MyParcel Reviews 1.745

Bezorging gaat over het algemeen goed, maar als er een pakje niet goed bezorgd wordt, heb ik niet de indruk dat daar echt werk van wordt gemaakt. Er volgt altijd een standaardantwoord en meestal hebben we gewoon pech.

Enige tijd geleden heb ik hier twee reviews geplaatst. Na tegen veel problemen aan gelopen te zijn en van het kastje naar de muur te zijn gestuurd, was ik erg teleurgesteld in de houding van MyParcel en vooral hun klantenservice.

Na de tweede review werd er contact met mij opgenomen door Juliette Plas. Zij heeft al mijn vragen, problemen en frustraties serieus genomen. Ze heeft me gebeld, zelf meerdere acties uitgezet en de achterstallige betalingen voldaan. Onwijs blij om te zien dat er kundige mensen werken die weten wat er nodig is. Dan je wel, Juliette Plas. Fijn dat je me hielp.

Barry is heel fijn en zeer behulpzaam, 100x 5 star beoordeling!

De dienstverlening van MyParcel laat helaas te vaak te wensen over. Wanneer er een probleem opgelost moet worden, voelt het alsof alles stilvalt. Er wordt lang gewacht voordat er überhaupt actie wordt ondernomen, en dat is als ondernemer simpelweg frustrerend.

Daarnaast lijkt het doorverbinden naar de juiste afdeling een uitdaging op zich. Afdelingen zitten opvallend vaak “in een meeting”, waardoor je niet direct geholpen wordt en je opnieuw kunt wachten. Dit kost tijd, klanten én geduld.

Kortom: MyParcel heeft potentie, maar de snelheid en bereikbaarheid mogen echt naar een hoger niveau getild worden

Ik denk dat veel bedrijven onder service 'iets uitleggen' verstaann. Maar MyParcel voegen ook nog eens daad bij het woord. Ik kreeg iets niet ingesteld met PostNL pakketpunten en toen heeft Barry het niet alleen aan me uitgelegd, maar het ook nog eens voor me aangepast. Enorm blij mee!

Super service, 40 minuten aan de lijn gehangen over allerlij complexe problemen die meneer heel erg kon versimpelen, 5 sterren!

Ik ben uitstekend geholpen door Nancy met een vraag over het invoeren van een wat lastig adres + postcode. Hulde daarvoor. de myparcel medewerkers zijn altijd vriendelijk en behulpzaam wat ik zeker waardeer. Zeker een verademing in vergelijking met de Postnl medewerkers, die nauwelijks Nederlands spreken vaak en alleen maar antwoorden met ik kan niet, ik mag niet en ik doe niet. Ik gebruik Myparcel sinds 2018 en het is echt een verademing. Waarom dan geen 5 sterren? Helaas is Myparcel wel relatief traag met het uitbetalen van schade bij verloren pakjes of beschadigde pakjes. Het duurt 3 weken (!) voordat een onderzoek gestart kan worden door Postnl. dat is gewoon te lang. Klanten kunnen en willen niet zo lang wachten. Ook is het bedroevend dat enkel de inkoop waarde word uitbetaald. Je winst ben je dus kwijt. Ik vind dat per definitie niet fair. Een product is verkocht en als Postnl er voor de zoveelste keer (dit jaar als ruim 45 gevallen) op circa 1000 pakjes weer eens een kwijtraakt of beschadigd (en 4,5 a 5% van alle pakjes is gewoon veel te veel) dan is het niet meer redelijk te verwachten dat ik daar steeds maar voor op draai. de schade is enorm! Ik verkoop computer onderdelen en klanten kunnen en willen ook geen 3 tot 8 weken wachten op hun geld of een vervangend pakje. Ik neem dat dan maar weer voor mijn rekening in de tussentijd maar dat is niet fair in mijn optiek. beter zou zijn: pakje meer dan 3 dagen onderweg? dan gewoon de verzekerde waarde uitbetalen. Duikt het pakje alsnog op? dan terug betalen. Myparcel / Postnl is ook het enige bedrijf ter wereld (vermoed ik) wat een piektoeslag rekent tussen black friday en het einde van het jaar. Men heeft het dan druk. Lijkt mij juist positief voor de business. Stel dat de supermarkt een Euro entree vraagt rond de kerstdagen. Nederland zou op zijn kop staan. Maar Postnl/Myparcel flikt het jaar in jaar uit. Dat zou naar mijn mening moeten stoppen. ook de extreem vele meldingen dit jaar dat pakjes vertraagd zijn omdat het druk is bij Postnl is een doorn in het oog. Als het het hele jaar zo druk is, dient men bij Postnl gewoon meer personeel aan te nemen. Postnl vraagt een premium prijs en dan verwacht ik ook een premium service. Helaas is dat in 2025 ver te zoeken. dat ligt niet aan Myparcel, maar Myparcel zou wel haar moedermaatschappij Postnl daar veel feller op aan moeten spreken in mijn optiek.

