MONCANAPÉ.COM Reviews 

Commande et livraison nickel. Cela fait 2 semaines que nous avons le canapé (nous avons pris un matelas plus grand et le mieux en qualité + un sommier lattes bois). Franchement le confort y est tout à fait même au delà de nos espérances. Très bon rapport qualité prix pour ces 2 1er semaines à voir avec le temps. Sinon pour la gestion commande livraison, là aussi un sans faute. Livré avant la date max, des emails de suivi, un appel une semaine avant pour savoir quand nous souhaitons être livré, un appel le jour j. Les 2 livreurs qui ont aussi installé le canapés étaient très pro et savaient de quoi ils parlaient. Ils ont bien pris le temps de tout nous montrer et expliquer. Plus qu'à voir sur la durée mais jusqu'à présent Un sans faute !

Un accueil en boutique de Paris réussi, un service client agréable et un beau canapé : très content sur ces aspects là !
Je regrette néanmoins le fort retard dans les délais de livraison. De 8 à 10 semaines prévues initialement, j'ai été livré au bout de quasiment 16 semaines. Un geste commercial est demandé pour ces quasiment 6 semaines de retard. Ce canapé convertible était nécessaire pour louer un studio (perte de 1 mois de loyer).
Après plus de 6 relances (1 par email, 2 par messenger, 3 par téléphone), en 2 mois, j'obtiens finalement une réponse (hélas négative).
Bref, ce retard notable et ce manque de compréhension de la Direction me laissent sur une impression mitigée : vraiment dommage !

Le délai a été respecté. Je suis ravie de mes 2 nouveaux canapés. Un grand merci à Julien qui a été super et qui a su géré un problème rencontré lors de ma commande.

Bonjour, Mon canapé est de qualité, livraison et installation parfaite. Je dors dessus en couchage quotidien et je passe de bonnes nuits. Prendre option de lattes et le matelas premium. Cdt

Très satisfaite de mon achat : des mails de temps en temps pour m'informer selon les différentes étapes, et fidèle à la photo sur le site.
Matelas un peu dur les premières nuits, mais c'est le temps qu'il se fasse et que l'on s'habitue aussi (enfin pour ma part), sinon très confortable.
Le seul point négatif est concernant la livraison, le service m'a contacté le vendredi 18 juin pour une livraison le samedi 19 juin entre 8h30 et 10h... Le point pratique était la livraison le samedi, mais sinon difficile de s'organiser pour vider l'appartement la veille pour le lendemain. A part ça, les livreurs sont très sympathiques, le canapé est livré dans l'appartement et monté devant nous.

Livraison impeccable avec le montage par les livreurs dans la pièce. Le rendu du canapé convertible est très joli et confortable ! Agréable surprise. Je recommande l'enseigne. Ce serait bien de faire des fauteuils associés aux convertibles :)

Je ne connaissais pas cette enseigne qui aurait le mérite d'être mis en avant. Canapé convertible commandé début Avril et recu hier. Très belle qualité d'assise, de couchage. Finitions superbes. Et le prix n'est pas excessif. Bravo ! Espérons qu'il durera dans le temps. Je vous recommande de commander chez moncanape.com !

Rapide et efficace, délai court et respecté !
Merci

Canapé super joli, très confortable, facile à convertir en lit. Le lit est grand donc ce sera plus que plaisant pour les invités. La qualité est la, à voir dans le temps mais pour le moment un sans faute.
Montage un peu laborieux lors de la livraison mais bon sans encombre.

Recu il y a deja 1 mois et rien a dire. Canape convertible de tres belle qualite pour le prix. Je suis enchante.

Jolie canapé, et bonne réception

Tres bonne enseigne. Produit de qualité reçu il y a 1 semaine. Je ne regrette pas mon achat. Service clients sympa que jai contacté 2x.

