Museum.nl Reviews 

Ik wil mijn adres wijzigen inloggen gaat goed het is onmogelijk om je nieuwe adres in te vullen. Contact formulier ingevuld kan je niet versturen alleen invullen. Bellen de telefoon wordt opgenomen en direct weer opgegooid.
Ik zie hier dat ik niet de enige ben wat kan ik nog meer doen?

Netjes betaald voor verlenging.
Kom voor eerst bij museum, 2 mnd na verloop oude kaart, kom er dan achter dat nieuwe kaart nooit is aangekomen.
Moet volle 18,- entree betalen terwijl ik betaalbewijs kan laten zien.
Vervolgens bij thuiskomst gebeld: kaart wordt alsnog opgestuurd, maar kosten 18,-: die worden niet vergoed, zijn voor eigen rekening. Terwijl ik gewoon een lopend abonnement heb.
Echt unfair!

De klantenservice is ronduit verschrikkelijk. Probeer al twee maanden antwoord te krijgen op een vraag. Maar ten eerste geven ze pas antwoord wanneer ze er zelf zin in hebben denk ik, houd rekening met minstens 3 weken wachten. En als je dan eenmaal antwoord hebt, is het geen antwoord op je vraag. Echt om gek van te worden! Snap niet dat zo’n bedrijf zo’n slechte klantenservice heeft.

In het Mijn Museum account mijn gegevens gewijzigd maar alsnog ontving ik geen mails of post. Op mijn mail wordt niet gereageerd, dus twee keer hierover gebeld voordat ik eindelijk een verlengingsaanbod via de mail ontvang. Ik betaal en vervolgens gebeurt er niks. Blijkt dat de museumkaart alsnog naar het oude adres is gestuurd. Het personeel is vriendelijk maar 1) of zij zijn onkundig of 2) het systeem heeft een fout?!

Hopeloos slechte dienstverlening. Kaart op 2-1 besteld en betaald, niets ontvangen. Gevraagd om duplicaat, dat blijkt niet verzonden te zijn. 16-1 geld terug gevraagd. Op 8-2 nog steeds geen geld terug ontvangen, gehoord dat dit nog 3 weken gaat duren.
Ideale manier om mensen musea UIT te jagen in plaats van erin.

Ik heb ruim drie maanden geleden de museumkaart voor mijn dochter verlengd. Helaas heb ik de kaart nog steeds niet ontvangen. Ik heb de klantenservice regelmatig verzocht om op mijn email te reageren. Dat gebeurt namelijk niet, of pas heel laat. Al tweemaal heb ik mijn betalingsbevestiging opgestuurd. Wat een waarloze service!

Wat een waardeloze service bij Museumkaart.
De kaart zelf is prima hoor, maar wanneer je de klantenservice nodig hebt, is het wijt waardeloos! Ik ben al 10 plus jaar lid en heb ze 2x in de afgelopen 3 jaar gemaild met een probleem. Naast dat de mails gemiddeld binnen 1 maand (!) beantwoord werden, ben ik ook van t kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk op beide onderwerpen(!) niet verder geholpen. Ik heb zelden zo’n slechte service meegemaakt.

Gegevens wijzigingen lukt niet, pagina blijft in een loop na ‘verzenden’. Via verschillende browsers en apparaten tig keer geprobeerd. Ook contactformulier wordt niet verzonden. Via Instagram en een ander formulier dit probleem aangegeven maar nooit een bruikbare reactie gekregen.
Indien dit probleem niet wordt opgelost kan ik mijn kaart niet meer verlengen in de toekomst.
Heel vervelend.

Op woensdagavond online een kaart voor volwassene en kind besteld. Ging prima. Zaterdag al beide kaarten in de brievenbus. Staat ook de datum op van het moment van ontvangst, dus niet vanaf de datum van online aanmaken zoals ik in eerdere review las.

Wellicht een tip voor museumkaart: Dat de pasjes ook digitaal te gebruiken zijn. Ik heb de kaarten nu gescand plus foto voor-&achterkant in de app 'Stocard'. Heb dit nog niet kunnen uitproberen.

Waardeloos achterhaalde techniek

Het concept is heel vet, maar op slechts drie dagen verwijderd van 2024 is het nog steeds verplicht om een fysieke kaart mee te nemen. Wanneer je die niet bij je hebt, dan moet je alsnog de volle mep betalen. Dat is niet meer van deze tijd.

Heb je een portemonee of een boomerhoesje vol met pasjes? Dan is dit concept heel fijn. Heb je dat niet? Geheid dat je een keer je kaart niet bij je hebt om het moment dat je hem nodig hebt.

De meeste musea vragen alsnog geld "vanwege onze speciale tentoonstelling".

wil een tijdelijke kaart registreren, dit lukt niet op de website wat erg frusterend is. Mail die stuurt wordt vervolgens niet beantwoord.
Hebben site op onderhoud gezet waarschijnlijk erachter gekomen dat deze niet werkte. Na onderhoud was t mogelijk te registreren. Geen reactie gehad op mail

Het is dat je minimaal 1 ster moet geven maar het is toch ongelooflijk hoe waardeloos de software en hele gang van zaken rond de MJK gaat. Elk jaar weer een ergernis bij iets wat leuk zou kunnen en moeten zijn met hele basale wijzigingen. Maar blijkbaar leest niemand de reviews hier en elders.laat een stagiaire hier een dag aan werken en het is opgelost.

