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Antwoord van MonJardinBio.com

4 dagen geleden geüpdatet

"Ils m'ont demandé si c'était 'suffisamment clair'.
Oui, en effet nous nous assurons que les informations soient claires pour nos clients…
Effectivement, cela ne semble pas clair pour vous :
Sur 3 colis (décidés par le vendeur), 2 transporteurs, 2 colis/3 reçus (plants potagers).
En effet, nos plants sont expédiés depuis un second site, voilà l'explication du 2e colis... Mais oui, c'est aussi simple que cela. Il suffisait de demander...

Chère madame,

Nous sommes en admiration devant tant de haine et tant d’énergie que vous avez !
Vous deviez effectivement être livrée à domicile, mais DPD a déposé votre colis de 8 kg de graines dans un point relais.
DPD n’a donc pas fait son travail, c’est un fait.

Dès votre 1er message, nous avons immédiatement contacté DPD en leur demandant de re-livrer votre colis à domicile.
(Nous vous avons d’ailleurs envoyé pour preuve les 3 ouvertures de litige auprès de DPD.)

2e message de votre part,
une nouvelle fois, nous vous indiquons que votre demande a été prise en compte et que Dpd dispose de 5 jours ouvrés pour récupérer le colis et vous le livrer à domicile.

Ce matin vous nous prenez à partie de façon très violente sur notre chat client et vous nous indiquez que vous allez mettre tout en oeuvre pour nous dénigrer !
Un échange lunaire et d’une rare agressivité s’en suit...
Nous avons évidemment tenté de vous joindre à 3 reprises par téléphone afin d’établir un dialogue constructif et respectueux.
Évidement, seul votre répondeur a accepté de nous répondre, un répondeur d’ailleurs dépourvu de toute agressivité… Cela fait du bien !

Sur la forme, cet avis est clairement destiné à nous nuire alors même que le problème est en cours de résolution...
Pourtant, vous persistez à vous répandre sur les différents réseaux ("SignalConso, DGCCRF et PayPal ont tout le dossier»)
Nous saluons une nouvelle fois votre énergie !

Enfin, quel courage de déposer un avis sous un pseudonyme….
Nous vous rappelons que nous aussi, de notre côté, nous étudions la possibilité d'une procédure pour dénigrement…

Mise à jour du 6/05 : votre colis nous a finalement été retourné (et tant mieuxi), nous avons procédé au remboursement de l’article qui nous a été retourné.
Nous espérons, vraiment, ne plus vous avoir comme cliente madame « PWS ».

PS 2 : visiblement DPD ne pas beaucoup vous apprécier… d’après un avis déposé pour notre confère Willemse :
Commande faite avec paiement pour livraison à domicile contre signature et livrée par le transporteur (DPD Bischheim) en relais colis à 16 km. Contacté dès réception du mail de livraison en relais colis, Willemse me dit d'abord de devoir attendre le retour des plantes à partir du 24/04 pour un remboursement ou une relivraison. Je conteste fortement et demande soit une relivraison immédiate ou un remboursement. Après tergiversations, Willemse me dit contacter DPD Bischheim et revenir immédiatement, dans les quelques minutes, vers moi pour une relivraison aujourd'hui ou demain. J'attends toujours leur retour. J'ai pu entre temps joindre le SAV de DPD qui me dit ouvrir une réclamation qui peut durer jusqu'à 5 j. J'ai demandé un remboursement immédiat de Paypal et l'ai obtenu. Je n'achèterai plus chez Willemse.

Source : https://www.trustpilot.com/users/5a4d4c390000ff000afa5a20


En réponse à à la mise à jour de la cliente retour du 06/05/26 :
Ne vous inquiétez pas, nous avons autant d'énergie que vous pour défendre notre entreprise et ce que nous sommes depuis 2018 :-)
Aucune contrainte ne nous a amené à vous rembourser, juste le retour de notre ouverture de litige auprès de dpd...
Soyez rassurée, nous prenons un immense plaisir à satisfaire nos milliers d'autres clients et votre avis restera une belle expérience de sang froid pour nous.