Leuk platform met plenty mogelijkheden die best handig werken voor mijn bedrijf, maar het sturen van de factuur voor de betaling die ik voor een dienst van hun heb gedaan is te lastig... Ik heb aan hen een betaling gedaan voor de terugzending naar een ander bedrijf. Ik moet de factuur maar vragen aan het andere bedrijf, zeggen ze... Waanzin. Dat andere bedrijf zit dan met een open post, zonder betaling in hun administratie. Intussen zit ik dus al een tijd met een betaling zonder bon... Denk dat ik die maar gewoon moet wegboeken als onbekende betaling.

Myparcl heeft iets nieuws:

Niets halen, wel betalen!

Ophaalservice contract afgesloten vie myparcel met postnl. 2 keer per week.

Ze zijn er misschien 1, gemiddeld.

Probeer je het op te zeggen omdat ze gewoon niet komen "ja kan niet, je zit vast".

Momenteel komt er 0 PostNL per week al een maand, en ik betaal voor 2 keer per week.

Lekker bezig myparcel.

Dit bedrijf reageert snel, denkt mee, komt afspraken na en de medewerkers weten waar ze over praten en komen daardoor ook snel met oplossingen.

Altijd goed overzicht waar je pakket is, heldere Facturatie en goede klantenservice !

De ervaring is in principe goed. Het is alleen lastig dat, als PostNl een afmeting van een envelop blijkbaar foutief heeft gezien als te groot, de boete automatisch toegevoegd wordt aan je factuur. En je zelf bewijs moet leveren dat het een envelop was die binnen de afmetingen van een brievenbuspakje zit. Dat zou betekenen dat je van al je pakketjes een foto moet gaan maken en dat bijhouden, en controleren op het moment dat je de factuur ontvangt. Dat is erg omslachtig en niet klantvriendelijk.
Het is wel handig dat je de verzendartikelen gemakkelijk op de site van myParcel kan bestellen.

Via MyParcel een pakket van €40 verzekerd verzonden naar Belgie via Postnl. Postnl is het pakket kwijt geraakt. vervolgens heb ik een reclamatie verzoek ingediend bij MyParcel. PostNL wil om vage redenen de inhoud niet vergoeden. MyParcel heeft het bedrag vanuit coulance toch vergoed naar mij.

De integratie werkt goed met onze webshop. Snelle verwerking van orders. Duidelijke backoffice. Ik had een aantal punten van aandacht, IT vragen, waar ik niet helemaal uit kwam of waar ik niet meteen een oplossing voor kon vinden. Inmiddels contact gehad met MyParcel en het lijkt opgelost te zijn. Goed afgehandeld en goed contact.

Het systeem werkt goed, totdat er iets misgaat en je de klantenservice nodig hebt. Je kan een online 'case' aanmaken en daarna duurt het maanden voordat iets wordt opgelost. Of het nou gaat om een simpele zending die mist, of een fout in de facturatie. Onzettend matige klantenservice.

Versturen naar de VS met PostNL voor kleine pakketten kan weer, maar niet via myparcel.. moet nu direct bij PostNL inboeken en dat is vervelend.

In het begin word je platgebeld om te laten zien hoe “goed” hun service is. Zodra er een probleem is, zoals een pakket dat nooit de grens over ging, krijg je nul service. MyParcel geeft goedkope excuses en weigert gewoon de verzendkosten terug te betalen. Ze schuiven fouten van PostNL op de klant af. Zeer teleurstellend, absoluut geen aanrader.

Wesley heeft ons geweldig geholpen met de Myparcel koppeling in Shopify. Heel erg bedankt!

Antwoord op cases