Le délai de réception est très long
Le délai de réception est très long, cadeau de fête des pères reçu en août ( on peut comprendre l’arrêt à cause de la canicule mais dans une certaine mesure).
Bracelet bien confectionné, j’ai donc repassé une commande pour deux articles avec un délai bien plus court cette fois. Mais livrées dans un écrin premium payant joyeux Noël pour une commande en plein été… un appel avait pourtant eu lieu en août pr expliquer que c était pr un baptême. Une gestion chaotique des commandes, mauvaises photos envoyées avant l’envoi et surtout aucun geste commercial pour le nouvel écrin. A partir de septembre c’est ceux de Noël c’est tout ce que j’ai eu droit et des échanges tout aussi lunaires par message.
Antwoord van MON BIJOU LACTE
Bonjour Élise,
Je suis désolée que vous gardiez cette impression de vos commandes, mais je souhaite apporter quelques précisions factuelles afin que leur déroulement soit correctement compris.
Votre première commande a été passée le 8 juin. Votre lait a été réceptionné à l'atelier le 29 juin et votre bijou a été terminé le 30 juillet. Pour une création au lait maternel, le délai de fabrication ne peut commencer qu'à réception du lait à l'atelier.
Durant cette période, les fortes chaleurs ont effectivement nécessité l'arrêt temporaire de certains équipements de l'atelier produisant beaucoup de chaleur, par mesure de sécurité face aux risques de surchauffe et d'incendie. Malgré cette situation exceptionnelle, votre bijou a bien été réalisé dans le délai de fabrication annoncé sur mon site au moment de votre commande.
Concernant votre seconde commande, j'ai accepté de réutiliser le lait conservé de votre première création. La mèche nécessaire à sa personnalisation m'est parvenue le 7 septembre. Votre bijou a été réalisé dès le 9 septembre, soit seulement deux jours après réception de cet élément indispensable à sa fabrication, puis expédié immédiatement.
Concernant enfin l'écrin premium « Joyeux Noël », les écrins premium de la collection de Noël étaient mis en place depuis le 5 septembre et étaient donc ceux disponibles lors de l'expédition de cette seconde commande. Je comprends qu'il ne corresponde pas à l'occasion à laquelle vous destiniez le bijou. Un écrin classique vous avait néanmoins été fourni avec votre première commande.
Je regrette que ces différents éléments vous aient laissé le sentiment d'une gestion chaotique. Il me semblait cependant important de rétablir précisément la chronologie : votre première création a été réalisée dans le délai annoncé et votre seconde a été confectionnée deux jours après réception de la mèche nécessaire à sa personnalisation.
Je suis malgré tout heureuse de lire que vous avez apprécié la confection de vos bijoux .
Mon Bijou Lacté
