous avez trouvé auprès de nos équipes un accueil bienveillant et une réponse rapide à votre difficulté. Le fait de savoir que la solution proposée vous a satisfait est essentiel pour nous. Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Erreur de virement et inertie totale…
Erreur de virement et inertie totale suite au décès de ma mère - Dossier bloqué
Avis :
Ma mère, Mme H est décédée le 14 juin 2026. Malgré l'envoi dès le mois d'août de l'ensemble des pièces requises (acte de décès, attestation de mandataire bancaire et mon RIB personnel), Mercer a effectué le virement des remboursements d'hospitalisation sur le compte bloqué de ma mère.
Il s'agit d'une erreur d'exécution de leurs services. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu les sommes dues sur mon compte. Pour toute réponse à mes relances, Mercer m'annonce un délai de traitement de deux mois supplémentaires !
C'est un manque de respect et une gestion déplorable face à des proches en deuil. Je saisis ma Protection Juridique ainsi que le Médiateur de la Mutualité Française ce jour.
Dossier / Réclamation n° 2026E300907.
5 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@valerie fredon",
J’ai bien pris connaissance de votre commentaire et regrette sincèrement les difficultés rencontrées, notamment dans ce contexte particulièrement difficile. J’en prends note avec attention. Suite à votre avis, nous avons souhaité prendre contact avec vous rapidement afin de vous confirmer qu'une réclamation est actuellement en cours de traitement, et de vous informer de son état d'avancement. Je suis désolée de ce dysfonctionnement et de ses conséquences dans ces circonstances.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Équipe chaleureuse merci !
30 september 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Annabelle Mamosa",
Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié l'échange avec notre équipe. Votre message nous encourage à continuer à vous accompagner avec la même attention.
Je vous souhaite une belle fin de journée
Laurence
Mercer Expérience Clients
Des incapables !! On ne change pas une équipe qui gagne
À nouveau une demande traitée de façon bâclée !!!!
Des incompétents !! Encore !! Je n’en peux plus !! À chacune de mes demandes, on m’indique qu’elle est incomplète !!! Pourtant tout est lâ !! Facture Ok, décompte première mutuelle Ok !! Pas de décompte de Sécurité Sociale car acte Non Remboursés !! Et pourtant on me le demande !! On me dit qu’il faut le certificat de radiation de la première mutuelle !!! Mais je ne veux pas me radier surtout au vu de l’incompétence de Mercer !! A fuir de tout urgence !!
Va t on seulement me répondre et enfin traiter ma demande ou cela va t il prendre encore 5 mois !!???
25 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Jardin de Jeanne",
Je suis attentive au mécontentement que vous exprimez dans votre avis et comprends que vous attendiez une réponse concrète de notre part. Il est important pour nous de pouvoir examiner votre dossier dans le détail afin d’identifier une solution adaptée à la situation que vous rencontrez. Les éléments que vous partagez sur les documents demandés et le délai de traitement justifient que nous reprenions votre demande avec attention. Aussi, afin que nous puissions prendre en charge votre dossier rapidement, je vous préconise d’utiliser notre formulaire privé en copiant ce lien dans votre barre d’adresse : https://forms.office.com/r/h1LfJ4UB33?origin=lprLink
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Catastrophique
Je rejoins la longue liste des clients scandalisés par Mercer. Si vous n'avez pas encore eu affaire à eux, considérez-vous chanceux et priez pour que cela dure.
Mon expérience est un concentré de tout ce qui ne va pas dans la gestion de la prévoyance. Licenciée il y a deux mois, je dois conserver ma complémentaire santé. C'est là que le cauchemar commence.
Je reçois un email de "Votre Centre de gestion" m'informant qu'un nouveau message est disponible sur mon Espace personnel en ligne dans la rubrique "Messagerie". Le mail est clair et liste les actions possibles (télécharger sa carte tiers payant, consulter ses remboursements, etc.).
Surprise : je n'ai pas mes identifiants. J'appelle donc le numéro indiqué dans le mail (le seul contact possible) pour les obtenir.
