MUD Jeans Reviews 63

Heel blij met mijn nieuwe jeans!!
Mooie jeans, goede kwaliteit en nog duurzaam ook, super !!!

Met de broek (die ik na maanden eindelijk kreeg) ben ik heel tevreden, maar met de klantenservice heb ik slechte ervaringen. Een aantal maanden geleden had ik een leasecontract afgesloten, maar de broek werd maar niet geleverd. Na een paar keer wekelijks bellen met de klantenservice was het nog steeds niet duidelijk wat het probleem was, er werd me alleen verzekerd dat er “achter de schermen hard wordt gewerkt aan een oplossing.” De laatste keer kreeg ik de belofte dat ik diezelfde dag nog een terugkoppeling zou krijgen, maar daarna werd ik wederom niet teruggebeld en heb ik maar een andere MUD-jeans gekocht in een winkel.
Later heb ik nog eens geprobeerd om te leasen. Deze broek was niet meer leverbaar, maar als compensatie kreeg ik een kortingscode (die echter niet werkte bij leasejeans). Ik gaf wonderwel niet op, en de derde poging was succesvol! Snel en zonder problemen kreeg ik mijn leasejeans. Ik ben tevreden over de broek, maar gezien mijn eerdere ervaringen lijkt het bijna alsof je bewust wordt ontmoedigd om te leasen.

Ik ontvang de verkeerde broek maar met wel de juiste labels eraan. Ik heb de vrijdag 30 oktober gemaild. Geen reactie. Ik heb gebeld. Wat vervelend voor u. Dit moet snel worden opgelost. Stuurt u even een mail. Ik zei, ik heb gemaild. Ik zal het even nakijken. Kan geen mail van u vinden. Stuur er nog maar een dan lossen we het gelijk op. Mijn vorige mail doorgestuurd met een nieuw bericht. Nog geen antwoord. Ik weer gebeld. Er is niemand om u te woord te staan. Ze gaf nog wel aan om mijn telefoonnummer door te geven zodat ze terug kunnen bellen. Ik had een afspraak dus dat werd lastig. Ruim anderhalve week verder en je hoort niks. De klantenservice is bar slecht. Het enige wat ik wil is de juiste broek ontvangen maar dat lukt niet. Ik moet hem nu eerst terugsturen mijn geld terug krijgen en dan weer opnieuw bestellen. Zal je zien dat hij uitverkocht is. En inderdaad ik zat te twijfelen om een aandeel te kopen maar gelukkig toch niet gedaan.

Ik had een broek die slecht uit de wasmachine kwam de eerste keer (overal slijtageplekken) en kreeg gratis een nieuwe. Daarbij was het binnen 3 werkdagen geregeld. Top klantenservice!

Vrijdag pakketje ontvangen, blijkt een totaal andere broek (ander merk) in een totaal andere maat in te zitten. Ik krijg geen reactie van het mailadres dat op de website staat en ook via chat geen reactie. Zwaar teleurgesteld.

Mooie broeken die fijn zitten. Ik heb verschillende broeken gekocht en ze gaan allemaal al een tijdje mee, terwijl ik ze bijna elke dag draag. Erg blij mee!

Fantastisch concept,slechte kwaliteit. Mijn 3e paar scheurt in net boven de kontzak terwijl de maat echt de juiste is. Had ze tegelijkertijd gekocht met het idee lang vooruit te kunnen. Dat bleek net over een jaar te zijn....

Tof idee dat je een broek ook kan leasen. Klantenservice heeft me fijn geholpen bij de vragen die ik had over het leasen.

Super tevreden over mijn laatste MUD jeans aankoop, de Sara! Zit heerlijk en is bij mij goed op lengte. Hiervoor had ik de Jamie en daarom toch weer voor dit duurzame merk gekozen. Voelt gewoon goed!

Kwalitatief goede spijkerbroek, fijne stof en pasvorm. Veel gedragen, geen slijtplekken.

Ik heb een jeans gekocht voor 140 euro. Na 2 maanden van normaal gebruik en 4 was beurten zaten er al gaten in de kniestukken van de jeans.

Waardeloos. Word al 3 weken door een AI chatbot aan het lijntje gehouden. Achter de schermen hebben ze de processen (actuele voorraad, recycling en levering) niet op orde.
Geen idee waar mijn bestelling is en blijft, maar nooit meer een mud jeans voor mij!

De twee broeken die ik had besteld bij Mudjeans pasten mij helaas niet zo goed dus had ik ze terug gestuurd. Volgens DPD waren de broeken retour bezorgd maar Mudjeans had het pakketje niet ontvangen. Blijkbaar waren ze in het sorteercentrum kwijt geraakt, dat scheen wel vaker te gebeuren. Voor Mudjeans heel vervelend, maar zij hebben mij wel het geld retour gestort nadat ik heel vriendelijk en snel geholpen ben. Hele klantvriendelijke service van Mudjeans!

