Erreur de virement et inertie totale suite au décès de ma mère - Dossier bloqué Avis : Ma mère, Mme H est décédée le 14 juin 2026. Malgré l'envoi dès le mois d'août de l'ensemble des pièce... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
J'étais au bureau de la nouvelle mutuelle pour les salaires Disney. Les deux dames et Monsieur présents sont été d'une bienveillance et très à l'écoute ils ont pris leur temps avec une professionn... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Suite à la réponse de Mercer : Aucune explication ne peut modifier les faits. Les faits sont les faits, vous ne pouvez pas les modifier qu’en évitant qu’ils adviennent. —————————————— Avis i... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mercer est une mutuelle fiable. facilement joignable avec les supports informatiques modernes le site dédié est fluide et facile d'accès. et les réponses aux questions posées sont toujours traités. ra... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
3,5
Gemiddeld
355 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 93% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Excellente prise en charge par le…
Excellente prise en charge par le personnel. Merci.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Hervé",
Votre retour sur la réactivité de nos équipes est particulièrement motivant. Je suis ravie que vous ayez ressenti notre mobilisation et je partage votre message avec les équipes avec grand plaisir. Je vous souhaite une très belle journée.
Laurence
Mercer Expérience client
Disponibilité et efficacité au top
Disponibilité et efficacité au top, merci beaucoup à l’équipe pour l’aide et la gentillesse.
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Simona",
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravie que vous ayez trouvé nos équipes accueillantes et disponibles. Votre retour sera très apprécié.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience clients
Très bonne accueil
Très bonne accueil, très respectueux et je recommande fortement. Merci Mercer
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Bennabi M."
Merci infiniment pour votre retour positif et pour la recommandation que vous nous accordez. Je suis heureuse de savoir que l’accueil et la disponibilité de nos équipes ont contribué à votre satisfaction.
Je vous souhaite une très belle fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Bien recu par diane
Bien recu par diane
Tres content pour l
acceuil
Probleme regle
Cordialement
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Oussoufi Greou",
Je suis très contente de lire votre retour positif sur la régularisation de votre situation. Savoir que notre accompagnement vous a apporté satisfaction est une excellente nouvelle pour nous.
Je vous souhaite une très belle journée.
Laurence
Mercer Expérience client
Service clients inefficace
12 minutes d'attente et 2 vérifications d'identité pour me dire que je dois faire une demande écrite via l'application.
Personne très désagréable au téléphone.
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Yann LEGRAND",
Je vous remercie d'avoir pris de le temps de nous faire part de votre expérience avec notre centre relation client. Je suis désolée de découvrir que celle-ci n'a pas été satisfaisante. A ce titre, je transmets votre avis au service réclamation qui se chargera de faire le nécessaire et de revenir vers vous.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
PERIODE DE VALIDITE ARRIVE A ECHEANCE
Tout s'est bien passé jusqu'à présent, mais j'ai envoyé plusieurs demande d'explication sur la date de fin de validité de l'attestation de tiers payant :
SANS REPONSE
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Bernard TANGUY",
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et de l'attente d'information concernant la validité de votre carte de tiers payant. Je transmets votre dossier au service réclamation afin que votre dossier soit pris en charge et qu'une réponse vous soit apportée.
Je vous souhaite une agréable journée,
Laurence
Mercer Expérience Clients
portabilité inexistante malgré les contrats signés
bonjour, mon entreprise adhére à mercer mutuelle, je viens d'etre licencié pour inaptitude suite invalidité catégorie 2. dans le contrat il est précisé que dans ce cas, la portabilité est de 12 mois sans frais, mon entreprise me l'a confirmé par écrit recommandé. après appel d'un conseiller, j'ai appris que mon contrat était suspendu, ils demandent des justificatifs mais sont incapables de dire lesquels sont nécessaires.
j'espère avoir une personne efficace et responsable pour gérer cette situation rapidement. mon état de santé ne me permet pas de rester sans couverture mutuelle cordialement dm
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Mr MONDILLION"
Je suis désolée d’apprendre la situation que vous rencontrez.
Je vous confirme transmettre ce jour votre demande à notre service réclamations afin qu’un examen de votre situation soit effectué dans les meilleurs délais. Celui-ci pourra revenir vers vous pour faire le point sur votre dossier et vous préciser, si nécessaire, les éléments utiles à son traitement.
Je vous souhaite une agréable journée,
Laurence
Mercer Expérience Clients
Une bonne mutuelle !
Ma mutuelle Mercer rembourse bien et très rapidement je recommande
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Hervé Decroos",
Un grand merci pour votre message. Je suis ravie de lire que vous êtes satisfait de vos remboursements et de leur rapidité.
Votre recommandation nous fait très plaisir et représente un bel encouragement pour nos équipes, qui ont à cœur de vous accompagner au quotidien.
Merci encore pour votre confiance, et je vous souhaite une très belle journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Globalement Mercer es un bon assurance…
Globalement Mercer es un bon assurance santé . Remboursement rapide . Service cliente a votre écoute .
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@GEORGE",
Votre avis est précieux et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience, tant sur la qualité de nos services que sur vos échanges avec nos équipes.
Passez une très bonne journée,
Laurence
Mercer Expérience Clients
trés bien mais un peu cher
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Jean Paul Sauze"
Je vous remercie chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravie de lire que vous appréciez globalement la qualité du service proposé et j’entends également votre remarque concernant le tarif.
Votre retour est précieux, car il nous permet de rester attentifs aux attentes et au ressenti de nos assurés.