J'explique la situation à un conseiller Mercer. Sa réponse : "Vous n'avez pas d'identifiants, vous n'avez pas d'Espace Personnel."
Pourtant, le mail reçu est sans équivoque. Face à mon insistance logique (j'ai reçu un mail me disant d'aller voir dans mon espace), il ose me soutenir qu'il s'agit d'un "message de masse".
C'est une insulte à l'intelligence. Un message qui vous invite à consulter une messagerie sécurisée n'est PAS un message de masse. Soit Mercer envoie des emails mensongers, soit il y a une faille de sécurité majeure dans leur système. Dans les deux cas, c'est extrêmement grave et inacceptable.
Le conseiller, incapable de se justifier, devient agressif et de mauvaise foi. Il me dit textuellement : "Je vais raccrocher" puis "Bah je ne peux rien faire donc qu'est ce que vous voulez".
Je lui demande simplement de régler mon problème, conformément à ce qui est indiqué dans l'email que j'ai reçu.
Ultime insulte : je demande à parler à un supérieur ou un collègue. Il me répond qu'il n'y a personne d'autre et qu'il est absolument seul. C'est un mensonge éhonté, une insulte à mon intelligence. Il voulait juste se débarrasser de l'appel sans rendre de compte.
Mercer se moque ouvertement de ses clients. Les conseillers sont incompétents, désagréables et ne sont formés qu'à une seule chose : expédier les appels et empêcher les clients d'obtenir de l'aide.
Si vous cherchez une prévoyance ou une complémentaire santé, fuyez Mercer. C'est une source de stress et d'angoisse totalement inutile, surtout dans une période de licenciement où l'on a besoin de stabilité et de confiance.
Société à fuir absolument, sauf si vous aimez la mauvaise foi, la perte de temps, le mépris, l'absurdité et le stress inutile.
(Appel émis le 22/09/2026 à 12:29)
22 september 2026
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Bonjour "@Mme KAYAT Eve",
Je vous remercie d’avoir pris le temps de laisser ce commentaire. Je regrette sincèrement que votre expérience avec Mercer, en particulier lors de votre appel du 22/09, vous ait laissé ce sentiment d’incompréhension et de mécontentement. J’en prends note, tant sur les informations qui vous ont été communiquées que sur la qualité de l’échange avec notre conseiller. Dans le cadre du suivi de votre dossier, votre avis est transmis à notre service réclamation, qui va reprendre les informations en détail et reprendre contact avec vous rapidement.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
la pire des mutuelles santé!
la pire des mutuelles santé!
mets des mois a vous réclamer les documents nécessaire pour ne pas vous payer vos indemnités et vous somme ensuite de les fournir dans les 15 jours!!
1 april 2026
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Bonjour "@haize",
J’ai bien pris connaissance de votre commentaire et suis désolée de lire votre mécontentement. Les difficultés que vous évoquez concernant les demandes de documents et les délais annoncés appellent toute notre attention. et j’en prends note.
Afin de trouver une solution à votre insatisfaction, je vous recommande de passer par le formulaire de contact privé en copiant ce lien dans votre barre d’adresse : https://forms.office.com/r/h1LfJ4UB33?origin=lprLink; cela nous permettra de reprendre contact avec vous et d’étudier votre situation de manière appropriée.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Les agents qui répondent au téléphone…
Les agents qui répondent au téléphone doivent revoir leurs façons de parler aux clients.
Service client pas très aimable
14 september 2026
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Bonjour "@ Fatima Zahra Amazdo"
Je vous remercie d’avoir partagé votre ressenti. Je regrette que votre contact avec notre service client vous ait laissé une impression négative, en particulier dans la façon de vous répondre au téléphone. Pour permettre un suivi rapide de votre situation, je transmets votre commentaire à notre service réclamation, qui va reprendre les éléments de votre dossier et reprendre contact avec vous. Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
L accueil et la gentillesse de mon…
L accueil et la gentillesse de mon interlocutrice était parfait.j ai fait le point sur plusieurs devis et elle a sue répondre à mes questions avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance.
