tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de ke... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb genoten van de auto, automaat en electrisch, een nieuwe ervaring voor mij. Openen, onderweg parkeren, alles eenvoudig tot terugkomst. Ik kreeg steeds onterechte foutmeldingen, app haperde, ik k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Voordelen: app werkt goed, veel beschikbare auto's Nadelen: heb inmiddels al 4 keer meegemaakt dat ik een auto had gehuurd en dat de accu volledig leeg was en NIET in de lader zat. Volgens de reg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik rij al jaren met Mywheels en werk ook als sleutelfiguur voor 2 auto’s in hun wagenpark. Ik geef het een 3 als we het hebben over de communicatie als sleutelfiguur. De klantenservice geeft vaak te w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
Contactgegevens
Nederland
- mywheels.nl
3,4
Gemiddeld
3K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Eerste keer MyWheels geprobeerd na…
Eerste keer MyWheels geprobeerd na lange aarzeling. De hoedenplank lag op de bodem van de auto. Achterbank na voren geplakt.
Al meteen melding op Dashboard. Bandenspanning te laag. Geen ruitenwisservloeistof zodat je een flinke boete riskeert. Auto lag vol bladeren en een lege fles.
Klantenservice contact… ze zouden het waarderen als ik de problemen zou oplossen.
Dus.. slechte eerste ervaring
En dan ook nog een factuur durven te sturen, terwijl ik risico op flinke boete liep en met lage bandenspanning een gevaar ben.
Paul
21 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Paul,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Wat vervelend dat je eerste rit met MyWheels zo is verlopen, dat is natuurlijk niet de start die je mag verwachten.
De punten die je noemt, zoals de staat van het interieur, de bandenspanning en het ontbreken van ruitenwisservloeistof, horen uiteraard niet zo te zijn. Het is niet de bedoeling dat je als gebruiker hiermee wordt geconfronteerd of dat je het gevoel krijgt dit zelf te moeten oplossen.
We vinden dit soort meldingen juist belangrijk, omdat ze ons helpen om auto’s sneller te controleren en te verbeteren voor de volgende gebruiker. We nemen je feedback dan ook serieus en nemen dit mee om onze service verder aan te scherpen.
Onze excuses voor deze negatieve eerste ervaring. We hopen dat we je in de toekomst alsnog een betere en zorgeloze ervaring kunnen bieden.
Niet meer wat het was
Niet meer wat het was. Erg duur geworden, app werkt zelden, reserveringen worden zonder reden geannuleerd, gestort saldo is ineens kwijt. Jammer, was ooit goed, nu nog slechter en onbetrouwbaarder dan de NS.....
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi, dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. Jammer om te lezen dat je het gevoel hebt dat MyWheels achteruit is gegaan, dat nemen we serieus.
We doen er alles aan om MyWheels betaalbaar en toegankelijk te houden in een tijd waarin vrijwel alles duurder wordt. Reserveringen of ritten worden alleen geannuleerd wanneer een auto niet veilig is om mee te rijden. In zulke gevallen is het wel de bedoeling dat je hierover duidelijk wordt geïnformeerd, en het spijt ons als dit in jouw situatie niet goed is gegaan.
We kijken dit graag voor je na, inclusief je reserveringen en het gestorte saldo, zodat we je hier duidelijkheid over kunnen geven en samen tot een oplossing kunnen komen. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via support@mywheels.nl, onder vermelding van [klacht – Trustpilot].
Vroeger was het leuk, nu drama
Vroeger was het leuk, wat een afgang is het nu. De auto's bij ons in de buurt lijken net botsautos met deuken in elk paneel, ranzig van binnen en buiten en laadpoorten die los in de bumper hangen. Als er iets gebeurt, is de klantenservice niet bereikbaar. Alleen een noodnummer voor ongelukken, chatbot helpt je niet verder en mensen zijn niet bereikbaar. De auto die wij huurden was niet opgeladen en laadde niet op via gewone palen waardoor wij eerst naar een snellader moesten om überhaupt weg te kunnen. Verder klopt de informatie bij abonnementen niet. Maandelijks opzegbaar betekent bij mywheels minimaal 2 maanden afnemen. Let dus goed op.