Merci pour votre confiance et je vous souhaite une très belle journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Peut mieux faire
Les tarifs sont assez élevés et les frais de santé spécifiques (implants dentaires, appareils auditifs…) ne sont pas bien remboursés.
Très difficile d’avoir un interlocuteur par téléphone.
Application très perfectible :
- Statuts des demandes pas clairs et impossible de retrouver les réponses apportées
- Aucune possibilité de suivre les remboursements cumulés entre complémentaire et sur complémentaire
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Dany Suty",
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Je prends bonne note des sujets que vous avez souhaité nous partager et sachez que nous travaillons actuellement à l'amélioration de notre application.
Je vous souhaite une très bonne fin de journée
Laurence
Mercer Expérience Clients
Application bien conçue et bon niveau de service
L'application est pratique et facile d'utilisation, le niveau de service est bon.
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@ ERIC FRUCHART,
Merci beaucoup pour votre avis. Savoir que l’application répond à vos besoins de manière pratique et simple est une réelle satisfaction. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une très belle journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Très simple de faire les démarches,
Très simple de faire les démarches,
Retour rapide et remboursement également.
C'est bien et rassurant
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Arnaud",
Je vous remercie très sincèrement pour votre message. Votre retour positif est précieux et encourageant pour les équipes. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite le meilleur pour la suite de votre journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Mercer est une mutuelle fiable
Mercer est une mutuelle fiable. facilement joignable avec les supports informatiques modernes le site dédié est fluide et facile d'accès. et les réponses aux questions posées sont toujours traités. rapidement
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Monsieur pascal PORQUEZ",
Quel plaisir de lire votre message !
Je vous remercie d'avoir partagé votre satisfaction et votre perception de l'ensemble des services que nous vous offrons. C'est un bel encouragement pour nos équipes avec lesquelles je partagerai votre message.
Je vous souhaite une belle journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Une honte !!!
Une honte !!!!
Une résiliation qui prend fin suite à une démission pour le 30/06/2026 , on les prévient et on nous coupe la télétransmission début juin !!
Jamais vu ça et ils font silence radio lorsque l’on envoie les demandes de remboursement suite à leur erreur !!
Un total manque de professionnalisme et de considération !!!! Sauvez vous de cette mutuelle
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Justine Pallier",
Je prends connaissance de votre message et regrette sincèrement la situation que vous décrivez ainsi que le ressenti qu’elle a pu générer.
Je transmets immédiatement votre dossier à notre service réclamations afin qu’une analyse complète de votre situation soit menée. Ce service reprendra contact avec vous afin de vous apporter une réponse et une solution adaptées.
Je vous remercie pour votre retour et vous assure de toute mon attention.
Très belle journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
Jusqu'à présent aucuns soucis avec…
Jusqu'à présent aucuns soucis avec Mercer.
Souvent remboursé rapidement.Celà dépend aussi de la nature des actes.
En règle général j'en suis très content .
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Raoul Tabille",
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis heureux de lire que le services apportés sont à la hauteur de vos attentes. Je vous remercie chaleureusement pour votre confiance et vous souhaite une excellente continuation.
Laurence
Mercer Expérience Clients
MERCER MUTUELLE
-Accueil téléphonique sympathique
-Remboursement rapide
-Conseillère à l'écoute
-application pratique.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Amouri Lakhdar",
Quel plaisir de lire votre message. La qualité de notre service et votre satisfaction sont des éléments essentiels pour nous et je vous remercie de nous avoir fait part de votre retour d’expérience.
Belle journée,
Laurence
Mercer Expérience Clients
J’ai été accueilli par Diane une…
J’ai été accueilli par Diane une personne magnifique qui a pris son temps pour moi et m’expliquer mes droits ! J’ai même pu avoir un rdv lunette c’est une bonne étoile ! Mille mercis à elle et l’équipe très agréable
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@BLAIN",
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes.
Votre message est très apprécié.
Je vous souhaite une excellente journée.
Laurence
Mercer Expérience Clients
A fuir
j'ai rejoins Mercermasanté depuis fin octobre.
C'est une catastrophe, j'attend des remboursements de frais médicaux que j'ai effectué en décembre depuis bientôt 6 mois sans rien pas de nouvelle à part des mails automatiques du genre "merci de joindre ce document ou ce document", chose que l'on ne peut pas faire en répondant directement à leur message.
En tentant de faire des réclamations, les messages sont identiques, voir absence de réponse.
Je déconseille fortement
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@Customer",
Je suis désolée d'apprendre votre déception relative des remboursements qui semblent ne pas vous avoir été effectués. Votre retour est important pour nous et sera partagé auprès de nos équipes afin d'améliorer la qualité de nos services. Je transmets votre dossier immédiatement à notre service Réclamations qui va prendre contact avec vous pour vous apporter une solution.
Belle journée,
Laurence
Mercer Expérience Clients
La honte pour mercer
Sa fait 1 mois que j'ai souscrit a cette mutuelle 1 mois apres toujours pas reçu de carte mutuelle toujours pas reçu un accès a mon espace client et je regrette vraiment d'avoir été chez mercer
Message pour le personnel faite votre travail au lieux de dormir en tout qu'à dans 1 ans je dégage de chez eu une honte
31 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour "@steph steph",
Je vous remercie d'avoir porté ce point à notre attention. Je suis navrée que la qualité de service que vous avez reçue n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Je transmets immédiatement votre dossier au service réclamation, afin de faire un point précis sur votre situation et vous apporter les solutions adéquates.
Belle journée,
Laurence
Mercer Expérience Clients
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.