Website werkt niet, waardoor je niet je tijdelijke pas kan registreren. Dus je belt op, zit je eerst een uur in de wachtrij en wordt vervolgens de verbinding verbroken. Zo kan ik ook geld verdienen...

We wilden een dagje naar het museum maar waren helaas de pas vergeten. Nu heb je een online omgeving waarin de passen deels zichtbaar zijn, maar dit bevat onvoldoende gegevens om toegang mee te verkrijgen. Volgens museum.nl is dit om fraude tegen te gaan, maar ik had verder alles bij mij (internetbetaling van de kaarten, id kaart met dezelfde naam, geboortedatum en foto als op de kaarten), dus van fraude was hier zeker geen sprake. Dit maakte echter allemaal niks uit. Museumkaart zegt dat musea gewoon de volle pond moeten rekenen.
Op hun website schrijven ze hier verder over:
- dat digitalisering al een lang gekoesterde wens is van veel Museumkaarthouders en musea (praktisch en duurzamer)
- dat ze in 2020 een app verwachten te lanceren (inmiddels drie jaar verder)
- dat ze musea vragen klanten zonder fysieke geen toegang te verlenen zodat ze ‘samen met Museumkaart het verdienvermogen van de musea kunnen vergroten’. —> Door kaarthouders dus dubbel te laten betalen.
(Bron: site van museumcontact artikel over dat fysieke museumkaart nog verplicht blijft voor toegang)

Kortom, onder de noemer van fraude preventie stellen ze zich zeer klantonvriendelijk op. Ze geven aan de klant een ouderwets argument over dat alleen met een fysieke kaart fraude tot een minimum kan beperken, wat natuurlijk onzin is en met een goed systeem prima te ondervangen is (bijv bij een abonnement bij de dierentuin krijg je niet eens meer een fysieke pas en gaat alles digitaal). De echte reden hierachter is volgens mij alleen maar dat een zogoed mogelijk verdienmodel voor zichzelf (en musea) te creëren ten koste van trouwe klanten.
Onze dag was in elk geval goed verpest zo!

In augustus jl. was mijn man zijn kaart kwijt. 10 keer gebeld met de klantenservice en allerlei beloftes gedaan. Pas na 6 weken een duplicaat. De klantenservice is onbereikbaar en heeft lange wachttijden. Mailen heeft geen zin geen antwoord. Nu zijn beide kaarten verlopen en al 2 weken geleden betaald voor nieuwe nog steeds niet ontvangen ondanks dat ze op de website vertellen dat het 5 werkdagen duurt. Ik denk dat ze 5 werkweken bedoelen. Onsypmatiek bedrijf. Je kunt zonder geldige kaart 1 keer naar een museum en de kaarten worden dat vergoed. Ik wacht nog steeds op de retourbetaling van een bezoek. is 5 maanden geleden dus zal niet meer gebeuren. Mooi verdienmodel zo!

Ik woon in Griekenland met mijn Griekse vrouw Ntia. Ntia is van Nederland gaan houden en als we Nederland bezoeken gaan we naar veel musea. We zijn enig zins trots in het buitenland wonend een museumjaarkaart op zak te hebben. Door Corona konden we Nederland niet bezoeken en was de kaart verlopen. Op geen enkele wijze zowel telefonisch als per mail is er contact te krijgen met deze organisatie. Ik heb van alles geprobeerd maar continu niet reageren op vele mailtjes is ronduit onbeschoft. De vele mooie musea zouden in geweer moeten komen tegen deze slechte organisatie. Er wonen een half miljoen Nederlanders in het buitenland maar een kaartje opsturen naar een buitenlands adres is niet mogelijk. Deze organisatie is blijven steken in de vorige eeuw. heel heel erg jammer Rene Beers

Slechte organisatie! Twee reeds betaalde museumkaarten kon ik niet registreren omdat ik in Duitsland woonde. Een bezwaarschrift per email wordt pas na ruim één maand beantwoord, zonder excuses. In de email werd een website aangeven waarop ik zogenaamd vanuit het buitenland kan registreren, deze werkte evenmin. Nu verlang mijn reeds betaalde 129,80€ voor twee kaarten terug.

Klantenservice voor de museumkaart is nagenoeg onbereikbaar. Je kunt bellen, een kwartier in de wacht staan, en vervolgens opgehangen worden als een vraag te lastig is.
Het alternatief, nml. een e-mail sturen, is nog minder zinvol: deze wordt gewoon nooit beantwoord, ondanks het feit dat ze zelf zeggen mails binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

Ik wil graag wat gegevens laten verwijderen, waar ik gewoon recht op heb, maar ik krijg die kans dus niet.