MetDeZon Reviews 69

Vanaf het begin van de installatie erg veel problemen met ze gehad, altijd 100 keer overal achteraan bellen voordat ze iets gaan regelen. nu ook erg veel opbrengst gemist door alle defecten steeds weer. ze zijn 12 keer geweest en problemen zijn nog steeds niet opgelost. nu heb ik aanspraak gedaan op de wettelijke opbrengstgarantie van 20 jaar en daar hebben de gewoon lak aan, ze zeggen gewoon glashard "daar doen wij niet aan". dus de wettelijke regels volgen doen ze dus ook niet...erg slecht service alles bij elkaar. ik zou hun zeker niet aanraden

Eind 2018 een offerte bij MetDeZon opgevraagd voor een klein doe-het-zelf systeem. Vrij snel een configuratie voorstel ontvangen waarbij de BTW teruggaaf gratis door hun werd geregeld: netjes.
Installatie ging goed (ook zonder handleiding), ware het niet dat de meegeleverde Wifi module niet te installeren was. De voorgestelde SolarEdge convertor was nl een basic versie die geen internet ondersteunt: foutje in de voorstelde configuratie. MetDeZon gaf aan dat ik deze module terug kon sturen met restitutie van het geld. Foutmeldingen zou ik dan mbv de indicatie lampjes uit kunnen lezen.
Na 3 maanden goed gefunctioneerd te hebben stopte het systeem. Aangezien de indicatie lampjes geen duidelijkheid gaven heb ik met MetDeZon gebeld: die gaf aan dat ze niet de installatie hadden gedaan en dus ook niet gratis langs zouden komen (op mijn verzoek zou dit anders ongeveer 300 euro kosten). Zelf maar een lokale installateur laten komen: dit kwam voor 100 euro tot de conclusie dat de Converter niet correct was: zij hebben toen een CaseNummer aangemaakt bij SolarEdge obv de garantie. Heb MetDeZon gevraagd om dit CaseNummer over te nemen, maar die weigerden: ze waren immers niet de installateur, dat was ik.
SolarEdge heeft keurig een nieuwe Converter/Optimizer gestuurd, maar ook daar bleek dat het geheel niet werkte (mssn toch de bedrading?). MetDeZon aangesproken op het feit dat ze me een foute configuratie aan hebben geboden wat online support suggereerde maar niet mogelijk was en dat ze tot op dat moment totaal geen eigen verantwoording namen om me verder te helpen.
MetDeZon stelde voor, na lang aandringen, dat zij een tegemoetkoming zouden doen voor een upgrade naar een nieuwe online support systeem tegen inkoopsprijs a 708 euro (bij de lokale installateur was dit 7 tientjes duurder). Heb MetDeZon bedankt voor hun “scherpe en coulante” tegemoetkomingsaanbod en ben met de lokale installateur verder in zee gegaan: met een werkend systeem als resultaat.
Mijn conclusie vwb doe-het-zelf systemen: MetDeZon schuift de dozen snel, neemt dan verder geen verantwoording meer, ook al hebben ze een foute configuratie geadviseerd/geleverd. Conversaties via de mail/telefoon zijn ontwijkend, trainerend en zeer frustrerend.

Onlangs pakket van 12 panelen van 275 watt piek besteld via de webshop. Omdat er op mijn dak minder bleek te passen, kon deze installatie echter niet doorgaan. De klantenservice liet het hier echter niet bij zitten, en hebben zonder morren een nieuwe installatie ontworpen die ze nog binnen twee weken konden leveren.

Ervaring met de monteurs was goed; vriendelijke jongens met humor.

Ik heb een jaar terug 4 panelen laten installeren. De levering en plaatsing kon binnen een week. Ook netjes geholpen bij de belastingteruggave. Ik heb niets te klagen. De hele zonnepaneelwereld is een jungle. Extra garantie bijkopen is onzin gezien de huidige prijzen van panelen. As er iets kapot gaat na de garantie is het meestal de omvormer en die zijn betaalbaar geworden. Het is ook afwachten of een leverancier na 5 jaar nog bestaat.

Zonnepanelenset gekocht bij met Metdezon
Omvormer Mastervolt defect na 5 jaar en 1 maand.
Betaalt garantie uitbreiding naar 10 jaar. Faktuur vermeld garantie 10 jaar.
Metdezon geeft geen vervanging. Maar een pak uitvluchten.
Geld €400,00 kwijt of gewoon in hun zak gestoken.
Mails van Mastervolt service stellen dat metdezon moet vervangen.
Faktuur beschikbaar.

MetDeZon levert zonnepanelen, een erg goed idee. Maar MetDeZon in zee gaan? Dit is mijn ervaring, gebaseerd op de feiten. In 2010 installeerde MDZ 6 zonnepanelen op het dak van ons 2-persoonshuishouden. Het daaropvolgende jaar was ons jaarlijks elektriciteitsverbruik 6200 kWh. We hebben weinig elektrische apparaten en kijken nauwelijks tv, dus waren hogelijk verbaasd. Wel werken we beiden aan huis. Door te bezuinigen konden we het elektraverbruik de daaropvolgende jaren terugdringen naar resp. 5751, 4535 en over 2014: 3813 kWh. Het leek net of de zonnepanelen helemaal niets toevoegden. De reden is vooralsnog onduidelijk. Ik ontdekte dat ons 10 meter hoge dak (waar ik zelf niet op kon klimmen om te kijken) omringd wordt door 4 muren. De installateurs hadden in 2010 de zonnepanelen tussen deze 4 muren neergezet, zonder zich af te vragen of dit optimaal was. (Toegegeven, meedenken met de klant was op dat moment niet hun verantwoordelijkheid.) In samenspraak met MDZ werd er, superklantvriendelijk, een kostenloze oplossing bedacht. Er werd een verhoogde beugelconstructie gemaakt, zodat de panelen boven de muren konden worden bevestigd. Toen de beugels klaar waren, lukte het MDZ steeds niet om een afspraak te maken om de beugels te komen bevestigen. Na 3 maanden was er nog niets gebeurd. Planning maakte uiteindelijk een afspraak voor 8.00 uur, maar de monteurs waren hiervan niet goed op de hoogte en kwamen 2 uur later dan gepland, nadat ze mij keurig gebeld hadden om te vragen of ze moesten komen en zo ja, hoe laat dan. Ze hebben even op het dak gekeken (het woei te hard) en hadden nogal wat aanmerkingen op de manier waarop de panelen waren geinstalleerd (door hun eerdere collega's). Vervolgens nam een andere medewerker het over, maar deze was niet goed geinformeerd. Er ontstond onduidelijkheid over wat er was gebeurd en wat er nu moest gebeuren. Ik laat een heleboel informatie weg om een lang verhaal niet nog langer te maken. De verwachting is dat ze over 3 weken weer langs komen om de beugels dan echt te komen monteren. We blijven hoopvol gestemd, want het zijn echt heel aardige mannen van MDZ, daar ligt het niet aan! Mijn geduld wordt alleen nogal op de proef gesteld. Mijn subjectieve inschatting is dat de efficiency en interne communicatie beter kunnen. Maar laat u niet bij voorbaat ontmoedigen. Bij uw project gaat het vast wel goed, dus bestel vooral zonnepanelen..... UPDATE: 25 juni, eindelijk bijna 4 maanden later, de constructie is gemonteerd! Afspraak was om half 8 en ze kwamen tegen half 10, maar een kniesoor... Hoop dat we nu een beter rendement hebben. Zo niet, dan zijn het misschien toch niet zulke goede panelen? Wordt vervolgd.