Mobility Genossenschaft Reviews 

Mobility belegt langjährige Kunden mit einer Reservationssperre, falls Rechnung nach einer Mahnung nicht bezahlt wird. Mit SMS wird eine Frist von 3(!) Tagen gesetzt. In meinem Fall hat die Bank von Mobility die Zahlung abgewiesen, weshalb es zu einer Verzoegerung kam. Kundendienst ist nicht erreichbar, die Chatfunktion funktioniert auch nicht. Das Monopolunternehmen ist selbstgefällig geworden.

I have subscribed for the first time at Mobility car service with a trial membership of 3 months and paid 93 CHF. The first time, I tried to book a one-way car in Zurich, I didn't find any cars available in all Zurich, I then called the customers service immediately and they told me that this service needs to be booked in advance which is not the purpose when looking to rent a last-minute car.
I then asked to cancel straight away the membership as their conditions didn't meet my criteria and plus, there was no where mentioned in their T&C about this rule.
In order to get my money back:
- I called them various times
- I written them 3-5 emails
- Receive a response after 3 weeks
- The response was: you paid and now we cannot cancel your membership
- My replay was: it's normal to pay for a membership in advance when requesting for a service!! I asked them to speak to a senior manager and after nearly 1 month, I am still waiting for their reply !!!

DON'T BOTHER TO CONTACT THEM...It's one of the most useless customer service that you could find!

Schlechter Service, Schlechte IT! App funktioniert nicht trotz 3 Neuinstallationen. Am Telefon sagen Sie, ich solle halt einfach den Compi benutzen. Kompliziertes Login. Änderungen am Login-System erfährt man nur per Selbstinitiative am Telefon von einem unfreundlichen Menschen!!! Es kostet mich jedesmal 30min und sehr viel Nerven, ein Auto zu reservieren! Dafür zahle ich als Lernfahrende für mich UND einen Beifahrer je den vollen Jahresbeitrag. Diese Rezension abzuschicken geht auch nur mit dem Verkauf aller Daten, die ich habe.....! ! Ich Kündige!

Das gesamte Angebot ist sehr unübersichtlich gestaltet, es gibt viele versteckte Kosten. "Mach's dir leicht"-Slogan überhaupt nicht erfüllt.
Das One-Way Netz ist nicht annähernd so gut ausgebaut wie die Website den Anschein erweckt. Will man z.B. von St. Gallen aus fahren sind die nächsten Standorte Rapperswil oder Winterthur. Ist, denke ich selbsterklärend.
Mit dem Support war ich hingegen sehr zufrieden.

Very convenient and good price compared to "normal" rental (remember they fuel is included in the price).
The cost calculator online is great to have a good idea of the cost

ihr sccheiss knechte verrechned nach lust und lune irgendwelchi „Haftungsreduktion& Abobeträge“ obwohl ich mis abo kündigt han vor langer ziit und nie was meh benutzt han will ich eh 10/10 unzfride bin mit eu het schomal sowas geh das ich eifach han müsse zahle wege nüt absoluti drecksfirma, höred mal uf geld abzieh vo lüt eifach bodelos lächerlich so öpis & das söt es guets unternehme sii? hahahah schmutzigi frechheit hoch10

Ich verstehe die vielen negativen Kommentare hier absolut nicht. Hatte bisher weder mit dem Kundensupport Probleme (waren immer freundlich und hilfsbereit). Bisher konnte jedes Problem innert kürze behoben werden. Für mich passt es mit Mobility 🤘

Im Schadensfall auch wenn es nur ein kleiner Lack schaden war wird der Betrag bis zum selbstbehalt schamlos ausgenutzt. Da man laut AGB's keine eigene Werkstatt wählen kann, wählt Mobility die teuerste Version. Wenn man die Bilder vom Schaden einer Werkstatt zeigt, sagen sie wenn man direkt vorbei gekommen wäre, hätte man es viel billiger gemacht.

App seit Jahren eine Katastrophe- kaum Verbesserungen.

Viel zu wenig Elektrofahrzeuge. Punkto Elektromobilität ist man im Schneckentempo unterwegs. Gerade von Mobility würde man sich hier eine Vorreiterrolle wünschen. Fehlanzeige!

Service client détestable et frais cachés exorbitant partout. Peu de potentiel d'économies par rapport à d'autres formes de transport.
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Réponse au commentaire de Mobility

En effet, c'est indiqué sur votre site, mais faut bien, très bien chercher. Etrangement beaucoup moins bien mis en avant que vos slogans publicitaires. Quand au prix du trajet, c'est quand tout va bien, donc si on parvient a éviter toutes les pénalités que vous avez imaginé pour faire du bénéfice.