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Jan,
Dank je wel dat je dit zo eerlijk deelt. Jammer om te lezen dat je ervaring met MyWheels zo is veranderd, dat begrijpen we heel goed en nemen we serieus.
We gaan hier graag samen met je naar kijken en dit met je oplossen. Daarvoor hebben we iets meer informatie nodig over je ervaring en de betreffende reservering. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [klacht – Trustpilot].
We horen graag van je, zodat we dit verder kunnen oppakken.
Makkelijke manier van vervoer
Makkelijke manier van vervoer. Zeker binnen de stad en opladen op andere mywheels oplaadplek op plek van bestemming is heel handig. Aanrader!
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Nancy,
Fijn om te horen dat je zo positief bent over MyWheels. Wij hopen je ervaring positief te houden en je gauw weer te zien voor je volgende rit.
Ik rij zakelijk in een deel auto van…
Ik rij zakelijk in een deel auto van een andere aanbieder en dacht ik ga privé is bij my wheels huren. Ik ben zeer onder de indruk hoe netjes de auto s zijn en de auto is ook veel nieuwer. Verassende goede auto's!
20 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Marjanne,
Bedankt voor je positieve review! Wat fijn dat je zo tevreden bent. Wij hopen je gauw weer te zien in een rit.
De goedkoopste vorm van autobezit
De goedkoopste vorm van autobezit (als je niet iedere dag een auto nodig hebt). Ieder moment heb ik de beschikking over 1 van de 4 auto's om de hoek. Voor een korte rit of een vakantie naar Frankrijk. Voor een all in prijs. Geen vaste verzekeringskosten of wegenbelasting.
21 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over MyWheels. Wij hopen dit uiteraard zo te kunnen houden en je gauw weer in een van onze MyWheels auto's te kunnen zien.
Geweldige service
Geweldige service, zeer makkelijk en aanrader... alleen bij het ophalen was er teveel schades aan de auto dat ik best wel zo iets van had, maak alles gelijk schadeloos voordat je die auto gaat verhuren.
Voor de rest prima.
20 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Divano,
fijn om te horen dat je onze service als makkelijk en een aanrader hebt ervaren. Wij nemen je feedback mee en waarderen deze enorm om onze service te verbeteren. Wij hopen je snel weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.
Misleidende promotie en waardeloos klantcontact
Bedrijf stuurt een bericht met de uitnodiging een gratis proefrit te maken. Ook op de website staat: "Ook jij kunt nu een GRATIS proefrit maken en ervaren hoe makkelijk en voordelig het is om een auto te delen. Bijna 3.000 auto’s staan in het hele land voor je klaar. Kies jouw auto, voer kortingscode: 'MW-PROEF' in en rijd gratis 1 uur en max. 30 km." Ik heb de auto binnen een uur weer teruggezet en 25 km gereden en krijg vervolgens een rekening van € 35. Nergens is vermeld dat het eigenlijk niet gratis is. Ook in kleine lettertjes.
Bezwaar gemaakt via chat, maar daar gaat men niet op het probleem in. Verder is bedrijf onbereikbaar. In eerste betalingsherinnering wordt aangeraden een mail te sturen. Gedaan, maar nimmer een reactie ontvangen. En nu stuurt men een incassobureau op mij af. Wat een amateuristische, klantonvriendelijke manier van werken. Aangezien men wel op Trustpilot lijkt te reageren, hier maar een publiekelijke klacht geplaatst.
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Menno,
Bedankt voor je review, ook al is ‘ie niet heel positief :-(. We zouden het graag persoonlijk voor je oplossen, maar kunnen je niet bereiken via Trustpilot. Zou je een mail kunnen sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] zodat we het persoonlijk met je kunnen oplossen? Dank!
Duidelijke communicatie.
Ik werd goed geholpen door de medewerker.
Heel duidelijk was ze met communiceren.