2 september 2026
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Bonjour "@ fabrice hestroffer",
Un grand merci pour votre avis positif. Ce type de message est toujours très apprécié par les équipes, qui s’investissent chaque jour pour offrir le meilleur accompagnement possible. Merci pour cette marque de confiance, et très belle journée à vous.
Laurence
Mercer Expérience Clients
13 jours pour se mettre à étudier une demande de remboursement…
Suite à la réponse de Mercer :
Aucune explication ne peut modifier les faits. Les faits sont les faits, vous ne pouvez pas les modifier qu’en évitant qu’ils adviennent.
——————————————
Avis initial :
13 jours pour se mettre à étudier une demande de remboursement... C'est à peu près le délai de traitement d'une feuille de maladie "papier" par la Sécurité Sociale.
Et on devrait croire que la concurrence des sociétés privées rend ces sociétés plus performantes ?
1 augustus 2026
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Bonjour "@LPN",
J'ai pris connaissance de votre message avec attention. Je suis désolée de votre insatisfaction relative au délai de remboursement. Je souhaite pouvoir vous apporter une explication mais les informations publiées ne me permettent pas de pouvoir vous identifier.
Je vous invite à nous contacter directement via notre formulaire privé accessible à cette adresse (à copier dans la barre d’adresse) : https://forms.office.com/r/h1LfJ4UB33?origin=lprLink
En vous remerciant pour votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Service client très décevant
Service client très décevant. Il est extrêmement difficile de joindre quelqu’un, et malgré plusieurs demandes et réclamations, je n’ai pas obtenu de réponse claire ni de suivi sérieux de mon dossier.
On doit multiplier les appels et les démarches pour simplement obtenir des explications, alors que certaines erreurs de gestion ont été reconnues par leurs propres services.
Un manque de communication et de suivi qui fait perdre énormément de temps et crée une situation très stressante pour le client.
Pour ma part, je déconseille fortement et je recommande de bien réfléchir avant de choisir leurs services. À fuir.
12 augustus 2026
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Bonjour "@soufiane"
Je vous remercie d’avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Je suis désolée d'apprendre que malgré vos démarches, vous n'ayez pas obtenu les réponses nécessaires. J’en prends note avec attention.
Afin qu’une réponse et une solution puissent vous être apportées dans les meilleurs délais, votre avis est transmis à notre service réclamation, qui va réexaminer votre dossier et reprendre contact avec vous.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
CATASTROPHIQUE !
CATASTROPHIQUE !
Cela fait plus de 3 mois qu'ils me font tourner en rond pour les frais optique de mon fils.
Ils réclament des documents qu'ils ont déjà et le comble, on se fait raccrocher au nez par leur collaborateurs lorsqu'on les contacte.
Un conseil, ne souscrivez pas chez eux. Leur sevices est incompétent !
6 augustus 2026
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Bonjour "@Saab",
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis navrée que vous ayez rencontré ces difficultés. Afin de prendre contact avec vous rapidement et vous apporter des éléments précis, nous avons besoin d’en savoir un peu plus.
Je vous invite à accéder à notre formulaire privé en copiant cette adresse dans votre navigateur : https://forms.office.com/r/h1LfJ4UB33?origin=lprLink.
Nous restons à votre écoute.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Service Catastophique & Honteux
Télétransmission demandé sur un contrat depuis deux mois sans retour, remboursements à la traîne, on me demande des attestions comme quoi mon autre mutuelle qui n'existe pas m'a bien remboursée (mais s'il elle n'existe pas, comment lui demander). Personne au téléphone ne peut débloquer la situation. Le service est catastrophique, les remboursements sont catastrophiques, rien ne va, et on vous recommande ouvertement de ne pas être malades pour éviter cette pénibilité des contrats. Une honte.
On progresse... dans le mauvais sens. Mercer m'envoie donc un mail pour me confirmer que la télétransmission est bien mise en place sur l'un de mes contrats, comme demandé : c'est faux, en convient mon espace en ligne, et m'invente désormais des remboursements à la pharmacie qui n'existent pas. Je ne suis, évidemment, pas remboursée pour mes consultations en attente...