Jai acheté le convertible adelaïde en bleu pétrole, il est très beau, reçu mardi. J'ai passé 2 nuits dessus rien a redire. Le prix n'est pas excessif pour la qualité made in italie. Je recommande fortement

Canape de qualite et recu il y a 2 semaines, rien a signaler et tres satisfait. A recommander

J'ai commandé et payé en ligne le canapé le 13.08.2020 (Commande n°XXREZIOIG) sous la condition de la livraison sous 10-12 jours comme indiqué sur le site du producteur. J’ai même exprès choisi la taille qui me convenait pas parfaitement sous condition qu’il était disponible de suite, tant pis. C'est urgent.

Alors le 21 aout je n'ai eu aucune nouvelle alors j’ai envoyé le message sur leur boite mail. Le canapé devait être livré entre le 23 et le 25 aout selon les conditions d’achat. Alors c’était bizarre- aucune nouvelle depuis.

Alors le plus intéressant commence après. Personne me répond, personne me rappelle. Moi-même j’appelle le 25 aout et je parle avec le monsieur qui après avoir compris la situation ne s’excuse même pas, me dit que toute l’équipe était en vacances et comme tout est normal me dit que nous venons de prendre en considération votre commande alors il sera livré dans deux semaines. Et sans aucune explication pourquoi sur leur site il n’y avait aucune information concernant les vacances - au contraire - les dates de livraison étaient clairement indiquées avant pendant et après le paiement.
je devait payer les frais d’hôtel pour héberger mes invités a cause de cette entreprise. A ma demande de parler avec le responsable de service - monsieur me dit avec arrogance que c’est moi, la blague. Tout ce qu’il m'a dit: je peux annuler votre commande. Je lui dit que je n’accepte pas l’annulation de la commande. Et puis monsieur sans aucun réponse ni excuse m'a raccroché au nez. Deux minutes plus tard je reçois le message sur ma boite mail avec l’annulation de la commande (25.08.2020). Voila l’expérience avec cette entreprise qui ne représente plus bien aucune valeur pour notre famille et nos amis.

Le mot service n’a aucun sens pour ce monsieur qui parait être responsable du service dans cette boite, quel dommage pour une entreprise et ses propriétaires, moi-même ayant ma propre entreprise j’imagine même pas mon personnel parler comme ça avec les clients et surtout perdre le client qui coute si cher a une entreprise avec une telle facilité - alors qu'une simple excuse et le moindre effort d’avancer la livraison aurait suffit, mais non le monsieur choisit de jouer le grand chef qui s'en fou du business et service. Au lieu de passer le message au responsable du site et faire tout le nécessaire pour ne plus reproduire la même erreur le simple salarié prend le pouvoir qu’on lui a surement jamais donné. Bon a savoir. En tout cas moi j'apprécierais d’avoir cette information sur mes salariés.

Après la réponse:

Mon plaisir, monsieur ou madame c'est de prévenir les futurs clients que votre entreprise a l'aire de fonctionner bien que dans les cas ou tout ce passe normalement et quand il y a des problèmes de votre part (comme avec mon cas: fausse information sur votre site pendant l'achat et l’incompétence totale de votre responsable service) ou (selon nombreux retours sur ce site) vous etez plus capable de gérer quoi que ce soit. Et que les autres savent quoi les attends dans le cas des possibles problèmes. Car c’est que la gestions des cas problématiques qui montre votre competances et vos points forts ou bien faibles.

Alors votre réponse fait que prouver (comme vous n’avais aucune explication ni excuse a ce se qui est passé avec votre responsable service, ni pourquoi alors vous m'avez remboursé ma commande 12 jours après si ce que j'ai constaté avec les dates, les horaires et même les noms des responsables n'est pas vrai? Pourquoi donc vous avez annulé la commende et remboursé si vous étiez dans vos droits?

Canapé conforme à mes attentes.
Merci je pense y passer des bons moments

Canape reçu depuis 2 semaine et tres satisfaite

Le velours est tres beau et epais et facile dentretien. Cool et merci!

Soit ce n'était pas design, soit c'était trop cher. J'ai enfin trouvé grâce à cette enseigne ! ^^ Super belle qualité pour un convertible. Je recommande fortement la marque ! Bonne journée. Maude

Excellente enseigne comme dit dans les avis.

Le produit recu est de tres bonne qualite et tres joli. Bon sommeil.