Bien à vous !

Antwoord van MonJardinBio.com

25 sep 2025

Bonjour Erick,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Votre commande a en effet été chaotique mais tout est désormais rentré dans l'ordre.
Au plaisir de vous servir à nouveau.

Très cordialement

Antwoord van MonJardinBio.com

Geüpdatet op 30 okt 2024

Bonjour Madame,
Il est utile de vous rappeler les faits :
- vous commandez le 22 octobre 2024, 30m2 de gazon de placage.

Il est pourtant bien inscrit sur la fiche descriptive du gazon de placage, en gras et en rouge, la mention suivante "surface minimum de commande : 50m2"

- le 23 octobre, nous vous envoyons le mail suivant :
Bonjour,
Comme indiqué le minimum de commande est de 50 m2 en raison des coûts de livraison.
Nous pouvons vous livrer cette commande de 30 m2 mais avec un surcout de 59 €.

Dans l'attente de votre retour,
Très cordialement.

- Vous refusez ce surcout et nous annulons immédiatement la commande en activant le remboursement via Paypal, mode de paiement utilisé par vos soins.

- Ce 30 octobre, alors que nous avons bien lancé la procédure de remboursement, vous déposez cet avis avant même de contacter notre service client pour comprendre le délai de remboursement.

Nous vous contactons par téléphone et s'en suit un échange très agressif de votre part et vous mettez fin à la conversation à 2 reprises.
Devant tant d'impolitesse, nous vous envoyons un mail vous justifiant que la transaction est belle et bien annulée et que le remboursement a été validé du coté de Paypal...

voici notre mail envoyé ce jour à 12h30 :

Chère madame,

Vous trouverez en pièces jointes toutes les captures d’écran qui font bel et bien état d’un remboursement sur votre transaction de notre coté depuis le 23 octobre 2024.
C’est ce que nous avions tenté de vous dire lors de notre échange, mais vous avez préféré nous raccrocher au nez.

Nous vous rappelons que le délai est de 5 à 7 jours pour un remboursement PayPal, et vous invitons à vous rapprocher de PayPal si vous avez des questions
Bien cordialement

Nous sommes toujours désolés de ne pouvoir échanger dans le calme et le respect de chacun dans ce type de situation.

Service client MonJardinBio





RAJOUT SUITE A VOTRE MODIFICATION D'AVIS 30/10/2024 - 14h47
N'inversons pas les rôles Madame Margand... La qualité sonore de l'appel était très mauvaise.

Nous maintenons que vous avez tenu des propos irrespectueux, cela a d'ailleurs été également le cas lors de votre appel du 24 octobre nous demandant l'annulation de votre commande auprès de votre interlocuteur ce jour là.

Rassurez-vous, nous sommes ravis et fiers de servir nos clients qui eux, ont un minimum de respect dans les échanges.

Cordialement.

Antwoord van MonJardinBio.com

30 okt 2024

Bonjour,
Cet avis fait suite à votre mail tout aussi accusateur.

Vous êtes bien le premier client en 5 ans à nous remonter ce soucis après des milliers de sachets commercialisés depuis.

Vous vous doutez bien qu'avec un tel volume, si la mauvaise germination était un problème, nous aurions stoppé cette référence plutôt que de décevoir nos clients et recevoir des avis négatifs...

2024 a été une année difficile pour tous les jardiniers et les conditions de levés ont été très perturbées. Il est aisé d'accuser les semences, d'ailleurs les tests sont conformes et nous ne commercialiserons pas de semences dont la germination n’est pas garantie.

Il est regrettable d’avoir autant d’agressivité de votre part lors de nos échanges.
Avec une autre approche de votre part, nous vous aurions proposé un geste commercial pour vous permettre de resemer ce qui n'a pas levé.

Bien cordialement

Antwoord van MonJardinBio.com

9 sep 2024

Merci beaucoup pour cet avis :)