Heel fijn vond ik dat. Mywheels zijn ook jouw wheels👍🏾
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Sumara,
Een perfect voorbeeld van de gemeenschapsgeest waar we voor staan. Bedankt voor je steun!
Antwoord van MyWheels
Hi Dick,
Hier doen we het voor. Bedankt dat je de liefde verspreid!
Antwoord van MyWheels
Hi Henk,
Dit klinkt misschien vreemd, maar ook met je negatieve review zijn we blij. Dankzij feedback, ook feedback waar we een beetje van moeten huilen, weten we wat we moeten verbeteren. Jou helpen we daar nu helemaal niet mee, maar op termijn wel. Met betere dienstverlening. We kunnen alleen maar hopen dat je de deelautobeweging van MyWheels binnenkort weer een kans geeft. Want alleen met véél gebruikers, kunnen we betere service regelen en ervoor zorgen dat iedereen een deelauto op loopafstand heeft.
Ging soepel en ik ga het
Ging soepel en ik ga het
balweer doen
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Francis,
Fijn dat je het zo positief hebt ervaren! Wij hopen dit zo te mogen houden en je snel weer terug te zien voor je volgende rit.
Helemaal beschadigd en smerig
De auto ging open het concept is perfect. Maar je verwacht ook een nette auto. Vol deuken krassen spatbord gescheurd te veel om op te noemen. Matten smerig, niet volledig opgeladen. Dat mensen zo met spullen van een ander omgaan. Maar maak de auto maak hem schoon en zorg dat deze opgeladen is. Erg jammer ….. het is niet voor niks!
14 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Ingrid,
Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. Dit soort feedback is heel waardevol voor ons. We doen ons uiterste best om onze auto’s in een goede staat te houden maar kunnen dat alleen met de hulp van gebruikers die situaties zoals deze bij ons melden.
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een auto aantreft met schade of in een minder schone staat en ook een lage batterij is vervelend om mee te starten. We begrijpen goed dat dit jouw rit niet prettig heeft gemaakt.
Als je dit soort situaties tegenkomt neem dan gerust direct contact met ons op. Dan kunnen we snel schakelen en ervoor zorgen dat de auto weer netjes wordt gemaakt of een alternatief aanbieden waar mogelijk.
In strijd met AVG
Ze gaan helaas niet goed om met je data. Ik heb mij tot 10x toe afgemeld van de nieuwsbrief en contact opgenomen om al mijn gegevens te verwijderen, wat ze dan bevestigen, maar toch ontvang ik nog alle marketing emails.
14 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Emma,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. Het spijt ons om te horen dat je herhaaldelijk ongewenste e-mails hebt ontvangen, zeker nadat je je meerdere keren hebt afgemeld en om verwijdering van je gegevens hebt gevraagd. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren en we begrijpen dat dit frustrerend is.
We willen dit graag direct en zorgvuldig voor je oplossen. Zou je contact met ons willen opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]? Dan kunnen we je gegevens handmatig controleren en ervoor zorgen dat je verzoek correct wordt verwerkt.
Korte stadsrit
Super soepel een auto huren.
Courante auto die goed verzorgd was.
Zeer tevreden!
10 december 2025
Antwoord van MyWheels
Hi TJ,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat het huren van de auto zo soepel verliep en dat de auto helemaal naar wens was. We zijn blij dat je zo tevreden bent en hopen je snel weer te mogen helpen bij een volgende rit.
Zeer misleidend prijs
Zeer misleidend. Het vanaf prijs ook al neem je een abonnement wordt er 2 a 3 keer hogere uurprijs gerekend. Mywheels is niet te bereiken, telefonisch ook niet via chat. Bij invullen van contactformulier, komen ze niet na op binnen x werkdagen terug op uw contractverzoek. Zit standaard 25km in bij boekingen.
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi!
Bedankt voor je review en het delen van je zorgen
We vinden het jammer om te horen dat je onze tarieven als misleidend hebt ervaren Dat is natuurlijk nooit onze bedoeling.
