Mercer France Reviews 

Efficace merci la team

Au comptoir sur mon lieu de travail: la dame professionnelle efficace et courtoise . J ai envoyé plusieurs relance par mail depuis mars pas réponse , au téléphone on arrive pas à avoir la réponse . Merci a elle d avoir réglé mon problème de pass

Équipe formidable souriante professionnelle merci pour votre professionnalisme

Suite à une visite chez un médecin le 31/03/2026 je suis toujours encore en attente du remboursement concernant le dépassement d'honoraire. Mon mari qui a fait la même consultation le même jour a été remboursé quasi immédiatement alors que nous avons le même contrat mutuelle entreprise. Malgré de nombreux appels téléphoniques , des promesses de résolution , remboursement dans la semaine , rien ne bouge . Mercer n'est même pas capable de me dire ce qui coince ou de me passer une personne responsable et compétente qui puisse débloquer la situation

Changement de prévoyance Colonna pour Mercer par l'ancien employeur Compass group de mon conjoint depuis le 1 er Janvier 2026 et cela fait un mois qu'il attend sa rente, il est en invalidité catégorie 2 et nous n'avons jamais été embêté pour les paiements avec Colonna. Appels et mails n'y font rien car rien n'est traité chez Mercer il doit attendre mais franchement là on ne sait plus quoi faire il manque cette rentrée d'argent. Il aurait dû être payé fin Mars 2026 et là nous sommes le 24 Avril on ne sait toujours pas quand la rente sera payée, je trouve ça honteux

Je suis chez Mercer depuis 5 ans... le service s'est nettement amélioré depuis 2 ans avec une nouvelle application très pratique

Assuré chez Mercer depuis plusieurs années, je suis très satisfait du service.

Très bonne rencontre avec les équipes Mercer du centre de estion sur Disney. Très bon accueil et bon niveau de conseil. complémentaire avec l'application Mercer Ma Santé

Suite à un accident, j’ai sollicité une aide-ménagère. Mercer a accepté la prise en charge… mais six mois plus tard, rien n’a été mis en place.
Les démarches sont d’une complexité décourageante, au point de dissuader toute personne déjà fragilisée d’aller jusqu’au bout.
Je déconseille vivement cette assurance : manque de suivi, lenteur excessive et une impression persistante de mauvaise foi. Vraiment regrettable.
Contrairement à la réponse de MERCER ci-dessous, à ce jour, aucune solution n'a été trouvée !
Ce n'est pas dû au prestataire, mais clairement aux problèmes administratifs de la Mercer et leur mauvaise foi !

Bonjour,
vos délais de traitement ne sont pas respectés.
Avec ma compagne nous avons demandé le 27 février à ce que notre fils récemment né soit ajouté comme bénéficiaire à mon contrat. C'est notre premier enfant.
Sans réponse de vos services, j'ai appelé le 9 mars : on m'a répondu que les délais de traitement étaient de 7 à 10 jours, et que certains documents étaient nécessaires au traitement de ma demande. J'aurais déjà voulu savoir ce détail sans avoir à faire de relance. J'ai envoyé les documents nécessaires dans la foulée.
Toujours sans réponse, j'ai rappelé le 18 mars. On m'a une fois encore répondu que les délais de traitement étaient de 10 jours ouvrés (ou ouvrables, je ne sais plus) et que j'allais obtenir une réponse dans la semaine suivante. J'ai patienté jusqu'au 27 mars avant de rappeler une fois encore pour savoir où en était ma demande. On m'a répondu que mon dossier allait être traité en urgence. Ce 30 mars, rien n'a bougé encore.
Je veux aussi évoquer un mail d'enquête de satisfaction que j'ai reçu récemment, où j'ai justement fait part de mon mécontentement quant à ces délais de traitement non respectés. Il m'a alors été proposé dans l'enquête d'être recontactée au sujet de mon dossier, ce que j'ai accepté. L'enquête a alors été close, et il m'était alors impossible de retourner à l'enquête pour la compléter et la valider. Et je n'ai pas été recontactée à ce sujet comme il m'avait été proposé !!
Cette gestion est désolante, notamment concernant un nouveau-né, qui représente de fréquents frais de santé.

1) Le 12 mars je fais une demande de remboursement d'une consultation a l'hotipatl, avec justificatif a l'appui.
2)le site me reponds que la demande a été étudée.
3)le 26 ne voyant pas de règlement venir , je fais une demande pour savoir ou en est le dossier.
4)le 28 Réponse merci de nous envoyer tous les documents associés à ma demande d'origine.
5)le 29 je renvoie tous les documents.
-----------
Attendons ....
Navrant car il est impossible de répondre directemnt à un message de MERCER il faut obligatoirement repasser un nouveau message.

