Wat een slechte service!!
Op maandag 31 augustus heb ik via Milieusticker.nl / TÜV NORD Nederland een Franse milieusticker aangevraagd. Op de website wordt duidelijk aangegeven dat de aanvraag binnen 2 werkdagen wordt verwerkt en dat je vervolgens de Franse factuur per e-mail ontvangt. Met deze factuur zou je al Frankrijk in mogen voordat de fysieke sticker binnen is.
Ik heb vervolgens de hele week gewacht. Geen factuur. Geen update. Geen e-mail. Helemaal niets.
Uiteindelijk heb ik zelf contact opgenomen om te vragen waar mijn aanvraag bleef. Toen kreeg ik te horen dat er op maandag 31 augustus iets mis was gegaan met de koppeling met Frankrijk. Prima, een technische fout kan gebeuren. Maar wat ik absoluut niet begrijp, is dat niemand mij hierover heeft geïnformeerd. Ik moest hier zelf achteraan.
Sterker nog: pas nadat ik voor de tweede keer contact heb opgenomen, is mijn aanvraag die ochtend opnieuw ingediend. Vervolgens wordt mij doodleuk verteld dat dit opnieuw tot 2 werkdagen kan duren.
En dat terwijl ik vandaag om 16:00 uur naar Frankrijk vertrek.
Toen ik aangaf dat dit voor mij een serieus probleem is, was het enige antwoord dat ze konden geven dat ze niets meer voor mij konden doen en hooguit het aankoopbedrag konden terugstorten. Leuk, maar daar heb ik natuurlijk helemaal niets aan als ik hierdoor mogelijk tegen een Franse boete aanloop. Een terugbetaling van nog geen €20 staat totaal niet in verhouding tot de mogelijke kosten en het probleem dat hierdoor wordt veroorzaakt.
Jullie verkopen deze dienst nota bene met het idee dat je hiermee gedoe en boetes voorkomt. Op jullie eigen website staat bovendien dat je na verwerking de Franse factuur ontvangt waarmee je al de milieuzone in mag. (Milieusticker.nl) In mijn geval is de aanvraag simpelweg niet op tijd verwerkt en is er vanuit jullie kant vervolgens geen enkele actieve communicatie, oplossing of alternatief geboden.
Een fout kan gebeuren. Maar hoe je vervolgens met je klanten omgaat, bepaalt de kwaliteit van je service. En die service is in dit geval gewoon bagger.
❌ Geen bericht over de storing
❌ Geen proactieve communicatie
❌ Aanvraag niet binnen de beloofde termijn verwerkt
❌ Pas na meerdere keren zelf bellen actie ondernomen
❌ Geen oplossing of alternatief aangeboden
❌ Alleen de optie om het aankoopbedrag terug te krijgen
Ik heb hier €17,49 voor betaald om juist zonder zorgen naar Frankrijk te kunnen rijden. In plaats daarvan zit ik vlak voor vertrek met een probleem waar ik zelf achteraan heb moeten gaan.
Als ik vandaag of tijdens mijn verblijf in Frankrijk een boete krijg doordat ik zonder de benodigde documentatie de milieuzone in moet, dan zal ik deze kwestie uiteraard verder bij TÜV NORD neerleggen en daar waar nodig hulp van hogerop inschakelen.
Zeer teleurstellend. Voor mij absoluut geen aanrader.