Graag willen we benadrukken dat al onze tarieven volledig transparant terug te vinden zijn op onze website en in de app per auto. Zo kan je altijd vooraf zien welke kosten erbij komen kijken. Daarnaast is het 25 km-trippakket optioneel. Je kunt dit tijdens het reserveren eenvoudig uitzetten als je er geen gebruik van wilt maken.
Wat betreft onze bereikbaarheid het spijt ons dat je ons niet goed hebt kunnen bereiken. Dat is niet de ervaring die we willen bieden, Als je nog vragen hebt of iets met ons wilt bespreken neem dan gerust contact met ons op via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] zodat we je sneller kunnen helpen
We kijken graag met je mee om dit voor je op te lossen
Ideaal voor als je af en toe toch een…
Ideaal voor als je af en toe toch een auto (extra) nodig hebt. Niet duur, nette auto's en goede service.
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Myrna,
Bedankt voor je leuke review! Fijn om te horen dat je tevreden bent en wij hopen je gauw weer te mogen verwelkomen in een van onze auto's.
Wat een belabberde communicatie!
Wat een belabberde communicatie!
Jarenlang naar tevredenheid gereden en als er iets was kon het gelijk telefonisch geregeld worden. Maar helaas is dit niet meer zo. Praktische zaken als een auto die niet start kunnen telefonisch geregeld worden maar al het anderen gaat via een niet functionerende klantenservice en alleen via de mail. Had een auto waarvan de bumper er half af bleek te liggen en kwam daarachter op de snelweg. Rechtsomkeert gemaakt en dit gemeld. (en belangrijke afspraak gemist). Gevraagd om teruggave van de kosten en compensatie. Kreeg een schamele 10 euro compensatie toe gezegd maar ben nu al zeker meer dan 10 mailtjes verder om mijn geld van de rit plus die compensatie terug te krijgen. Ze blijven herhalen dat ze het hebben betaald maar ik heb niets ontvangen!! Meerdere malen gevraagd om te bellen want via de mail werkt het kennelijk niet maar geen reactie, alleen maar dezelfde mail dat het geregeld zou zijn. Prima bedrijf als het goed gaat maar zodra je iets nodig hebt is een grote ellende!!!!
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi!
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring het spijt ons om te horen dat het niet helemaal naar wens is verlopen
We kijken dit graag samen met je na en zoeken uit wat er precies is misgegaan Neem daarvoor gerust contact met ons op via support@mywheels.nl en gebruik in het onderwerp [Klacht - Trustpilot] Zo kunnen we je bericht sneller terugvinden en je zo goed mogelijk helpen
Was erg makkelijk en heel handig als je…
Was erg makkelijk en heel handig als je niet altijd een auto nodig hebt maar toch af en toe een auto te leen wil
6 december 2025
Antwoord van MyWheels
Bedankt voor je fijne review! Wat leuk om te horen dat het huren van een auto zo makkelijk en handig voor je was. Hopelijk mogen we je snel weer verwelkomen voor een volgende rit
Auto was niet al te fris meer
Auto was niet al te fris meer, veel schade en geen schoon interieur.
6 december 2025
Antwoord van MyWheels
Hi EJ,
Dank voor je review. Als autodelers balen we allemaal van smerige auto’s. Het irritante is echter dat we het als centraal support team ook niet helemaal kunnen oplossen. Bij een deelauto ben je, anders dan bij een huurauto, deels afhankelijk van het gedrag van je mede-autodelers. Als we elke auto na elke rit moeten controleren en schoonmaken, worden we onbetaalbaar. En als we elke vervuiler moeten traceren op basis van DNA samples van die Happy Meal zak, worden we een detectivebureau (of Big Brother). Wat wij kunnen doen is de auto regulier schoonmaken en reageren op meldingen. Wat jij kunt doen is zelf de auto schoon achterlaten, ons melden wanneer ie echt te vies is en zelfs af en toe iets van een vorige gebruiker opruimen. Dat klinkt misschien stom, maar als iedereen dat doet, houden we het samen acceptabel. Dank voor je meedenken dus!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.