Omdat ik het hele concept van Mud Jeans een goed streven vindt heb ik uiteindelijk niet alleen kleding van ze gekocht maar ook aandelen. helaas moest toch al snel het tegendeel bewezen worden. Het begon met het feit dat ik een gratis broek van ze zou krijgen als je een aandelen van ze kocht. Hierna twee artikelen bij ze gekocht, waarvan één lange broek waarvoor in de bon had gebruikt van het aandeel. Helaas had ik na een maand of twee nog niks ontvangen. Uiteindelijk contact gehad met de klantenservice. (Mede omdat ik een vraag kreeg van uit Mud Jeans, hoe mijn nieuw kleding bevalt. Ze hadden het nog niet eens geleverd.) Hieruit bleek dat de broek niet meer geleverd kon worden die ik natuurlijk met de bon had besteld. Vervolgens kon ik de broek niet direct om laten zetten. Ze zouden wel het geld van de broek / waardebon van 129,- euro terug kunnen storten en dat ik dan een nieuwe bestelling plaatste. Had er toen al een onderbuik gevoel over en helaas klopte dat ook. Ik een ander model broek besteld en netjes de 129,- euro afgerekend. En ja hoor, kreeg natuurlijk geen 129,- euro terug, maar een percentage (volgens de klantenservice). Dat kreeg ik uiteindelijk van ze te horen, want de bon voor de broek werd over de gehele bestelling getrokken en dan bleef er 61 euro over die ik terug zou krijgen. Waarna ik zij, dan wordt ik uiteindelijk toch voor 68,- euro genaaid. Waarna ik kreeg te horen van hem (Pascal) dat hij daar niks aan kon doen of veranderen en het gewoon normaal was zo. Sluit mij dan ook volledig aan bij de voorgaande reviews over de belabberde (klanten)service.

Gelukkig heeft Mud Jeans na het schrijven van mijn review, zoals ze in hun antwoord hieronder hadden beloofd. Dit probleem op te pakken en het op te lossen. Dit is dan ook in samenspraak recht getrokken. Ben hier dan wel weer zeer te vrede over en hoop dan ook in de toekomst geen slechte reviews over hun service meer terug te zien.

Tot mijn spijt moet ik zeggen: de broeken zijn echt van slechte kwaliteit. Veel pluizen. De binnenkant van de zak scheurde na korte tijd open. Na een jaar valt er spontaan een scheur in het kruis. De maatvoering was niet juist: de blauwe broek was véél groter dan de grijze, ondanks dat het dezelfde maat zou zijn.

Kortom: MUD Jeans wil graag een duurzaam bedrijf zijn maar hun broeken zijn het allerminst.

Leuk bedrijf en idee is gaaf! Nu heb ik een jeans besteld en mijn nieuwe adres gegeven ingevoerd bij de bestelling, komt in een in de bevestiging mijn oude adres! Geen idee waarom. Daarna wil ik inloggen om te corrigeren en krijg ik een error en laad hij de pagina niet! Echt jammer - nu gaat mijn jeans naar totaal verkeerde adres terwijl ik de juiste info heb ingevoerd.

Update 21 juni 2024: ik moest zelf het pakket op gaan halen bij het verkeerde adres. Toen ik de broek paste was die echt veel te klein en de maat klopt totaal niet. Ik heb een maat W34 maar die is kleiner dan een jeans met maat 42. Dus ik wil retourneren en na de fouten die Mudjeans heeft gemaakt moet ik ook nog kosten betalen om te retourneren! Kortom klantenservice is echt heel slecht.

Update 16 juli 2024 en de volgende stap gaat ook fout. Ik heb de jeans terug gestuurd en nu durven ze mij ook nog weer lease kosten in rekening te brengen! Er gaat dus echt administratief niets goed bij dit bedrijf!

Ik had destijds van tevoren per e-mail contact opgenomen om advies te vragen welk model spijkerbroek het beste bij mijn lichaamsbouw past. Ik kreeg daar snel een compleet en persoonlijk antwoord op. Dankzij dat advies heb ik het juiste model kunnen kiezen. Ik heb de spijkerbroek nu een half jaar, en nog geen slijtage te zien. Dus prima kwaliteit. En (voor mij) net zo belangrijk: momenteel een van de meest duurzame merken voor een nieuwe spijkerbroek. Ik mis wel echt de mogelijkheid om je bestelling bij een PostNL of DHL Pick-Up Point te laten bezorgen, nu ben je verplicht om het thuis te laten bezorgen. Niet duurzaam, want wordt met oude dieselbus bezorgd. Dat past in mijn optiek niet bij de duurzame visie van Mud Jeans. Als de Pick-Up point mogelijkheid in de toekomst wordt toegevoegd, dan zal Mud Jeans van mij de volle 5 sterren krijgen.

Ik heb 3 jeans van Mud. Pasvorm erg fijn. Stoffen voelen lekker. Echter 1 broek met knopen gulp en 2 met rits. Bij die met knoop liet binnen half jaar knoop los. Gat in de jeans rekte uit waardoor knoop niet meer kon worden geplaatst. Broek zat niet te strak dus niet door sianning op de stof. Bij beide broeken net ritsgulo is binnen het haar de rits kapot. Trekker opaal één zijde uit de rits en niet meer terug te krijgen.
Kwaliteit afwerking dus. Nog nooit bij anderen merken problemen met gulpen gehad. Zeker niet binnen een jaar.

Dit zijn echt de fijnste spijkerbroeken die ik ooit heb gehad! Mooie kwaliteit, fijne stevige spijkerstof en mooie pasvorm, die ook zonder te wassen goed blijft. Ik wil alleen nog maar MUD jeans!