24 juli 2026
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Bonjour "@Gabrielle Bernard",
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons pouvoir apporter une réponse rapide à votre situation ; votre avis est donc transmis au service réclamation, qui va reprendre l’ensemble des éléments de votre dossier et revenir vers vous.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Abdellah Ouadii",
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Je suis ravie de lire que vous appréciez la qualité de votre complémentaire santé ainsi que la rapidité de nos remboursements. Votre satisfaction est un encouragement précieux pour les équipes qui vous accompagnent au quotidien.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Complémentaire qui piétine la loi Evin…
Complémentaire qui piétine la loi Evin suite au passage à la retraite.
De nombreuses erreurs au moment du règlement à leur profit malgré l'estimation de prise en charge faite systématiquement.
Pas non plus malheureux de quitter cette mutuelle suite à l'incohérence de la situation: titulaire du dossier inconnu chez l'assureur CNP.
21 juli 2026
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Bonjour "@GuéguenD",
Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez et vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Je transmets dès à présent votre demande au service réclamations afin qu’un examen attentif et complet de votre dossier soit réalisé, et qu’une réponse claire ainsi qu’une solution adaptée puissent vous être apportées dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une bonne fin de journée
Laurence
Mercer Expérience Clients
Service clients catastrophique
Mutuelle qui fait le job tant que vous n'avez pas à solliciter le service client.
17 juli 2026
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Bonjour "@E.B",
Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant la gestion de votre dossier. Je comprends votre insatisfaction et regrette cette expérience.
À ce stade, je ne parviens pas à vous identifier avec les éléments de votre avis. Je vous invite à me contacter et me donner un peu plus de détail via notre formulaire privé, (lien à copier dans votre navigateur : https://forms.office.com/r/h1LfJ4UB33?origin=lprLink) afin que je puisse retrouver votre dossier et vérifier votre situation plus précisément.
Je vous souhaite une agréable journée
Laurence
Mercer Expérience Clients
Les personnes sont là pour nous aider
Les personnes sont là pour nous aider , il trouve des solutions à nos problèmes , très bonne accueille, souriantes
9 juli 2026
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Bonjour "@Talahagcha"
Merci pour votre message positif. Je suis heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience et que nos équipes ont su être à votre écoute et vous apporter toute l'aide nécessaire.
Belle journée,
Laurence
Mercer Expérience clients
Dossier prévoyance qui traine depuis…
Dossier prévoyance qui traine depuis des années suite à manquement à leurs devoir ! Envoie pas la fiche de transfert depuis 1 mois et demi ! J'ai envoyé un recommandé avec mise en demeure. Je vous lâcherais pas bientôt le tribunal vous avez 8 jours à compter d'aujourd'hui
6 juli 2026
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Bonjour "@Momo riffifi",
je suis désolée de lire votre message au sujet de votre dossier prévoyance. Je souhaite pouvoir vous aider mais je ne dispose d'aucun élément me permettant de vous identifier. Afin que je puisse faire analyser votre situation, je vous invite à me transmettre des informations via notre formulaire privé, à copier dans votre navigateur : https://forms.office.com/r/h1LfJ4UB33?origin=lprLink.
Je vous souhaite une très belle journée.
Laurence
Mercer Expérience client
La personne que c'est occupé de moi au…
La personne que c'est occupé de moi au bureau de Disney a bien pris le temps de tout m'expliquer et de m'aider à mieux comprendre l'application. Merci ❤️
8 juli 2026
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Bonjour "@Federica Ocello"
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis ravie que l’accompagnement de nos équipes ait contribué à votre satisfaction et que vous soyez plus à l'aise dans la navigation de notre application.
Je vous souhaite une excellente journée
Laurence
Mercer Expérience Clients
Très bon accueil
Très bon accueil. La prise en charge de la collaboratrice du Centre Mercer a Disneyland Paris a été top. Très a l'écoute et une solution apporté par la suite. Merci beaucoup
8 juli 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour "@LOPES MONTEIRO",
Quel plaisir de découvrir votre retour sur votre expérience avec nos services. Je suis ravie que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes et je partagerai volontiers votre message avec les équipes. Je vous souhaite une très belle journée.
Laurence
Mercer Expérience client
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