Démarches réalisées par employeur. Compte rendu et informations de la mutuelle pertinentes et très claires. Compte créé très facilement. Échanges très simples et efficaces.

Bonne complémentaire choisir par mon employeur. Aucun soucis pour le changement. Je recommande Mercer

Il n'y a pas de mot pour décrire l'expérience laborieuse afin d'obtenir un remboursement validé 4 fois par téléphone auprès des conseillers et refusé par le centre de paiement.
demande de remboursement le 5 mars, erreur du service de paiement qui me dit que c'est de la parapharmacie alors que c'est une coudière donc du matériel médical compris dans mes garanties, les conseillers me disent que c'est bien compris et le service de paiement a fais une erreur, certainement volontaire pour ne pas payer car c'est pas la première fois qu'ils font des erreurs, impossible à joindre ils n'ont pas de numéro ces gens, ne me rappelle pas malgré des relances, 6 appels auprès de mercer qui me dit totalement des choses différentes selon l'interlocuteur et selon le jour d'appel. Réclamation faite sur le site, 0 réponse de leur part mais que faire, à part payer tout les mois la cotisation pour ne pas être remboursé même compris dans les garanties. vraiment UNE HORREUR! en 2025 meme expérience malgré confirmation de leur part et ensuite erreur de leur service , en 2024 pareil, avec ordonnance et facture à l'appui obligé de réclamer 4 fois pour être remboursé. Service totalement incompétent, juste là pour répondre au téléphone et encore; incapable de résoudre les problèmes même lorsque l'entreprise titulaire du contrat intervient; une catastrophe.
J'ai pourtant fait une réclamation au service dédié mais pas plus performant car ils ne règlent pas le problème et ne prennent pas la peine de résoudre le problème. Mon achat est bien compris dans les garanties donc c'est juste qu'ils ne veulent pas payer et de la mauvaise foie ! Que faire pour qu'une personne sérieuse règle le problème ? J'ai pourtant transmis mes coordonnées (téléphone, n° adhérent) mais même là personne ne me rappelle

J’ai été très bien reçu et ma demande a été prise en compte très vite.

a fuir, obligé de mettre une étoile mais mérite 0
demande de remboursement le 5 mars, erreur du service de paiement qui me dit que c'est de la parapharmacie alors que c'est une coudière donc du matériel médical compris dans mes garanties, les conseillers me disent que c'est bien compris et le service de paiement a fais une erreur, certainement volontaire pour ne pas payer car c'est pas la première fois qu'ils font des erreurs, impossible à joindre ils n'ont pas de numéro ces gens, ne me rappelle pas malgré des relances, 6 appels auprès de mercer qui me dit totalement des choses différentes selon l'interlocuteur et selon le jour d'appel. Réclamation faite sur le site, 0 réponse de leur part mais que faire, à part payer tout les mois la cotisation pour ne pas être remboursé même compris dans les garanties. vraiment UNE HORREUR! en 2025 meme expérience malgré confirmation de leur part et ensuite erreur de leur service , en 2024 pareil, avec ordonnance et facture à l'appui obligé de réclamer 4 fois pour être remboursé. Service totalement incompétent, juste là pour répondre au téléphone et encore; incapable de résoudre les problèmes même lorsque l'entreprise titulaire du contrat intervient; une catastrophe. Que faire pour qu'une personne sérieuse prenne les choses en main et règle le problème ???

Bonjour très bonne et belle équipe bon accueil

Après 3 envois sur le site des justificatifs, 2 appels téléphoniques, toujours pas de remboursement des chambres particulières…
Ils ne répondent aux messages sur leur site , ne répondent pas au recommandé sur le fait qu’augmenter les tarifs en 2026 serait illégal..bref les abonnés absents

Service horrible, personnel pas bien formé et paiements refusés avec des fausses excuses et demande de documents déjà envoyés et reçus par Mercer et que le service remboursement ne lit pas.

Ils ne connaissent pas la dotation globale et chaque fois se faire rembourser signifie perdre du temps à écrire, à les appeler et attente jusqu'à 3 mois avant d'être remboursés car tu ouvre une réclamation.

J'avais déjà signalé cette situation, j'avais été recontacté par le service client qui s'est excusé et qui m'avait garanti que cette situation ne se sera plus reproduite, mais c'est une GRANDE mensonge car elle se reproduit tout le temps, aussi avec mes deux remboursements du 11 et 12 mars 2026.

Jamais vu un service de Mutuelle si mal géré avec des incompétents qui ne connaissent pas la procédure de remboursement en dotation globale.

Honte à vous !

Ce n'est pas un faux avis et ci-dessus vous trouverez mon code client:
02190324

Cordialement