Zu teuer und verlangen zu hohe Bearbeitungsgebühren. Ich verzichte auf Mobility, andere Möglichkeiten sind Billiger.

Sehr schlechtes Unternehmen und Kundensupport. Verlängern die Abos automatisch, was für mich gar nicht in Frage kommt bei solch einer Dienstleistung!

Um 07.00 Uhr steht in der App, ich muss meinen Fahrzeugausweis hochladen da dieser fehlt (Ich habe Mobility seit ca. 1 Jahr)
Um 08.12 Uhr wird mir am Telefon gesagt, das Problem kann um 09.30 Uhr von einer bestimmten Abteilung gelöst werden
Um 09.30 Uhr sagt man mir, dies geht leider nicht, erst am Montag

Danke, dass ich extra 1h gewartete habe und man mir nicht mal erklären konnte woran es liegt!
Gäbe es eine Alternative, würde ich diese stets bevorzugen.

Sehr schlechter Support, jemand hatte bereits auf dem reservierten Parkplatz parkiert. Fast 20 min mit dem Support am Telefon um das zu lösen. Musste dann in der Stadt Zürich einen freien blauen Parkplatz suchen. Mit der Rückfahrt, ging es 1,5 stunden bis ich wieder zu Hause war.

P.S danke für die 2 CHF die dafür gutgeschrieben wurden, haben meine extra 1,5 Stunden aufwand absolut kompensiert :)

There are many good services nowadays. I definitely would not recommend this one.

Mobility boasts about "Fairplay" but their intransparent pricing model sees to it that you may be overcharged and will not experience "Fairplay" if using / paying for their services. They overcharge clients with additional and unforeseen charges (until you receive and go through the bill which I recommend you do) especially in cases of cancellation or no show (see other review below for details of exhorbitant fees). When I complained about this Mobility simply told me this is policy and to have a nice day. Ok.

Manus Bonner

Mobility wirkt meiner Meinung nach sehr unprofessionell. Nach mehreren Anrufen und senden von den gewünschten Dokumenten, bekamen sie es trotzdem nicht auf die Reihe das Abo auf die gewünschte Art zu ändern. Als ich dann das Abo, ohne jemals gefahren zu sein, gekündigt habe, wollten sie nicht einmal mein Geld mir zurückerstatten, sondern erwarteten noch, dass ich für die Geld Rückerstattung den Preis zahle, welchen sie mir zurückgeben hätten sollen.
Einige der Mitarbeiter sind sehr freundlich und kompetent, jedoch ist es immer eine 50/50% Chance auf wen man zutrifft.

mobility ist der grösste müll und eine reine geld abzocke!!!

einfach nur abzocke man muss trotz selbstbehalt die nur 300 Franken ist fast 2000 Franken bezahlen

Wenn immer etwas schief läuft dann kommt der Hinweis, dass sie Probleme hatten mit dem „Server“ oder „Datenübertragung“ oder ähnlich. Das scheint aber im 2021 gehäuft aufzutreten und wenn man sich beschwert hört man immer dieselbe Ausrede! Beispiele: Ich reserviere ein Auto ab 11:30, da dies gemäss Verfügbarkeit so möglich ist. Bei Abschluss der Reservation ist der Antrittszeitpunkt 12:00! Oder: Ich verlängere die Mietdauer um 1 Stunde. Wenn ich 1/2 vor Abgabe das Auto betanke und deshalb den Motor abgeschaltet habe, dann kommt die Meldung „Ihre Reservierung ist abgelaufen“ (oder ähnlich). Dabei wurde mir die Verlängerung am Borddisplay zuvor bestätigt! Das Letztere ist mir im 2021 2x passiert. Die Website hat Nichts mit Userfriendliness zu tun. Eine getätigte Reservation kann man vor Antritt nicht einsehen, ändern oder stornieren, weil man sie schlichtweg nicht findet! Auch nicht unter zukünftige Reservierungen oder Fahrten. Alle Such-Anfragen scheitern. Erklärt wir es vom Hotline mit der Server-Ausrede (s.o.). Ich benütze Mobilty seit einem Jahrzeht und bin grundsätzlich zufrieden und überzeugt vom System, aber in Sachen Service, IT und Fehlerhäufigkeit haben sie fürs Jahr 2021 nur 1 Stern verdient. Ich wünsche mir eine starke Konkurrenz zu Mobility, nur dann werden sie ihre Systeme verbessern.